鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員（鐵路行李員）理論學(xué)習(xí)手冊練習(xí)試題及答案工種：鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員（鐵路行李員）等級：理論知識時間：90分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.行包運(yùn)輸中，屬于“貴重物品”的是（）。A.簡易行李B.書籍報刊C.珠寶玉石D.服裝鞋帽2.行包運(yùn)輸中，不屬于“一般物品”的是（）。A.旅行箱包B.電子產(chǎn)品C.鮮活易腐物品D.日常用品3.行包運(yùn)輸中，屬于“危險品”的是（）。A.書籍報刊B.氧氣瓶C.衣物被褥D.食品4.行包運(yùn)輸中，不屬于“禁運(yùn)物品”的是（）。A.氧化物B.火柴C.日常洗漱用品D.易燃液體5.行包運(yùn)輸中，屬于“限運(yùn)物品”的是（）。A.書籍報刊B.烈性炸藥C.旅行箱包D.冷凍食品6.行包運(yùn)輸中，不屬于“免費(fèi)行包”的是（）。A.公務(wù)人員因公出行攜帶的文件B.旅客隨身攜帶的小件物品C.旅客托運(yùn)的貴重物品D.公安機(jī)關(guān)因辦案需要攜帶的物品7.行包運(yùn)輸中，不屬于“托運(yùn)行包”的是（）。A.旅行箱包B.書籍報刊C.鮮活易腐物品D.旅客隨身攜帶的小件物品8.行包運(yùn)輸中，不屬于“隨身攜帶”的是（）。A.旅行證件B.手機(jī)C.火焰噴射器D.保溫杯9.行包運(yùn)輸中，不屬于“安檢設(shè)備”的是（）。A.X光機(jī)B.探測儀C.檢身門D.高溫計10.行包運(yùn)輸中，不屬于“應(yīng)急處理”的是（）。A.行包丟失B.行包損壞C.旅客糾紛D.旅客突發(fā)疾病11.行包運(yùn)輸中，不屬于“服務(wù)規(guī)范”的是（）。A.禮貌用語B.儀容儀表C.工作態(tài)度D.個人情感12.行包運(yùn)輸中，不屬于“作業(yè)流程”的是（）。A.托運(yùn)受理B.安檢檢查C.行包分揀D.個人休假13.行包運(yùn)輸中，不屬于“安全措施”的是（）。A.行包包裝B.車廂安全檢查C.旅客安全教育D.個人娛樂14.行包運(yùn)輸中，不屬于“應(yīng)急預(yù)案”的是（）。A.行包火災(zāi)B.旅客突發(fā)疾病C.行包盜竊D.個人請假15.行包運(yùn)輸中，不屬于“法律法規(guī)”的是（）。A.《鐵路法》B.《治安管理處罰法》C.《勞動合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》16.行包運(yùn)輸中，不屬于“職業(yè)道德”的是（）。A.誠實(shí)守信B.服務(wù)至上C.個人利益D.團(tuán)結(jié)協(xié)作17.行包運(yùn)輸中，不屬于“溝通技巧”的是（）。A.耐心傾聽B.有效溝通C.情緒發(fā)泄D.語言表達(dá)18.行包運(yùn)輸中，不屬于“團(tuán)隊合作”的是（）。A.互相幫助B.分工協(xié)作C.個人主義D.共同進(jìn)步19.行包運(yùn)輸中，不屬于“職業(yè)素養(yǎng)”的是（）。A.責(zé)任心B.使命感C.個人愛好D.終身學(xué)習(xí)20.行包運(yùn)輸中，不屬于“工作職責(zé)”的是（）。A.行包受理B.安檢檢查C.旅客服務(wù)D.個人理財---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.行包運(yùn)輸中，屬于“貴重物品”的有（）。A.珠寶玉石B.電子產(chǎn)品C.旅行箱包D.紀(jì)念品2.行包運(yùn)輸中，屬于“限運(yùn)物品”的有（）。A.易燃液體B.冷凍食品C.烈性炸藥D.氧化物3.行包運(yùn)輸中，屬于“安檢設(shè)備”的有（）。A.X光機(jī)B.探測儀C.檢身門D.高溫計4.行包運(yùn)輸中，屬于“應(yīng)急處理”的有（）。A.行包丟失B.行包損壞C.旅客糾紛D.旅客突發(fā)疾病5.行包運(yùn)輸中，屬于“服務(wù)規(guī)范”的有（）。A.禮貌用語B.儀容儀表C.工作態(tài)度D.個人情感6.行包運(yùn)輸中，屬于“作業(yè)流程”的有（）。A.托運(yùn)受理B.安檢檢查C.行包分揀D.個人休假7.行包運(yùn)輸中，屬于“安全措施”的有（）。A.行包包裝B.車廂安全檢查C.旅客安全教育D.個人娛樂8.行包運(yùn)輸中，屬于“法律法規(guī)”的有（）。A.《鐵路法》B.《治安管理處罰法》C.《勞動合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》9.行包運(yùn)輸中，屬于“職業(yè)道德”的有（）。A.誠實(shí)守信B.服務(wù)至上C.個人利益D.團(tuán)結(jié)協(xié)作10.行包運(yùn)輸中，屬于“溝通技巧”的有（）。A.耐心傾聽B.有效溝通C.情緒發(fā)泄D.語言表達(dá)---三、判斷題（每題1分，共20分）1.行包運(yùn)輸中，貴重物品可以隨身攜帶。（×）2.行包運(yùn)輸中，危險品可以托運(yùn)。（×）3.行包運(yùn)輸中，限運(yùn)物品可以隨意攜帶。（×）4.行包運(yùn)輸中，免費(fèi)行包不需要安檢。（×）5.行包運(yùn)輸中，托運(yùn)行包不需要包裝。（×）6.行包運(yùn)輸中，隨身攜帶物品不需要安檢。（×）7.行包運(yùn)輸中，安檢設(shè)備只有X光機(jī)。（×）8.行包運(yùn)輸中，應(yīng)急處理包括行包丟失。（√）9.行包運(yùn)輸中，服務(wù)規(guī)范包括儀容儀表。（√）10.行包運(yùn)輸中，作業(yè)流程包括托運(yùn)受理。（√）11.行包運(yùn)輸中，安全措施包括行包包裝。（√）12.行包運(yùn)輸中，法律法規(guī)包括《鐵路法》。（√）13.行包運(yùn)輸中，職業(yè)道德包括誠實(shí)守信。（√）14.行包運(yùn)輸中，溝通技巧包括耐心傾聽。（√）15.行包運(yùn)輸中，團(tuán)隊合作包括互相幫助。（√）16.行包運(yùn)輸中，職業(yè)素養(yǎng)包括責(zé)任心。（√）17.行包運(yùn)輸中，工作職責(zé)包括行包受理。（√）18.行包運(yùn)輸中，個人利益屬于職業(yè)道德。（×）19.行包運(yùn)輸中，個人情感屬于服務(wù)規(guī)范。（×）20.行包運(yùn)輸中，個人理財屬于工作職責(zé)。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述行包運(yùn)輸中“貴重物品”的定義和注意事項(xiàng)。2.簡述行包運(yùn)輸中“危險品”的種類和禁運(yùn)原因。3.簡述行包運(yùn)輸中“安檢流程”的主要步驟。4.簡述行包運(yùn)輸中“應(yīng)急處理”的基本原則。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述行包運(yùn)輸中“服務(wù)規(guī)范”的重要性及其具體體現(xiàn)。2.論述行包運(yùn)輸中“安全措施”的必要性及其具體方法。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.B6.C7.D8.C9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.C17.C18.C19.C20.D解析：1.貴重物品通常指價值較高的個人物品，如珠寶玉石、現(xiàn)金等，屬于托運(yùn)行包中的特殊類別。8.火焰噴射器屬于危險品，禁止隨身攜帶或托運(yùn)。14.個人請假不屬于工作職責(zé)范疇。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,D10.A,B,D解析：1.貴重物品包括珠寶玉石、紀(jì)念品等，但旅行箱包不屬于貴重物品。5.服務(wù)規(guī)范包括禮貌用語、儀容儀表、工作態(tài)度等，但不包括個人情感。三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.×20.×解析：1.貴重物品應(yīng)單獨(dú)托運(yùn)，不能隨身攜帶。18.個人利益不屬于職業(yè)道德范疇。四、簡答題1.行包運(yùn)輸中“貴重物品”的定義和注意事項(xiàng)：-定義：貴重物品指價值較高的個人物品，如珠寶玉石、現(xiàn)金、貴重電子產(chǎn)品等。-注意事項(xiàng)：需單獨(dú)托運(yùn)，全程保險，不得隨身攜帶，需嚴(yán)格安檢。2.行包運(yùn)輸中“危險品”的種類和禁運(yùn)原因：-種類：易燃液體、爆炸品、腐蝕品、放射性物品等。-禁運(yùn)原因：可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、中毒等安全事故，危害公共安全。3.行包運(yùn)輸中“安檢流程”的主要步驟：-接收行包，核對信息；-使用X光機(jī)或探測儀檢查行包內(nèi)部；-必要時開包檢查；-確認(rèn)無危險品后放行。4.行包運(yùn)輸中“應(yīng)急處理”的基本原則：-及時發(fā)現(xiàn)，迅速報告；-分類處理，防止擴(kuò)大；-保護(hù)旅客，安撫情緒；-妥善記錄，按規(guī)定上報。五、論述題1.行包運(yùn)輸中“服務(wù)規(guī)范”的重要性及其具體體現(xiàn)：-重要性：服務(wù)規(guī)范是提升旅客滿意度、維護(hù)鐵路形象的關(guān)鍵，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。-具體體現(xiàn)：禮貌用語（如“您