2024年甘肅省會寧縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政核心價值觀內(nèi)容的是（）。A.情系萬家B.信達(dá)天下C.創(chuàng)新發(fā)展D.服務(wù)社會答案：C分析：郵政核心價值觀是“情系萬家，信達(dá)天下”，服務(wù)社會也是其重要理念，但創(chuàng)新發(fā)展不屬于核心價值觀內(nèi)容。2.中國郵政始建于（）年。A.1896B.1905C.1912D.1949答案：A分析：1896年3月20日，清朝光緒皇帝批準(zhǔn)開辦大清郵政官局，中國郵政由此誕生。3.郵件的投遞方式分為按址投遞和（）。A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.社區(qū)投遞D.集中投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。4.以下哪種郵件需要收件人到郵政局營業(yè)窗口領(lǐng)取（）。A.平常信函B.掛號信C.保價包裹D.存局候領(lǐng)郵件答案：D分析：存局候領(lǐng)郵件是指寄件人指定收件人到收件地的郵政局營業(yè)窗口領(lǐng)取的郵件。5.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.資產(chǎn)運(yùn)用B.負(fù)債業(yè)務(wù)C.零售業(yè)務(wù)D.公司業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。6.下列關(guān)于郵政包裹資費(fèi)的說法，錯誤的是（）。A.與包裹重量有關(guān)B.與包裹尺寸無關(guān)C.與運(yùn)輸距離有關(guān)D.與保價金額有關(guān)答案：B分析：郵政包裹資費(fèi)與包裹重量、運(yùn)輸距離、保價金額等有關(guān)，同時包裹尺寸在一定程度上也會影響資費(fèi)。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)該（）。A.直接收下，按正常流程處理B.委婉拒收C.詳細(xì)解釋相關(guān)規(guī)定，拒絕收寄D.收下后自行處理答案：C分析：對于禁寄物品，郵政營業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)向用戶解釋相關(guān)規(guī)定并拒絕收寄。8.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.郵政儲蓄B.特快專遞C.信件寄遞D.集郵業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括信件寄遞、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞等。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.先消費(fèi)后生產(chǎn)D.同時進(jìn)行的答案：D分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。10.郵政工作人員私自開拆他人郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成（）。A.盜竊罪B.私自開拆郵件罪C.侵犯通信自由罪D.不構(gòu)成犯罪答案：B分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件，情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成私自開拆郵件罪。11.以下哪種郵票不能作為郵資憑證使用（）。A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.個性化服務(wù)專用郵票D.已經(jīng)蓋銷的郵票答案：D分析：已經(jīng)蓋銷的郵票表示該郵票的郵資已使用，不能再作為郵資憑證使用。12.郵政匯款的有效期為自匯款通知投交匯款人之日起（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C分析：郵政匯款的有效期為自匯款通知投交匯款人之日起3個月。13.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。14.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.報刊訂閱業(yè)務(wù)D.小額信貸業(yè)務(wù)答案：C分析：報刊訂閱業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。15.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等相關(guān)信息。16.郵件在運(yùn)輸過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀，郵政企業(yè)（）。A.一定承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任D.由用戶自行承擔(dān)損失答案：C分析：郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生延誤、丟失、損毀，郵政企業(yè)按照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。17.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.掛號信B.普通包裹C.特快專遞D.印刷品答案：C分析：特快專遞的傳遞速度最快，能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達(dá)。18.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、周到C.快速、準(zhǔn)確、保密、便捷D.及時、準(zhǔn)確、安全、實惠答案：A分析：郵政企業(yè)在提供服務(wù)時應(yīng)遵守“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則。19.集郵業(yè)務(wù)主要包括郵票銷售、集郵品開發(fā)和（）。A.郵票預(yù)訂B.郵票鑒定C.集郵展覽D.以上都是答案：D分析：集郵業(yè)務(wù)主要包括郵票銷售、集郵品開發(fā)、郵票預(yù)訂、郵票鑒定、集郵展覽等。20.郵政工作人員在收寄郵件時，應(yīng)當(dāng)對郵件進(jìn)行（）。A.安全檢查B.重量測量C.尺寸測量D.以上都是答案：D分析：郵政工作人員收寄郵件時，要對郵件進(jìn)行安全檢查、重量測量、尺寸測量等。21.中國郵政的標(biāo)志顏色是（）。A.綠色B.藍(lán)色C.黃色D.紅色答案：A分析：中國郵政的標(biāo)志顏色是綠色，象征著和平、青春、茂盛和繁榮。22.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.倉儲業(yè)務(wù)B.運(yùn)輸業(yè)務(wù)C.配送業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行答案：D分析：報刊發(fā)行屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不屬于郵政物流業(yè)務(wù)。郵政物流業(yè)務(wù)包括倉儲、運(yùn)輸、配送等。23.郵政儲蓄銀行的銀行卡屬于（）。A.借記卡B.貸記卡C.準(zhǔn)貸記卡D.以上都有答案：A分析：郵政儲蓄銀行早期發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有儲蓄、消費(fèi)等功能。24.郵件的收寄方式有窗口收寄、上門收寄和（）。A.流動服務(wù)收寄B.代收點(diǎn)收寄C.自動收寄D.委托收寄答案：A分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄和流動服務(wù)收寄等。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定處理郵件。A.國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.用戶要求D.行業(yè)慣例答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定處理郵件。26.以下關(guān)于郵政客服電話的說法，正確的是（）。A.11183是郵政客服電話B.11185是郵政客服電話C.12305是郵政客服電話D.12315是郵政客服電話答案：B分析：11185是中國郵政客服電話，11183是郵政速遞物流客服電話，12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話，12315是消費(fèi)者投訴舉報專線電話。27.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，按照（）確定賠償責(zé)任。A.保價金額B.實際損失C.法定標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，按照保價金額、實際損失、法定標(biāo)準(zhǔn)等確定賠償責(zé)任。28.下列屬于郵政企業(yè)文化理念層的是（）。A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)使命C.企業(yè)制服D.營業(yè)場所布局答案：B分析：企業(yè)使命屬于郵政企業(yè)文化理念層，企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)制服、營業(yè)場所布局屬于物質(zhì)層。29.郵政包裹的重量一般不得超過（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D分析：郵政包裹的重量一般不得超過50千克。30.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮（）。A.人口分布B.交通條件C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)綜合考慮人口分布、交通條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。二、多項選擇題（每題2分，共12題）1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信的時效性、服務(wù)的普遍性等特點(diǎn)。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、報刊發(fā)行、郵政匯兌等。3.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險等多種風(fēng)險。4.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入增長率是企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)，不是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，郵件全程時限、郵件妥投率、客戶滿意度屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。5.下列屬于郵政禁寄物品的有（）。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.珍貴文物D.淫穢物品答案：ABCD分析：易燃易爆物品、管制刀具、珍貴文物、淫穢物品等都屬于郵政禁寄物品。6.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)履行的社會責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.促進(jìn)就業(yè)D.支持公益事業(yè)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)應(yīng)履行提供普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息安全、促進(jìn)就業(yè)、支持公益事業(yè)等社會責(zé)任。7.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資銀行業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政儲蓄銀行目前主要業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，投資銀行業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)類型。8.郵件按性質(zhì)可分為（）。A.函件B.包裹C.特快專遞D.匯款答案：AB分析：郵件按性質(zhì)可分為函件和包裹，特快專遞是郵件的一種服務(wù)類型，匯款不屬于郵件范疇。9.郵政營業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到（）。A.文明禮貌B.熱情周到C.準(zhǔn)確高效D.嚴(yán)格保密答案：ABCD分析：郵政營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)做到文明禮貌、熱情周到、準(zhǔn)確高效、嚴(yán)格保密。10.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能等。11.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，可采用的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在市場營銷中可采用產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。12.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞端組成。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整服務(wù)價格。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)的服務(wù)價格需按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以私自扣留用戶的郵件。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員私自扣留用戶郵件是違法行為，不可以這樣做。3.只要是用戶交寄的物品，郵政企業(yè)都應(yīng)該收寄。（）答案：錯誤分析：對于禁寄物品，郵政企業(yè)應(yīng)拒絕收寄。4.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人提供貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款需要進(jìn)行風(fēng)險評估等程序，不是向任何企業(yè)和個人都提供貸款。5.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)是收費(fèi)的，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循相關(guān)規(guī)定。6.郵政企業(yè)可以不公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。7.郵件在運(yùn)輸過程中，只要發(fā)生延誤，郵政企業(yè)就必須賠償。（）答案：錯誤分析：郵件延誤，郵政企業(yè)不一定承擔(dān)賠償責(zé)任，要根據(jù)具體情況按照規(guī)定處理。8.集郵只是一種個人愛好，對郵政企業(yè)沒有實際意義。（）答案：錯誤分析：集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)之一，對郵政企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)效益和文化傳播意義。9.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，可以不檢查郵件內(nèi)容。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時需要對郵件進(jìn)行安全檢查等。10.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。四、簡答題（每題4分，共2題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答：郵政普遍服務(wù)具有重要意義。一是保障公民的基本通信權(quán)利，使公民無論身處何地都能進(jìn)行信息交流和溝通。二是促進(jìn)社會公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的信息差距，推動社會均衡