大連供熱管理暫行辦法一、引言供熱對(duì)于城市居民的生活至關(guān)重要，它關(guān)系到大家在寒冷季節(jié)的溫暖與舒適。大連作為一座北方城市，供熱管理工作直接影響著市民的生活質(zhì)量。為了確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障居民溫暖過冬，我們制定了本暫行辦法。希望大家能夠認(rèn)真遵守，共同維護(hù)良好的供熱環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于大連市內(nèi)所有供熱企業(yè)及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，以及供熱服務(wù)的提供。涵蓋了居民住宅、商業(yè)建筑、公共機(jī)構(gòu)等各類供熱對(duì)象。三、供熱企業(yè)責(zé)任1.設(shè)施建設(shè)與維護(hù)供熱企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)安全、高效的供熱設(shè)施。在建設(shè)過程中，要嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保設(shè)施能夠滿足供熱需求。定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。我們鼓勵(lì)供熱企業(yè)建立完善的設(shè)施維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)情況，以便跟蹤和管理。2.供熱質(zhì)量保障保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在供熱期間，要密切關(guān)注用戶室內(nèi)溫度情況。對(duì)于用戶反映的溫度不達(dá)標(biāo)問題，要及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施解決。合理調(diào)整供熱參數(shù)，根據(jù)天氣變化和用戶需求，科學(xué)安排供熱運(yùn)行，確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。希望大家能夠積極收集用戶反饋，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)。3.應(yīng)急處理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的供熱故障、極端天氣等情況，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急設(shè)備和物資，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，保障供熱安全。四、供熱設(shè)施管理1.規(guī)劃與建設(shè)供熱設(shè)施的規(guī)劃要符合城市發(fā)展總體規(guī)劃和供熱專項(xiàng)規(guī)劃的要求。在建設(shè)新的供熱設(shè)施時(shí)，要充分考慮區(qū)域供熱需求和發(fā)展趨勢。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保供熱設(shè)施的布局合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠。2.運(yùn)行與維護(hù)供熱設(shè)施的運(yùn)行要遵循安全、穩(wěn)定、高效的原則。操作人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、管道連接情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。同時(shí)，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。3.更新與改造根據(jù)供熱技術(shù)的發(fā)展和供熱需求的變化，適時(shí)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行更新改造。采用先進(jìn)的供熱技術(shù)和設(shè)備，提高供熱效率和質(zhì)量。在更新改造過程中，要做好施工組織和安全管理工作，盡量減少對(duì)用戶供熱的影響。五、供熱服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量等方面的要求。供熱企業(yè)要向用戶公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱服務(wù)，做到熱情接待用戶咨詢和投訴，及時(shí)解決用戶問題。2.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，方便用戶反映問題。對(duì)于用戶的投訴，要及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶，做到事事有回音，件件有著落。同時(shí)，要對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.信息公開供熱企業(yè)要定期向社會(huì)公開供熱運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，增強(qiáng)供熱管理的透明度。通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公告欄等多種渠道發(fā)布信息，方便用戶了解供熱相關(guān)情況。六、供熱收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供熱企業(yè)要向用戶公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，做到明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶清楚了解收費(fèi)情況。2.收費(fèi)方式提供多種收費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。可以通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)場繳費(fèi)等方式進(jìn)行收費(fèi)。加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，確保收費(fèi)渠道暢通，提高繳費(fèi)效率。3.欠費(fèi)管理對(duì)于用戶欠費(fèi)情況，供熱企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行催繳。通過發(fā)送催繳通知、電話溝通等方式，提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，要按照相關(guān)規(guī)定采取必要的措施，維護(hù)供熱企業(yè)的合法權(quán)益。七、監(jiān)督與考核1.政府監(jiān)管政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)供熱企業(yè)的運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等進(jìn)行檢查。建立健全供熱監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，保障供熱市場的正常秩序。2.行業(yè)自律供熱行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)供熱企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流等活動(dòng)，提高供熱企業(yè)的管理水平和技術(shù)能力。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受用戶和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)于群眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)違規(guī)企業(yè)要嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。八、附則1.解釋權(quán)本辦法由大連供熱管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.施行日期本暫行辦法自發(fā)布