年度綜合考評(píng)管理辦法一、總則（一）目的為了全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公司員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）考評(píng)原則1.客觀公正原則：考評(píng)過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正對(duì)待每一位員工。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考評(píng)，全面反映員工的整體表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過考評(píng)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。4.溝通反饋原則：考評(píng)過程中注重與員工的溝通，及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。二、考評(píng)組織與職責(zé)（一）考評(píng)委員會(huì)公司成立年度綜合考評(píng)委員會(huì)，由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定考評(píng)政策、審核考評(píng)方案、監(jiān)督考評(píng)過程、審定考評(píng)結(jié)果等。（二）人力資源部門人力資源部門作為考評(píng)工作的具體組織實(shí)施部門，負(fù)責(zé)制定考評(píng)實(shí)施細(xì)則、組織考評(píng)培訓(xùn)、收集整理考評(píng)數(shù)據(jù)、計(jì)算考評(píng)得分、反饋考評(píng)結(jié)果等工作。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日?？己斯ぷ鳎鶕?jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供考評(píng)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，并與員工進(jìn)行績(jī)效溝通。三、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.工作目標(biāo)完成情況（30%）根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，設(shè)定員工個(gè)人工作目標(biāo)。工作目標(biāo)完成情況按照實(shí)際完成程度進(jìn)行評(píng)分，完成率達(dá)到100%及以上得2530分，完成率在80%99%之間得1524分，完成率在60%79%之間得514分，完成率低于60%得04分。2.工作質(zhì)量（10%）工作成果符合公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無明顯失誤和差錯(cuò)。工作質(zhì)量高，得到客戶或內(nèi)部其他部門高度認(rèn)可得810分；工作質(zhì)量較好，基本滿足要求得47分；工作質(zhì)量一般，存在一些小問題得13分；工作質(zhì)量差，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤得0分。3.工作效率（10%）能夠按時(shí)或提前完成工作任務(wù)，工作效率高。工作效率高，多次提前完成任務(wù)得810分；工作效率較好，能按時(shí)完成任務(wù)得47分；工作效率一般，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)拖延現(xiàn)象得13分；工作效率低，經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)得0分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15%）具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本職工作所需的技能。專業(yè)知識(shí)和技能水平高，能夠解決復(fù)雜問題得1215分；專業(yè)知識(shí)和技能較好，能夠勝任本職工作得811分；專業(yè)知識(shí)和技能一般，基本能完成工作得47分；專業(yè)知識(shí)和技能較差，不能滿足工作要求得03分。2.學(xué)習(xí)能力（5%）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)并能將所學(xué)應(yīng)用到工作中得45分；學(xué)習(xí)能力較好，能跟上公司發(fā)展需要得23分；學(xué)習(xí)能力一般，進(jìn)步較慢得1分；學(xué)習(xí)能力差，對(duì)新知識(shí)、新技能接受困難得0分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）能夠與同事、上級(jí)、客戶等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作良好。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能很好地處理各種人際關(guān)系得45分；溝通協(xié)調(diào)能力較好，能正常開展工作得23分；溝通協(xié)調(diào)能力一般，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢問題得1分；溝通協(xié)調(diào)能力差，嚴(yán)重影響工作開展得0分。4.問題解決能力（5%）面對(duì)工作中的問題，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案。問題解決能力強(qiáng)，多次成功解決重大問題得45分；問題解決能力較好，能解決常見問題得23分；問題解決能力一般，需要他人較多指導(dǎo)得1分；問題解決能力差，遇到問題束手無策得0分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)完成工作。責(zé)任心強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，極少出現(xiàn)失誤得810分；責(zé)任心較好，能認(rèn)真完成工作得57分；責(zé)任心一般，工作有時(shí)不夠認(rèn)真得34分；責(zé)任心差，對(duì)工作敷衍了事得02分。2.敬業(yè)精神（5%）熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，愿意為公司發(fā)展付出努力。敬業(yè)精神強(qiáng)，經(jīng)常加班加點(diǎn)毫無怨言得45分；敬業(yè)精神較好，能認(rèn)真履行工作職責(zé)得23分；敬業(yè)精神一般，工作積極性不高得1分；敬業(yè)精神差，工作消極怠工得0分。3.團(tuán)隊(duì)合作（5%）積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作良好，互相支持。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量得45分；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較好，能與團(tuán)隊(duì)成員正常合作得23分；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般，有時(shí)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生矛盾得1分；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍得0分。四、考評(píng)周期與方式（一）考評(píng)周期年度綜合考評(píng)以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日。（二）考評(píng)方式1.日常考核：各部門負(fù)責(zé)人按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，每月或每季度進(jìn)行一次小結(jié)，作為年度綜合考評(píng)的重要依據(jù)。2.年終自評(píng)：?jiǎn)T工在每年年底對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，總結(jié)工作成果、存在的問題及改進(jìn)措施。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)日?？己饲闆r、員工自評(píng)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。4.同事評(píng)價(jià)：在部分崗位，可組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考。同事評(píng)價(jià)應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見。5.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，收集客戶對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)意見，作為考評(píng)的補(bǔ)充依據(jù)。五、考評(píng)實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段1.人力資源部門制定年度綜合考評(píng)實(shí)施方案，明確考評(píng)流程、時(shí)間安排、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作計(jì)劃和員工崗位職責(zé)，確定員工年度工作目標(biāo)，并向員工傳達(dá)。（二）實(shí)施階段1.員工按照考評(píng)周期，進(jìn)行日常工作記錄和總結(jié)，填寫自評(píng)表。2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，并收集同事評(píng)價(jià)（如有）和客戶評(píng)價(jià)（如有）相關(guān)資料。3.人力資源部門匯總各部門考評(píng)數(shù)據(jù)，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算員工年度綜合考評(píng)得分。（三）結(jié)果反饋階段1.人力資源部門將考評(píng)結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，向員工反饋考評(píng)結(jié)果，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.員工如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部門提出申訴，人力資源部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，將處理結(jié)果反饋給員工。六、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)員工年度綜合考評(píng)得分，確定績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)與考評(píng)得分對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：1.考評(píng)得分90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.5。2.考評(píng)得分8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2。3.考評(píng)得分7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.0。4.考評(píng)得分6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0.8。5.考評(píng)得分60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為0?？?jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。（二）薪酬調(diào)整1.連續(xù)兩年年度綜合考評(píng)得分在90分及以上的員工，可晉升一級(jí)工資。2.年度綜合考評(píng)得分在8089分之間的員工，可根據(jù)公司薪酬政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)薪。3.年度綜合考評(píng)得分在60分以下的員工，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行降薪或調(diào)整崗位。（三）崗位晉升與調(diào)整1.在同等條件下，優(yōu)先晉升年度綜合考評(píng)得分高的員工。2.根據(jù)員工的工作能力、工作態(tài)度和考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，以充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛力。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考評(píng)結(jié)果，為員工制定個(gè)