亞心醫(yī)院績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)亞心醫(yī)院管理，建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于亞心醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保各項(xiàng)工作與醫(yī)院發(fā)展方向一致。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他因素影響。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與績(jī)效管理，明確各自的績(jī)效目標(biāo)和責(zé)任。4.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門(mén)之間的溝通與反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，改進(jìn)工作。5.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作潛能，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂醫(yī)院績(jī)效管理辦法和相關(guān)政策。審議醫(yī)院年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。對(duì)各部門(mén)、各科室的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和審定。研究解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的具體組織實(shí)施和日常管理工作。制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。組織開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn)和宣傳工作。收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效得分和績(jī)效獎(jiǎng)金。協(xié)調(diào)處理績(jī)效管理過(guò)程中的爭(zhēng)議和投訴。（三）各部門(mén)、各科室1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)、本科室員工績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施。對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和考核。定期向人力資源部門(mén)報(bào)送員工績(jī)效數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。與員工進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋，幫助員工改進(jìn)工作。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解：醫(yī)院根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，確定年度總體目標(biāo)，并將其分解為各部門(mén)、各科室的具體目標(biāo)。2.部門(mén)/科室目標(biāo)設(shè)定：各部門(mén)、各科室根據(jù)醫(yī)院分解的目標(biāo)，結(jié)合自身工作特點(diǎn)和職責(zé)，制定本部門(mén)、本科室的年度工作目標(biāo)和計(jì)劃。3.員工績(jī)效目標(biāo)確定：?jiǎn)T工根據(jù)所在部門(mén)、科室的目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合自身崗位說(shuō)明書(shū)，制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與部門(mén)、科室目標(biāo)相一致。4.績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)：上級(jí)主管與員工就績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)的含義和要求，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。雙方簽字確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作指標(biāo)：將工作目標(biāo)細(xì)化為具體的、可量化的工作指標(biāo)，如醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、服務(wù)滿意度指標(biāo)等。3.權(quán)重分配：根據(jù)各項(xiàng)工作指標(biāo)的重要程度，確定其在績(jī)效評(píng)估中的權(quán)重。4.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法，以便對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。5.績(jī)效周期：確定績(jī)效評(píng)估的周期，一般為月度、季度或年度。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估方式1.日常考核：由上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行定期考核。日?？己丝刹捎霉ぷ饔涗?、工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行。2.定期評(píng)估：按照績(jī)效周期，對(duì)員工進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)估。定期評(píng)估可采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、患者評(píng)估等多種方式相結(jié)合的方法進(jìn)行。3.專項(xiàng)評(píng)估：針對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)工作、專項(xiàng)任務(wù)或突發(fā)事件，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估。專項(xiàng)評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況，采用特定的評(píng)估指標(biāo)和方法進(jìn)行。（二）評(píng)估指標(biāo)體系1.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：包括診斷準(zhǔn)確性、治療效果、手術(shù)成功率、并發(fā)癥發(fā)生率等。2.工作效率指標(biāo)：如門(mén)診人次、住院天數(shù)、手術(shù)臺(tái)次、床位周轉(zhuǎn)率等。3.服務(wù)滿意度指標(biāo)：通過(guò)患者滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等方式獲取，包括患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面的滿意度。4.科研教學(xué)指標(biāo)：如發(fā)表論文數(shù)量、科研項(xiàng)目完成情況、教學(xué)任務(wù)完成情況等。5.成本控制指標(biāo)：如醫(yī)療費(fèi)用控制、藥品比例控制、耗材使用控制等。6.崗位職責(zé)履行指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)要求，設(shè)定相應(yīng)的崗位職責(zé)履行指標(biāo)，如醫(yī)生的病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、護(hù)士的護(hù)理操作規(guī)范等。（三）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況出色，超出預(yù)期目標(biāo)，工作質(zhì)量高，工作態(tài)度積極主動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好：各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況較好，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，工作質(zhì)量較高，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格：各項(xiàng)工作指標(biāo)基本完成，達(dá)到最低要求，工作質(zhì)量一般，工作態(tài)度基本端正，能夠完成本職工作。4.不合格：各項(xiàng)工作指標(biāo)未完成，未達(dá)到最低要求，工作質(zhì)量差，工作態(tài)度不認(rèn)真，不能勝任本職工作。（四）評(píng)估流程1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的日?？己擞涗浐妥栽u(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)估表。3.同事評(píng)估：對(duì)于部分崗位，可組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，以了解員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。同事評(píng)估應(yīng)客觀、公正，避免主觀偏見(jiàn)。4.患者評(píng)估：通過(guò)發(fā)放患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集患者對(duì)員工醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?；颊咴u(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估的重要參考依據(jù)。5.數(shù)據(jù)收集與整理：人力資源部門(mén)收集各部門(mén)、各科室報(bào)送的員工績(jī)效數(shù)據(jù)，以及自評(píng)表、上級(jí)評(píng)估表、同事評(píng)估表、患者評(píng)估表等相關(guān)資料，并進(jìn)行整理和匯總。6.績(jī)效得分計(jì)算：根據(jù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得出員工的績(jī)效得分?？?jī)效得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分×相應(yīng)權(quán)重之和。7.績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋：人力資源部門(mén)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門(mén)、各科室，并由上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋。反饋內(nèi)容包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。五、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋方式1.面談反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效反饋面談，詳細(xì)討論員工的績(jī)效表現(xiàn)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。面談應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營(yíng)造輕松、開(kāi)放的溝通氛圍。2.書(shū)面反饋：對(duì)于一些不適合面談的情況，可采用書(shū)面反饋的方式，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)以書(shū)面形式通知員工。書(shū)面反饋應(yīng)明確、具體，具有針對(duì)性。3.會(huì)議反饋：在部門(mén)或科室會(huì)議上，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)反饋，讓員工了解自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，同時(shí)也便于團(tuán)隊(duì)成員之間相互學(xué)習(xí)和借鑒。（二）溝通內(nèi)容1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果：向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，包括績(jī)效得分、績(jī)效等級(jí)等。2.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)：對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足。3.存在問(wèn)題分析：共同分析員工工作中存在的問(wèn)題及原因，幫助員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)。4.改進(jìn)建議與措施：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。5.員工意見(jiàn)與想法：鼓勵(lì)員工發(fā)表自己對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的看法和意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工的心聲，解答員工的疑問(wèn)。（三）溝通頻率1.定期溝通：在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，確保員工在第一時(shí)間了解自己的績(jī)效情況。2.不定期溝通：在日常工作中，上級(jí)主管應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題積累。六、績(jī)效激勵(lì)（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.獎(jiǎng)金總額確定：根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)狀況和績(jī)效目標(biāo)完成情況，確定績(jī)效獎(jiǎng)金總額。2.獎(jiǎng)金分配原則：按照員工的績(jī)效得分和績(jī)效等級(jí)，將績(jī)效獎(jiǎng)金分配到個(gè)人?？?jī)效獎(jiǎng)金分配應(yīng)體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和貢獻(xiàn)突出的員工傾斜。3.獎(jiǎng)金計(jì)算方法：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金總額×個(gè)人績(jī)效系數(shù)。個(gè)人績(jī)效系數(shù)根據(jù)員工的績(jī)效得分和績(jī)效等級(jí)確定，具體如下：優(yōu)秀：績(jī)效系數(shù)為1.5良好：績(jī)效系數(shù)為1.2合格：績(jī)效系數(shù)為1.0不合格：績(jī)效系數(shù)為0.8（二）其他激勵(lì)措施1.晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，優(yōu)先提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.榮譽(yù)表彰：對(duì)績(jī)效突出的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，如優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。3.福利待遇：在福利待遇方面，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)傾斜，如提供更好的工作條件、休假待遇等。七、績(jī)效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.問(wèn)題分析：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效反饋溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合自身實(shí)際情況，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2.改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定：針對(duì)存在的問(wèn)題，制定具體的、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)，明確改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。3.改進(jìn)措施制定：根據(jù)改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，能夠有效解決問(wèn)題。4.改進(jìn)計(jì)劃審核：上級(jí)主管對(duì)員工制定的改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)和建議，確保改進(jìn)計(jì)劃切實(shí)可行。（二）改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施1.責(zé)任落實(shí)：?jiǎn)T工按照改進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作順利進(jìn)行。2.監(jiān)督與指導(dǎo)：上級(jí)主管在員工實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予幫助和支持。3.定期評(píng)估：定期對(duì)員工的改進(jìn)工作進(jìn)行評(píng)估，檢查改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改進(jìn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃。（三）效果評(píng)估1.評(píng)估時(shí)間：在改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施一段時(shí)間后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，一般為一個(gè)月或一個(gè)季度。2.評(píng)估方法：通