寧波放空民宿管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范寧波放空民宿的經(jīng)營管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于寧波地區(qū)范圍內(nèi)，經(jīng)相關(guān)部門登記備案，以提供住宿服務(wù)為主的放空民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿的經(jīng)營活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)。2.安全第一原則：高度重視民宿的安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以消費者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造舒適、溫馨的住宿環(huán)境。4.環(huán)保節(jié)能原則：在民宿運營過程中，注重環(huán)境保護(hù)和節(jié)能降耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、民宿設(shè)立與登記（一）設(shè)立條件1.具有合法的房屋產(chǎn)權(quán)或租賃協(xié)議，房屋建筑質(zhì)量安全，符合消防安全、建筑安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.民宿的經(jīng)營場所應(yīng)位于合法建筑內(nèi)，不得設(shè)在違法建筑、危險房屋、居民住宅等禁止經(jīng)營的區(qū)域。3.民宿的房間數(shù)量應(yīng)根據(jù)房屋實際情況合理確定，且不得超過規(guī)定的上限。4.配備必要的消防設(shè)施、安全設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施，確保正常使用。5.有完善的管理制度，包括人員管理、財務(wù)管理、安全管理、衛(wèi)生管理等。（二）登記備案1.民宿經(jīng)營者應(yīng)在開業(yè)前，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.同時，向當(dāng)?shù)毓膊块T備案，提供相關(guān)人員信息、房屋信息等資料。3.向當(dāng)?shù)叵啦块T申請消防安全檢查，確保消防安全設(shè)施符合要求。4.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門備案，提供衛(wèi)生設(shè)施情況、從業(yè)人員健康證明等資料。三、人員管理（一）從業(yè)人員要求1.民宿從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，遵守國家法律法規(guī)和民宿的各項規(guī)章制度。2.直接為消費者提供服務(wù)的從業(yè)人員，應(yīng)取得健康證明，并定期進(jìn)行健康檢查。3.從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉民宿的服務(wù)流程和操作規(guī)范，具備相應(yīng)的服務(wù)技能。（二）培訓(xùn)與考核1.民宿應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、安全知識、衛(wèi)生知識等。2.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤。四、安全管理（一）消防安全1.民宿應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。3.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.民宿應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。2.建立住宿登記制度，如實登記消費者的身份信息、入住時間、退房時間等，并按照規(guī)定報送相關(guān)部門。3.加強(qiáng)對民宿周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（三）食品安全1.如民宿提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。2.食品從業(yè)人員應(yīng)取得健康證明，保持個人衛(wèi)生。3.食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。4.食品儲存、加工、制作應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。五、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.民宿應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.客房應(yīng)每天進(jìn)行清掃，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，保持通風(fēng)良好。（二）飲用水衛(wèi)生1.民宿應(yīng)提供安全衛(wèi)生的飲用水，飲用水應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對飲用水設(shè)施進(jìn)行清洗和消毒，確保水質(zhì)安全。六、服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、禮貌地為消費者服務(wù)，及時響應(yīng)消費者的需求。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題，確保消費者滿意。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.民宿應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，確保財務(wù)工作的合法、合規(guī)、準(zhǔn)確。2.按照國家有關(guān)稅收規(guī)定，依法納稅，及時申報和繳納各項稅費。（二）收費管理1.民宿應(yīng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目等信息，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。2.收費應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。八、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對民宿的登記注冊、經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.公安部門負(fù)責(zé)對民宿的治安安全、消防安全等進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)民宿做好安全防范工作。3.消防部門負(fù)責(zé)對民宿的消防安全設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿整改火災(zāi)隱患。4.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好衛(wèi)生管理工作。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對民宿進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）檢查與處罰1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.對違反本辦法規(guī)定的民宿，相關(guān)部門應(yīng)依法予以處罰，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)證照。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由寧波相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。（二）實施