廣州影樓管理辦法細則總則目的為加強廣州地區(qū)影樓行業(yè)的規(guī)范管理，提升影樓服務質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，促進影樓行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法細則。適用范圍本細則適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事婚紗攝影、藝術(shù)寫真、兒童攝影等各類攝影服務的影樓（以下簡稱“影樓”）?；驹瓌t影樓經(jīng)營活動應遵循合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營資質(zhì)管理證照要求1.影樓必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應明確包含攝影服務相關(guān)內(nèi)容。2.從事婚紗攝影等特殊攝影業(yè)務的，可能需根據(jù)相關(guān)規(guī)定取得特定的行業(yè)許可或資質(zhì)認證，如衛(wèi)生許可證（涉及化妝、造型等服務的場所）等，應按要求辦理并在經(jīng)營場所顯著位置公示。人員資質(zhì)1.攝影從業(yè)人員應具備相應的攝影技能和知識，攝影師應持有相關(guān)專業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓。2.化妝造型師、禮服師等相關(guān)服務人員應具備相應的職業(yè)技能和從業(yè)資格，確保為消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務。服務規(guī)范預約服務1.影樓應設(shè)立專門的預約渠道，如電話、網(wǎng)絡平臺等，方便消費者預約拍攝服務。2.預約時應向消費者詳細介紹拍攝套餐內(nèi)容、拍攝時間、地點、流程等信息，確保消費者充分了解。3.與消費者簽訂預約合同，明確雙方的權(quán)利義務，合同應符合法律法規(guī)規(guī)定，內(nèi)容清晰、準確、完整。拍攝服務1.拍攝前，影樓應與消費者進行充分溝通，根據(jù)消費者需求和喜好制定拍攝方案，并經(jīng)消費者確認。2.提供符合質(zhì)量標準的攝影設(shè)備和道具，確保拍攝效果。3.拍攝過程中，攝影師應根據(jù)拍攝方案進行拍攝，尊重消費者意愿，不得強迫消費者拍攝額外的照片或服務項目。4.為消費者提供舒適、安全的拍攝環(huán)境，保障消費者人身安全。后期制作與選片服務1.按照合同約定的時間和質(zhì)量標準完成后期制作，包括照片修圖、相冊制作、相框裝裱等。2.后期制作應保持照片的真實性和藝術(shù)性，不得過度修圖或篡改照片內(nèi)容。3.提供選片服務時，應安排專業(yè)人員協(xié)助消費者選片，向消費者介紹選片流程和注意事項。4.不得誘導消費者選擇超出合同約定數(shù)量的照片或高價的后期制作產(chǎn)品。交付服務1.按照合同約定的時間和方式向消費者交付拍攝成品，如相冊、相框、電子照片等。2.交付的成品應符合質(zhì)量標準，如有質(zhì)量問題應及時為消費者解決。3.向消費者提供成品的相關(guān)使用說明和售后服務承諾。價格管理明碼標價1.影樓應在經(jīng)營場所顯著位置公示各類拍攝套餐、產(chǎn)品及服務項目的價格，價格應清晰、明確，不得使用模糊或容易引起歧義的表述。2.公示的價格應包含所有可能產(chǎn)生的費用，如拍攝費用、后期制作費用、產(chǎn)品費用等，不得在合同履行過程中擅自加價。價格欺詐防范1.嚴禁以虛假的優(yōu)惠活動、低價吸引消費者，實際收取高于公示價格的費用。2.不得設(shè)置價格陷阱，如故意隱瞞或模糊某些費用的收取標準，誤導消費者。3.對于價格調(diào)整，應提前告知消費者，并在經(jīng)營場所進行公示。消費者權(quán)益保護信息保護1.影樓應建立健全消費者信息管理制度，保護消費者個人信息安全。2.未經(jīng)消費者同意，不得將消費者信息泄露給第三方。投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱等，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.接到消費者投訴后，應及時受理，在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復和處理結(jié)果。3.積極解決消費者投訴的問題，對于消費者合理的訴求應予以滿足，不得推諉或拖延。退換貨規(guī)定1.對于消費者購買的影樓產(chǎn)品，如相冊、相框等，在符合質(zhì)量標準和退換貨條件的情況下，應按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定為消費者辦理退換貨手續(xù)。2.明確退換貨的條件、流程和時間限制，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.影樓的廣告宣傳內(nèi)容應真實、準確、合法，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。2.廣告中應明確標注影樓的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，不得使用誤導消費者的名稱或簡稱。3.不得夸大拍攝效果、服務質(zhì)量等，不得使用絕對化語言進行宣傳。廣告發(fā)布渠道管理1.在各類媒體平臺發(fā)布廣告時，應遵守平臺的相關(guān)規(guī)定和要求，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則。2.對于通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布的廣告，應進行備案管理，留存廣告內(nèi)容和發(fā)布記錄。合同管理合同簽訂1.與消費者簽訂的合同應采用書面形式，內(nèi)容應符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利義務。2.合同應包含拍攝套餐內(nèi)容、價格、拍攝時間、地點、后期制作要求、交付時間、違約責任等條款。3.合同簽訂前，應向消費者詳細解釋合同條款，確保消費者理解并同意合同內(nèi)容。合同履行與變更1.雙方應按照合同約定履行各自的義務，不得擅自變更或解除合同。2.如需變更合同內(nèi)容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。合同存檔影樓應妥善保管與消費者簽訂的合同及相關(guān)資料，存檔期限不得少于法律法規(guī)規(guī)定的年限，以備查詢和監(jiān)管。人員培訓與管理培訓計劃1.制定年度人員培訓計劃，包括攝影技能、服務意識、法律法規(guī)等方面的培訓內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。員工考核1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、業(yè)務能力等進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵員工積極工作，提高服務質(zhì)量。員工行為規(guī)范1.制定員工行為規(guī)范，要求員工遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務。2.不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突，不得損害影樓的形象和聲譽。財務管理財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算和財務管理流程。2.按照國家法律法規(guī)和財務制度的要求，進行會計核算，編制財務報表。收費管理1.嚴格按照明碼標價的價格收費，不得擅自收取額外費用。2.開具合法有效的發(fā)票，確保消費者的權(quán)益得到保障。財務審計定期進行財務審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和合法性，防范財務風險。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查部門廣州市相關(guān)行業(yè)主管部門負責對影樓行業(yè)進行監(jiān)督檢查，如市場監(jiān)督管理部門、文化和旅游部門等。檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)、人員資質(zhì)情況。2.服務規(guī)范、價格管理、消費者權(quán)益保護等方面的執(zhí)行情況。3.廣告宣傳、合同管理等方面的合規(guī)情況。處罰措施1.對于違反本管理辦法細則的影樓，