2025年拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析類當(dāng)前，國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，2025年將“高原稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)”作為西藏稅務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)任務(wù)，要求針對(duì)農(nóng)牧區(qū)納稅人推出“雙語導(dǎo)稅+流動(dòng)服務(wù)”等特色舉措。請(qǐng)結(jié)合拉薩市“地廣人稀、多民族聚居、信息化基礎(chǔ)不均衡”的實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一政策的理解，并提出優(yōu)化建議。題目詳解：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅收政策的理解能力、結(jié)合地域?qū)嶋H分析問題的能力，以及提出針對(duì)性對(duì)策的實(shí)務(wù)能力。拉薩作為西藏首府，農(nóng)牧區(qū)占比大、藏族群眾集中，部分區(qū)域交通不便、電子稅務(wù)局使用率低，傳統(tǒng)辦稅模式難以覆蓋。命題意圖是檢驗(yàn)考生能否從“政策初衷現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)落地路徑”三個(gè)維度展開分析，體現(xiàn)對(duì)民族地區(qū)稅收工作的深層認(rèn)知。參考答案：“高原稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)”是總局立足西藏特殊區(qū)情推出的精準(zhǔn)舉措，其核心是通過服務(wù)創(chuàng)新破解“地域廣、語種多、基礎(chǔ)弱”帶來的辦稅難題，本質(zhì)是踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念。具體可從三方面理解：一是政策必要性。拉薩農(nóng)牧區(qū)面積占比超70%，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城辦稅需驅(qū)車3小時(shí)以上，且60歲以上藏族納稅人中，漢語熟練者不足40%，傳統(tǒng)窗口服務(wù)難以滿足需求；同時(shí)，部分農(nóng)牧民對(duì)電子稅務(wù)局操作不熟悉，“網(wǎng)上辦”推廣存在語言和技術(shù)雙重障礙。二是現(xiàn)有挑戰(zhàn)。目前“流動(dòng)服務(wù)”多為季度性下鄉(xiāng)，頻次不足；“雙語導(dǎo)稅”雖覆蓋城區(qū)大廳，但農(nóng)牧區(qū)僅靠駐村稅務(wù)干部兼職，專業(yè)性不足；部分流動(dòng)服務(wù)車設(shè)備老化，無法現(xiàn)場(chǎng)辦理發(fā)票代開、社保繳納等高頻業(yè)務(wù)。三是優(yōu)化建議：（1）構(gòu)建“固定+流動(dòng)+遠(yuǎn)程”立體網(wǎng)絡(luò)。在人口較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，由本地藏族干部常駐；流動(dòng)服務(wù)車按“重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周1次、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每?jī)芍?次”加密頻次，配備藏漢雙語終端設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)辦理12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)；針對(duì)極偏遠(yuǎn)地區(qū)，推廣“稅管員+村會(huì)計(jì)+駐村工作隊(duì)”三方聯(lián)動(dòng)，通過微信語音（藏語）指導(dǎo)、代填表單等方式遠(yuǎn)程幫辦。（2）強(qiáng)化“雙語服務(wù)”專業(yè)支撐。聯(lián)合西藏民大開設(shè)“稅務(wù)藏語”專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)稅收專業(yè)術(shù)語藏語表達(dá)；在電子稅務(wù)局增設(shè)“藏語語音助手”，支持藏語語音輸入查詢政策；制作藏漢雙語版《農(nóng)牧民辦稅手冊(cè)》，用圖文+短視頻形式講解社保繳費(fèi)、養(yǎng)殖合作社稅收優(yōu)惠等實(shí)用內(nèi)容。（3）推動(dòng)“需求響應(yīng)”精準(zhǔn)化。通過“稅企微信群”“村廣播”收集農(nóng)牧民需求，建立“辦稅難點(diǎn)清單”，例如針對(duì)蟲草采集季納稅人集中的情況，在56月增設(shè)臨時(shí)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)；針對(duì)牧民轉(zhuǎn)場(chǎng)期間無法固定辦稅的問題，推出“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”，由稅務(wù)干部攜帶設(shè)備到牧場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實(shí)“稅法進(jìn)鄉(xiāng)村”要求，拉薩市稅務(wù)局計(jì)劃9月在當(dāng)雄縣開展“牧家稅課”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)面向藏族牧民講解農(nóng)牧民專業(yè)合作社稅收優(yōu)惠、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)等政策。假設(shè)由你負(fù)責(zé)策劃，需考慮當(dāng)?shù)亍胺拍咙c(diǎn)分散、藏歷節(jié)日（9月中旬有賽馬節(jié)）、部分牧民漢語水平有限”等因素，你會(huì)如何組織？題目詳解：本題考察考生組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)民族地區(qū)民俗的尊重意識(shí)，以及結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)活動(dòng)的可操作性。需重點(diǎn)關(guān)注“分散性”（場(chǎng)地選擇）、“民俗性”（時(shí)間安排）、“語言障礙”（宣傳形式）三大矛盾，要求方案既符合稅收宣傳規(guī)律，又貼合牧民生產(chǎn)生活習(xí)慣。參考答案：活動(dòng)策劃將緊扣“貼近牧民、實(shí)用有效、尊重習(xí)俗”原則，分三階段推進(jìn)：第一階段：前期籌備（8月15日8月31日）1.需求調(diào)研：聯(lián)合當(dāng)雄縣鄉(xiāng)村振興局、牧業(yè)合作社，通過村主任訪談、牧民微信群（藏語）問卷，確定牧民最關(guān)心的政策——初步了解到“合作社銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”“醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間及線上渠道”“代開發(fā)票流程”為高頻問題。2.時(shí)間調(diào)整：原計(jì)劃9月10日開展，但9月15日是當(dāng)雄縣傳統(tǒng)賽馬節(jié)，牧民集中參與，故將“牧家稅課”融入賽馬節(jié)活動(dòng)，設(shè)置“稅收宣傳日”（9月16日），借助人流聚集優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大覆蓋面；同時(shí)，對(duì)分散在偏遠(yuǎn)牧場(chǎng)的牧民，安排9月2025日“流動(dòng)授課”。3.人員與物料：組建“雙語宣傳隊(duì)”（3名藏族稅務(wù)干部+2名漢語骨干），提前培訓(xùn)藏語版政策講解稿；制作藏漢雙語宣傳冊(cè)（突出案例：如某牧民合作社年銷售額80萬元，享受免稅后節(jié)省資金購(gòu)買牧草機(jī)）、便攜小扇子（印醫(yī)保繳費(fèi)二維碼+藏語“掃碼繳費(fèi)，方便又快”）；準(zhǔn)備藏語版政策講解視頻（5分鐘，用牧民日常場(chǎng)景演繹）。第二階段：活動(dòng)實(shí)施（9月16日25日）1.賽馬節(jié)主會(huì)場(chǎng)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“稅收咨詢帳篷”，懸掛藏漢雙語橫幅；安排藏族干部用藏語講解“合作社優(yōu)惠”，結(jié)合本地合作社實(shí)例（如當(dāng)雄縣某牦牛酸奶合作社年免稅12萬元）；播放藏語視頻，展示“手機(jī)繳醫(yī)保”步驟（用牧民熟悉的微信界面演示）；設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，牧民憑宣傳冊(cè)可參與“政策問答”（獎(jiǎng)品為酥油桶、糌粑盒等實(shí)用物品）。2.分散牧場(chǎng)流動(dòng)授課：針對(duì)未參加賽馬節(jié)的牧民，由宣傳隊(duì)攜帶投影儀、移動(dòng)音響，到放牧點(diǎn)集中區(qū)域（如納木錯(cuò)周邊牧場(chǎng)）開展“夜課”——利用牧民晚間休息時(shí)間，在帳篷外空地播放視頻，用藏語逐條講解政策；現(xiàn)場(chǎng)操作手機(jī)幫牧民完成醫(yī)保繳費(fèi)，手把手教“藏易通”APP使用；收集牧民代開發(fā)票需求，登記后由稅務(wù)所后續(xù)上門服務(wù)。第三階段：效果跟進(jìn)（10月1日10月15日）1.回訪評(píng)估：通過村主任電話回訪200戶牧民，重點(diǎn)詢問“是否聽懂政策”“是否會(huì)操作繳費(fèi)”；針對(duì)反饋“視頻語速過快”的問題，制作“慢放版”藏語視頻上傳至縣融媒體平臺(tái)。2.長(zhǎng)效機(jī)制：與當(dāng)雄縣各鄉(xiāng)簽訂“稅收宣傳合作協(xié)議”，將“牧家稅課”納入年度牧民培訓(xùn)計(jì)劃，每季度由稅務(wù)干部聯(lián)合村會(huì)計(jì)開展“上門輔導(dǎo)”；在合作社集中地設(shè)立“稅收聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，由合作社負(fù)責(zé)人擔(dān)任“義務(wù)宣傳員”，定期傳遞最新政策。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類你是拉薩市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午，一位60多歲的藏族老人情緒激動(dòng)地沖進(jìn)大廳，用藏語大聲指責(zé)：“昨天來辦稅說要填表格，今天又說要帶戶口本，你們是不是故意刁難我們農(nóng)牧民？”周圍群眾開始圍觀，部分藏族納稅人也用藏語小聲議論。此時(shí)你會(huì)如何處理？題目詳解：本題考察應(yīng)急處突能力、民族語言溝通能力和服務(wù)意識(shí)。需重點(diǎn)把握“情緒安撫信息核實(shí)問題解決后續(xù)改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)藏族群眾的尊重（如使用藏語溝通），避免因語言障礙激化矛盾。參考答案：1.快速介入，安撫情緒：立即用藏語回應(yīng)（“阿佳啦，消消氣，您的問題我們一定解決，請(qǐng)跟我到旁邊的調(diào)解室，慢慢說”），引導(dǎo)老人到安靜區(qū)域，遞上酥油茶（體現(xiàn)尊重習(xí)俗），安排一名藏族導(dǎo)稅員陪同，用藏語安撫：“您大老遠(yuǎn)來辦稅不容易，是我們沒講清楚，讓您跑了冤枉路，先喝口茶，我們一定幫您解決?！?.核實(shí)情況，明確訴求：請(qǐng)老人用藏語描述具體過程（“昨天誰接待的？說了需要什么資料？今天又說缺什么？”），同時(shí)調(diào)取昨日辦稅監(jiān)控，查看窗口人員是否一次性告知資料清單。經(jīng)了解，老人昨日來代兒子辦理個(gè)體工商戶登記，窗口人員用漢語告知需“身份證、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、戶口本（親屬關(guān)系證明）”，但老人僅聽懂“身份證”，未帶戶口本；今日窗口人員因資料不全未受理，老人誤以為故意刁難。3.解決問題，挽回信任：（1）向老人致歉：“阿佳啦，是我們的工作人員沒考慮到您漢語不太熟練，沒說清楚需要的資料，給您添麻煩了?！保?）簡(jiǎn)化辦理流程：考慮到老人是代兒子辦理，且戶口本在牧區(qū)家中，距離較遠(yuǎn)，告知可通過“容缺辦理”：先提交身份證和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，后續(xù)通過微信拍照上傳戶口本照片補(bǔ)充；若老人不會(huì)操作，由導(dǎo)稅員幫忙聯(lián)系其兒子，通過微信接收戶口本照片。（3）現(xiàn)場(chǎng)辦理：安排藏族干部全程協(xié)助，10分鐘內(nèi)完成登記信息錄入，打印回執(zhí)單交給老人，用藏語說明：“您看，已經(jīng)辦好了，后續(xù)需要的戶口本照片我們稍后聯(lián)系您兒子，不影響今天拿回執(zhí)?！?.后續(xù)改進(jìn)，避免再發(fā)：（1）大廳立即推行“雙語一次性告知”：窗口人員對(duì)藏族納稅人先用藏語說明需準(zhǔn)備的資料，再遞上藏漢雙語版《資料清單》（附圖示）；（2）對(duì)涉事窗口人員開展“民族地區(qū)服務(wù)規(guī)范”培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“用藏語簡(jiǎn)單溝通+雙語清單+手勢(shì)指引”的告知方法；（3）在大廳顯眼位置設(shè)置“藏語咨詢崗”，由藏族干部常駐，專門為漢語不熟練的納稅人提供翻譯和指導(dǎo)。第四題：人際溝通類你是拉薩市稅務(wù)局某科室負(fù)責(zé)人，科室有兩名新入職干部：小扎西（藏族，熟悉藏語和牧區(qū)情況）和小王（漢族，計(jì)算機(jī)專業(yè)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析）。近期小扎西向你反映：“小王總在藏歷新年期間安排我加班，說‘節(jié)日是你們藏族的，工作是大家的’，我心里很不舒服。”而小王則辯解：“我是為了趕數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)度，而且他假期也沒什么事，就是矯情?！弊鳛樨?fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？題目詳解：本題考察人際協(xié)調(diào)能力、民族政策理解能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)。需抓住“文化差異引發(fā)的矛盾”核心，引導(dǎo)雙方換位思考，同時(shí)建立團(tuán)隊(duì)文化共識(shí)。參考答案：1.分別溝通，了解深層訴求：（1）與小扎西單獨(dú)談話（用藏語拉近距離）：“我理解你的感受，藏歷新年是我們最重要的節(jié)日，和家人團(tuán)聚、轉(zhuǎn)經(jīng)祈福是多年的習(xí)俗，被安排加班確實(shí)會(huì)影響心情。你愿意說出來，是對(duì)我的信任。小王可能不太了解這個(gè)節(jié)日的意義，我們一起想辦法解決?！保?）與小王溝通：“數(shù)據(jù)報(bào)表很重要，但團(tuán)隊(duì)和諧更關(guān)鍵。藏歷新年對(duì)藏族同胞來說，相當(dāng)于漢族的春節(jié)，是一年中最重視的團(tuán)圓日。小扎西可能不好意思直接說，但被安排加班會(huì)覺得不被尊重。我們做工作要兼顧效率和人文關(guān)懷?！?.組織集體交流，促進(jìn)理解：召開科室小范圍座談會(huì)（可邀請(qǐng)其他藏族同事參與），由小扎西分享藏歷新年的習(xí)俗（如“古突夜”驅(qū)鬼、“搶水”祈福、全家一起吃“切瑪”），說明“這不僅是放假，更是連接親情、傳承文化的重要時(shí)刻”；小王則分享自己春節(jié)未回家加班的經(jīng)歷，表達(dá)“能理解重視節(jié)日的心情”。通過共情對(duì)話，讓小王意識(shí)到“節(jié)日對(duì)藏族同事的意義遠(yuǎn)超‘幾天假期’”，小扎西理解“小王的出發(fā)點(diǎn)是工作，但方式欠妥”。3.建立制度，避免類似問題：（1）制定《科室節(jié)假日排班規(guī)則》：明確“民族傳統(tǒng)節(jié)日（如藏歷新年、雪頓節(jié)）優(yōu)先保障對(duì)應(yīng)民族同事休假”，特殊情況需加班的，需提前3天溝通并征得本人同意，且安排補(bǔ)休或節(jié)日慰問（如送藏式糕點(diǎn)、哈達(dá)）；（2）推行“文化共享日”：每月最后一個(gè)周五組織“民族文化小課堂”，由藏族同事教簡(jiǎn)單藏語、介紹節(jié)日習(xí)俗，漢族同事分享內(nèi)地文化，增進(jìn)彼此了解；（3）調(diào)整工作分工：針對(duì)小王擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析，可安排其在非節(jié)日期間集中處理；小扎西負(fù)責(zé)與牧區(qū)納稅人溝通的任務(wù)（需熟悉藏語和習(xí)俗），發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，減少節(jié)日沖突。4.跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍：后續(xù)觀察兩人互動(dòng)，在藏歷新年前主動(dòng)與小王溝通排班計(jì)劃，確保小扎西順利休假；節(jié)日后小扎西回崗時(shí)，組織科室簡(jiǎn)單歡迎儀式（如獻(xiàn)上哈達(dá)），傳遞“團(tuán)隊(duì)尊重每一位成員的文化”的信號(hào)，強(qiáng)化凝聚力。第五題：崗位認(rèn)知類拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)提出“建設(shè)一支懂政策、通雙語、善服務(wù)的高原稅務(wù)鐵軍”目標(biāo)。結(jié)合你自身經(jīng)歷，談?wù)勅绻M(jìn)入拉薩稅務(wù)系統(tǒng)，你將如何成為符合這一要求的干部？題目詳解：本題考察自我認(rèn)知能力、崗位匹配度和職業(yè)規(guī)劃能力。需結(jié)合“懂政策（業(yè)務(wù)能力）、通雙語（語言能力）、善服務(wù)（宗旨意識(shí)）”三個(gè)維度，用具體經(jīng)歷支撐，避免空泛表態(tài)。參考答案：我報(bào)考拉薩稅務(wù)系統(tǒng)，正是被“高原稅務(wù)鐵軍”的目標(biāo)所吸引。結(jié)合自身經(jīng)歷，我將從以下三方面努力，成長(zhǎng)為符合要求的干部：第一，以“鉆”的勁頭學(xué)政策，做到“懂政策”我本科學(xué)習(xí)稅務(wù)專業(yè)，研究生階段研究“民族地區(qū)稅收優(yōu)惠政策”，曾參與導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)對(duì)西藏農(nóng)牧民合作社稅收政策的調(diào)研，撰寫《西藏青稞加工企業(yè)稅收優(yōu)惠落實(shí)情況報(bào)告》（獲校級(jí)優(yōu)秀論文）。這讓我認(rèn)識(shí)到，“懂政策”不僅要熟悉稅法條文，更要結(jié)合民族地區(qū)實(shí)際理解政策初衷。未來我將：（1）建立“政策案例”學(xué)習(xí)庫(kù)：梳理西藏特有政策（如“西藏企業(yè)所得稅地方分享部分減免”“農(nóng)牧民銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅”），收集本地企業(yè)享受優(yōu)惠的典型案例，標(biāo)注政策適用條件、操作流程；（2）主動(dòng)下基層實(shí)踐：申請(qǐng)到辦稅服務(wù)廳、稅源管理科輪崗，在一線接觸農(nóng)牧民、合作社、旅游企業(yè)等不同主體，了解他們的政策需求，例如牧民更關(guān)心“代開發(fā)票是否免稅”，旅游企業(yè)關(guān)注“差額征稅”操作，通過實(shí)踐深化對(duì)政策的理解。第二，以“勤”的態(tài)度練雙語，做到“通雙語”我大學(xué)期間選修藏語課程，通過了藏語水平測(cè)試三級(jí)（TSC3），曾在拉薩暑期實(shí)踐時(shí)，為社區(qū)藏族老人講解醫(yī)保政策（用藏語），能進(jìn)行日常交流。但我深知，稅務(wù)專業(yè)藏語詞匯（如“減免稅”“申報(bào)期”）與日常藏語有差異，需要針對(duì)性提升。未來我將：（1）拜“師傅”學(xué)專業(yè)用語：向單位藏族同事、西藏民大藏語專家請(qǐng)教，整理《稅務(wù)藏語專業(yè)詞匯手冊(cè)》（如“增值稅”譯為“?????????????????????”，“留抵退稅”譯為“??????????????????????????????????”），每天背誦10個(gè)詞匯；（2）在實(shí)踐中運(yùn)用：主動(dòng)承擔(dān)藏族納稅人咨詢、下鄉(xiāng)宣傳等任務(wù)，例如在“牧家稅課”中用藏語講解政策，遇到不確定的表述及時(shí)記錄，事后向藏族同事確認(rèn)，逐步提升專業(yè)藏語表達(dá)能力。第三，以“實(shí)”的作風(fēng)優(yōu)服務(wù)，做到“善服務(wù)”我曾在某企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)負(fù)責(zé)稅務(wù)對(duì)接，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員因不熟悉“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”政策，錯(cuò)過申報(bào)期。我主動(dòng)整理政策要點(diǎn)、制作操作流程圖，上門輔導(dǎo)3次，幫助企業(yè)補(bǔ)報(bào)并享受優(yōu)惠120萬元。這段經(jīng)歷讓我明白，“善服務(wù)”要“想納稅人所想，急納稅人所急”。結(jié)合拉薩實(shí)際，我將：（1）做“貼心人”：針對(duì)藏族納稅人，除了語言溝通，還要尊重習(xí)俗——例如到牧民