推銷、展銷人員公司招聘筆試題庫及答案工種：推銷、展銷人員等級：初級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.專業(yè)知識B.個人魅力C.互惠互利D.溝通技巧2.在推銷過程中，以下哪項不屬于有效的提問技巧？（）A.開放式提問B.封閉式提問C.引導(dǎo)性提問D.尊重性提問3.推銷人員在進(jìn)行產(chǎn)品演示時，最重要的是（）。A.產(chǎn)品功能展示B.客戶情緒調(diào)動C.產(chǎn)品價格說明D.市場競爭分析4.當(dāng)客戶對產(chǎn)品提出異議時，推銷人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）。A.避免爭論B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點C.指責(zé)客戶D.直接反駁5.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的最佳時機(jī)是（）。A.簽訂合同后B.產(chǎn)品交付后C.客戶使用一段時間后D.客戶提出投訴后6.推銷人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，主要目的是（）。A.了解競爭對手B.掌握客戶需求C.分析市場趨勢D.收集產(chǎn)品反饋7.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的主要依據(jù)是（）。A.個人經(jīng)驗B.市場數(shù)據(jù)C.客戶反饋D.競爭分析8.在推銷過程中，以下哪項不屬于推銷禮儀？（）A.主動打招呼B.注意著裝C.不準(zhǔn)時赴約D.保持微笑9.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品定價時，應(yīng)考慮的主要因素是（）。A.成本B.價值C.競爭D.以上都是10.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是（）。A.了解客戶需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集銷售數(shù)據(jù)D.改進(jìn)產(chǎn)品功能11.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作時，最重要的原則是（）。A.分工合作B.互相支持C.互相競爭D.保持獨立12.推銷人員進(jìn)行時間管理時，應(yīng)優(yōu)先處理（）。A.緊急事務(wù)B.重要事務(wù)C.客戶需求D.個人事務(wù)13.推銷人員進(jìn)行談判時，最重要的策略是（）。A.堅持立場B.靈活變通C.威脅客戶D.假裝妥協(xié)14.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品包裝時，最重要的是（）。A.美觀大方B.保護(hù)產(chǎn)品C.降低成本D.符合法規(guī)15.推銷人員進(jìn)行售后服務(wù)時，最重要的原則是（）。A.及時響應(yīng)B.解決問題C.保持聯(lián)系D.以上都是16.推銷人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，主要工具是（）。A.CRM系統(tǒng)B.客戶檔案C.通訊錄D.以上都是17.推銷人員進(jìn)行市場推廣時，主要方法包括（）。A.廣告B.公關(guān)C.促銷D.以上都是18.推銷人員進(jìn)行銷售激勵時，主要手段是（）。A.提成B.獎金C.晉升D.以上都是19.推銷人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)時，主要內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.市場分析D.以上都是20.推銷人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時，最重要的是（）。A.設(shè)定目標(biāo)B.制定計劃C.持續(xù)學(xué)習(xí)D.以上都是---二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的方法包括（）。A.主動溝通B.尊重客戶C.理解客戶需求D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧包括（）。A.開放式提問B.封閉式提問C.引導(dǎo)性提問D.尊重性提問3.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示時，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A.產(chǎn)品功能B.客戶案例C.市場競爭D.價格說明4.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的方法包括（）。A.電話B.微信C.郵件D.短信5.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析6.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的方法包括（）。A.歷史數(shù)據(jù)分析B.市場調(diào)研C.個人經(jīng)驗D.競爭分析7.推銷人員進(jìn)行銷售激勵的手段包括（）。A.提成B.獎金C.晉升D.培訓(xùn)8.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.網(wǎng)絡(luò)評價D.社交媒體9.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作的方法包括（）。A.分工合作B.互相支持C.定期會議D.溝通協(xié)調(diào)10.推銷人員進(jìn)行時間管理的方法包括（）。A.制定計劃B.優(yōu)先級排序C.避免拖延D.保持專注---三、判斷題（每題1分，共10分）1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是互惠互利。（）2.推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧包括引導(dǎo)性提問。（）3.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示時，最重要的是產(chǎn)品功能展示。（）4.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的最佳時機(jī)是客戶使用一段時間后。（）5.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研時，主要目的是了解競爭對手。（）6.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的主要依據(jù)是市場數(shù)據(jù)。（）7.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品定價時，應(yīng)考慮的主要因素是成本。（）8.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量。（）9.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作時，最重要的原則是分工合作。（）10.推銷人員進(jìn)行時間管理時，應(yīng)優(yōu)先處理緊急事務(wù)。（）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧。2.簡述推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示的步驟。3.簡述推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的方法。4.簡述推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研的步驟。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述推銷人員進(jìn)行銷售激勵的重要性及方法。2.論述推銷人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性及方法。---答案及解析一、單項選擇題1.C2.C3.A4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.B11.B12.B13.B14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D解析：1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是互惠互利，即在幫助客戶的同時，實現(xiàn)自身利益。2.引導(dǎo)性提問容易導(dǎo)致客戶給出不真實的回答，不屬于有效的提問技巧。3.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示時，最重要的是產(chǎn)品功能展示，因為這是客戶最關(guān)心的內(nèi)容。4.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的最佳時機(jī)是客戶使用一段時間后，因為這時客戶對產(chǎn)品有了一定的了解，更容易產(chǎn)生購買意愿。5.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研時，主要目的是掌握客戶需求，因為了解客戶需求是進(jìn)行有效推銷的前提。6.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的主要依據(jù)是市場數(shù)據(jù)，因為市場數(shù)據(jù)能夠反映市場的真實情況。7.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品定價時，應(yīng)考慮的主要因素是成本、價值和競爭，因為這三者都會影響產(chǎn)品的定價。8.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量，因為客戶滿意度是服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。9.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作時，最重要的原則是互相支持，因為團(tuán)隊協(xié)作需要成員之間的相互支持和配合。10.推銷人員進(jìn)行時間管理時，應(yīng)優(yōu)先處理重要事務(wù)，因為重要事務(wù)對工作的影響更大。二、多項選擇題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析：1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的方法包括主動溝通、尊重客戶、理解客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些都是建立良好關(guān)系的重要方法。2.推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧包括開放式提問、封閉式提問和尊重性提問，引導(dǎo)性提問不屬于有效提問技巧。3.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示時，應(yīng)包括的內(nèi)容有產(chǎn)品功能、客戶案例和價格說明，市場競爭不是演示的重點。4.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的方法包括電話、微信、郵件和短信，這些都是常見的客戶跟進(jìn)方法。5.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和數(shù)據(jù)分析，這些都是常用的市場調(diào)研方法。6.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的方法包括歷史數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和競爭分析，個人經(jīng)驗不是主要的預(yù)測依據(jù)。7.推銷人員進(jìn)行銷售激勵的手段包括提成、獎金、晉升和培訓(xùn)，這些都是常見的銷售激勵手段。8.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)評價和社交媒體，這些都是常見的客戶滿意度調(diào)查方法。9.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作的方法包括分工合作、互相支持、定期會議和溝通協(xié)調(diào)，這些都是團(tuán)隊協(xié)作的重要方法。10.推銷人員進(jìn)行時間管理的方法包括制定計劃、優(yōu)先級排序、避免拖延和保持專注，這些都是有效的時間管理方法。三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.推銷人員與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是互惠互利，這是正確的。2.推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧不包括引導(dǎo)性提問，這是錯誤的。3.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示時，最重要的是產(chǎn)品功能展示，這是正確的。4.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的最佳時機(jī)是客戶使用一段時間后，這是正確的。5.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研時，主要目的是掌握客戶需求，而不是了解競爭對手，這是錯誤的。6.推銷人員進(jìn)行銷售預(yù)測的主要依據(jù)是市場數(shù)據(jù)，這是正確的。7.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品定價時，應(yīng)考慮的主要因素是成本、價值和競爭，而不是成本，這是錯誤的。8.推銷人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量，這是正確的。9.推銷人員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作時，最重要的原則是互相支持，而不是分工合作，這是錯誤的。10.推銷人員進(jìn)行時間管理時，應(yīng)優(yōu)先處理重要事務(wù)，而不是緊急事務(wù)，這是正確的。四、簡答題1.推銷人員進(jìn)行有效提問的技巧包括：-開放式提問：鼓勵客戶詳細(xì)回答，了解客戶的需求和想法。-封閉式提問：得到明確的答案，快速確認(rèn)信息。-尊重性提問：尊重客戶的意見和感受，建立良好的關(guān)系。2.推銷人員進(jìn)行產(chǎn)品演示的步驟：-準(zhǔn)備：了解產(chǎn)品特點和客戶需求。-介紹：展示產(chǎn)品的基本功能和優(yōu)勢。-演示：進(jìn)行實際操作，展示產(chǎn)品的使用方法。-互動：回答客戶的問題，收集客戶的反饋。-總結(jié)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值，引導(dǎo)客戶購買。3.推銷人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)的方法：-電話：及時聯(lián)系客戶，了解客戶的需求和反饋。-微信：通過微信保持聯(lián)系，發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷活動。-郵件：發(fā)送電子郵件，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和報價。-短信：發(fā)送短信，提醒客戶訂單的進(jìn)展和售后服務(wù)。4.推銷人員進(jìn)行市場調(diào)研的步驟：-確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和范圍。-選擇調(diào)研方法：選擇適合的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談等。-收集數(shù)據(jù)：進(jìn)行實地調(diào)研，收集市場數(shù)據(jù)。-分析數(shù)據(jù)：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。-撰寫報告：撰寫市場調(diào)研報