車站值班員公司招聘筆試題庫及答案工種：車站值班員等級：初級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.車站值班員接到列車晚點信息時，應(yīng)首先（）。A.直接通知旅客B.向列車調(diào)度員報告C.調(diào)整車站作業(yè)計劃D.關(guān)閉車站廣播2.車站內(nèi)旅客突發(fā)疾病，值班員應(yīng)優(yōu)先（）。A.調(diào)整列車運行B.聯(lián)系醫(yī)療救助C.安排旅客疏散D.記錄事件經(jīng)過3.以下哪項不屬于車站值班員的職責(zé)？（）A.監(jiān)控列車運行狀態(tài)B.管理車站售票業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)旅客行李安檢D.調(diào)度列車進路4.車站值班員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即（）。A.執(zhí)行滅火操作B.報告消防安全部門C.組織旅客撤離D.關(guān)閉車站電源5.列車延誤時，車站值班員應(yīng)（）。A.臨時取消部分檢票口B.增加廣播頻率C.調(diào)整旅客候車區(qū)域D.減少列車發(fā)車密度6.車站值班員接到旅客投訴時，應(yīng)（）。A.直接拒絕投訴B.先記錄再處理C.立即安排旅客返程D.忽略投訴內(nèi)容7.車站值班員在交接班時應(yīng)（）。A.簡化交接內(nèi)容B.重點交接異常情況C.避免討論工作問題D.僅交接列車時刻表8.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)（）。A.允許旅客自行處理B.立即沒收違禁品C.報告公安機關(guān)處理D.通知列車長處理9.車站值班員在惡劣天氣下應(yīng)（）。A.減少廣播頻次B.加強旅客疏導(dǎo)C.臨時關(guān)閉車站D.降低安全標(biāo)準(zhǔn)10.車站值班員接到調(diào)度命令時，應(yīng)（）。A.先執(zhí)行再匯報B.立即執(zhí)行并記錄C.與旅客確認(rèn)后再執(zhí)行D.拒絕執(zhí)行不合理命令11.車站值班員在夜班時應(yīng)（）。A.減少巡視頻率B.重點檢查關(guān)鍵區(qū)域C.停止廣播服務(wù)D.減少人員配備12.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時，應(yīng)（）。A.直接安排旅客返程B.協(xié)助旅客補辦證件C.拒絕協(xié)助處理D.通知列車長協(xié)助13.車站值班員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）。A.首先保護個人安全B.優(yōu)先確保旅客安全C.暫停列車運行D.避免與旅客溝通14.車站值班員接到列車故障報告時，應(yīng)（）。A.立即安排旅客疏散B.向列車調(diào)度員報告C.臨時取消列車運行D.忽略故障報告15.車站值班員在售票時應(yīng)（）。A.優(yōu)先處理VIP旅客B.統(tǒng)一售票標(biāo)準(zhǔn)C.減少售票數(shù)量D.隨意調(diào)整票價16.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時，應(yīng)（）。A.直接調(diào)解糾紛B.報告公安機關(guān)處理C.避免介入糾紛D.安排旅客分開候車17.車站值班員在高峰時段應(yīng)（）。A.減少廣播頻次B.加強旅客疏導(dǎo)C.臨時關(guān)閉車站D.降低安全標(biāo)準(zhǔn)18.車站值班員接到旅客求助時，應(yīng)（）。A.先記錄再處理B.立即安排幫助C.拒絕提供幫助D.增加廣播頻率19.車站值班員在交接班時應(yīng)（）。A.簡化交接內(nèi)容B.重點交接異常情況C.避免討論工作問題D.僅交接列車時刻表20.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)（）。A.允許旅客自行處理B.立即沒收違禁品C.報告公安機關(guān)處理D.通知列車長處理---二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.車站值班員的職責(zé)包括（）。A.監(jiān)控列車運行狀態(tài)B.管理車站售票業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)旅客行李安檢D.調(diào)度列車進路E.處理旅客投訴2.車站值班員在突發(fā)事件時應(yīng)（）。A.首先保護個人安全B.優(yōu)先確保旅客安全C.暫停列車運行D.避免與旅客溝通E.向上級報告情況3.車站值班員接到調(diào)度命令時，應(yīng)（）。A.立即執(zhí)行并記錄B.與旅客確認(rèn)后再執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行不合理命令D.確認(rèn)命令來源E.及時反饋執(zhí)行情況4.車站值班員在惡劣天氣下應(yīng)（）。A.加強旅客疏導(dǎo)B.減少廣播頻次C.臨時關(guān)閉車站D.降低安全標(biāo)準(zhǔn)E.向旅客發(fā)布預(yù)警5.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時，應(yīng)（）。A.協(xié)助旅客補辦證件B.通知列車長協(xié)助C.安排旅客返程D.拒絕協(xié)助處理E.記錄事件經(jīng)過6.車站值班員在夜班時應(yīng)（）。A.重點檢查關(guān)鍵區(qū)域B.減少巡視頻率C.停止廣播服務(wù)D.減少人員配備E.加強安全巡邏7.車站值班員接到列車故障報告時，應(yīng)（）。A.向列車調(diào)度員報告B.立即安排旅客疏散C.臨時取消列車運行D.忽略故障報告E.與列車長溝通8.車站值班員在售票時應(yīng)（）。A.統(tǒng)一售票標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)先處理VIP旅客C.減少售票數(shù)量D.隨意調(diào)整票價E.核對旅客信息9.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時，應(yīng)（）。A.報告公安機關(guān)處理B.直接調(diào)解糾紛C.避免介入糾紛D.安排旅客分開候車E.記錄糾紛經(jīng)過10.車站值班員在高峰時段應(yīng)（）。A.加強旅客疏導(dǎo)B.減少廣播頻次C.臨時關(guān)閉車站D.降低安全標(biāo)準(zhǔn)E.增加工作人員---三、判斷題（每題1分，共10分）1.車站值班員可以直接調(diào)整列車運行。（）2.車站值班員在交接班時應(yīng)避免討論工作問題。（）3.車站值班員在惡劣天氣下可以降低安全標(biāo)準(zhǔn)。（）4.車站值班員接到調(diào)度命令時應(yīng)立即執(zhí)行。（）5.車站值班員在夜班時可以減少巡視頻率。（）6.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時應(yīng)安排旅客返程。（）7.車站值班員在突發(fā)事件時應(yīng)優(yōu)先確保旅客安全。（）8.車站值班員接到列車故障報告時可以忽略。（）9.車站值班員在售票時應(yīng)隨意調(diào)整票價。（）10.車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時應(yīng)避免介入。（）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車站值班員在接到列車晚點信息時的處理流程。2.簡述車站值班員在處理旅客投訴時的注意事項。3.簡述車站值班員在惡劣天氣下的應(yīng)對措施。4.簡述車站值班員在交接班時應(yīng)交接哪些內(nèi)容。---五、論述題（10分）結(jié)合實際工作，論述車站值班員在突發(fā)事件中的應(yīng)對策略。---答案及解析一、單項選擇題1.B解析：車站值班員接到列車晚點信息時，應(yīng)首先向列車調(diào)度員報告，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)并協(xié)調(diào)后續(xù)工作。2.B解析：車站值班員接到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)療救助，確保旅客得到及時救治。3.C解析：負(fù)責(zé)旅客行李安檢屬于安檢員的職責(zé)，車站值班員主要負(fù)責(zé)列車運行監(jiān)控、旅客服務(wù)和調(diào)度指揮。4.B解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即報告消防安全部門，確保及時處理并防止火災(zāi)發(fā)生。5.C解析：列車延誤時，車站值班員應(yīng)調(diào)整旅客候車區(qū)域，避免旅客擁堵并確保安全。6.B解析：車站值班員接到旅客投訴時，應(yīng)先記錄再處理，確保投訴得到妥善處理并記錄相關(guān)情況。7.B解析：車站值班員在交接班時應(yīng)重點交接異常情況，確保工作連續(xù)性和問題及時解決。8.C解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)報告公安機關(guān)處理，確保安全和法律合規(guī)。9.B解析：車站值班員在惡劣天氣下應(yīng)加強旅客疏導(dǎo)，確保旅客安全并維持秩序。10.B解析：車站值班員接到調(diào)度命令時應(yīng)立即執(zhí)行并記錄，確保命令得到及時傳達(dá)和執(zhí)行。11.B解析：車站值班員在夜班時應(yīng)重點檢查關(guān)鍵區(qū)域，確保安全并及時發(fā)現(xiàn)異常情況。12.B解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時，應(yīng)協(xié)助旅客補辦證件，確保旅客順利出行。13.B解析：車站值班員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先確保旅客安全，將旅客安全放在首位。14.B解析：車站值班員接到列車故障報告時，應(yīng)向列車調(diào)度員報告，確保及時協(xié)調(diào)處理。15.B解析：車站值班員在售票時應(yīng)統(tǒng)一售票標(biāo)準(zhǔn)，確保售票公平公正。16.B解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時，應(yīng)報告公安機關(guān)處理，確保糾紛得到依法解決。17.B解析：車站值班員在高峰時段應(yīng)加強旅客疏導(dǎo)，確保旅客安全和秩序。18.B解析：車站值班員接到旅客求助時，應(yīng)立即安排幫助，確保旅客得到及時assistance。19.B解析：車站值班員在交接班時應(yīng)重點交接異常情況，確保工作連續(xù)性和問題及時解決。20.C解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)報告公安機關(guān)處理，確保安全和法律合規(guī)。二、多項選擇題1.A,B,D,E解析：車站值班員的職責(zé)包括監(jiān)控列車運行狀態(tài)、管理車站售票業(yè)務(wù)、調(diào)度列車進路和處理旅客投訴。2.B,E解析：車站值班員在突發(fā)事件時應(yīng)優(yōu)先確保旅客安全，并向上級報告情況。3.A,D,E解析：車站值班員接到調(diào)度命令時應(yīng)立即執(zhí)行并記錄，確認(rèn)命令來源并及時反饋執(zhí)行情況。4.A,E解析：車站值班員在惡劣天氣下應(yīng)加強旅客疏導(dǎo)，并向旅客發(fā)布預(yù)警。5.A,B,E解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時應(yīng)協(xié)助旅客補辦證件，通知列車長協(xié)助并記錄事件經(jīng)過。6.A,E解析：車站值班員在夜班時應(yīng)重點檢查關(guān)鍵區(qū)域，并加強安全巡邏。7.A,B,E解析：車站值班員接到列車故障報告時應(yīng)向列車調(diào)度員報告，立即安排旅客疏散并與列車長溝通。8.A,E解析：車站值班員在售票時應(yīng)統(tǒng)一售票標(biāo)準(zhǔn)，并核對旅客信息。9.A,B,D,E解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時應(yīng)報告公安機關(guān)處理、直接調(diào)解糾紛、安排旅客分開車并記錄糾紛經(jīng)過。10.A,E解析：車站值班員在高峰時段應(yīng)加強旅客疏導(dǎo)，并增加工作人員。三、判斷題1.×解析：車站值班員不能直接調(diào)整列車運行，需根據(jù)調(diào)度命令執(zhí)行。2.×解析：車站值班員在交接班時應(yīng)重點交接工作情況，特別是異常情況。3.×解析：車站值班員在惡劣天氣下應(yīng)保持安全標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客安全。4.√解析：車站值班員接到調(diào)度命令時應(yīng)立即執(zhí)行，確保命令得到及時傳達(dá)和執(zhí)行。5.×解析：車站值班員在夜班時應(yīng)加強巡視，確保安全。6.×解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客丟失證件時應(yīng)協(xié)助補辦，而不是安排返程。7.√解析：車站值班員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先確保旅客安全。8.×解析：車站值班員接到列車故障報告時應(yīng)及時處理，不能忽略。9.×解析：車站值班員在售票時應(yīng)統(tǒng)一售票標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意調(diào)整票價。10.×解析：車站值班員發(fā)現(xiàn)旅客糾紛時應(yīng)及時介入，確保糾紛得到妥善處理。四、簡答題1.車站值班員在接到列車晚點信息時的處理流程：-立即向列車調(diào)度員報告晚點信息。-根據(jù)調(diào)度命令調(diào)整車站作業(yè)計劃。-向旅客發(fā)布晚點信息，做好解釋工作。-協(xié)助旅客調(diào)整行程或提供必要幫助。-記錄晚點情況并及時向上級匯報。2.車站值班員在處理旅客投訴時的注意事項：-耐心傾聽旅客投訴，了解具體情況。-記錄投訴內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄。-根據(jù)規(guī)定和政策進行處理，確保公平公正。-及時反饋處理結(jié)果，并做好解釋工作。-記錄處理過程，并向上級匯報。3.車站值班員在惡劣天氣下的應(yīng)對措施：-加強旅客疏導(dǎo)，確保旅客安全。-向旅客發(fā)布預(yù)警信息，提醒注意安全。-根據(jù)天氣情況調(diào)整車站作業(yè)計劃。-確保車站設(shè)施安全，防止事故發(fā)生。-及時向上級匯報天氣情況和應(yīng)對措施。4.車站值班員在交接班時應(yīng)交接的內(nèi)容：-當(dāng)班期間的重要工作情況，特別是異常情況。-列車運行狀態(tài)和調(diào)度命令。-旅客服務(wù)情況和特殊需求。-車站設(shè)施設(shè)備和安全狀況。-其他需要交接的事項。五、論述題結(jié)合實際工作，論述車站值班員在突發(fā)事件中的應(yīng)對策略。車站值班員在突發(fā)事件中的應(yīng)對策略應(yīng)遵循以下原則：1.快速反應(yīng)：突發(fā)事件發(fā)生時，車站值班員應(yīng)迅速反應(yīng)，第一時間采取措施控制事態(tài)發(fā)展。例如，火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即啟動消防設(shè)備并組織旅客疏散。2.確保安全：優(yōu)先確保旅客和員工的安全，采取一切必要措施防止事態(tài)擴大。例如，地震發(fā)生時，應(yīng)引導(dǎo)旅客躲避并保護重要設(shè)施。3.及時報告：立即向上級報告突發(fā)事件情