商務(wù)部洗浴業(yè)管理暫行辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強洗浴業(yè)管理，規(guī)范洗浴業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進洗浴業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事洗浴經(jīng)營活動的各類洗浴場所，包括但不限于浴場、溫泉館、洗浴中心等。（三）基本原則洗浴業(yè)經(jīng)營應(yīng)當遵循合法、誠信、公平、安全、衛(wèi)生的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者的合法權(quán)益。二、經(jīng)營主體資格（一）設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營場所，其建筑、設(shè)施和環(huán)境應(yīng)當符合國家安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)標準和規(guī)定。2.有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金。3.有符合規(guī)定的從業(yè)人員，包括管理人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員等，并按照國家有關(guān)規(guī)定參加社會保險。4.有必要的經(jīng)營設(shè)備和管理制度。（二）審批程序1.申請從事洗浴業(yè)經(jīng)營的，應(yīng)當向當?shù)乜h級以上商務(wù)主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料，包括申請書、經(jīng)營場所證明、資金證明、人員資質(zhì)證明等。2.商務(wù)主管部門應(yīng)當自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)進行審核，符合條件的，予以批準，并頒發(fā)《洗浴業(yè)經(jīng)營許可證》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.取得《洗浴業(yè)經(jīng)營許可證》后，經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。（三）變更與注銷1.洗浴業(yè)經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所等事項的，應(yīng)當在變更前向原審批機關(guān)提出申請，并提交相關(guān)材料。原審批機關(guān)應(yīng)當自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)進行審核，符合條件的，予以批準，并換發(fā)《洗浴業(yè)經(jīng)營許可證》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。2.洗浴業(yè)經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當在終止經(jīng)營前向原審批機關(guān)辦理注銷手續(xù)，并交回《洗浴業(yè)經(jīng)營許可證》。三、經(jīng)營規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標準1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當明示服務(wù)項目、服務(wù)價格、營業(yè)時間等信息，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.提供的洗浴服務(wù)應(yīng)當符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)定，保證洗浴設(shè)施、用品用具等清潔衛(wèi)生、安全可靠。3.應(yīng)當為消費者提供安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，不得設(shè)置不合理的消費限制。（二）價格管理1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當按照公平、合法、誠實信用的原則制定價格，并明碼標價。2.不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為。（三）安全管理1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保消費者人身和財產(chǎn)安全。2.應(yīng)當配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑設(shè)施等，并定期進行檢查和維護。3.應(yīng)當制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）衛(wèi)生管理1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當建立健全衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營場所清潔衛(wèi)生。2.應(yīng)當按照國家有關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)定，對洗浴設(shè)施、用品用具等進行清洗、消毒、保潔，確保衛(wèi)生安全。3.應(yīng)當配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并定期進行檢查和維護。（五）環(huán)境保護1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物排放，保護環(huán)境。2.應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，安裝和使用污水處理設(shè)施、廢氣凈化設(shè)施等環(huán)保設(shè)備，并確保正常運行。四、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.洗浴業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和健康證明。2.管理人員應(yīng)當具備一定的管理知識和經(jīng)驗，服務(wù)人員應(yīng)當具備良好的服務(wù)意識和技能。（二）培訓(xùn)與教育1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等方面的知識。（三）考核與獎懲1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)當給予獎勵；對違反規(guī)定的從業(yè)人員，應(yīng)當依法予以處理。五、消費者權(quán)益保護（一）告知義務(wù)1.洗浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當向消費者如實告知服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容、注意事項等信息，不得隱瞞或欺騙消費者。2.應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置公示消費者投訴電話和投訴處理程序。（二）投訴處理1.消費者對洗浴業(yè)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等方面有異議的，可以向經(jīng)營者提出投訴。經(jīng)營者應(yīng)當及時處理消費者的投訴，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。2.消費者對經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意的，可以向當?shù)厣虅?wù)主管部門或者其他相關(guān)部門投訴。商務(wù)主管部門或者其他相關(guān)部門應(yīng)當及時受理消費者的投訴，并依法進行處理。（三）賠償責(zé)任1.洗浴業(yè)經(jīng)營者因提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，給消費者造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.消費者與洗浴業(yè)經(jīng)營者之間發(fā)生消費糾紛的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負責(zé)洗浴業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序。2.工商行政管理部門負責(zé)洗浴業(yè)的登記注冊和市場監(jiān)管工作，查處無照經(jīng)營、虛假宣傳等違法行為。3.衛(wèi)生行政部門負責(zé)洗浴業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，查處衛(wèi)生不達標的違法行為。4.消防部門負責(zé)洗浴業(yè)的消防安全監(jiān)督管理工作，查處消防違法行為。5.環(huán)保部門負責(zé)洗浴業(yè)的環(huán)境保護監(jiān)督管理工作，查處環(huán)境污染違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)當定期對洗浴業(yè)進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營主體資格、經(jīng)營規(guī)范、從業(yè)人員管理、消費者權(quán)益保護等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進行。（三）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的洗浴業(yè)經(jīng)營者，由相關(guān)部門依法予以處