物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理本章講授本章講授：人力資源計劃概述人力資源計劃的編制過程員工的招聘員工解雇員工培訓(xùn)員工考核員工鼓勵本章的學(xué)習(xí)目的與要求1．理解人力資源計劃的類型員工解雇、鼓勵的一般形式2．掌握人力資源計劃的過程員工培訓(xùn)的內(nèi)容、員工培訓(xùn)的形式考核的內(nèi)容、人事考核措施、員工的年度考核鼓勵的概念3．重點掌握:人力資源計劃中的人員配置原則員工培訓(xùn)的意義、原則員工招聘的原則、來源與措施鼓勵行為、獎勵與懲罰人力資源計劃概述人力資源及人力資源管理人力資源計劃的含義人力資源計劃的內(nèi)容人力資源計劃中的人員配置原則人力資源及人力資源管理社會經(jīng)濟資源自然資源人力資源物力資源資金知識信息技術(shù)等資源人力資源及人力資源管理人力資源:一般是指蘊含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，以及具有這種能力的人，而生產(chǎn)能力是指在勞動活動中可資運用的體力和腦力的總和，是存在于勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表達的資源人力資源及人力資源管理人力資源管理含義:是指對人力資源的獲得、開發(fā)、鼓勵、運用等活動的計劃、組織、指揮和控制過程物業(yè)管理應(yīng)堅持以人為中心，應(yīng)將人性化的管理方式、措施貫穿于物業(yè)管理的全過程、全方位、全領(lǐng)域人力資源計劃的含義人力資源計劃（HumanResourcesPlanning）的含義是指為了到達企業(yè)的戰(zhàn)略目的與戰(zhàn)術(shù)目的，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進、保持、提高、流出人力資源所作的預(yù)測；對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等人力資源管理的詳細內(nèi)容所進行的人力資源部門的職能性規(guī)劃人力資源計劃的內(nèi)容

從計劃結(jié)構(gòu)看投資預(yù)算計劃人力資源管理政策調(diào)整計劃教育培訓(xùn)計劃人員供給計劃人員需求計劃人員配置計劃職務(wù)編制計劃人力資源總計劃人力資源計劃的內(nèi)容從計劃工作過程看員工招聘測試與選拔培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)計劃酬勞系統(tǒng)員工問題及其處理人力資源計劃的內(nèi)容模型企業(yè)目的工作分析人力資源總計劃業(yè)績評估員工招聘測試與選拔培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)計劃酬勞系統(tǒng)員工問題及處理人力資源計劃中的人員配置原則人員配置是人力資源計劃的重要內(nèi)容，而人員配置的原則又是指導(dǎo)人力資源計劃中的人員配置的指導(dǎo)思想和工作方針物業(yè)管理企業(yè)編制人力資源計劃時的人員配置原則有：人力資源計劃的編制過程人力資源計劃的實施與評價人力資源計劃的制定與選擇人力資源預(yù)測人力資源資料信息的搜集確定人力資源計劃的目標(biāo)人力資源的機會分析人力資源計劃的編制過程人力資源計劃的編制過程：信息搜集確定目標(biāo)機會分析預(yù)測計劃的制定與選擇計劃的實行與評價人力資源的機會分析物業(yè)管理企業(yè)在編制人力資源計劃之前，必須對人力資源的市場信息有充足的理解。如物業(yè)管理專業(yè)的人力資源市場供求狀況怎樣？競爭狀況怎樣？這種競爭是有助于供求的哪一方？人才規(guī)定是什么？我們能否滿足？我們有什么優(yōu)勢，或發(fā)明什么條件來吸引人才？我們有哪些缺陷阻礙人才的進入？等等確定人力資源計劃的目的一般來說物業(yè)管理企業(yè)的人力資源計劃目的重要有：保障企業(yè)總體目的和分解目的的實現(xiàn)規(guī)劃和保障既有人力資源整體開發(fā)與合理運用推進和增進人力資源管理功能的發(fā)揮實現(xiàn)人力資源成本的減少實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的合法性人力資源資料信息的搜集可以通過直接派員調(diào)查、“獵頭”企業(yè)調(diào)查、人才市場和勞動力市場理解、人才交流會、英特網(wǎng)等途徑，搜集人力資源供求信息除此之外還需要搜集與人力資源計劃制定有關(guān)的政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技等社會經(jīng)濟發(fā)展方面以及多種社會心理傾向、就業(yè)傾向、行為模式等社會時尚方面的信息人力資源預(yù)測含義:是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定期期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。人力資源預(yù)測是在有關(guān)資料信息搜集的基礎(chǔ)上進行的

人的力項資目源及預(yù)方測法外部供應(yīng)預(yù)測及方法內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測及方法需求預(yù)測及方法人力資源的需求預(yù)測人力資源的需求預(yù)測受到多種原因的影響，重要有：未來一段時期內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)所在城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開發(fā)的規(guī)模及預(yù)、銷售率未來一段時期內(nèi)各類物業(yè)業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)社會化管理的規(guī)模及普遍化程度人力資源的需求預(yù)測政府有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的政策物業(yè)管理企業(yè)的科技手段和管理水平的高下。這些原因從總體上制約了人力資源的需求的總量人力資源的需求預(yù)測的措施有總體需求構(gòu)造分析預(yù)測法人力資源成本分析預(yù)測法人力資源發(fā)展趨勢分析法人力資源學(xué)習(xí)曲線分析預(yù)測法人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測的影響原因:重要受物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的目的，發(fā)展的階段，組織設(shè)計與工作評價，薪酬水平、員工素質(zhì)狀況及工作意向等原因影響，使員工在內(nèi)部不一樣崗位上發(fā)生流動人力資源預(yù)測人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測措施重要有：內(nèi)部員工流動也許性矩陣表馬科夫分析矩陣表技術(shù)調(diào)查法人力資源外部供應(yīng)預(yù)測對力資源外部供應(yīng)預(yù)測產(chǎn)生影響的原因重要有：國家就業(yè)政策的影響未來一段時期內(nèi)，高校畢業(yè)生的供應(yīng)量以及短期專業(yè)技能培訓(xùn)獲得物業(yè)管理員證書人員的供應(yīng)數(shù)量，以及其的職業(yè)計劃人力資源外部供應(yīng)預(yù)測勞感人口的就業(yè)傾向，即未來一段時期內(nèi)社會上有多少人樂意從事物業(yè)管理工作物業(yè)管理企業(yè)對各類勞動者的吸引力，包括工作的前景、工作崗位的數(shù)量與層次、工作地點、工資、福利待遇水平等等人力資源計劃的制定與實行人力資源計劃的制定的政策路線人力資源成本直接成本間接成本以開發(fā)利用內(nèi)部現(xiàn)有人力資源為主的路線積極引進外部人力資源路線兩種路線比較高高低低人力資源計劃的制定未來情景分析目前情景分析計劃達到的目標(biāo)計劃的時間段計劃中的培訓(xùn)工作改進后的報酬系統(tǒng)新員工績效評估系統(tǒng)工作分析的啟動具體內(nèi)容該推行的員工計劃、招聘方案、促進人員流動方案等人力資源計劃的制定每首先的計劃都要寫明如下內(nèi)容：詳細內(nèi)容執(zhí)行時間負責(zé)人檢查人檢查日期預(yù)算人力資源計劃的實行四個環(huán)節(jié)修正反饋檢查實施員工的招聘員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)來源與方法程序方法員工招聘的含義員工招聘就是物業(yè)管理企業(yè)人力資源部門根據(jù)企業(yè)人力資源計劃、人力資源市場的供求狀況和企業(yè)發(fā)展需要，按照員工招聘的原則，通過一定的渠道采用一定的措施選聘合適的員工充任到空缺崗位上的活動及過程員工招聘的崗位物業(yè)管理企業(yè)的崗位管理崗位：如總經(jīng)理，副總經(jīng)理（總會計師、總工程師）；正、副總監(jiān)；部門經(jīng)理、副經(jīng)理；管理處（中心）經(jīng)理（主任）、副經(jīng)理（副主任）等執(zhí)行崗位：如正、副主管；領(lǐng)班；員工見習(xí)崗位：如見習(xí)員工員工招聘的原則員工招聘的原則外顯條件標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維與能力、工作中的方法論、思想境界與價值準(zhǔn)則等專業(yè)領(lǐng)域的知識水平、工作經(jīng)驗與管理能力、個性品質(zhì)、思想品德學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等方面的要求員工招聘的來源與措施內(nèi)部來源及其招募法外部來源及其招募法兩種內(nèi)部來源及其內(nèi)部招募法詳細措施：內(nèi)部晉升內(nèi)部補缺易崗輪換外部來源及其外部招募法詳細措施：老式媒體廣告法網(wǎng)絡(luò)信息法供需會面會法聯(lián)絡(luò)互動法中介法企業(yè)員工推薦法校園直接招聘法員工招聘的程序措施初步資格審查發(fā)布招聘公告簽約錄用測評面試錄取決策模式主要有兩種單一預(yù)測的決策模式復(fù)合預(yù)測的決策模式面談法結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談個別面談與集體面談情景模擬法（人才評價中心）物業(yè)管理企業(yè)的用工方式無固定期限的協(xié)議工有固定期限的協(xié)議工勞動協(xié)議工退休返聘人員員工解雇員工解雇的原因員工的不得解雇情形員工的解雇的程序及措施員工的解雇是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《勞動法》和國家有關(guān)法律以及勞動協(xié)議的條款的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況和工作任務(wù)變動以及其他原因，雙方協(xié)商解除或終止、單方面解除或終止企業(yè)與員工之間勞動協(xié)議關(guān)系的行為員工解雇的原因協(xié)議期滿自動解雇生產(chǎn)經(jīng)營狀況變化不能履行法定和約終止雙方一致同意解除協(xié)議關(guān)系企業(yè)依法單方面解除協(xié)議關(guān)系員工依法單方面解除協(xié)議關(guān)系員工不得解雇情形員工患職業(yè)病或因工負傷，醫(yī)療終止期內(nèi)，或醫(yī)療終止后經(jīng)市、縣級以上醫(yī)務(wù)勞動鑒定委員會確認大部分喪失勞動能力患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)或工醫(yī)療期雖滿但仍住院治療員工不得解雇情形符合計劃生育政策的女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)員工經(jīng)同意享有法定假期，在規(guī)定的期限內(nèi)符合國家有關(guān)勞動協(xié)議管理法規(guī)、政策規(guī)定的不得解除勞動協(xié)議情形員工的解雇的程序及措施解雇的程序及措施：物業(yè)管理企業(yè)和員工必須以書面形式提出解雇規(guī)定除試用期內(nèi)或員工被違紀解雇、除名、開除及協(xié)議另有其他規(guī)定等情形之外，雙方必須提前三十天書面告知對方物業(yè)管理企業(yè)提出解雇的，先由部門經(jīng)理提出解雇的匯報，經(jīng)最高管理部門或總經(jīng)理審查同意，才能解雇員工員工辭職的一般程序由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職祈求由員工所在部門經(jīng)理向人力資源部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出匯報經(jīng)審批后轉(zhuǎn)人力資源部門、財務(wù)部門立案人力資源部門開具離職還物表員工在結(jié)束工作后，償還發(fā)給的所有物品，并經(jīng)各有關(guān)部門匯總由財務(wù)部門結(jié)清員工工資及其他賬目在人力資源部門辦理離職解雇手續(xù)解雇員工的一般程序部門經(jīng)理提出解雇員工的匯報經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理同意后轉(zhuǎn)人人力資源部門、財務(wù)部門等立案員工償還發(fā)給的所有物品財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)賬目人力資源部門辦理解雇解雇手續(xù)解雇手續(xù)辦理勞動協(xié)議期滿或當(dāng)事人約定的勞動協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動協(xié)議即行終止物業(yè)管理企業(yè)對終止勞動協(xié)議的應(yīng)提前三十日告知本人并開具《終止勞動協(xié)議告知書》員工嚴重違反勞動紀律、本單位的規(guī)章制度，經(jīng)教育無效的；嚴重失職，營私舞弊，對用人單位導(dǎo)致重大損失的，根據(jù)《勞動法》第二十五條規(guī)定，用人單位可以與其解除勞動協(xié)議，并下達《解除勞動協(xié)議告知書》解雇手續(xù)辦理物業(yè)管理企業(yè)對因員工非過錯性解除勞動協(xié)議的，應(yīng)征求工會意見，并提前三十日開具《解除勞動協(xié)議告知書》當(dāng)事人雙方協(xié)商一致解除勞動協(xié)議，需簽訂《解除勞動協(xié)議協(xié)議書》，雙方簽字蓋章員工培訓(xùn)意義原則內(nèi)容形式員工培訓(xùn)的意義變化目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，尤其是員工素質(zhì)不高的問題緩和的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目的物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本原則理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合基本專業(yè)知識學(xué)習(xí)與新技術(shù)、新措施學(xué)習(xí)相結(jié)合全員培訓(xùn)與拔優(yōu)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)效果與獎懲、使用相結(jié)合脫產(chǎn)專門培訓(xùn)與在崗學(xué)習(xí)提高相結(jié)合員工培訓(xùn)的內(nèi)容物管理企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容確定的根據(jù)有兩個方面：一是以構(gòu)筑物業(yè)管理企業(yè)的員工素質(zhì)基本面貌的共通的培訓(xùn)內(nèi)容二是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展成長的階段的經(jīng)營管理目的的需要來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容思想觀念與經(jīng)營管理理念教育職業(yè)道德與企業(yè)文化建設(shè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識教育物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的針對性基層人員中層管理人員高級管理人員全面了解專業(yè)知識，及相關(guān)專業(yè)知識操作技能理論、政策以及國家有關(guān)法律法規(guī)

員工培訓(xùn)的形式直接傳授培訓(xùn)互動參與式培訓(xùn)其他培訓(xùn)方式學(xué)徒制跟班學(xué)習(xí)互動研討案例教學(xué)多媒體教學(xué)情境模擬課堂教學(xué)法公文處理法角色扮演法管理游戲法無領(lǐng)導(dǎo)小組

討論員工考核員工考核員工考核的作用員工考核的內(nèi)容人事考核措施員工的年度考核員工考核的作用為員工崗位調(diào)整提供根據(jù)確定員工的工作酬勞提供根據(jù)為員工培訓(xùn)提供根據(jù)鼓勵員工不停自我提高和自我完善有助于增進組織內(nèi)部的溝通有助于工作目的的實現(xiàn)員工考核的內(nèi)容德能績勤人事考核措施常用的幾種人事考核措施:主管決定法工作原則法鑒別性措施配對比較法功能測評法人事考核中某些常見的問題考核中也許會出現(xiàn)的某些常見問題:考核原則問題形式主義好人主義集中趨勢其他心理原因影響考核的客觀性員工的年度考核員工的年度考核：是員工考核的基本形式和基本制度員工的年度考核必須與平時考核結(jié)合起來，要以平時考核為基礎(chǔ)建立以企業(yè)高層考核委員會或小組為關(guān)鍵、部門和單位質(zhì)檢辦公室（質(zhì)檢小組）這載體的員工考核制度體系主管人員對員工的德、才體現(xiàn)和工作狀況要有切實的記錄員工鼓勵員工鼓勵鼓勵的概念與行為鼓勵的一般形式獎勵與懲罰鼓勵的概念與行為鼓勵的概念：心理學(xué)概念人的一切行動都是由某種動機引起的。動機是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強的作用，因此稱之為激勵組織行為學(xué)概念它指的是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。這也就是人們通常所說的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程鼓勵的概念與行為鼓勵的本質(zhì)：要理解鼓勵的本質(zhì)，也即激發(fā)動機的過程，就必須研究這樣三個問題：

一是什么原因引起人的行為

二是什么原因指導(dǎo)著該動朝向目的前進三是這種行為怎樣得以堅持下去或最終終止鼓勵的概念與行為鼓勵與人的行為：人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求未得到的需要是產(chǎn)生鼓勵的起點，進而導(dǎo)致某種行為行為的成果，也許使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求行為的成果也也許是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為鼓勵的一般形式鼓勵模式：激奮心情期望值撤退取代補償抑制退化攻擊絕望未滿足需要激勵效價行為達到目的遭受挫折消極態(tài)度積極態(tài)度鼓勵的一般形式內(nèi)容型鼓勵過程型鼓勵狀態(tài)型鼓勵鼓勵的一般形式物業(yè)管理企業(yè)

員工的鼓勵機制競爭激勵考核激勵參與激勵榮譽激勵福利激勵物質(zhì)激勵精神激勵目標(biāo)激勵獎勵與懲罰獎勵和懲罰是對員工進行鼓勵的兩種最基本方式獎勵的含義及種類獎勵：是對人的某種行為予以肯定或表揚，以使人保持這種行為物業(yè)管理企業(yè)的員工獎勵：是企業(yè)根據(jù)員工管理制度，對在工作中體現(xiàn)突出，有明顯成績和奉獻的，以有其他突出事跡的員工所予以的一定榮譽或物質(zhì)利益以示鼓勵物業(yè)管理企業(yè)常用的獎勵措施重要有如下三種：物質(zhì)獎勵：如發(fā)放獎金、獎品，晉級，獎勵旅游、培訓(xùn)、出國考察等精神獎勵：如頒發(fā)獎狀、獲獎證書、獎杯、獎?wù)?、錦旗，通報表揚，予以榮譽稱號，照片上光榮榜等晉升獎勵：如提高工資級別、晉升職務(wù)、調(diào)整職務(wù)（虛職轉(zhuǎn)實職