空乘培訓(xùn)試題單項(xiàng)選擇題（每題5分，共50分）1.空乘人員在航班起飛前應(yīng)確認(rèn)哪項(xiàng)工作已完成？

A.機(jī)艙清潔

B.乘客安全帶檢查

C.飛行計(jì)劃審核

D.緊急出口確認(rèn)2.氧氣面罩的使用優(yōu)先級(jí)是？

A.先給自己使用

B.先給兒童使用

C.先給需要輔助的乘客使用

D.同時(shí)給所有乘客使用3.遇有乘客突發(fā)疾病，空乘人員的首要行動(dòng)是？

A.立即降落最近機(jī)場(chǎng)

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.實(shí)施急救措施

D.廣播尋找醫(yī)生4.以下哪項(xiàng)不屬于手提行李的禁止攜帶物品？

A.打火機(jī)

B.筆記本電腦

C.小型化妝瓶

D.液體藥品（超過(guò)100ml）5.在緊急撤離程序中，哪種撤離方式通常優(yōu)先考慮？

A.滑梯撤離

B.緊急出口撤離

C.窗戶撤離

D.機(jī)艙門撤離6.空乘人員在航班延誤時(shí)應(yīng)如何安撫乘客？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.避免與乘客交流

C.承諾補(bǔ)償?shù)疵鞔_細(xì)節(jié)

D.強(qiáng)調(diào)航空公司政策7.國(guó)際航班上，乘客攜帶的酒類限制為？

A.無(wú)限制

B.不超過(guò)5升且密封完好

C.不超過(guò)2瓶且每瓶不超過(guò)750ml

D.僅允許托運(yùn)8.空乘人員在執(zhí)行安全演示時(shí)，應(yīng)確保所有乘客都能看見，這通常要求？

A.站在機(jī)艙前端一次演示

B.分組進(jìn)行演示

C.使用手勢(shì)和口頭說(shuō)明結(jié)合

D.僅通過(guò)廣播說(shuō)明9.飛行過(guò)程中，遇到嚴(yán)重顛簸時(shí)，空乘人員應(yīng)？

A.立即要求乘客回到座位并系好安全帶

B.繼續(xù)服務(wù)

C.檢查機(jī)艙設(shè)備

D.通知機(jī)長(zhǎng)調(diào)整飛行高度10.以下哪項(xiàng)是空乘人員必須熟練掌握的技能？

A.駕駛飛機(jī)

B.緊急醫(yī)療救護(hù)

C.維修飛機(jī)

D.客戶服務(wù)技巧多項(xiàng)選擇題（每題6分，共60分，多選或少選均不得分）1.空乘人員在航班準(zhǔn)備階段需要檢查的內(nèi)容包括：

A.救生衣數(shù)量

B.安全帶功能

C.緊急出口標(biāo)識(shí)

D.機(jī)艙娛樂系統(tǒng)2.遇到乘客行李超重時(shí)，空乘人員可以建議的解決方案有：

A.支付額外費(fèi)用

B.重新整理行李以減少重量

C.托運(yùn)部分行李

D.拒絕攜帶3.空乘人員在處理特殊飲食需求乘客時(shí)，應(yīng)注意：

A.提前了解乘客飲食限制

B.確保食物符合航空安全標(biāo)準(zhǔn)

C.避免詢問(wèn)具體健康問(wèn)題

D.提供替代餐食選項(xiàng)4.以下哪些屬于緊急撤離時(shí)的注意事項(xiàng)？

A.保持冷靜，聽從指揮

B.使用最快的撤離路線

C.幫助需要幫助的人撤離

D.收集個(gè)人物品后再撤離5.空乘人員在執(zhí)行國(guó)際航班時(shí)，需要了解并遵守的法規(guī)包括：

A.國(guó)際民航組織規(guī)定

B.出發(fā)國(guó)和目的國(guó)的海關(guān)規(guī)定

C.航空公司內(nèi)部規(guī)定

D.當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗6.遇到乘客投訴時(shí)，有效的處理方式包括：

A.立即道歉

B.傾聽乘客意見

C.尋求解決方案

D.轉(zhuǎn)移話題7.空乘人員在飛行前應(yīng)檢查的安全設(shè)備有：

A.滅火器

B.煙霧探測(cè)器

C.氧氣瓶

D.應(yīng)急手電筒8.在處理乘客之間的沖突時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的措施包括：

A.迅速介入，分開雙方

B.保持中立，聽取雙方意見

C.根據(jù)公司政策采取適當(dāng)行動(dòng)

D.鼓勵(lì)乘客自行解決9.空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，這包括：

A.統(tǒng)一著裝

B.整潔的儀表

C.專業(yè)的態(tài)度

D.適當(dāng)?shù)幕瘖y10.遇到緊急情況需要緊急降落時(shí)，空乘人員的職責(zé)包括：

A.確保乘客按照緊急撤離程序行動(dòng)

B.通知機(jī)長(zhǎng)緊急情況

C.檢查所有出口是否暢通

D.在撤離后協(xié)助乘客至安全區(qū)域判斷題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行中可以隨意使用手機(jī)。（）

2.遇到乘客詢問(wèn)飛行路線時(shí)，空乘人員可以透露具體飛行高度和速度。（）

3.在緊急撤離中，空乘人員應(yīng)最后離開飛機(jī)。（）

4.空乘人員不需要了解基本的急救知識(shí)。（）

5.乘客攜帶的液體物品，只要不超過(guò)100ml，均可隨身攜帶上飛機(jī)。（）

6.空乘人員在航班延誤時(shí)應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。（）

7.氧氣面罩僅在飛機(jī)下降到一定高度時(shí)才會(huì)自動(dòng)脫落。（）

8.空乘人員可以拒絕為攜帶導(dǎo)盲犬的盲人乘客提供服務(wù)。（）

9.空乘人員在執(zhí)行國(guó)際航班時(shí)，需要了解并遵守目的國(guó)的宗教習(xí)俗。（）

10.遇到乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)立即給乘客服用自帶的急救藥物。（）填空題（每題2分，共20分）1.空乘人員在執(zhí)行航班前必須接受______培訓(xùn)。

2.在緊急撤離程序中，______是最后考慮的撤離方式。

3.空乘人員應(yīng)確保每位乘客都了解______的使用方法。

4.遇到乘客行李超重，空乘人員可建議乘客支付______費(fèi)用。

5.國(guó)際航班上，乘客攜帶的酒類通常限制為每瓶不超過(guò)______ml。

6.空乘人員在處理特殊飲食需求乘客時(shí)，應(yīng)提前______乘客的飲食限制。

7.遇到緊急情況，空乘人員應(yīng)立即通知______并采取相應(yīng)措施。

8.在飛行過(guò)程中，空乘人員應(yīng)至少______次檢查乘客的安全帶是否系好。

9.空乘人員在執(zhí)行國(guó)際航班時(shí)，必須了解并遵守______的海關(guān)規(guī)定。

10.遇到乘客之間的沖突，空乘人員應(yīng)保持______，并尋求解決方案。答案單項(xiàng)選擇題

1.D2.C3.B4.C5.A6.A7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ACD8.ABC9.ABC10.ACD判斷題

1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.