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文檔簡介
2025年龍巖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題:2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動”開展的第十年。近年來,龍巖市稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題,推出“紅色稅援”“閩稅通”等特色服務(wù)。請結(jié)合龍巖稅務(wù)工作實(shí)際,談?wù)勀銓Α氨忝褶k稅春風(fēng)行動”十周年成效的看法,并提出下一步優(yōu)化建議。詳解:本題重點(diǎn)考察綜合分析能力與對稅務(wù)政策的理解深度,需結(jié)合龍巖本地實(shí)踐,體現(xiàn)對基層稅務(wù)工作的認(rèn)知。需分析成效時(shí)緊扣“春風(fēng)行動”便民、惠民核心,結(jié)合龍巖特色服務(wù)(如“紅色稅援”依托紅色資源服務(wù)老區(qū)企業(yè)、“閩稅通”跨區(qū)域通辦等);提建議時(shí)需針對當(dāng)前痛點(diǎn)(如政策宣傳精準(zhǔn)度、服務(wù)數(shù)字化水平、特殊群體便利化等),提出可操作的優(yōu)化方向。答案:“便民辦稅春風(fēng)行動”十年來,龍巖市稅務(wù)局立足革命老區(qū)定位,將“春風(fēng)”與“紅風(fēng)”結(jié)合,成效顯著。一是政策落實(shí)更精準(zhǔn)。依托“稅企直聯(lián)”平臺,針對龍巖機(jī)械制造(如龍工集團(tuán))、建材(如龍馬建材)、特色農(nóng)業(yè)(如連城紅心地瓜干產(chǎn)業(yè))等支柱行業(yè),定制“一業(yè)一策”稅費(fèi)指南,2024年累計(jì)為制造業(yè)企業(yè)落實(shí)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除超8億元,助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是服務(wù)體驗(yàn)更暖心。打造“紅色稅援”品牌,組織黨員先鋒隊(duì)深入長汀、上杭等原中央蘇區(qū)縣,為革命老區(qū)企業(yè)提供“上門辦”“延時(shí)辦”服務(wù),2024年累計(jì)解決涉稅難題3200余件;推廣“閩稅通”跨區(qū)域通辦,實(shí)現(xiàn)與贛州、梅州等周邊蘇區(qū)城市126項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”,便利外出務(wù)工人員和跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)。三是辦稅方式更智能。全市95%以上涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”,“非接觸式”辦稅比例達(dá)92%,推出“智能導(dǎo)稅”機(jī)器人,在武平、漳平等地試點(diǎn)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”,解決山區(qū)納稅人“辦稅路遠(yuǎn)”問題。但對照納稅人需求,仍存在提升空間。下一步建議:一是深化“精準(zhǔn)滴灌”。利用稅收大數(shù)據(jù)分析龍巖企業(yè)行業(yè)分布(如新羅區(qū)鋼鐵產(chǎn)業(yè)、永定區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)),建立“標(biāo)簽化”政策推送機(jī)制,例如針對文旅企業(yè)(如冠豸山景區(qū)、古田會議舊址周邊商戶),精準(zhǔn)推送“生活服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減”“小規(guī)模納稅人減免”等政策,避免“大水漫灌”。二是優(yōu)化特殊群體服務(wù)。龍巖農(nóng)村地區(qū)留守老人、殘疾人等群體占比約15%,可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“方言導(dǎo)稅崗”“愛心窗口”,聯(lián)合村委會推出“流動辦稅車”,每月固定時(shí)間到偏遠(yuǎn)村(如長汀縣三洲鎮(zhèn)、連城縣曲溪鄉(xiāng))提供代開發(fā)票、社保繳納等基礎(chǔ)服務(wù)。三是強(qiáng)化跨部門協(xié)同。針對龍巖“企業(yè)開辦”“不動產(chǎn)登記”等高頻事項(xiàng),推動與市場監(jiān)管、自然資源局?jǐn)?shù)據(jù)共享,將“一窗受理”升級為“無感智辦”,例如企業(yè)注冊時(shí)自動同步稅務(wù)信息,無需重復(fù)提交材料;不動產(chǎn)交易時(shí),通過“云簽約”自動傳遞契稅申報(bào)數(shù)據(jù),縮短辦理時(shí)間50%以上。四是拓展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。邀請納稅人、繳費(fèi)人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”,重點(diǎn)對電子稅務(wù)局新功能(如2025年將上線的“出口退稅智能預(yù)審”模塊)、新政策落實(shí)(如延續(xù)實(shí)施的小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠)開展“全流程測試”,收集真實(shí)反饋并限時(shí)整改,提升服務(wù)與需求的匹配度。第二題:龍巖市稅務(wù)局計(jì)劃在2025年7月開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動,邀請企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、人大代表等30人參與,重點(diǎn)體驗(yàn)電子稅務(wù)局“征納互動”功能、新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)、留抵退稅“智能預(yù)填”模塊。如果你是活動負(fù)責(zé)人,會如何組織?詳解:本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力,需體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的邏輯性與細(xì)節(jié)把控。需明確“前期準(zhǔn)備—活動實(shí)施—總結(jié)反饋”全鏈條,重點(diǎn)關(guān)注體驗(yàn)對象的代表性(覆蓋不同規(guī)模、行業(yè)企業(yè))、體驗(yàn)環(huán)節(jié)的針對性(圍繞指定功能設(shè)計(jì)場景)、問題收集的有效性(避免形式化)。答案:作為活動負(fù)責(zé)人,我將從以下四步推進(jìn):第一步:前期籌備,明確目標(biāo)與分工。一是制定方案。圍繞“找痛點(diǎn)、促優(yōu)化”目標(biāo),確定活動主題為“稅費(fèi)服務(wù)‘體驗(yàn)官’·共話辦稅新便利”,時(shí)間定為7月15日(工作日,方便企業(yè)參與),地點(diǎn)設(shè)為市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳(主會場)+新羅區(qū)局(分會場,體驗(yàn)基層服務(wù))。二是人員篩選。通過“隨機(jī)抽取+定向邀請”方式,邀請30人:其中企業(yè)代表20人(含小微企業(yè)10戶、中型企業(yè)5戶、重點(diǎn)稅源企業(yè)5戶,覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等龍巖主要行業(yè))、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)5人(如龍巖市注冊稅務(wù)師協(xié)會推薦的事務(wù)所代表)、人大代表/政協(xié)委員5人(重點(diǎn)邀請關(guān)注民生稅務(wù)的代表,如長汀縣農(nóng)業(yè)界代表)。三是場景設(shè)計(jì)。針對三個(gè)體驗(yàn)?zāi)K,設(shè)計(jì)具體任務(wù):電子稅務(wù)局“征納互動”功能,設(shè)置“咨詢留抵退稅政策”“提交財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)錯(cuò)”等場景;新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù),模擬“個(gè)體工商戶注冊”“有限公司設(shè)立”兩種類型;留抵退稅“智能預(yù)填”模塊,選取1戶制造業(yè)企業(yè)(如龍巖某機(jī)械制造公司)提供真實(shí)數(shù)據(jù),讓體驗(yàn)師現(xiàn)場操作預(yù)填、核對、提交全流程。四是物資準(zhǔn)備。制作《體驗(yàn)任務(wù)清單》(列明操作步驟、預(yù)期效果、問題記錄欄)、《滿意度測評表》(含功能便捷性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、操作指引清晰度3項(xiàng)指標(biāo)),調(diào)試設(shè)備(確保電子稅務(wù)局、自助辦稅終端運(yùn)行流暢),聯(lián)系媒體(邀請龍巖電視臺、閩西日報(bào)記者,擴(kuò)大活動影響力)。第二步:活動實(shí)施,確保體驗(yàn)真實(shí)深入。上午9:00啟動儀式,由分管副局長介紹活動背景及2025年稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化重點(diǎn)(如“智能辦稅”“精準(zhǔn)服務(wù)”);9:30分組體驗(yàn):將30人分為3組,每組對應(yīng)一個(gè)模塊,每組配備1名稅務(wù)干部(熟悉該模塊操作,負(fù)責(zé)解答疑問但不干預(yù)體驗(yàn)過程)。例如,“征納互動”組在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)操作,稅務(wù)干部僅提示“可點(diǎn)擊右上角‘在線咨詢’”;“套餐式”服務(wù)組在自助辦稅區(qū),模擬新辦企業(yè)通過電子稅務(wù)局提交“一照一碼”信息確認(rèn)、發(fā)票申領(lǐng)等步驟;“智能預(yù)填”組在會議室,使用企業(yè)提供的真實(shí)數(shù)據(jù)(如2025年16月增值稅申報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表),體驗(yàn)系統(tǒng)自動抓取數(shù)據(jù)、提供留抵退稅申請表的過程。11:00集中座談,每組推選2名代表分享體驗(yàn)感受(要求具體舉例,如“征納互動回復(fù)時(shí)長1分30秒,比預(yù)期快”“智能預(yù)填自動關(guān)聯(lián)了進(jìn)項(xiàng)稅額,但固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)未區(qū)分,需手動調(diào)整”),人大代表可從納稅人視角提出建議(如“希望增加方言咨詢選項(xiàng)”)。第三步:總結(jié)反饋,推動問題整改?;顒咏Y(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi),匯總《體驗(yàn)任務(wù)清單》《滿意度測評表》,梳理共性問題(如“征納互動文字回復(fù)清晰,但視頻咨詢等待時(shí)間較長”“新辦企業(yè)套餐中‘發(fā)票票種核定’需人工審核,耗時(shí)30分鐘”)、個(gè)性問題(如某建筑企業(yè)反映“智能預(yù)填未識別外地預(yù)繳稅款”)。分類建立臺賬:技術(shù)類問題(如系統(tǒng)功能缺陷)提交信息中心,5個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案;流程類問題(如人工審核環(huán)節(jié))由征管科牽頭優(yōu)化,10個(gè)工作日內(nèi)壓縮時(shí)限;服務(wù)類問題(如操作指引不夠通俗)由納服科修訂指南,通過電子稅務(wù)局彈窗、稅企群推送。第四步:跟蹤問效,擴(kuò)大活動價(jià)值。將整改結(jié)果通過“龍巖稅務(wù)”公眾號向體驗(yàn)師及全體納稅人公示,邀請部分代表3個(gè)月后“回頭體驗(yàn)”,評估優(yōu)化效果;選取典型案例(如“智能預(yù)填”模塊修復(fù)外地預(yù)繳稅款關(guān)聯(lián)功能)制作宣傳視頻,在辦稅服務(wù)廳、本地電視臺播放,傳遞“以納稅人需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。第三題:你在龍巖市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí),一位來自上杭縣的個(gè)體工商戶張女士情緒激動,稱她在電子稅務(wù)局申請代開增值稅普通發(fā)票時(shí),系統(tǒng)提示“存在欠稅記錄,無法辦理”,但她上周已在上杭縣辦稅服務(wù)廳補(bǔ)繳了2024年第四季度的房產(chǎn)稅,認(rèn)為是系統(tǒng)錯(cuò)誤,要求立即解決。此時(shí)你會如何處理?詳解:本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)技巧,需體現(xiàn)“安撫情緒—核實(shí)問題—解決問題—后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯。重點(diǎn)在于快速響應(yīng)、準(zhǔn)確排查原因(可能是系統(tǒng)未同步、補(bǔ)繳信息錄入錯(cuò)誤等),并結(jié)合龍巖跨區(qū)縣辦稅實(shí)際(如“全市通辦”)給出解決方案。答案:首先,安撫張女士情緒。引導(dǎo)她到安靜的咨詢室,遞上溫水,語氣平和地說:“張女士,您先別著急,您的情況我已經(jīng)了解,我們一定幫您查清原因、解決問題。耽誤您時(shí)間了,先喝口水慢慢說?!贝榫w緩和后,詳細(xì)詢問補(bǔ)繳細(xì)節(jié):“您上周幾在哪個(gè)辦稅服務(wù)廳補(bǔ)繳的?有沒有拿到完稅憑證?”假設(shè)張女士回答:“上周三(7月3日)在上杭縣辦稅服務(wù)廳窗口補(bǔ)繳的,工作人員給了我一張完稅證明,我手機(jī)里有拍照?!钡诙?,核實(shí)問題原因。一是查看張女士電子稅務(wù)局提示截圖,確認(rèn)欠稅所屬期為“2024年1012月房產(chǎn)稅”,與她補(bǔ)繳的所屬期一致。二是通過金稅三期系統(tǒng)查詢她的欠稅信息:輸入納稅人識別號,顯示“2024年第四季度房產(chǎn)稅”狀態(tài)仍為“未繳”。三是聯(lián)系上杭縣稅務(wù)局征管科,提供張女士姓名和識別號,請求協(xié)查補(bǔ)繳記錄:“您好,這里是新羅區(qū)局辦稅服務(wù)廳,有位納稅人反映7月3日在上杭補(bǔ)繳了2024年四季度房產(chǎn)稅,但系統(tǒng)仍顯示欠稅,麻煩幫查一下當(dāng)日窗口辦理的完稅信息是否成功同步?!奔僭O(shè)上杭縣反饋:“經(jīng)查詢,7月3日窗口操作人員在錄入時(shí)誤將所屬期填為‘2025年第一季度’,導(dǎo)致金三系統(tǒng)未覆蓋原欠稅記錄,目前已修正,并重新推送信息。”第三步,解決問題并反饋。告知張女士:“我們已聯(lián)系上杭縣稅務(wù)局核實(shí),是補(bǔ)繳時(shí)所屬期錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)未更新,現(xiàn)在問題已經(jīng)解決,您可以重新登錄電子稅務(wù)局嘗試代開發(fā)票?!爆F(xiàn)場指導(dǎo)她操作:打開電子稅務(wù)局—我要辦稅—發(fā)票代開,系統(tǒng)不再提示欠稅,成功提交申請后,提醒:“代開成功后,您可以選擇郵寄(免費(fèi))或到附近自助機(jī)領(lǐng)取,需要幫您預(yù)約嗎?”第四步,后續(xù)跟進(jìn)。待張女士離開后,記錄事件經(jīng)過(時(shí)間、納稅人信息、問題原因、處理結(jié)果),提交給納服科,建議在全市范圍內(nèi)開展窗口人員操作培訓(xùn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“補(bǔ)繳稅款時(shí)需核對原欠稅所屬期”,避免類似錯(cuò)誤;同時(shí),在電子稅務(wù)局增加“欠稅補(bǔ)繳狀態(tài)提醒”功能(如補(bǔ)繳后30分鐘內(nèi)推送短信提示“您的XX稅款已補(bǔ)繳,系統(tǒng)正在同步,預(yù)計(jì)1小時(shí)后更新”),減少納稅人誤解。第四題:龍巖市稅務(wù)局與市科技局聯(lián)合開展“稅惠賦能科創(chuàng)企業(yè)”專項(xiàng)行動,需要共享高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定名單、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除數(shù)據(jù)等信息。但科技局工作人員以“數(shù)據(jù)涉及企業(yè)隱私”“系統(tǒng)對接有難度”為由,配合度不高。作為稅務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)人,你會如何溝通?詳解:本題考察人際溝通與跨部門協(xié)調(diào)能力,需體現(xiàn)換位思考、利益綁定思維。需從“理解顧慮—闡明意義—提出方案—承諾保障”入手,強(qiáng)調(diào)合作對雙方工作的推動作用(如科技局需評估政策效果,稅務(wù)局需精準(zhǔn)落實(shí)稅惠),并提出數(shù)據(jù)共享的安全保障措施。答案:首先,主動拜訪科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人(如分管副局長),選擇非工作時(shí)間(如周五下午),營造輕松溝通氛圍。開場先肯定科技局工作:“王局長,近年來龍巖科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展迅猛(如2024年新增高新技術(shù)企業(yè)58家,居閩西首位),這離不開科技局的精準(zhǔn)培育。我們稅務(wù)局在落實(shí)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除時(shí),發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)因不熟悉認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),未能及時(shí)享受政策,所以想通過數(shù)據(jù)共享,更好地服務(wù)企業(yè)?!钡诙?,回應(yīng)顧慮,闡明合作價(jià)值。針對“數(shù)據(jù)隱私”,說明:“我們完全理解數(shù)據(jù)安全的重要性。稅務(wù)局已有成熟的數(shù)據(jù)脫敏機(jī)制(如隱去企業(yè)聯(lián)系方式、銀行賬戶等敏感信息),共享前會對高新技術(shù)企業(yè)名單進(jìn)行‘去標(biāo)識化’處理,僅保留企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、認(rèn)定年份等必要信息;研發(fā)費(fèi)用數(shù)據(jù)也會以‘匯總統(tǒng)計(jì)’形式提供(如分行業(yè)研發(fā)投入占比),不涉及單個(gè)企業(yè)明細(xì)。”針對“系統(tǒng)對接難度”,提出:“我們不要求實(shí)時(shí)系統(tǒng)對接,可先通過‘安全郵件’按月交換數(shù)據(jù)(如每月5日前,科技局提供上月新認(rèn)定高企名單,我們反饋這些企業(yè)的稅惠享受情況),待運(yùn)行順暢后,再協(xié)商系統(tǒng)直連方案?!钡谌?,強(qiáng)調(diào)合作對科技局的助力?!皵?shù)據(jù)共享不僅能幫助我們精準(zhǔn)落實(shí)稅惠,也能為科技局提供政策效果評估依據(jù)。例如,通過對比高企名單與稅惠享受數(shù)據(jù),可分析‘哪些領(lǐng)域企業(yè)享受不足’(如龍巖的新材料企業(yè)),從而針對性開展培訓(xùn);我們還可以聯(lián)合發(fā)布《龍巖科創(chuàng)企業(yè)稅惠白皮書》,用數(shù)據(jù)展示‘稅惠對企業(yè)研發(fā)投入的拉動效應(yīng)’(如2024年享受加計(jì)扣除的企業(yè),研發(fā)投入平均增長22%),為科技局爭取更多政策支持提供依據(jù)?!钡谒牟?,提出具體保障措施。“我們會與科技局簽訂《數(shù)據(jù)共享保密協(xié)議》,明確雙方責(zé)任;安排專人對接(我本人或征管科李科長),確保數(shù)據(jù)傳遞可追溯;定期召開聯(lián)席會議(每季度一次),及時(shí)解決問題。另外,我們可以先開展‘試點(diǎn)合作’,選取新羅區(qū)(高企數(shù)量最多)作為樣本,用1個(gè)月時(shí)間測試數(shù)據(jù)共享流程,若可行再推廣至全市?!弊詈?,以請求支持收尾:“王局長,科創(chuàng)企業(yè)是龍巖產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵,稅惠和科技政策就像‘雙引擎’,只有協(xié)同發(fā)力,才能更好地推動企業(yè)發(fā)展。希望科技局能給予支持,我們一定全力配合,把數(shù)據(jù)共享這件事做好?!蓖ㄟ^以上溝通,爭取科技局的理解與配合,推動專項(xiàng)行動落地。第五題:2025年,龍巖市制造業(yè)中小微企業(yè)繼續(xù)享受部分稅費(fèi)緩繳政策。但基層稅務(wù)干部反映,部分企業(yè)對政策“應(yīng)享未享”,甚至存在“怕麻煩不享受”“擔(dān)心影響信用不敢享受”的情況。請結(jié)合龍巖制造業(yè)特點(diǎn)(如機(jī)械制造、鋼鐵、建材等),分析原因并提出解決措施。詳解:本題考察專業(yè)知識運(yùn)用與問題解決能力,需結(jié)合龍巖制造業(yè)實(shí)際(如中小微企業(yè)占比高、部分企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全),分析政策落地堵點(diǎn)(宣傳方式、企業(yè)認(rèn)知、操作難度等),提出針對性措施(如簡化流程、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、消除顧慮)。答案:龍巖制造業(yè)中小微企業(yè)以機(jī)械制造(如龍工配件廠)、鋼鐵加工(如新羅區(qū)鋼鐵企業(yè))、建材(如永定區(qū)水泥制品廠)為主,普遍存在規(guī)模小、財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力弱、對政策敏感度低等特點(diǎn)。“應(yīng)享未享”“怕麻煩不享受”的原因主要有三:一是政策宣傳“精準(zhǔn)度”不足。當(dāng)前宣傳多通過稅企群、電子稅務(wù)局彈窗,但部分中小微企業(yè)(尤其是個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型的企業(yè))很少登錄電子稅務(wù)局,財(cái)務(wù)人員多為兼職或老板本人,對群消息關(guān)注不夠;政策解讀側(cè)重“書面化”(如“緩繳稅費(fèi)包括企業(yè)所得稅、增值稅等5項(xiàng)”),未結(jié)合龍巖企業(yè)實(shí)際舉例(如“某機(jī)械配件廠月銷售額50萬元,緩繳增值稅約1.5萬元,可緩解資金壓力”),導(dǎo)致企業(yè)“看不懂、記不住”。二是辦理流程“復(fù)雜度”偏高。緩繳需通過電子稅務(wù)局提交申請,部分企業(yè)(如建材行業(yè)的小微企業(yè),財(cái)務(wù)人員年齡偏大)不熟悉電子操作,認(rèn)為“填表麻煩”;雖可“免申即享”,但系統(tǒng)自動判定時(shí),因企業(yè)存在“逾期申報(bào)”“簡易處罰”等記錄,可能被標(biāo)記為“不符合條件”,企業(yè)需到窗口說明情況,增加了時(shí)間成本。三是企業(yè)“顧慮感”較強(qiáng)。部分企業(yè)擔(dān)心“緩繳=欠稅”,影響納稅信用評級(如龍巖某鋼鐵貿(mào)易企業(yè),因2023年緩繳被誤標(biāo)為“欠稅”,導(dǎo)致貸款受阻);還有企業(yè)認(rèn)為“緩繳遲早要補(bǔ),不如現(xiàn)在繳清省事”(如建材行業(yè)受房地產(chǎn)市場影響,預(yù)期收入不穩(wěn)定,擔(dān)心未來補(bǔ)繳壓力更大)。解決措施需“精準(zhǔn)滴灌+簡化流程+消除顧慮”三管齊下:一是創(chuàng)新宣傳方式,用“本地案例”講政策。針對機(jī)械制造、建材等行業(yè),制作“政策
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