CCSA12DB4403代替SZDB/Z203—20162023-12-15發(fā)布深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T402—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 5服務(wù)要求 6服務(wù)等級 附錄A（資料性）文明用語 附錄B（資料性）服務(wù)忌語 參考文獻(xiàn) DB4403/T402—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替SZDB/Z203—2016《住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范》，與SZDB/Z203—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)增加了“基本原則”一章（見第4章）；b)將“綜合服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”更改為“綜合服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.1，SZDB/Z203—2016的4.1、附錄C）；c)將“專項(xiàng)（特約）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”更改為“增值服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.1.10，SZDB/Z203—2016的第5章）；d)將“物業(yè)（本體）維護(hù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”“物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”“消防系統(tǒng)質(zhì)量規(guī)范”合并為“共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.2，SZDB/Z203—2016的4.2、4.3、附錄D、附錄E）；e)將“公共保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”更改為“公共保潔服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.3，SZDB/Z203—2016的4.4、附錄F）；f)將“物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”更改為“綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.4，SZDB/Z203—2016的4.5）；g)將“物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范”更改為“秩序維護(hù)服務(wù)”，并將SZDB/Z203—2016的有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見5.5，SZDB/Z203—2016的4.6、4.7、4.8、4.9）；h)增加了“服務(wù)等級”一章（見第6章）；i)刪除了附錄A使用的部分文明用語（見附錄A，SZDB/Z203—2016的附錄A）。本文件由深圳市住房和建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市住房和建設(shè)局、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市福田區(qū)住房和建設(shè)局、招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公司、潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司、華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司、長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司、深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：仇晨卉、黎銘明、王超群、丁澤林、何茜、雷杰、楊少靜、趙靚、宋杰、李海林、鄒莉莉、黃霞、王君麗、莊妙敏、沈運(yùn)濤、李歡、潘世朋、張文。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2016年首次發(fā)布為SZDB/Z203—2016；——本次為第一次修訂。DB4403/T402—20231住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的基本原則、服務(wù)要求和服務(wù)等級。本文件適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18920城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)GB/T21431建筑物防雷裝置檢測技術(shù)規(guī)范GB37488—2019公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50015建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)GB55020—2021建筑給水排水與節(jié)水通用規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范RFJ05人民防空工程維護(hù)管理技術(shù)規(guī)程DB4403/T23公共廁所建設(shè)規(guī)范DB4403/T73—2020生活垃圾分類設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范DB4403/T183電動(dòng)自行車停放充電場所消防安全規(guī)范DB4403/T403—2023物業(yè)管理基礎(chǔ)術(shù)語SJG79二次供水設(shè)施技術(shù)規(guī)程SJG103無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)SZDB/Z170物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)規(guī)范SZDB/Z171物業(yè)服務(wù)人員管理規(guī)范SZDB/Z172物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備編碼規(guī)范SZDB/Z173物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范SZDB/Z306物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理導(dǎo)則SZDB/Z307物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全管理檢查評價(jià)規(guī)范3術(shù)語和定義DB4403/T403—2023界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本原則4.1住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、公共保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。DB4403/T402—202324.2住宅物業(yè)服務(wù)等級由高到低可分為優(yōu)質(zhì)級、良好級、基礎(chǔ)級。4.3本文件分級、分項(xiàng)表述了住宅物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，可供物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人分項(xiàng)、分級采用，協(xié)商選擇服務(wù)等級組合。4.4本文件涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括應(yīng)使用專項(xiàng)維修資金的情4.5服務(wù)內(nèi)容中涉及電梯、空調(diào)等共用設(shè)施設(shè)備硬件及其物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量的，遵循“合同約定”原則，由物業(yè)服務(wù)合同雙方根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備硬件及其物業(yè)服務(wù)人員配置情況來確定。5服務(wù)要求5.1綜合服務(wù)5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格并在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立獨(dú)立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu)。應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度、行之有效的各項(xiàng)管理制度及服務(wù)操作流程。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。宜利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息溝通、交流、處理平臺(tái)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效能。應(yīng)在物業(yè)服務(wù)場所顯著位置公示下列信息：a)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；b)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；c)電梯、消防、監(jiān)控、人民防空等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案等；d)上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算；e)上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)管理費(fèi)與物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況；f)上一年度公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新與能耗使用情況；g)業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況，包括但不限于工期、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。5.1.2物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定，指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營和管理。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并予以公示。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌，儀表端莊，行為規(guī)范。對待業(yè)主及物業(yè)使用人語言聲調(diào)恰當(dāng)、溫和、親切、自然，使用文明用語（見附錄A不使用服務(wù)忌語（見附錄B）。物業(yè)服務(wù)人員的內(nèi)部管理應(yīng)符合SZDB/Z171的規(guī)定。5.1.3安全管理安全管理應(yīng)符合SZDB/Z306、SZDB/Z307的規(guī)定，并滿足以下內(nèi)容：a)定期開展新能源汽車和電動(dòng)自行車充電設(shè)施管理的檢查，及時(shí)消除安全隱患；b)對高空拋物與建筑外墻、廣告牌、其他有高墜風(fēng)險(xiǎn)的附著物和擱置物等進(jìn)行安全檢查和安全提醒；DB4403/T402—20233c)在有限空間、施工作業(yè)、小區(qū)高處等存在安全隱患的位置設(shè)置安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)和防范措施，并定期檢查維護(hù)，保證標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰、完好，防范措施行之有效；d)汛期做好防澇、防浸水、防漏電、防溺水等工作，加強(qiáng)露天用電設(shè)施和蓄水設(shè)施（如充電樁、路燈、泳池、景觀池、噴泉等）的安全巡查工作以及對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)施工單位的監(jiān)管，雨汛前嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定立即停止作業(yè)。5.1.4客戶服務(wù)客戶服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)入住服務(wù)：建立流程式入住辦理方式；b)咨詢求助：24小時(shí)服務(wù)電話隨時(shí)接聽業(yè)主（物業(yè)使用人）應(yīng)急處理和求助電話，物業(yè)服務(wù)咨詢當(dāng)即回復(fù)；c)投訴建議：應(yīng)記錄清晰，并進(jìn)行后期回訪；因物業(yè)服務(wù)引起的投訴舉報(bào)，24小時(shí)以內(nèi)給出解決方案；因工程遺留問題引起的投訴舉報(bào)，48小時(shí)給予答復(fù)；管理區(qū)域外問題引發(fā)的投訴舉報(bào)，依法依約反饋投訴人和相關(guān)方；d)維修需求：非特殊情況下根據(jù)維修類型合理安排服務(wù)時(shí)限，維修類型包括小修、急修、由專業(yè)維修資質(zhì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的電梯維修以及其他特約報(bào)修；e)服務(wù)時(shí)效：服務(wù)時(shí)限量化明確，便于監(jiān)測考核；f)服務(wù)接待：服務(wù)人員主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心，行為規(guī)范，舉止大方；服務(wù)接待工作記錄表格形式統(tǒng)一、清晰、真實(shí)、完整，并按規(guī)定期限妥善保存；遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。5.1.5裝飾裝修管理裝飾裝修管理應(yīng)滿足以下要求：a)符合小散工程和零星作業(yè)的裝飾裝修工程，資料經(jīng)街道辦事處形式審查后完成備案；b)與裝修人（業(yè)主或物業(yè)使用人）或裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并書面告知裝飾裝修工程的禁止行為及注意事項(xiàng)，確保在不影響建筑物本體安全、其他業(yè)主物業(yè)功能使用及物業(yè)整體外觀等前提下，安全施工；c)辦理裝修入場手續(xù)；d)定期開展日常安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置、上報(bào)；e)裝修垃圾集中堆放，定期清運(yùn)，無污染；f)裝修資料整理、歸檔。5.1.6信息管理信息平臺(tái)、通知、提示欄、公示欄中信息應(yīng)滿足以下要求：a)公開、透明；b)行文合法、規(guī)范；c)內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確；d)數(shù)據(jù)報(bào)告真實(shí)；e)發(fā)布、送達(dá)和更新及時(shí)、有效。5.1.7社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)形式包括但不限于以下內(nèi)容：a)組織社區(qū)文藝文化活動(dòng)；b)開展便民服務(wù)活動(dòng)；DB4403/T402—20234c)協(xié)助支持老人健康活動(dòng)；d)協(xié)調(diào)社區(qū)自發(fā)健康戶外活動(dòng)；e)參與社會(huì)公益活動(dòng)；f)營造社區(qū)節(jié)假日氛圍。5.1.8投訴處理投訴處理滿足以下要求：a)處理快速，回訪及時(shí)；b)宜存留相關(guān)投訴圖片文稿，并及時(shí)提供市政相關(guān)責(zé)任部門的投訴電話；c)投訴記錄清晰、完整，可追溯。5.1.9綜合檔案管理綜合檔案管理應(yīng)滿足以下要求：a)清晰、完整、準(zhǔn)確，更新及時(shí)；b)定期歸檔，分類合理，分級查閱、取件快捷，保管期限明確，銷毀記錄永久保存；c)物業(yè)承接查驗(yàn)資料（問題記錄部分）由建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方簽字并蓋公章確認(rèn)，長期保存；d)值班運(yùn)行記錄、維修記錄按月整理，按季歸檔；e)重要檔案設(shè)置管理權(quán)限和使用權(quán)限；f)重要電子文檔備份存檔；g)檔案保存環(huán)境整潔、安全。5.1.10增值服務(wù)增值服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：a)屬于物業(yè)服務(wù)合同中未約定服務(wù)事項(xiàng)；b)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先約定，雙方不因費(fèi)用產(chǎn)生糾紛；c)以補(bǔ)充市場調(diào)節(jié)下不含物業(yè)專項(xiàng)維修資金的業(yè)主共有資金的不足而動(dòng)用公共資源開發(fā)的經(jīng)營項(xiàng)目，保障全體業(yè)主（物業(yè)使用人）的綜合服務(wù)利益為前提；d)涉及收費(fèi)項(xiàng)目需業(yè)主（物業(yè)使用人）滿意且認(rèn)為服務(wù)活動(dòng)公平合理合法。5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)5.2.1基本要求共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試檔案完整、設(shè)備臺(tái)賬編制科學(xué)；b)維護(hù)運(yùn)行管理記錄真實(shí)、清晰、完整，可追溯；c)設(shè)備及設(shè)備用房整潔，功能完好，標(biāo)識(shí)清晰；d)設(shè)備用房顯著位置張貼相應(yīng)管理規(guī)章、規(guī)程、制度、應(yīng)急預(yù)案處理流程；e)設(shè)備用房實(shí)行責(zé)任人管理制度，作業(yè)人員持證上崗；f)定期巡檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；g)編制重要設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，并按期實(shí)施；h)編制設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期演練，遇突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時(shí)；i)設(shè)施設(shè)備編碼方式符合SZDB/Z172的規(guī)定；DB4403/T402—20235j)鑰匙管理滿足以下要求：1)鑰匙標(biāo)識(shí)清楚；2)專人保管，設(shè)置管理權(quán)限；3)領(lǐng)用、保管、償還（歸還）均有登記；4)交接性保管在交接記錄上反映。5.2.2共用部位維護(hù)物業(yè)共用部位維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)墻面粉刷、油漆色澤均勻美觀；b)修補(bǔ)內(nèi)外墻無明顯洞孔；c)墻面、外立面干凈、整潔；d)鐵件油漆前進(jìn)行除銹處理；e)沉積物清理徹底；f)管道通暢。物業(yè)共用部位維護(hù)周期滿足以下要求：a)樓梯間、走廊過道、電梯廳、門廳內(nèi)墻面涂料每3年～5年粉刷1次；b)鐵質(zhì)欄桿、樓梯扶手每1年～3年刷漆1次；c)外立面清洗翻新見《深圳市建筑物和公共設(shè)施清洗翻新管理規(guī)定》第十三條；d)無障礙設(shè)施符合SJG103的規(guī)定。根據(jù)業(yè)主委托，依照國家、省、市有關(guān)房屋安全的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，開展檢查、維護(hù)、報(bào)告等工作5.2.3共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)供配電系統(tǒng)供配電系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)設(shè)備功能正常，運(yùn)作靈敏，運(yùn)行無異聲，外觀完好；b)開關(guān)控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效；c)設(shè)備房溫度控制在-5℃~40℃之間，相對濕度控制在80%以下，干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；d)線路連接無松動(dòng)、帶電部分鋪設(shè)無裸露；e)配電回路標(biāo)識(shí)清楚；f)電氣聯(lián)鎖安全可靠；g)供配電停送電嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，實(shí)行一、二類工作票；h)接地及絕緣良好；i)電纜溝內(nèi)無積水、雜物；j)發(fā)電機(jī)切換在15秒內(nèi)正常啟動(dòng)；k)應(yīng)急發(fā)電機(jī)滿足帶載運(yùn)轉(zhuǎn)不低于3小時(shí)；柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)設(shè)置儲(chǔ)油間的，儲(chǔ)存量不大于1m3；l)故障維修及時(shí)；m)防雷系統(tǒng)滿足以下要求：1)巡檢避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針外觀完好，無銹蝕、無松脫、無斷裂；DB4403/T402—202362)接地電阻值滿足設(shè)計(jì)文件要求；3)每3個(gè)月至半年對重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次；每3個(gè)月至半年對防避雷設(shè)施維護(hù)1次；每年對防雷設(shè)施（避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)）進(jìn)行1次符合GB/T21431規(guī)定的檢測。智能化系統(tǒng).1視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠及時(shí)更新；b)錄像誤差時(shí)間不超過3分鐘，留存時(shí)限不少于30天；圖像信息存儲(chǔ)的時(shí)間不少于30天；c)硬件功能正常，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，圖像及錄像回放清晰；d)遠(yuǎn)程遙控遙測功能符合設(shè)備器件出廠技術(shù)指標(biāo)要求；e)設(shè)備外觀完好、整潔；f)弱電機(jī)房溫度濕度控制在設(shè)備安裝說明書規(guī)定范圍內(nèi)；g)設(shè)備防雷接地良好；h)故障維修及時(shí)。.2周界防范系統(tǒng)周界防范系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)巡檢探測器、控制盤運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；b)測試探測器、控制盤設(shè)備外觀完好、整潔；c)故障維修及時(shí)。.3出入口控制系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)門禁鎖、讀卡器運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；b)電子哨兵、道閘安裝穩(wěn)固，起落平穩(wěn)，識(shí)別準(zhǔn)確、快捷；c)設(shè)備外觀完好、整潔；d)故障維修及時(shí)。電梯系統(tǒng)電梯系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)已投入使用的電梯定期維護(hù)保養(yǎng)且檢測合格，并在顯著位置張貼電梯使用標(biāo)志、電梯維保標(biāo)志以及電梯保險(xiǎn)標(biāo)志；b)電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異聲，外觀整潔，通風(fēng)、照明良好；c)安全提示標(biāo)識(shí)清晰、完好；d)電梯機(jī)房整潔無雜物，機(jī)房溫度保持在5℃~40℃之間，相對濕度≤85%；e)底坑無散落垃圾及積水；f)轎廂內(nèi)應(yīng)急照明和緊急報(bào)警裝置（警鈴、對講裝置、內(nèi)部直線報(bào)警電話）完好，功能正常；g)故障維修及時(shí)，保障安全措施有效?？照{(diào)系統(tǒng)DB4403/T402—20237空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合GB50365的規(guī)定。給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)系統(tǒng)功能正常，運(yùn)行無異聲，無異常震動(dòng)；b)系統(tǒng)設(shè)備無腐蝕，閥門啟閉靈活，無跑冒滴漏，外觀完好；c)水泵房干凈整潔，主管道所有閥門有開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；d)排水設(shè)施正常，無跑冒滴漏，外觀完好；排水設(shè)施通暢，實(shí)施雨污分流管理；e)池（箱）結(jié)構(gòu)堅(jiān)實(shí)、牢固、光潔、不滲漏、耐腐蝕，池（箱）加蓋且密封性能好，通氣孔有防蚊蟲、異物進(jìn)入池（箱）的裝置；f)二次供水設(shè)施符合SJG79的規(guī)定；g)故障維修及時(shí)。消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合GB55036的有關(guān)規(guī)定，并滿足下列要求：a)系統(tǒng)報(bào)警信息、故障處理等響應(yīng)快速，處理及時(shí)；b)系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；c)消防控制室各項(xiàng)設(shè)備功能使用正常，應(yīng)急指示、照明正常，打印機(jī)正常打印，控制臺(tái)顯示正常；消防中心可遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防水泵；d)消防給水設(shè)備設(shè)施無漏水，灑水噴頭無漏水、無銹蝕；e)消防設(shè)施、器材未被圈占、堵塞，無阻礙操作、正常運(yùn)行；f)防煙排煙系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常啟動(dòng)；g)氣體自動(dòng)滅火裝置氣壓正常，管道暢通，處于自動(dòng)狀態(tài)；消防中心有放氣反饋信號，稱重裝置能正常報(bào)警；h)消防廣播聲音清晰，外觀完好，固定穩(wěn)固，備用電源切換正常；i)風(fēng)機(jī)運(yùn)行無異常噪聲、振動(dòng)，防火閥、排煙閥、排煙防火閥固定牢固，外觀完好，啟、閉狀態(tài)正確；j)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)正常；k)煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器、警燈、警笛固定牢固；l)防火卷簾手動(dòng)、聯(lián)動(dòng)正常，防火卷簾門下不堆物，警示標(biāo)識(shí)清晰；m)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)放水試驗(yàn)噴淋泵啟動(dòng)，水壓正常，濕式報(bào)警動(dòng)作，水力警鈴響，噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；n)室外消火栓有區(qū)域標(biāo)記，地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)靈活無障礙，能及時(shí)打開；o)消火栓箱內(nèi)消火栓按鈕、消防水帶、消防水槍、消火栓小錘等配件齊全；p)各類閥門潤滑良好、啟閉靈活；q)消防系統(tǒng)每月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。節(jié)能設(shè)施設(shè)備節(jié)能設(shè)施設(shè)備宜滿足以下要求：a)中央空調(diào)運(yùn)用新型節(jié)能型的管道保溫材料；b)公水區(qū)域可使用感應(yīng)式、延時(shí)式水龍頭、感應(yīng)沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具；c)地下給水管網(wǎng)定期監(jiān)測和檢查；d)變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；DB4403/T402—20238e)太陽能光伏/熱水系統(tǒng)設(shè)備功能正常；外觀良好、穩(wěn)固，表面無腐蝕，積塵少；準(zhǔn)確按月、年進(jìn)行太陽能發(fā)電量及使用太陽能耗能統(tǒng)計(jì)。非傳統(tǒng)水源系統(tǒng).1非傳統(tǒng)水源系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合GB55020—2021第9章的規(guī)定。.2非傳統(tǒng)水源系統(tǒng)包括循環(huán)水利用系統(tǒng)和中水系統(tǒng)（雨水回用），其中：a)循環(huán)水利用系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：1)設(shè)備功能正常，無異常噪音和震動(dòng)；2)冷凍水、循環(huán)冷卻水水質(zhì)符合GB50015的規(guī)定。b)中水系統(tǒng)（雨水回用）維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：1)優(yōu)質(zhì)雜排水集中收集處理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好、有效；2)進(jìn)行小區(qū)雨污分流系統(tǒng)劃分，雨水收集、存儲(chǔ)、處理，作為雜用水回用，并定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)指標(biāo)符合GB/T18920的規(guī)定；3)中水排放符合當(dāng)?shù)卣h(huán)保部門規(guī)定的污水排放標(biāo)準(zhǔn)。人防工程.1人防工程維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合RFJ05的規(guī)定。.2人防工程維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)工程內(nèi)部整潔、無滲漏水；b)風(fēng)、水、電、暖、通信、消防系統(tǒng)、防汛設(shè)施工作正常；c)金屬、木質(zhì)部件無銹蝕損壞。0道路、停車場及停車場設(shè)施0.1道路、停車場及停車場設(shè)施維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)道路路面整潔、平坦，路牙無明顯破損，無松動(dòng)；a)排水溝渠無障礙阻塞；b)交通標(biāo)識(shí)清晰，照明效果良好；c)車位劃線合理；d)無安全隱患；e)停車場設(shè)備、車牌識(shí)別設(shè)備、消防配套等設(shè)施完好，使用正常。0.2停車場管理系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；b)圖像及錄像回放清晰；c)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、地感動(dòng)作靈敏可靠，道閘啟閉靈活；d)防砸車裝置（壓力電波、防撞膠條）正常，行人尾隨警示標(biāo)識(shí)完好、清晰；e)故障維修及時(shí)；f)車牌識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)圖像傳遞信息正常。1新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)車位配備滿足行業(yè)主管部門相關(guān)要求；b)機(jī)電人員每天上下班時(shí)間各巡視1次；c)維修養(yǎng)護(hù)和管理專人專責(zé)；DB4403/T402—20239d)設(shè)置單獨(dú)的用電計(jì)量統(tǒng)計(jì)；e)按時(shí)間充電刷卡；f)充電裝置處安裝攝像裝置；g)配備漏電保護(hù)功能。2非機(jī)動(dòng)車管理設(shè)置非機(jī)動(dòng)車固定停車及充電區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車的管理應(yīng)符合DB4403/T183、SZDB/Z306以及SZDB/Z307的規(guī)定，且在該區(qū)域張貼綠色出行相關(guān)宣傳海報(bào)，鼓勵(lì)業(yè)主和物業(yè)使用人綠色出行。3公共娛樂設(shè)施公共娛樂設(shè)施維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：a)器材賬物相符；b)娛樂設(shè)施及器材無安全事故隱患（每20m2配備一具滅火器）；c)游泳池開放期間應(yīng)委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)每月進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測，水質(zhì)符合GB37488—2019中4.4的規(guī)定，并在顯著位置公示檢測報(bào)告；d)機(jī)械部位每個(gè)季度加油潤滑1次，油漆部位每2年1次翻新刷油漆。5.3公共保潔服務(wù)5.3.1衛(wèi)生消殺衛(wèi)生消殺應(yīng)滿足以下要求：a)消殺藥物放置點(diǎn)及消殺工作警示標(biāo)識(shí)明顯；b)消殺工作提前告知客戶，避免影響客戶；c)使用環(huán)保藥物；d)無蚊蠅滋生地，無鼠洞、鼠跡，室內(nèi)及外圍垃圾桶、雨污井無蟑螂。5.3.2垃圾分類、收集與清運(yùn)垃圾分類、收集與清運(yùn)應(yīng)滿足以下要求：a)按照DB4403/T73—2020中4.1和4.2的有關(guān)要求，合理布設(shè)分類投放點(diǎn)和暫存點(diǎn)，配置分類收集容器，并配備分類指引牌以及洗手、照明設(shè)備；b)建立生活垃圾分類管理臺(tái)賬，且生活垃圾分類暫存和收運(yùn)；c)垃圾分類收集容器標(biāo)識(shí)符合DB4403/T73—2020附錄B的規(guī)定，不同類別的垃圾收集容器無交叉混合使用；d)垃圾分類收集容器外觀與功能完好、擺放整齊、整潔有序；e)分類投放點(diǎn)和垃圾集中收集點(diǎn)無蚊蟲、老鼠、蟑螂，無垃圾溢滿，無散落垃圾、污水；f)垃圾房（站）無異味，地面無積水；g)垃圾清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，具備有效的遮擋及防護(hù)；垃圾清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，現(xiàn)場工作人員操作規(guī)范，無散落垃圾及污水。5.3.3公共通道保潔公共通道保潔應(yīng)滿足以下要求：a)地面無積塵、無積水、無污跡、無雜物；b)墻面及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；DB4403/T402—2023c)天花板及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5.3.4電梯及電梯廳保潔電梯及電梯廳保潔應(yīng)滿足以下要求：a)轎廂頂部及燈具無積塵，照明良好；b)電梯轎廂、門壁及按鈕等附屬設(shè)施無積塵、無污跡；c)地毯完好、平整，無雜物附著；d)電梯轎廂地面無積塵、無污跡、無雜物，門槽無異物；e)不銹鋼件無污漬，保持金屬光澤；f)玻璃門無污跡、無水漬；g)電梯廳天花板及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；h)電梯廳墻面及附屬設(shè)施無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；a)電梯廳地面無積塵、無污跡、無雜物。5.3.5道路保潔道路保潔應(yīng)滿足以下要求：a)路面無明顯雜物、泥沙，無明顯污跡，無積水；b)溝、渠、井、坑內(nèi)部無雜物、無積水、無泥沙，保持通暢；c)設(shè)施無明顯積塵。5.3.6停車場及車庫保潔停車場及車庫保潔應(yīng)滿足以下要求：a)地面無明顯雜物、螺絲釘、泥沙，無明顯污跡，無積水；b)墻面、天花板、管線、線槽無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)；c)排水設(shè)施內(nèi)無雜物、淤泥，保持暢通；d)附屬設(shè)施無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.3.7公共衛(wèi)生間保潔公共衛(wèi)生間保潔宜符合DB4403/T23的相關(guān)要求，應(yīng)滿足以下要求：a)衛(wèi)生間無異味；b)地面無雜物、無污跡、無積水，墻面、天花板無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；c)附屬設(shè)施無積塵、無污跡；d)垃圾桶無溢漏；e)潔具表面有光澤，無污漬、無異味。5.3.8綠化帶保潔綠化帶保潔應(yīng)滿足以下要求：a)綠化帶無明顯雜物、殘枝落葉堆積物；b)無坑洼、積水；c)標(biāo)識(shí)完善、清晰；d)花池、花盆、柵欄、標(biāo)識(shí)無明顯積塵、無污跡；e)室內(nèi)公共盆栽植物葉面無明顯積塵。DB4403/T402—20235.3.9其他公共保潔其他公共保潔應(yīng)滿足以下要求：a)排水設(shè)施內(nèi)無雜物、泥沙，無臭味，排水暢通；b)化糞池井內(nèi)無積物浮于面上，排污管出入口暢通，無污水溢出；c)外墻無明顯污跡，清洗作業(yè)時(shí)底部設(shè)置護(hù)欄及警示標(biāo)志；d)保持極端惡劣天氣前后地漏、溝渠、管井等排水設(shè)施通暢，地面無明顯雜物、污跡。5.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求應(yīng)符合SZDB/Z173的規(guī)定。5.5秩序維護(hù)服務(wù)5.5.1組織機(jī)構(gòu)與管理制度組織機(jī)構(gòu)與管理制度應(yīng)符合SZDB/Z170的規(guī)定。應(yīng)對秩序維護(hù)人員的工作業(yè)績、工作能力、素質(zhì)、組織紀(jì)律等情況應(yīng)定期進(jìn)行量化考核，包括月度考核和年度考核。5.5.2安全防范門崗物業(yè)服務(wù)區(qū)域主要出入口應(yīng)24小時(shí)值守，人員及攜帶物品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查和登記，保持出入口通行秩序正常。門崗的主要工作內(nèi)容包括：a)提供業(yè)主（或物業(yè)使用人）日常的咨詢、投訴、求助等服務(wù)和引導(dǎo)；b)提供其他有助于提升物業(yè)服務(wù)水平的服務(wù)等；c)驗(yàn)證、檢查和登記通過門崗的人員及其攜帶的物品（但不應(yīng)扣押、沒收他人證件、財(cái)物以及搜查他人身體），制止違反規(guī)定的人員和物品進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域；d)做好門崗區(qū)域的相關(guān)秩序維護(hù)工作，對發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的緊急事件應(yīng)立即報(bào)告；e)對門崗區(qū)域的門禁、對講、電梯等公共設(shè)備設(shè)施的正常使用進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告專業(yè)維修人員。巡邏巡邏前應(yīng)制定巡邏方案（巡邏人員、巡邏路線、巡邏頻次、巡邏方式以及所需裝備等），巡邏人員應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況和各種緊急事件應(yīng)急預(yù)案。巡邏的主要工作內(nèi)容包括：a)巡查公共部位的安全防范、環(huán)境以及設(shè)備設(shè)施情況；b)對停車場（庫）車輛停放安全進(jìn)行巡查；c)對各崗位上崗情況進(jìn)行巡查；d)對裝修施工現(xiàn)場的安全情況進(jìn)行巡查；e)對重點(diǎn)部位或目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)巡視；f)做好巡邏區(qū)域的相關(guān)秩序維護(hù)工作，對發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的緊急事件應(yīng)立即報(bào)告，并協(xié)助處理；g)巡邏過程應(yīng)按規(guī)定的方式進(jìn)行簽到，并對發(fā)生和處理的情況進(jìn)行記錄；h)巡邏時(shí)，不應(yīng)影響業(yè)主（或物業(yè)使用人）的正常工作和生活。監(jiān)控DB4403/T402—2023物業(yè)服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)部位應(yīng)通過監(jiān)控設(shè)備對安全秩序進(jìn)行全天24小時(shí)監(jiān)控，值守人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉監(jiān)控設(shè)備的基本操作，熟悉本物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況，熟悉緊急事件處理預(yù)案。監(jiān)控的主要工作內(nèi)容包括：a)監(jiān)控室應(yīng)配備必要的消防器材，備有業(yè)主（或物業(yè)使用人）的聯(lián)系電話和相關(guān)部門常用聯(lián)系電話；b)與物業(yè)服務(wù)區(qū)域相關(guān)人員保持暢通聯(lián)系，便于及時(shí)提供協(xié)助；c)應(yīng)對監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行與操作情況進(jìn)行監(jiān)控、處理和記錄；d)做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的相關(guān)秩序維護(hù)工作，對發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的緊急事件應(yīng)立即報(bào)告，并通知相關(guān)人員參與處理；e)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告專業(yè)維修人員維修；f)宜安裝高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)；g)對業(yè)主（或物業(yè)使用人）的緊急求助、投訴進(jìn)行報(bào)告和協(xié)助處理。5.5.3車輛通行與停放物業(yè)服務(wù)區(qū)域的車輛出入口應(yīng)設(shè)置崗位，通過提供停車場（庫）的車輛的通行與停放，并進(jìn)行收費(fèi)和設(shè)備設(shè)施管理，維護(hù)車輛出入與停放安全有序，保持消防通道暢通。車輛通行與停放的主要工作內(nèi)容包括：a)車輛出入口應(yīng)按規(guī)定張貼營業(yè)執(zhí)照、停車場許可證及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)置交通引導(dǎo)和警示標(biāo)志；b)車輛進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)有入場記錄（車輛牌號、入場時(shí)間等信息）；c)進(jìn)場車輛發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)，并做好記錄；d)提醒或引導(dǎo)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的車輛按規(guī)定的路線行駛，并按停車位停放；e)應(yīng)確保消防通道暢通，及時(shí)制止車輛亂停放而占用消防通道；f)應(yīng)定期或隨機(jī)檢查停放車輛、車況，并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況應(yīng)及時(shí)處理；g)應(yīng)按規(guī)定計(jì)費(fèi)和收費(fèi)，收費(fèi)應(yīng)提供票據(jù)。5.5.4消防物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)協(xié)助消防部門做好消防工作。消防的主要工作內(nèi)容主要包括：a)建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任；b)定期開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；c)發(fā)現(xiàn)消防違法行為的，立即制止，制止無效的，及時(shí)報(bào)告消防救援機(jī)構(gòu)或者街道辦事處；d)落實(shí)消防車通道標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)線管理，保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；e)管理、維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施、器材，保障消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效；f)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車及其蓄電池停放、放置、充電等行為的消防安全管理；g)開展消防宣傳教育，每年至少組織一次消防演練；h)法律法規(guī)以及國家和廣東省有關(guān)規(guī)定明確的其他職責(zé)。5.5.5緊急事件應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)主管部門做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的緊急事件應(yīng)對工作。緊急事件應(yīng)對的主要工作內(nèi)容包括：a)根據(jù)實(shí)際制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并提交政府主管部門備案；DB4403/T402—2023b)應(yīng)定期按照緊急事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練和演練，并建立檔案進(jìn)行記錄；c)緊急事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場人員及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)事先制定的應(yīng)急預(yù)案處置；d)緊急事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告；e)緊急事件處理后應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行記錄和總結(jié)。5.5.6社區(qū)警務(wù)協(xié)作應(yīng)接受社區(qū)警務(wù)室的指導(dǎo)，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的秩序維護(hù)工作。社區(qū)警務(wù)協(xié)作的主要工作內(nèi)容包括：a)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域宣傳社區(qū)警務(wù)室報(bào)警電話，并保持全天24小時(shí)通訊暢通，如接到發(fā)生治安刑事案件，應(yīng)立即向社區(qū)警務(wù)室報(bào)警；b)在社區(qū)警務(wù)室相關(guān)人員未到現(xiàn)場前，應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的維護(hù)，控制嫌疑人等，不應(yīng)自行處理或扣押、拘留嫌疑人等；c)在社區(qū)警務(wù)室的指導(dǎo)下，查看物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安隱患，協(xié)助做好安全防范工作。5.5.7宜居環(huán)境營造宜居環(huán)境營造主要工作內(nèi)容包括：a)倡導(dǎo)綠色、智慧物業(yè)管理。鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，營造安全、舒適、文明、和諧、美好的工作和生活環(huán)境；b)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生違反消防安全、污染防治、動(dòng)物飼養(yǎng)等法律法規(guī)和管理規(guī)約約定行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)予以勸阻、制止；c)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的鄰里矛盾及時(shí)調(diào)解；d)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場所使用及設(shè)備管理維護(hù)，創(chuàng)建宜居環(huán)境；e)探索數(shù)字應(yīng)用新場景，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，加速服務(wù)升級。6服務(wù)等級服務(wù)等級要求見表1。表1服務(wù)等級要求設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使用人接待場所，場所內(nèi)具有必設(shè)置專門的業(yè)主或物業(yè)使物業(yè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理具有本科及以上學(xué)歷，具有不少于5管理人員中具有大專以上學(xué)物業(yè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理具有本3年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；其他管理人員中具有大專以物業(yè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理具有間對業(yè)主或物業(yè)使用人的投對業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，白天工作期間對業(yè)主或物業(yè)使用人對業(yè)主或物業(yè)使用人的求作期間對業(yè)主或物業(yè)使用DB4403/T402—2023表1服務(wù)等級要求（續(xù)）全體業(yè)主的40%務(wù)次的完好率達(dá)到99%以上；其他完好率達(dá)到90%以上完好率達(dá)到80%以上潔DB4403/T402—2023表1服務(wù)等級要求（續(xù)））；）；）；），），員每隔4個(gè)小時(shí)到指定區(qū)域疏散演練包括但不限于防臺(tái)風(fēng)、防暴雨、防地陷、煤氣爆炸、消防、跑水、電梯逃生、防溺水、防地震、爆技防設(shè)施包括錄像監(jiān)控、樓宇對講、住