安徽淮北郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)至上，品質(zhì)第一C.誠信為本，創(chuàng)新為魂D.傳遞愛心，共享美好答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價(jià)值，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀。2.以下哪種郵件不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、特快專遞等寄遞業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)信件、單件重量不超10千克印刷品、不超5千克包裹寄遞，國際信件寄遞不在普遍服務(wù)強(qiáng)制范圍內(nèi)。4.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯(cuò)誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作要求全網(wǎng)各環(huán)節(jié)密切配合，協(xié)同作業(yè)C.為民就是要滿足用戶一切需求D.守紀(jì)指遵守通信紀(jì)律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度答案：C答案分析：“為民”是指急用戶所急，幫用戶所需，但不是滿足一切需求，需求要合理合法。5.郵政通信網(wǎng)按其管理功能不同分為（）A.實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.收寄端、郵件處理中心和投遞端D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：B答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)；A是按業(yè)務(wù)功能分；C是實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成部分；D是按地域特征分。6.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口、上門、筒箱收寄，網(wǎng)絡(luò)收寄不是傳統(tǒng)意義上郵件收寄方式。7.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶應(yīng)納入（）管理。A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.一般存款賬戶D.專用存款賬戶答案：A答案分析：郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立賬戶屬于個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，方便個(gè)人資金收付。8.郵政小包的重量一般不超過（）千克。A.1B.2C.3D.5答案：B答案分析：郵政小包重量通常不超過2千克。9.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的分離性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的有償性D.產(chǎn)品的可儲存性答案：B答案分析：郵政通信需全網(wǎng)各環(huán)節(jié)協(xié)同作業(yè)，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，產(chǎn)品不可儲存，服務(wù)有償不是其獨(dú)特特點(diǎn)。10.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是（）A.交接驗(yàn)收、勾挑核對、平衡合攏B.交接驗(yàn)收、安全檢查、平衡合攏C.勾挑核對、安全檢查、質(zhì)量控制D.交接驗(yàn)收、勾挑核對、質(zhì)量控制答案：A答案分析：郵件處理三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收、勾挑核對、平衡合攏，確保郵件處理準(zhǔn)確安全。11.郵政物流的主要服務(wù)對象不包括（）A.電子商務(wù)企業(yè)B.制造業(yè)企業(yè)C.政府機(jī)關(guān)D.個(gè)人消費(fèi)者答案：C答案分析：郵政物流主要服務(wù)電商、制造企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者，政府機(jī)關(guān)不是主要服務(wù)對象。12.郵政營業(yè)人員在為用戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.行業(yè)術(shù)語C.普通話D.隨意語言答案：C答案分析：為保證服務(wù)溝通順暢，郵政營業(yè)人員應(yīng)使用普通話。13.以下關(guān)于郵政金融風(fēng)險(xiǎn)防控說法錯(cuò)誤的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)防控的目標(biāo)是消除所有風(fēng)險(xiǎn)B.要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度C.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識教育D.對業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控答案：A答案分析：風(fēng)險(xiǎn)防控目標(biāo)是將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍內(nèi)，而不是消除所有風(fēng)險(xiǎn)。14.郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.政治性強(qiáng)B.時(shí)間性強(qiáng)C.連續(xù)性強(qiáng)D.保密性強(qiáng)答案：D答案分析：郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)政治性、時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)，保密性不是其主要特點(diǎn)。15.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者的地理因素、人口因素、心理因素和（）等進(jìn)行細(xì)分。A.行為因素B.文化因素C.社會因素D.經(jīng)濟(jì)因素答案：A答案分析：市場細(xì)分可按地理、人口、心理、行為因素進(jìn)行。16.郵政客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽。A.2B.3C.4D.5答案：B答案分析：郵政客服應(yīng)在3聲內(nèi)接聽電話，體現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性。17.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號處理（）A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品答案：C答案分析：掛號信需要掛號處理，可查詢跟蹤，平信、明信片、印刷品一般可選擇掛號或不掛號。18.郵政企業(yè)的市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和（）A.促銷策略B.服務(wù)策略C.品牌策略D.競爭策略答案：A答案分析：市場營銷4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。19.郵政包裹的保價(jià)金額最高不超過（）元。A.10000B.50000C.100000D.無上限答案：B答案分析：郵政包裹保價(jià)金額最高不超過50000元。20.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D答案分析：員工離職率不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，郵件延誤、丟失率和客戶投訴率反映服務(wù)質(zhì)量。21.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要包括（）和業(yè)務(wù)信息化。A.管理信息化B.財(cái)務(wù)信息化C.營銷信息化D.人力資源信息化答案：A答案分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)包括管理和業(yè)務(wù)信息化。22.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化建設(shè)說法正確的是（）A.企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些文體活動B.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展無關(guān)C.企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化建設(shè)只需要領(lǐng)導(dǎo)重視就行答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，不只是文體活動，與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，需要全員參與。23.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間應(yīng)（）向社會公布。A.定期B.不定期C.隨時(shí)D.長期答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所營業(yè)時(shí)間應(yīng)長期向社會公布，方便用戶。24.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的保密規(guī)定不包括（）A.不泄露用戶信息B.不私自拆閱郵件C.不與同事交流工作信息D.不傳播企業(yè)內(nèi)部機(jī)密答案：C答案分析：員工可在規(guī)定范圍內(nèi)與同事交流工作信息，不泄露用戶信息、不私自拆閱郵件、不傳播企業(yè)機(jī)密是保密要求。25.郵政物流的運(yùn)輸方式不包括（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D答案分析：郵政物流運(yùn)輸方式有公路、鐵路、航空運(yùn)輸，管道運(yùn)輸不適用。26.郵政企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，可采用的方法不包括（）A.預(yù)算控制法B.標(biāo)準(zhǔn)成本法C.作業(yè)成本法D.風(fēng)險(xiǎn)成本法答案：D答案分析：成本控制方法有預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本、作業(yè)成本法，風(fēng)險(xiǎn)成本法不是成本控制方法。27.郵政報(bào)刊訂閱的方式不包括（）A.窗口訂閱B.電話訂閱C.網(wǎng)絡(luò)訂閱D.短信訂閱答案：D答案分析：報(bào)刊訂閱方式有窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)訂閱，短信訂閱不是常見方式。28.郵政金融的中間業(yè)務(wù)不包括（）A.代收代付業(yè)務(wù)B.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.儲蓄業(yè)務(wù)D.代理國債業(yè)務(wù)答案：C答案分析：儲蓄業(yè)務(wù)是郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)，代收代付、代理保險(xiǎn)、代理國債是中間業(yè)務(wù)。29.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢、市場需求和（）等因素進(jìn)行定位。A.競爭對手情況B.政策法規(guī)C.技術(shù)水平D.員工素質(zhì)答案：A答案分析：市場定位要考慮自身資源、市場需求、競爭對手情況。30.郵政客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)處理原則B.客戶至上原則C.推諉責(zé)任原則D.記錄反饋原則答案：C答案分析：處理投訴應(yīng)及時(shí)、以客戶至上、記錄反饋，不能推諉責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞實(shí)物信息B.提供金融服務(wù)C.發(fā)行報(bào)刊D.促進(jìn)文化交流答案：ABCD答案分析：郵政通信傳遞實(shí)物信息，提供金融服務(wù)、發(fā)行報(bào)刊，促進(jìn)文化交流。2.郵政企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC答案分析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格由相關(guān)規(guī)定制定，不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范疇。3.郵政金融的風(fēng)險(xiǎn)類型主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD答案分析：郵政金融面臨信用、市場、操作、流動性風(fēng)險(xiǎn)。4.郵政物流的優(yōu)勢包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸方式多樣D.服務(wù)價(jià)格低答案：ABC答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、運(yùn)輸方式多樣，服務(wù)價(jià)格不一定低。5.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)，可采用的促銷方式有（）A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：ABCD答案分析：市場營銷促銷方式有廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷。6.郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的作用包括（）A.宣傳黨的方針政策B.傳播科學(xué)文化知識C.豐富人民精神生活D.促進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展答案：ABCD答案分析：報(bào)刊發(fā)行宣傳政策、傳播知識、豐富生活、促進(jìn)郵政發(fā)展。7.郵政企業(yè)的人力資源管理包括（）A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理答案：ABCD答案分析：人力資源管理涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等。8.郵政營業(yè)場所的服務(wù)設(shè)施應(yīng)包括（）A.營業(yè)柜臺B.休息座椅C.書寫臺D.宣傳資料架答案：ABCD答案分析：營業(yè)場所應(yīng)配備營業(yè)柜臺、休息座椅、書寫臺、宣傳資料架等設(shè)施。9.郵政企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.實(shí)用性原則B.先進(jìn)性原則C.安全性原則D.開放性原則答案：ABCD答案分析：信息化建設(shè)應(yīng)遵循實(shí)用、先進(jìn)、安全、開放原則。10.郵政客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧包括（）A.傾聽客戶需求B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.保持禮貌熱情D.及時(shí)解決問題答案：ABCD答案分析：客服溝通要傾聽需求、表達(dá)清晰、禮貌熱情、及時(shí)解決問題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只提供寄遞服務(wù)，不涉及金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)除寄遞服務(wù)外，還提供金融業(yè)務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）答案：正確答案分析：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，是郵政企業(yè)基本義務(wù)。3.郵政包裹的重量沒有上限限制。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政包裹有重量限制。4.郵政金融的儲蓄業(yè)務(wù)屬于負(fù)債業(yè)務(wù)。（）答案：正確答案分析：儲蓄業(yè)務(wù)是吸收存款，屬于負(fù)債業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。6.郵政客服人員在處理客