鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心管理辦法總則目的與宗旨為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，方便群眾辦事，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的各項工作及所有進駐便民中心的工作人員和辦事群眾?；驹瓌t1.便民利民原則：以方便群眾辦事為出發(fā)點和落腳點，簡化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.公開透明原則：辦事依據(jù)、流程、結(jié)果等信息應(yīng)全面公開，接受群眾監(jiān)督，確保權(quán)力在陽光下運行。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法辦理各類事項，確保行政行為合法合規(guī)。4.協(xié)同高效原則：加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，避免推諉扯皮，提高整體工作效能。機構(gòu)與人員便民中心設(shè)置1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心應(yīng)根據(jù)實際工作需要合理設(shè)置服務(wù)窗口，涵蓋民政、社保、醫(yī)保、計生、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。2.服務(wù)窗口應(yīng)明確標識，設(shè)置清晰的辦事指南和流程示意圖，方便群眾了解辦事程序。人員配備1.便民中心應(yīng)配備專職管理人員，負責(zé)中心的日常管理、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。管理人員應(yīng)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和服務(wù)意識。2.各服務(wù)窗口應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量合理配備工作人員，確保工作正常開展。工作人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識和辦事流程，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。人員職責(zé)1.管理人員職責(zé)負責(zé)制定和完善便民中心的各項管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。對進駐便民中心的工作人員進行管理和考核，督促其履行職責(zé)。負責(zé)便民中心的日常運行管理，包括設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。收集群眾對便民中心工作的意見和建議，及時反饋并督促整改。2.窗口工作人員職責(zé)嚴格遵守便民中心的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅自離崗。熱情接待辦事群眾，耐心解答群眾咨詢，提供準確、詳細的辦事指導(dǎo)。按照規(guī)定的辦事流程和時限，認真辦理各類事項，確保辦理結(jié)果準確無誤。及時整理和歸檔各類業(yè)務(wù)資料，妥善保管，以備查閱。積極配合管理人員做好便民中心的其他工作，維護中心良好形象。服務(wù)內(nèi)容與流程服務(wù)事項梳理1.對涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類行政審批、公共服務(wù)等事項進行全面梳理，明確事項名稱、辦理依據(jù)、申報材料、辦理流程、辦理時限等內(nèi)容。2.及時更新服務(wù)事項清單，確保與國家法律法規(guī)和政策調(diào)整相適應(yīng)，并向社會公開。辦事流程優(yōu)化1.對每個服務(wù)事項的辦事流程進行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，簡化申報材料，提高辦事效率。2.推行一次性告知制度，工作人員在受理群眾辦事申請時，應(yīng)一次性告知所需材料、辦理流程、辦理時限等信息，避免群眾多次往返。3.實行限時辦結(jié)制度，明確各類事項的辦理時限，并嚴格按照規(guī)定時限辦理，不得拖延。對因特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)及時向辦事群眾說明原因，并告知預(yù)計辦結(jié)時間。服務(wù)方式創(chuàng)新1.積極推行網(wǎng)上辦事、自助辦事等服務(wù)方式，方便群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)上平臺，實現(xiàn)部分事項的網(wǎng)上申報、受理、審批和查詢。2.設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備自助服務(wù)設(shè)備，如自助終端機、電腦等，為群眾提供自助辦事服務(wù)。安排專人負責(zé)指導(dǎo)，幫助群眾熟悉操作流程。工作制度首問負責(zé)制度1.第一位接待辦事群眾的工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對群眾提出的問題或辦理的事項，應(yīng)熱情接待，認真解答，負責(zé)到底。2.屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時辦理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)主動引導(dǎo)群眾到相關(guān)窗口辦理，并做好交接工作。限時辦結(jié)制度1.對各類服務(wù)事項應(yīng)明確辦理時限，并向社會公開承諾。工作人員應(yīng)嚴格按照承諾時限辦理業(yè)務(wù)，不得超時辦理。2.因特殊情況需要延長辦理時限的，應(yīng)經(jīng)便民中心負責(zé)人批準，并及時告知辦事群眾。責(zé)任追究制度1.對違反本管理辦法及相關(guān)工作制度，導(dǎo)致工作失誤、服務(wù)質(zhì)量下降、群眾不滿意的工作人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、通報批評、扣發(fā)績效獎金等處理。2.對因違規(guī)違紀行為給辦事群眾造成損失的，應(yīng)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任?？记谂c請假制度1.工作人員應(yīng)嚴格遵守便民中心的考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.如需請假，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.便民中心管理人員應(yīng)加強對工作人員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立意見箱和投訴舉報電話，接受群眾對便民中心工作的監(jiān)督和投訴舉報。對群眾反映的問題應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。外部監(jiān)督1.邀請人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對便民中心工作進行監(jiān)督，定期聽取他們的意見和建議。2.主動接受上級主管部門和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題應(yīng)認真整改落實。考核評價1.建立健全工作人員考核評價機制，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面進行綜合考核評價。2.考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。設(shè)施與環(huán)境管理設(shè)施設(shè)備管理1.便民中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、檔案柜等，并定期進行維護和更新，確保正常運行。2.加強對設(shè)施設(shè)備的使用管理，制定操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照操作規(guī)程使用，避免因操作不當(dāng)造成損壞。環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔人員職責(zé)，定期對便民中心的辦公區(qū)域、服務(wù)窗口、公共通道等進行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔美觀。安全管理1.加強便民中心的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保正常使用。3.加強對工作人員和辦事群眾的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)事項的網(wǎng)上受理、審批、查詢、反饋等功能，提高工作效率和服務(wù)水平。2.加強信息系統(tǒng)與上級部門及其他相關(guān)部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。信息公開1.通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)上平臺、政務(wù)公