市場(chǎng)部工作總結(jié)（15篇）

市場(chǎng)部工作總結(jié)1

很對(duì)時(shí)候很多事情不是說過了就過了，時(shí)間往往帶著他的選

擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0__,依然還殘

留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)

將一些自己的積淀記錄如下：

一、20_年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1、主動(dòng)提升目己的市場(chǎng)悟性；

對(duì)于市場(chǎng)部人員來說，如果沒有后場(chǎng)悟性，就意味著行尸走

肉，很難有大的希望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校

里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的

悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20_年我充

分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)

一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文

字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過這些渠道掌握市場(chǎng)信息的

窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就

專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

2、保證足夠的時(shí)間在工作上；

20_年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠

的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無

法取代、各地都可以運(yùn)用的能力，雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別

明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。

3、健康平和的心態(tài)；

雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,

投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員

高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使

是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下,

都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績完成一但優(yōu)秀的市場(chǎng)

人員卻不得不加班；優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績

做到200%,但是沒有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達(dá)到_0分滿意的

客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己

的心態(tài)平和。

回顧自己—年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)

調(diào)研；參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一

些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，

如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺

乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然—年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己

還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，

沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……—年將會(huì)通過努力會(huì)有

效改觀。

二、對(duì)市場(chǎng)部的工作建議：

建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)

勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)

密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門

時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效

變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我

們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚

組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)

指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持

至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的

權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市?chǎng)部在20—年才成立，成

立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生

錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指

責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，

可能還是要保持對(duì)市場(chǎng)部門的支持。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：

沒有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無法生存，而沒有策略

的一貫性則市場(chǎng)部就無法建立威信。

3、對(duì)促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有

有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。

另外在市場(chǎng)部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了

市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：

1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前；

2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低；

3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向；

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀

態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問題對(duì)20_年市場(chǎng)部的建議：

1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)

部人員的努力；

2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確；

3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化

設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能；另

外市場(chǎng)部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂

媚背后陷害等小人行為；

4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施；

現(xiàn)在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大

家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)

務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在

為企業(yè)開發(fā)潛在的'市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,

必須舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評(píng)

估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，

否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。

5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式；

市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成-因此建議以專題

項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)

分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可

根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，通過召開會(huì)議、討論等方

式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集

相關(guān)部門/人員討論通過。

6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線

操作實(shí)務(wù)；

只有了解了一線操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到

一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)

的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，必須首先了解

市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有

一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，

20_,舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20_肯定是有一些

東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20_,迎著陽光、帶著希

望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有

一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一

支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20__肯定會(huì)取得新的成績。市場(chǎng)部

工作總結(jié)2

三個(gè)月下來也是感覺工作不容易，做好一件事情不在于自己

花多少時(shí)間，其實(shí)還是自己付出了多少努力，我一直很強(qiáng)調(diào)在工

作中的沒一件事情我自己必須做的嚴(yán)格，這是我的態(tài)度，這三個(gè)

月的工作其實(shí)看上去就是一個(gè)很普通的事情，但是就是我們每一

個(gè)工作的人都不普通，這個(gè)過程一定是有付出的，作為市場(chǎng)部經(jīng)

理我很清楚自己應(yīng)該做什么，這幾個(gè)月下來我也沒有辜負(fù)公司的

期望，我總結(jié)一下。

一、認(rèn)清方向嗎，端正心態(tài)

一個(gè)合格的市場(chǎng)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，工作中不做一些沒有

必要的事情，我一直在為效率這兩個(gè)字為之努力，我覺得做好的

一個(gè)工作就一定需要知道自己應(yīng)該怎么去做，有著一個(gè)明確的方

向是工作的前提，不管是在工作中還是在實(shí)際行動(dòng)中我都會(huì)明確

自己方向，這是我的職業(yè)素養(yǎng)，我會(huì)在一個(gè)任務(wù)下下來之前，或

者說自己打算去做一件什么工作的,時(shí)候，我總是會(huì)先計(jì)劃好自己

應(yīng)該怎么去做，這是一個(gè)前提，不僅僅是在自己的工作中，甚至

我把這樣的習(xí)慣帶到了生活。

端正好心態(tài)，我一直相信不管是在什么時(shí)候心態(tài)一定是不能

忽視的，很多時(shí)候自己的心態(tài)能夠決定著工作能不能順利的完成,

我一直都在整理心態(tài)，不給自己太大的壓力，心態(tài)是實(shí)際行動(dòng)中

的一個(gè)保證，我們有著良好的心態(tài)往往能夠做好一件事情，保證

自己在今后的能夠有著這么一個(gè)心態(tài)的話，做什么事情都能夠事

半功倍。

二、工作情況

做市場(chǎng)經(jīng)理以來，我一直覺得這是我的機(jī)會(huì)，確實(shí)機(jī)會(huì)來了，

但是在工作的時(shí)候自己也承受了很多，這都是一個(gè)相互的，在做

什么事情之前都是有著這么一個(gè)相互的作用，自己坐在什么職位

上面，就應(yīng)該去做好這件事情，也理應(yīng)去承受那份職責(zé)，這三個(gè)

月來的一個(gè)工作情況也受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，完成了工作指標(biāo)，對(duì)

下級(jí)人員每一個(gè)人的工作明確到位，這是一個(gè)不變的原則，完成

工作的同時(shí)我從來不敢忘記自己是怎么去做的這件事情，這都是

難得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這三個(gè)月來每一個(gè)有場(chǎng)部每一個(gè)人都在努力，

我們市場(chǎng)部一直都在用心的做事，不會(huì)因?yàn)樽约鹤鍪裁词虑楦械?/p>

壓力。

三、今后努力的方向

作為市場(chǎng)經(jīng)理不管我在做什么事情，我的工作任務(wù)總是在不

斷的加劇，這其實(shí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的事情，我一直都覺得在工作

當(dāng)中缺少一種精神，一種一客戶為中心的精神，我們的工作原則

就是已維護(hù)為中心，用心服務(wù)，但是卻缺少了這種精神，我一定

會(huì)繼續(xù)朝著這個(gè)方向努力的。市場(chǎng)部工作總結(jié)3

自參加工作以來，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在本職工作崗位

上，盡職盡責(zé)，努力工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好

的成績。現(xiàn)將個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)能力

作為一名市場(chǎng)策劃人員，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論

知識(shí)，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入

鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問題，

積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來，

我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，

確保把市場(chǎng)策劃工作做好，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量，確保自己

經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我在市場(chǎng)策劃工作崗位上，積極認(rèn)真努力工作，全面完成單

位布置下達(dá)的工作任務(wù)，取得良好成績，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和

同事們的贊譽(yù)。近年來共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：

一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；

二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整；

三是參與“—通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目調(diào)研；

四是開展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作。

三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)

在市場(chǎng)策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真

學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)

做好本職工作，做到任勞任怨、扎實(shí)二作。我要求自己做到技能

精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。

我嚴(yán)格要求自己，以良好的‘工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、

關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，

對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。在培育良好工作作

風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)

決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體

工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，在完

成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作，出色地完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。

我認(rèn)真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存

在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步做好市

場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)！市場(chǎng)部工作總結(jié)4

—年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司

下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛刀，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)

務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為

止，全市業(yè)務(wù)收入一萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增

加—戶，普通電話添增—戶，取得了良好的業(yè)績，

一、現(xiàn)將一年工作總結(jié)

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1

月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)

及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月

份根據(jù)市場(chǎng)競爭情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織

推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省

公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)

意義。

二、基礎(chǔ)管理方面；落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)

核查、虛假用戶拆磯、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、

裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)

收入和成本的流失。

從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣

區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，

每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況

進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三

級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效

果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，

沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中

心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏

洞。

為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求

制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況

進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系

統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要

求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月

對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)

了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐口心每天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆

機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利

用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收

取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。

對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。

通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手

促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)

市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算°在多

次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情

況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系

列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶

核查，基本上堵住了客戶流失的'漏洞，對(duì)長期零費(fèi)用用戶的激活

也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面

節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

四、存在的問題和困難

由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)

宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)

務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿

足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門

帶來很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營

業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入后場(chǎng)，了解用戶使用情況和

需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展

較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競爭情況制定

靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣

傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，

改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培

訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提

高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、

資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公

司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。市場(chǎng)部工作

總結(jié)5

市場(chǎng)推廣部成立至今已有一年半的時(shí)間。20_年，市場(chǎng)部在

中心、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開發(fā)市場(chǎng)、組織觀眾、促進(jìn)招展、壯

大項(xiàng)目為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從公司的實(shí)際情況出

發(fā)，積極配合公司各項(xiàng)目開展工作。經(jīng)過市場(chǎng)部全體成員的一致

努力，順利完成了一年的工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、口腔展

1.觀眾數(shù)據(jù)和構(gòu)成

20_年口腔展到達(dá)總?cè)藬?shù)是25821人,到達(dá)人次為41352人。

同比基本持平。核心觀眾中，55.8%為參觀新公司。觀眾行業(yè)構(gòu)成

中，經(jīng)銷商占26.4%,醫(yī)院占2L7%,診所占43.9%,技工所占7.9%。

實(shí)際到場(chǎng)的參觀者中，有來自94個(gè)國家的1182名國外觀眾，占

總數(shù)的14%。（注：以上統(tǒng)計(jì)一律以參觀公司數(shù)為單位，并以錄入

云達(dá)數(shù)據(jù)庫的資料為準(zhǔn)）

2.關(guān)于預(yù)登記觀眾

20_年，口腔展共有預(yù)登記觀眾4388名，其中1692人到場(chǎng)，

到場(chǎng)率為39%o由于觀眾在網(wǎng)上預(yù)登列的時(shí)候有充裕的時(shí)間和平

靜的心情填寫我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，所以在網(wǎng)上預(yù)登記觀眾中我

們可以得到比較真實(shí)的關(guān)于觀眾層次、媒體閱讀習(xí)慣、展會(huì)滿意

度等信息。因而我們非常注意預(yù)登記的推廣。不但設(shè)置了預(yù)登記

觀眾可以獲得聽課、會(huì)刊的優(yōu)惠，還將原來可以獲得兩年免費(fèi)聽

課證的的前十名預(yù)登記觀眾的名額提高到了88名，這樣一來，觀

眾預(yù)登記的熱情提高很多。為了照顧口腔醫(yī)師上網(wǎng)時(shí)間較少的習(xí)

慣，我們還將于登記觀眾區(qū)分為網(wǎng)上預(yù)登記和非網(wǎng)上預(yù)登記，兼

顧公平。我們把這些方法也推廣到了其他展會(huì)，也取得了較好效

果。

3.研討會(huì)組織

20_年口腔展同期舉辦研討會(huì)80場(chǎng)，參會(huì)人數(shù)5014人，同

比增加10%。專題研討會(huì)涵蓋了口腔醫(yī)學(xué)的幾乎所有專業(yè)。另外，

還舉辦了“口腔醫(yī)院院長高峰論壇”、“中小型口腔醫(yī)院發(fā)展論

壇”、“民營牙科診所管理論壇”、“東盟牙科發(fā)展論壇”等幾

場(chǎng)高層次的大會(huì)。這些會(huì)議雖然能夠滿足多種層次人員的需要，

但會(huì)后也有院長反映由于疲于參加各種會(huì)議，沒有時(shí)間去參觀展

覽會(huì)。研討會(huì)的會(huì)場(chǎng)也存在較嚴(yán)重的噪音問題。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為

我們今后辦會(huì)提供了很好的借鑒。在20__年的口腔展，我們組織

的專題研討會(huì)總數(shù)控制在60場(chǎng)左右，大會(huì)不超過三場(chǎng)，減少量,

注重質(zhì)。精心策劃研討會(huì)內(nèi)容，力求講題更有吸引力、更實(shí)用。

4.關(guān)于觀眾調(diào)研

為了更好地開展工作，我們?cè)谡箍?、展后都組織了針對(duì)觀眾

的調(diào)研。在展中，我們邀請(qǐng)了中大旅游學(xué)院的.羅秋菊老師，對(duì)觀

眾進(jìn)行深度調(diào)研。而在展后一個(gè)多月，我們?cè)诓煌袠I(yè)中按一定

比例抽調(diào)了500多名觀眾進(jìn)行電話回訪，甚至還對(duì)一年未到場(chǎng)的

老觀眾以及—年未到場(chǎng)的預(yù)登記觀眾乜進(jìn)行了回訪。這些觀眾分

別對(duì)市場(chǎng)、參展商、展品、研討會(huì)、展會(huì)服務(wù)等各方面提出了寶

貴意見。這些調(diào)研結(jié)果對(duì)市場(chǎng)部和項(xiàng)目部日后開展工作都有較高

的參考價(jià)值，同時(shí)也讓觀眾感到，主辦單位對(duì)他們的感覺非常在

意。在以后的日子里，我們將更全面地進(jìn)行觀眾調(diào)研，不但在展

中、展后可以調(diào)研，在展前也可以通過各種形式進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)

與觀眾的互動(dòng)，更好的辦好展會(huì)。

5.關(guān)于觀眾服務(wù)

通過吸取20—年工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)公司三個(gè)項(xiàng)目的觀

眾服務(wù)統(tǒng)一做出一些調(diào)整，如：簽證邀請(qǐng)函的申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上

電子化。以前簽證邀請(qǐng)函的申請(qǐng)都是靠人工一對(duì)一的處理，費(fèi)時(shí)

費(fèi)力、出錯(cuò)率高。實(shí)現(xiàn)了電子化以后，這項(xiàng)服務(wù)成為觀眾自助服

務(wù)，不但解放了公司人手，出錯(cuò)率也基本為零。另外，在項(xiàng)目部

門的配合下，我們細(xì)分了展品，把展商展品收集上傳，以后觀眾

可以在展前、展中通過展品查詢公司，這樣可以幫助他們提前做

好觀展計(jì)劃，提高觀展效率。這項(xiàng)工作深入下去，將來還可以搞

好商務(wù)配對(duì)服務(wù)。我們還不定期的向觀眾發(fā)送電子雜志，除了介

紹展覽會(huì)情況，還添加了問卷調(diào)查、廣州的旅游購物信息等。電

子雜志是高效、直接、環(huán)保的溝通方式，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)直郵篇幅

有限、不夠及時(shí)、成本偏高等多種弊病，特別是對(duì)國外觀眾，他

們更傾向于接收電子版的展會(huì)信息。但是目前受各種因素限制，

我們所作的電子雜志還處于較原始的水平。建2議以后公司考慮

在這方面加大投入。

二、分析測(cè)試展

1.觀眾數(shù)據(jù)和觀眾構(gòu)成

20—年分析測(cè)試儀器展觀眾總數(shù)為1630人,同比增長8%o

增加的觀眾群體主要是經(jīng)銷商（60%）和第三方檢測(cè)中心（80%）,

而企業(yè)質(zhì)控、政府檢測(cè)機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等行業(yè)觀眾具有不同

程度的下降。

2.通過電話營銷獲得的觀眾數(shù)量、電話營銷的方法、預(yù)登記

觀眾到場(chǎng)率

20_年分析測(cè)試展現(xiàn)場(chǎng)觀眾中，共有928位為預(yù)登記觀眾，

占現(xiàn)場(chǎng)觀眾總數(shù)的將近一半。預(yù)登記觀眾中，真正到場(chǎng)的觀眾人

數(shù)是720人，預(yù)登記觀眾到場(chǎng)率為78%O這是因?yàn)樵谧鲭娫挔I銷

的過程中注重資料準(zhǔn)確性、追蹤到人的結(jié)果。

20—分析展的電話邀請(qǐng)工作持續(xù)了三個(gè)月，最多的時(shí)候有8

名兼職學(xué)生同時(shí)開展電話邀請(qǐng)，一共撥打了24000條觀眾資料，

均為云達(dá)資料庫里的歷年資料，絕大多數(shù)都存在著歷史久遠(yuǎn)、行

業(yè)不準(zhǔn)確、聯(lián)系方式不齊全、聯(lián)系人工對(duì)口的特點(diǎn)，以至于在開

展電話邀請(qǐng)時(shí)碰到比較大的困難，兼職學(xué)生都普遍抱怨比較難聯(lián)

系到資料里的具體人員或相關(guān)人員，通過電話詢問或網(wǎng)上搜索也

很難找到對(duì)應(yīng)的信息。在與項(xiàng)目部門的積極溝通和密切配合下，

我們調(diào)整了以往電話營銷以傳真資料為主的方式，在這批資料中

挑出最重點(diǎn)的或比較完善的資料來進(jìn)行撥打，另一方面，同時(shí)在

網(wǎng)上開展新資料的搜索，采用的形式是6個(gè)學(xué)生進(jìn)行電話營銷并

修改資料，2個(gè)學(xué)生搜索資料，兩方面工作同時(shí)配合開展，結(jié)合推

廣預(yù)登記觀眾優(yōu)惠方案，使電話營銷取得了較好效果。目前在做

音響展電話營銷的時(shí)候，我們也在沿用并改進(jìn)管理方法。

在電話營銷的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，20一年觀眾回頭率按人

名計(jì)算僅為10%左右，按單位計(jì)算僅為30%左右，觀眾流失率較高。

3.新的各行業(yè)資料的補(bǔ)充：搜索、到各行業(yè)展會(huì)收集。

與此同時(shí)，我們還與項(xiàng)目配合，不斷補(bǔ)充新的各行各業(yè)資料。

分析展的觀眾來源存在行業(yè)性廣泛、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，除了網(wǎng)站

搜索，我們還經(jīng)常到3各種行業(yè)展會(huì)上去搜羅行業(yè)資料，項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人也經(jīng)常通過合作單位拿回很多有月的資料，這對(duì)以后辦好分

析測(cè)試展覽和專業(yè)會(huì)議打下良好基礎(chǔ)。而我們部門也對(duì)數(shù)據(jù)庫三

萬多條新老資料進(jìn)行了重新整理、行業(yè)分類、信息更正，相信經(jīng)

歷兩三年規(guī)范管理，分析展的數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確性將逐步提高。4.展后,

對(duì)200名各行業(yè)觀眾進(jìn)行了電話回訪。

三、音響燈光樂器展

在八月份正式開展音響燈光樂器展工作以來，主要進(jìn)度匯報(bào)

如下:

1.新觀眾資料的補(bǔ)充

在整理了數(shù)據(jù)庫一萬多條無行業(yè)觀眾資料的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充了

國內(nèi)外經(jīng)銷商、工程商資料共2600條。

2.新開發(fā)媒體

在項(xiàng)目部的配合下，樂器展新開發(fā)專業(yè)媒體10家，音響燈光

展新開發(fā)專業(yè)媒體3家。

3.電話營銷

電話營銷進(jìn)行一個(gè)多月來，已聯(lián)系觀眾18284人，發(fā)送資料

9629份，收到回執(zhí)1201份，平均回執(zhí)率為10虬但電話營銷的過

程中發(fā)現(xiàn)，—年現(xiàn)場(chǎng)觀眾資料質(zhì)量較高，一年以前的資料質(zhì)量較

低。目前正在千方百計(jì)改進(jìn)工作方法。

在完成公司項(xiàng)目任務(wù)的同時(shí)，我們也參與了一部分中心項(xiàng)目

工作。如“珠江生物醫(yī)藥論壇”、“傳統(tǒng)中醫(yī)藥論壇”的觀眾組

織、廣告宣傳等工作。從中積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

四、新的觀眾系統(tǒng)

20_年下半年，我們與公司資訊部通力合作，在經(jīng)過了長時(shí)

間的對(duì)比分析后，更換了新的觀眾數(shù)據(jù)系統(tǒng)。以后公司的展商管

理、專家管理仍然使用云達(dá)系統(tǒng)，而觀眾則使用昆侖億發(fā)的系統(tǒng)，

兩者有機(jī)結(jié)合，在結(jié)合科學(xué)合理的門禁方案，我們可以進(jìn)行各種

更加細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，還可以自行錄入、查重、做觀眾分析報(bào)告，

4還可以通過個(gè)性化的電子郵件、短信等與觀眾加強(qiáng)聯(lián)系。以后我

們組織觀眾將更有根據(jù)、更有目標(biāo)。

五、公司項(xiàng)目觀眾組織的發(fā)展方向

公司現(xiàn)有展會(huì)中，口腔展相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展，音響燈光展發(fā)展空

間很大，樂器展和分析測(cè)試展一樣都面臨著重新定位的問題，在

觀眾組織的角度看，如何使這些項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展下去呢？

1.口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不敗之地，尋求更高

質(zhì)量觀眾群體，組織有特色、多層次的研討會(huì)、開拓適合華南展

的國際化道路、為參展商和觀眾做好信息中介服務(wù)。

2.音響燈光樂器展：提高核心觀眾的比例，提供高質(zhì)量細(xì)致

的服務(wù)，把觀眾地域從廣東擴(kuò)展到全國，引導(dǎo)觀眾的參觀目的從

購買轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?，辦好同期配套活動(dòng)活躍氣氛。

3.分析測(cè)試儀器展：細(xì)分市場(chǎng)，通過組織不同行業(yè)的活動(dòng)來

組織不同行業(yè)的觀眾，引導(dǎo)參展商展示最新技術(shù)和產(chǎn)品。

六、最后我有幾點(diǎn)建議與公司全體同事互勉：

加強(qiáng)有效溝通，建設(shè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，工作方法要與時(shí)俱進(jìn)。

加強(qiáng)有效溝通，要求我們始終以公司利益最大化作為開展各

項(xiàng)工作的最終目標(biāo)。誠然，在公司各部門、各項(xiàng)目中，由于職責(zé)

范圍的不同，必定存在的意見和聲音，這就需要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，

以公司的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，實(shí)事求是，這樣才能求同

存異，集思廣益，朝著公司利益最大化這個(gè)一致的目標(biāo)前進(jìn)。

建設(shè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，要求在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合

理的分工，充分每一名員工的特長，調(diào)動(dòng)其積極性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

出現(xiàn)了矛盾，就要個(gè)人利益服從部門利益，最終形成公司全體成

員的合力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。展覽業(yè)是一個(gè)四兩撥千斤的行業(yè)，

一支幾個(gè)人的隊(duì)伍要為幾萬人服務(wù)。如果沒有一支團(tuán)結(jié)高效的隊(duì)

伍，同事之間互相猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，互相推委，在

責(zé)任上斤斤5計(jì)較，只顧自掃門前雪，那我們團(tuán)隊(duì)就如同老牛拉

車，肯定會(huì)被競爭對(duì)手甩在后面。

工作方法要與時(shí)俱進(jìn)，要求每名同事在工作中，不要受經(jīng)驗(yàn)

主義和教條主義的影響，如果一到面臨作決策的時(shí)候，就拿以前

所作的種種來作參考，那我們將會(huì)固步自封并最終淪為井底之蛙。

過去的成績固然輝煌，但我們要面對(duì)的是未來的挑戰(zhàn)。因此，一

方面我們要客觀對(duì)待過去的成績，另一方面，要多學(xué)習(xí)其他人、

其他展會(huì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高做事情的方式方法。市場(chǎng)部工作

總結(jié)6

一、工作重點(diǎn)闡述

在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場(chǎng)拓展工

作取得了一定的成果，市場(chǎng)占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)

全線飄紅。但是在具體的市場(chǎng)推廣過程中，也存在著一定的問題，

需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。

市場(chǎng)部根據(jù)上一年度市場(chǎng)拓展取得的成績，綜合競爭對(duì)手的

銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下：

①市場(chǎng)占有率達(dá)到進(jìn)入行業(yè)前三甲；

②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到避；

③重點(diǎn)商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到—虬

二、支持與輔助工作

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作

目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。

（一）統(tǒng)一思想、明確責(zé)任

市場(chǎng)部計(jì)劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的

如下：

①使市場(chǎng)部工作人員明確企業(yè)總體市場(chǎng)策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);

②讓市場(chǎng)人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予

市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位

職能；

③樹立以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)，減少不必要的

市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用。

（二）駐點(diǎn)營銷、貼近市場(chǎng)

從本年度開始市場(chǎng)人員將分批、分階段到個(gè)營銷點(diǎn)駐點(diǎn)，以

便于貼近市場(chǎng)，更好地完成市場(chǎng)拓展二作。市場(chǎng)部駐點(diǎn)人員需要

完成以下幾方面的工作：

(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并有針對(duì)性地拿出市

場(chǎng)提升方案；

(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行

業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

(3)指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展；

(4)有針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷、

費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)

處理。

(5)及時(shí)、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；

(6)在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),

及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制等，工作計(jì)劃《［工作總結(jié)］市場(chǎng)部工作計(jì)劃》。

3.充實(shí)成員，完善組織

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場(chǎng)部人員明顯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在

上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場(chǎng)部計(jì)劃

增強(qiáng)如下崗位的人員配備(見下表)。

市場(chǎng)部人員需求計(jì)劃表

崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時(shí)間

市場(chǎng)開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場(chǎng)開

發(fā)工作一月二月

市場(chǎng)信息人員2負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的整理于分析工作一月二月

廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作一月1月

三、重點(diǎn)工作安排

1.品牌推廣

公司品牌經(jīng)過多年的市場(chǎng)運(yùn)作，已具備了一定競爭優(yōu)勢(shì)，為

了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并使產(chǎn)品品牌獲得

長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的'品牌形

象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品

牌推廣策略。

(1)品牌形象

為了樹立］”品牌在消費(fèi)者心目中的”品位、內(nèi)涵”形象，建議

公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌入同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分

市場(chǎng)的目標(biāo)。

(2)產(chǎn)品定位

通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個(gè)品牌市場(chǎng)定位的不同，

分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭刀的價(jià)格策略。例如，我們

的品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者，那么在價(jià)格上就必須能夠體

現(xiàn)其與眾不同的“身份”；而”「'品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價(jià)

格上要做到比同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，乜是我們相比與其他競爭對(duì)

手最大的競爭優(yōu)勢(shì)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作，我公司已經(jīng)建立了從一線

城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場(chǎng)的

不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益人能滿足需要，因而強(qiáng)化從

三級(jí)城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場(chǎng)部今年的主要

工作目標(biāo)。

3.市場(chǎng)推廣

(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及

品牌。

(2)在全國性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文,

擴(kuò)大品牌知名度。

(3)積極參加全國性大型行業(yè)會(huì)議、行業(yè)展覽會(huì)、社會(huì)公益活

動(dòng)及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，

宣傳展示公司與產(chǎn)品。

(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。市

場(chǎng)部工作總結(jié)7

—市汽車維修市場(chǎng)整頓工作會(huì)議后，—市運(yùn)管所積極行動(dòng)，

如開動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定二作方案，扎實(shí)開展整頓,

取得較好的效果。

一、成立組織，制定方案

近年來，隨著維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，出現(xiàn)了維修業(yè)戶無

證經(jīng)營、占道經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、只收費(fèi)不維護(hù)等不正?，F(xiàn)象，

擾亂了市場(chǎng)秩序，已到了非治不可的地步。我所以此次整頓為契

機(jī)，按照—市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)整頓方案的要求，成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)

小組，由所長任組長，班子任副組長，維修科、稽查隊(duì)、培訓(xùn)科人

員為成員，由維修科具體牽頭負(fù)責(zé)。同時(shí)加大宣傳力度，懸掛標(biāo)

語5幅，黑板報(bào)3期，宣傳單200余份，廣泛宣傳此次整頓的目

標(biāo)、內(nèi)容、方法、步驟，爭取社會(huì)各界的大力支持。

二、調(diào)查摸底，掌握情況

遍布我市城區(qū)、市郊的維修業(yè)戶有幾十家，要整頓必須深入

調(diào)查摸底，全面掌握各家的實(shí)際情況，之后才能有針對(duì)性、有計(jì)

劃、有步驟地進(jìn)行集中整頓。維修科制定了周密的調(diào)查計(jì)劃，上

班時(shí)間對(duì)二類維修企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，這此企業(yè)有一定規(guī)模，經(jīng)營較

為規(guī)范，重點(diǎn)調(diào)查他們是否存在有只收費(fèi)不維護(hù)、零件以次充好、

擅自降低收費(fèi)、違規(guī)使用票證及從業(yè)人員情況。中午和下午下班

時(shí)間深入到市郊的專項(xiàng)修理部，主要查看是否無證經(jīng)營、符合開

業(yè)條件、越級(jí)修理、占道經(jīng)營、使用偽劣配件等情況。

三、爭取政府支持，全面納入管理

通過調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn)，維修市場(chǎng)存在有無證經(jīng)營、占道經(jīng)營、

分布不合理的現(xiàn)象。為此，我所初步對(duì)全市維修市業(yè)進(jìn)行規(guī)劃布

局，并積極上報(bào)市政府，取得政府部門的支持。按照市政府的統(tǒng)

一安排，將市區(qū)的維修業(yè)戶統(tǒng)一規(guī)劃到城西汽車修理市場(chǎng)，重新

辦理開業(yè)登記，審查經(jīng)營資格，既便二車戶修理，又利于集中管

理。根據(jù)市政府的'統(tǒng)一部署，我所會(huì)同創(chuàng)衛(wèi)、工商、城建等部門，

對(duì)市區(qū)的32戶限期搬遷和辦理登記手續(xù)，全面納入管理，

四、集中整頓，規(guī)范秩序

此次整頓按照市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，市區(qū)經(jīng)營汽車維修的業(yè)戶

必須限期搬到城市汽車修理市場(chǎng)，并以市創(chuàng)衛(wèi)的名義發(fā)出通告。

但由于種種因素，大部分業(yè)戶不愿搬遷。為確保按時(shí)搬遷和整頓

效果，我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶下達(dá)了限期搬遷和重新開業(yè)

審查通知書，同時(shí)印發(fā)60多份《—省汽車維修市場(chǎng)管理?xiàng)l例》（摘

錄）的相關(guān)知識(shí)宣傳材料，向業(yè)戶宣傳維修業(yè)戶應(yīng)按章開業(yè)和遵

守的法律條規(guī)。接到通知3日內(nèi)，27家維修業(yè)戶陸續(xù)搬遷，有7

家自覺接受審查重新登記，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營行為。對(duì)維修從業(yè)

人員的培訓(xùn)將按省廳的統(tǒng)一安排分步實(shí)施。

今年的維修市場(chǎng)整頓工作已全面鋪開，并取得了一定效果，

但由于—工作的影響，原定對(duì)全市維修業(yè)戶重新審查開業(yè)的工作

未進(jìn)行完畢。后半年，我所將精心組織，集中力量將因非典拉下

的工作迎頭趕上，確保各項(xiàng)整頓內(nèi)容的全面落實(shí)。市場(chǎng)部工作總

結(jié)8

一、主要存在的市場(chǎng)問題

1、物流物價(jià)：

物流物價(jià)問題一直是—最為棘手的問題之一，主要是倒流造

成的物價(jià)混亂嚴(yán)重影響市場(chǎng)的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外

部倒流。

內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南YD為主。

外部倒流：集中在一些堂飲和個(gè)別零售終端以倒流—超爽為

主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱KTV、—酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗

茶淡假、隨便吃點(diǎn)、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）具體的倒流點(diǎn)數(shù)

量尚待這幾天普查之后才能出來。

2、費(fèi)用兌現(xiàn)特約費(fèi)用的兌現(xiàn)不是很及時(shí)，第三季度的特約

費(fèi)用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費(fèi)用酒

直到11月27號(hào)才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對(duì)

冷的天氣下費(fèi)用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端

無法進(jìn)貨。

3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)歸屬城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表,

各二道網(wǎng)點(diǎn)歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點(diǎn)之外二道名下沒簽

約的網(wǎng)點(diǎn)都不清楚。造成個(gè)別二道搶點(diǎn)哄抬費(fèi)用，無法判定其歸

屬。沒法針對(duì)其進(jìn)行整改。

4、售點(diǎn)執(zhí)行做的較差城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)

點(diǎn)無陳列，無堆頭。

5、簽約問題部分簽約網(wǎng)點(diǎn)銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。

部分網(wǎng)點(diǎn)因簽約不及時(shí)造成競品去哄抬，費(fèi)用增加（如，大灶頭、

小林魚店等），部分點(diǎn)因二道搶點(diǎn)造成費(fèi)用增加（如眼鏡土菜館）。

因人為的簽約信息的泄露造成不必要費(fèi)用的‘增加（四菜一湯）。

6、終端庫存偏少卻動(dòng)銷緩慢終端基本庫存量不多，但很多

終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆

放啤酒。即便個(gè)別終端愿意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原

本一天走10家網(wǎng)點(diǎn)可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家

成交僅1家。

7、回瓶不及時(shí)部分客戶反饋回瓶不及時(shí)，市場(chǎng)上很多7-8

月份的瓶子還沒及時(shí)回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。

8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好—城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終

端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場(chǎng)上的愛酷還有7到9

月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供

也沒有消化愛酷的網(wǎng)點(diǎn)，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加

二道以及市場(chǎng)上的起碼還有1000件）

二、開展的工作如下：

1、訂貨會(huì)量的溝通—訂貨會(huì)前幾年的銷量都沒超過3.5萬,

因此最初吳總預(yù)計(jì)訂貨會(huì)的數(shù)量應(yīng)該是在3-3.5萬之間。在商討

之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會(huì)，要求訂貨數(shù)

量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件，因?yàn)楹苡嗀洉?huì)來的

很匆忙，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式

直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制

部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗(yàn)不足

最后還是沒能控制好現(xiàn)場(chǎng)訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了

預(yù)計(jì)目標(biāo)。

2、圣誕節(jié)物料布置主要是沿河路和金山大道以及夜場(chǎng)。

3、訂貨會(huì)開展預(yù)計(jì)訂貨數(shù)量是51000件-實(shí)際訂貨數(shù)量為

61125.件，南YD17575件,YS（D）18960件。YT（B）24590件。

4、訂貨會(huì)鋪貨跟蹤（1號(hào)到18號(hào)）1月目標(biāo)量鋪貨計(jì)劃（件）

實(shí)際完成（件）1-7日8-14日15-21022-28日29-30日合計(jì)

1-7日8-14日15-21日22-28日29-30日合計(jì)―出庫進(jìn)度嚴(yán)

重滯后，—大部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂

貨會(huì)之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉

偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不

理想。

5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號(hào)）_11點(diǎn)售點(diǎn)簽約進(jìn)度

跟蹤計(jì)劃簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已簽約數(shù)量簽約比例城關(guān)堂飲鄉(xiāng)鎮(zhèn)

堂飲非堂飲合計(jì)城關(guān)堂飲鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲非堂飲合計(jì)城關(guān)堂飲

鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲非堂飲合計(jì)

6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點(diǎn)）

7、評(píng)估材料的督促（電子版以按時(shí)提交，紙質(zhì)版正在整理中）

三、下步工作計(jì)劃

1、鋪貨跟蹤

2、競品網(wǎng)點(diǎn)的瓦解（—大排檔、魚府魚館）

3、城關(guān)網(wǎng)點(diǎn)普查更新對(duì)應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料

4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）

5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理市場(chǎng)部工作總結(jié)9

我是龍發(fā)市場(chǎng)部趙浩然。在過去的20_年中，通過市場(chǎng)部全

體同仁的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績。現(xiàn)將本年度工

作情況及計(jì)劃作如下總結(jié)：回顧一年采的工作，主要從以下幾個(gè)

方面加強(qiáng)管理

一、存在問題及困難

1.20_年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)抓客戶和電話營銷的

模式上，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比

較薄弱，造成了營銷模式單一化的缺點(diǎn)，一定程度上缺失了部分

客戶。

2.業(yè)務(wù)員在接洽客戶過程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶還

未進(jìn)到公司，就已經(jīng)對(duì)公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中

加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。

3.太過要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專業(yè)知

識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會(huì)較少。市場(chǎng)部的專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議也較少。

二、工作中的優(yōu)勢(shì)

1、市場(chǎng)部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生

接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量

2、在市場(chǎng)部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東

西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持刀懈來打動(dòng)客戶，我們用真

誠來維護(hù)客戶，在這里我想說：親愛的市場(chǎng)部同仁們，你們是偉

大的，你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠的感謝

你們。

針對(duì)過去一年的工作狀況20_年市場(chǎng)部將從以下幾方面進(jìn)行

改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：

20_年市場(chǎng)部的人員配備計(jì)劃到30人，屆時(shí)將會(huì)形成模式不

同的'銷售小隊(duì)。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：

增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為20__年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。

這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深

入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)

總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

三、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段

重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析

營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)

或單一的宣傳模式。

四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行家裝營銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營銷思路、管理方

法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪€員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干

員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高有場(chǎng)部的員工素質(zhì)和工作效

率。

五、加大小區(qū)開發(fā)力度：

根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司

每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子

里。

回首過去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望

未來，我們斗志昂揚(yáng)我們有理由相信，公司給我們提供了良好的

平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開來！“努力學(xué)習(xí)，

追求上進(jìn)”是我們最誠懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了

豐碩的20_,我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20_,讓我們?cè)?/p>

新的一年里攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。

春節(jié)即將來臨，在此向大家拜個(gè)旦年，祝大家新年快樂，身

體健康。市場(chǎng)部工作總結(jié)10

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。

20__年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜

悅。

在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以

及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,

確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠

抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的

既定目標(biāo)。

一、主要任務(wù)完成情況截止n月份，（完成情況）

二、主要工作開展情況

（一）加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略通過仔細(xì)

梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入

了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式

服務(wù);針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù)；對(duì)低端客戶，提供大眾化便

民服務(wù)”的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款

營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，節(jié)動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)

務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主

動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和

個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。

通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量

的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，

支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水

平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可

不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出,

逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理

的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)

客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

（三）客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化以答謝客戶為目的，結(jié)合不同

客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通

過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面

了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)

產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)

是否滿意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情

報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對(duì)

本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營

銷機(jī)會(huì)。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在一定程度上是工作前

進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總

結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問題，彌補(bǔ)不足。

只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會(huì)貫通，形

成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績，但面對(duì)復(fù)雜

多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競爭的金融形勢(shì)，我們還存在許多不

足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生

大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)

過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的.進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這

些都是我們今后要加以克服和解決的。

三、明年的工作目標(biāo)和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)

持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高

市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

（一）多渠道、多手段吸收存款加入存款營銷力度。進(jìn)一步提

高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷

跟蹤了解同行水平，提高具有市場(chǎng)競爭力的營銷支持，充分利用

現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，

減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

有針對(duì)地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施

細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上汽公司的一般性存款和募集

資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。

（二）提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營銷

方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合

分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生

產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主銀行，努

力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

（三）加大創(chuàng)新力度堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零

售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶

提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主

要靠努力的特點(diǎn)，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收

理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，

提高我行的社會(huì)知名度。市場(chǎng)部工作總結(jié)11

一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加二作。參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣

傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計(jì)

要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟

件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主

要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與二作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣

傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知

識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了

這個(gè)集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。

一、20—年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳''為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，

打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成—品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多

次為國家舉辦的大型展會(huì)及公司召開的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)

備工作，開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)

確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期

處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利

用視覺信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同

行業(yè)的競爭對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢

產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在第

一時(shí)間內(nèi)宣傳_品牌，并展示_產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。

20—年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取

得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的編制改版下，以及各個(gè)

部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了

部分購銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合

同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

二、近期動(dòng)態(tài)

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的‘重要依據(jù)。為客戶提供市場(chǎng)信

息是否準(zhǔn)確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開發(fā)與拓展。為客戶

提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，

積極的參與配合銷售員的工作。對(duì)企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、

技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取

證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相

關(guān)的問題給予及時(shí)答復(fù)帶來便捷，使客戶在對(duì)企業(yè)對(duì)外宣傳的基

礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。

三、20_年工作目標(biāo)

20__年，在保證認(rèn)真對(duì)待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完

善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利

用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓

住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭在設(shè)計(jì)上有新的突破，為迎接企業(yè)20_年建

廠一周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升—軸承市場(chǎng)

的地位，以全面提高—軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。

四、總結(jié)

回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作，以全

心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。市場(chǎng)部工

作總結(jié)12

—年市場(chǎng)部工作的回顧以及一年的調(diào)整

—年市場(chǎng)部的職能

在一年，市場(chǎng)部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作，其實(shí)還在一個(gè)摸

索的階段，在市場(chǎng)部職能上，的在不斷的調(diào)整。

在—年，市場(chǎng)部先后曾經(jīng)有過一些不同的職能。

A、品牌促銷活動(dòng)策劃職能一一從創(chuàng)建開始至今

B、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理（含廠家費(fèi)用報(bào)銷手

續(xù)）一一從創(chuàng)建至今

C、市場(chǎng)調(diào)研及店員培訓(xùn)一一一年—月——月

D、裝修項(xiàng)目的管理

E、店面道具和配飾的管理

F、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理

一年取得的成績和存在的問題

在一年度，很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過程中。

市場(chǎng)部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì)，在取得一些基本成績的同時(shí)也暴

露出比較多的問題。

1、傳播及促銷策劃方面：

在年初，市場(chǎng)部有積極策劃的主動(dòng)性，按月度進(jìn)行促銷會(huì)議

的—和研討，—月促銷活動(dòng)后，由于市場(chǎng)部—人員的調(diào)整，月

度促銷會(huì)議沒有堅(jiān)持下來，促銷策劃二作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A

段項(xiàng)目工作，不定期開展。市場(chǎng)部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助

品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。

該項(xiàng)工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一、十一兩個(gè)主題促銷活動(dòng)，嘗試進(jìn)行了公司

資源的整合，并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷活動(dòng)的包裝。為公司大

型促銷活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

（2）通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動(dòng)開展的程序,

引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式。在以促銷為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中,

強(qiáng)化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力。

（3）促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)、行業(yè)、品牌

和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺，策劃活動(dòng)陷于表面的‘動(dòng)作，活動(dòng)的策劃

針對(duì)性，實(shí)用性方面都顯得不足。

（2）缺乏活動(dòng)的延續(xù)性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好

的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略，階段性的促銷活動(dòng)缺乏相應(yīng)的呼應(yīng),

并且大型促銷活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒有進(jìn)行主題的促銷

安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。

(3)促銷活動(dòng)的常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分，在大型促銷活動(dòng)

開展之極，通常處于臨時(shí)的籌備狀況，平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充分，

沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲(chǔ)備。導(dǎo)致活動(dòng)過程中，臨

時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多。

2、裝修管理方面：

在本年度—月份之前，市場(chǎng)部在裝修方面主要起到的作用是

施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn)，從—月以后，公司在這個(gè)項(xiàng)目上增

加了施工預(yù)算、決算以及材料購買的性質(zhì)。

該項(xiàng)工作中主要取得的成果：

(1)有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，有效的控制了裝修

成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。

(2)建立了相對(duì)完整的裝修施工流程，從立項(xiàng)到驗(yàn)收，明確

了施工過程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任，并通過流程的有效控制，加強(qiáng)了環(huán)

節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機(jī)制，避免了經(jīng)手人員可能出

現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問題。

(3)通過裝修工作的鍛煉，市場(chǎng)部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所提

升，裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升，特別

表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面。同時(shí)，對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握能

力也有一定的提升。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

(1)工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進(jìn)的過

程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門之間的推委現(xiàn)象。

(2)裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng)，項(xiàng)目實(shí)施

過程中，因臨時(shí)變更而導(dǎo)致的材料成衣變化，廢料、返工、延期

等時(shí)有發(fā)生。

(3)店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)

定，造成沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，存在調(diào)配的混亂，財(cái)產(chǎn)管理的空白。

(4)在裝修交工驗(yàn)收后，施工和維護(hù)脫節(jié)，店面缺乏對(duì)裝修

店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí)，因?yàn)槿狈χR(shí)，缺少責(zé)任心而導(dǎo)致

的返修數(shù)量比例較大。

(5)當(dāng)前的材料采購主要依靠經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)材料品牌、單價(jià)、

購買數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對(duì)比，采購方面的依據(jù)和監(jiān)控力度

有提升的空間。

(6)當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足，市場(chǎng)部缺乏備選資源，

后備施工隊(duì)的開發(fā)不夠。

3、市場(chǎng)調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面：

在—月后，市場(chǎng)部嘗試開展了市場(chǎng)信息的調(diào)研工作，建立了

信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實(shí)用性，調(diào)研深度、力度

不足，項(xiàng)目工作從—月份中止。

4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面：

由于市場(chǎng)部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出，除配合促

銷，由市場(chǎng)部策劃的傳播項(xiàng)目之外。公司的傳播主要是來自品牌

部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場(chǎng)部在這個(gè)過程中，主

要是執(zhí)行項(xiàng)目的過程，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。

在本年度，傳播方面的項(xiàng)目不多。

年度的戶外廣告投放有—品牌、品牌各一塊大型戶外。

交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度。

另外，因配合大型促銷活動(dòng)，—月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次。

—月份增加臨時(shí)戶外一塊。

本年度該項(xiàng)目工作的成果：

（1）建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳

（2）配合費(fèi)用結(jié)算工作，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的

作用。

（3）傳播項(xiàng)目本身的廣告效益

本年度該項(xiàng)目工作的不足

（1）預(yù)算能力不強(qiáng)，對(duì)于年度的傳播項(xiàng)目整體規(guī)劃性較差,

缺乏年度投放的綜合性考慮

（2）投放項(xiàng)目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應(yīng)有的效

果。

（3）費(fèi)用管理趨于形式，市場(chǎng)部并沒有起到實(shí)質(zhì)性的控制作

用。

5、道具管理：

在道具方面，公司一直缺乏比較專業(yè)的配備，事實(shí)上，由市

場(chǎng)部來完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升，但

明顯市場(chǎng)部并不具備這方面的能力，在執(zhí)行過程中，品牌部仍然

取到了決定性的作用C

在這個(gè)項(xiàng)目上，市場(chǎng)部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透

明和建立店面道具的檔案管理。

6、平面設(shè)計(jì)：

今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng)，長時(shí)間處于不正常的狀況,

雖然市場(chǎng)部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能，但由于人手的問題，有

相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本

是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單。市場(chǎng)部工作總結(jié)13

20—年，我局視察工作在市局的E確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體人員的

積極工作和不懈努力下，按照國家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市

局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部

門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題，

從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正

起到了為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護(hù)航的作月?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主

要抓了以下幾個(gè)方面：

一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作！年初，我們就確立了視檢工作從

抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征

求和采納了所有視檢人員的意見，集思廣益，對(duì)全區(qū)班組支局的

基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，

對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市局文件

形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位C

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢

查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記

錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突

出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實(shí)《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專門召開

了全局郵政服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全局工作要點(diǎn)，

確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過全局工作資料調(diào)審，對(duì)上一

年的.視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否

齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入

手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。

廣泛征求了營業(yè)人員的意見，為今后的檢查和考核確立了充

分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避

免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進(jìn)一步提高全局人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手

段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開辦了全局人員學(xué)

習(xí)班。通過這次辦班，全面落實(shí)了《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》,

使全局人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過程中能夠從不同的

視角去發(fā)現(xiàn)問題，改變了過去的檢查手段單一、檢查工作表面化、

形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的，

四、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來，我們通過隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、半年和

年終檢查等方式，對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)！經(jīng)營工作進(jìn)行了深入、細(xì)致

的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營管理工作保駕護(hù)航。

五、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)

真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

1、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。

2、召開了服務(wù)工作專題會(huì)議。

3、加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。市場(chǎng)部工作總結(jié)14