第三章企業(yè)社會工作倫理與工作模式第一頁，共55頁。

趙承熙,23歲,2007年4月16日在弗吉尼亞理工大學教園內(nèi)槍殺了32名師生后自殺身亡，制造美國歷史上最為嚴重的校園槍擊事件。第二頁，共55頁。趙承熙遺言“你們撕裂了我的心肝，強暴了我的靈魂，折磨我的良心。你們以為你們摧毀的只是一個可憐男孩的一生。多謝你們，我死得像耶穌基督一樣悲壯，得以啟發(fā)后世的弱者和弱勢族群。”“你們有無數(shù)次機會和方式避免今天(的情況)，但你們決定讓我流血。你們把我逼到死角，讓我只有這個選擇。你們作出了這個決定?，F(xiàn)在你們手上沾染了鮮血，永遠無法洗干凈?！?/p>

第三頁，共55頁。弗大學生在20日中午舉行的遇難者悼念儀式上，敲響了33聲喪鐘，向空中放飛了33個氣球，其中的32個是給遇難者的，而另一個是給兇手趙承熙的。21日，在追悼場上，弗吉尼亞理工大學的中央廣場上安放著一個花崗巖悼念碑，上面仍是33個人，旁邊放著鮮花和蠟燭。第四頁，共55頁。第五頁，共55頁?！澳銢]能得到必要的幫助，知道這個事實的時候，感到非常悲哀。希望你家人能盡快得到安慰并恢復平靜。上帝的恩寵……”——巴貝拉

“今后如果看到像你一樣的孩子，我會對他伸出雙手，給予他勇氣和力量，把他的人生變得更好?！薄笮l(wèi)“希望你知道我并沒有太生你的氣，不憎恨你。你沒有得到任何幫助和安慰，對此我感到非常心痛。所有的愛都包含在這里”——勞拉

“他也是我們學校的學生，一共有33名學生死亡。應該公平地為所有人的死亡哀悼?！薄死锼?車巴克第六頁，共55頁。

據(jù)媒體報道，云南高校師生在聽聞馬加爵被執(zhí)行死刑的消息后，大都異常高興，有的鼓掌，有的唱歌，還有人相約晚上喝酒不醉不歸。大家認為，馬加爵犯罪行為對社會危害極大，情節(jié)惡劣、后果嚴重，應該依法嚴懲。現(xiàn)在終于還受難者一個公道了，也終于可以從馬加爵案件陰影中擺脫出來了。沒有寬恕就沒有未來第七頁，共55頁。2004年6月17日，馬加爵被執(zhí)行槍決，骨灰一直沒有被其家人領回。馬加爵的父親說：“骨灰我們不要了，就當我們沒有這個兒子，讓一切都過去吧！”村里人說：“馬建夫一家老實本份，善良處世，但馬加爵這個事天下皆知，讓全家背上惡名，再把骨灰弄回來，他們怕再被人指脊梁骨?。　钡诎隧?，共55頁。承熙：今天我收到了同學送上的鮮花家爵你收到了嗎？家爵：沒有同學們依然對我恨之入骨承熙：同學們都原諒我了我對自己所做的事情真的很后悔家爵：我還是恨他們承熙：來生我會好好做人報答關愛我的人們家爵：下輩子你把手槍借給我~~第九頁，共55頁。第一節(jié)企業(yè)社會工作倫理一、企業(yè)社會工作的哲學基礎1、人道主義與人權(quán)理論人道主義是人類追求真、善、美及發(fā)揚人性的一種哲學與價值觀念。關鍵詞——自由、平等、博愛道德目標——同情與合作社會目標——實現(xiàn)人的需要：生存需要、發(fā)展需要、安全、體面、有尊嚴。社會工作——把維護人的自由、獨立和尊嚴，維護社會的公平正義看做是第一等重要的目標。第十頁，共55頁。遵循人道主義理想，企業(yè)社會工作確立了自己的社會倫理責任——促進企業(yè)員工工作與生活福祉、創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境、督促企業(yè)社會責任、推動企業(yè)健康發(fā)展，為推進工業(yè)福利創(chuàng)造經(jīng)濟條件和社會文化條件。第十一頁，共55頁。人權(quán)——是反映人們在社會生活中形成的各種利益要求。它們通過特定社會的道德觀念和政治觀念的審查論證，以一定的法律的或社會認同的形式確定下來，使人們獲得保護他們自己利益的能力和手段。人權(quán)理由-------人們是一種富有生命力的存在，他們有著需要表達和被保護的重要屬性；如果他們的成長不能被保護和激勵的話，我們所知的世界將不可想象。——他們的需求很重要。第十二頁，共55頁。企業(yè)社會工作維護的人權(quán)就是工作福利權(quán)、消費者權(quán)、社區(qū)和社會發(fā)展權(quán)。第十三頁，共55頁。2、社會正義理論社會正義是指在公共生活領域中社會的各種權(quán)利、義務、資源分配，以及相關的社會制度與社會結(jié)構(gòu)的建立的合理性問題。社會正義的目的是創(chuàng)造一個有助于人類的生活幸福與安全、快樂和平等的社會環(huán)境和生存條件。第十四頁，共55頁。社會工作所遵循的正義原則就是這樣的分配正義。它由社會制度和秩序來保障。企業(yè)社會工作就是要促進一種公平的制度和落實這些制度的機制，在平衡員工和企業(yè)、工作和家庭、企業(yè)與社區(qū)、社會和國家的利益方面發(fā)生作用。第十五頁，共55頁。3、全人發(fā)展理念

完整的人的發(fā)展。在工作環(huán)境中，人不僅需要工作、獲取報酬、在職業(yè)上不斷成長，而且需要友誼、尊重、體面和情感上的滿足。對人的需求理解和人性的假設，是一切制度和文化的深層基礎。第十六頁，共55頁。全人發(fā)展理論要求把員工看做有正常生活需要的完整的人，他的個人生活應當?shù)玫街匾?，職業(yè)生涯應該得到發(fā)展，家庭應該得到關懷。要平衡工作和家庭、工作職責和個人興趣、紀律、服從、效率與創(chuàng)造性、尊嚴、個性之間的關系第十七頁，共55頁?；貞洠荷鐣ぷ鞯膫惱硎貏t有哪些？第十八頁，共55頁。二、企業(yè)社會工作者的倫理守則

1、服務對象利益優(yōu)先2、為服務對象保密，尊重服務對象的隱私3、案主的知情權(quán)（社工有責任告知服務方案的內(nèi)容、方法、進度、局限等）4、服務的非歧視性（管理者或員工的訴求同等重要）5、不斷提升自己的專業(yè)能力，保證服務品質(zhì)第十九頁，共55頁。三、企業(yè)社會工作的倫理困境社會工作者在社會工作實踐中陷入了在道德上難以取舍的兩難境地。第二十頁，共55頁。兩個問題

母妻同落水？先救誰？

——孝與愛不可兼得允不允許善意的謊言？

第二十一頁，共55頁。

江蘇南通兒童福利院為兩名弱智女孩做了切除子宮的絕育手術,此事件經(jīng)媒體報道后引起了強烈的社會反響,各種媒體展開了鋪天蓋地的討論,“獸行、非人道、殘害、殘忍、不負責任、自私”等類詞匯不絕于耳,許多專業(yè)人士也加入了這場討論。由于此事影響較大,社會反響強烈,最終驚動了主管部門和司法機關,致使參與此事的幾位當事人被停職反省,等候司法調(diào)查和審訊。案例第二十二頁，共55頁。贊成的理由(1)她們不會料理經(jīng)期衛(wèi)生,到處亂扔經(jīng)期用品。(2)每次經(jīng)期時她們都因肚子疼痛而滿地打滾。(3)由于對性的無知,她們不會拒絕別人的性要求,容易成為性傷害的對象,且因不懂得防范而懷孕。(4)而且弱智女孩由于其遺傳特性是被禁止生育的,所以子宮的意義對她們不大。(6)對這類女孩,以前福利院就這樣處理過,別的國家也采用過。第二十三頁，共55頁。反對的理由(1)福利院是出于減輕照顧壓力的考慮,才如此行為。(2)弱智女孩生育的后代不一定必然弱智。(3)這種做法本身就是非人道的,侵犯了她們作為完整的人的權(quán)利。(4)如果是你的女兒,你不會這樣做。第二十四頁，共55頁。

涉及的問題為弱智女孩切除子宮是否符合她們的最大利益?判斷的標準是什么?

在做出利益選擇時,一個社會工作者應忠誠于機構(gòu)，還是忠誠于案主?

工作者的價值觀和倫理觀在決策時會發(fā)生何種作用?如何平衡社會利益與案主利益之間的關系?

如何對待各種文化觀念沖突?第二十五頁，共55頁。鏈接：國外相關案例及立法在美國，有資料表明，法律認可智障人的監(jiān)護人有就非常規(guī)需要而切除重度智障人子宮提出請求的權(quán)利，但同時將審查此種請求的權(quán)力賦予法院。該案法官認為，如果法庭和(智障人的)父母都認為對智障人實施絕育手術是符合智障人最佳利益的，法庭將給予許可；如果法庭認為不符合智障人的最佳利益，將會下令禁止實施手術；如果法庭認為符合智障人最佳利益而其父母反對，法庭會取消其父母擔任其醫(yī)療代理人的資格。第二十六頁，共55頁。

在澳大利亞，已經(jīng)出現(xiàn)了關于智障女童手術的經(jīng)典案例。北領地高等法院認為對先天智障女童瑪里恩實施絕育手術符合瑪里恩的最佳利益，法庭同意她的父母提出的請求，允許其父母作為瑪里恩醫(yī)療決定的代理人，同意給瑪里恩實施子宮和卵巢切除術。在南非，1975年出臺了《墮胎絕育法》，其中規(guī)定，“嚴重智力低下的婦女可以在國立醫(yī)院進行絕育手術”。在比利時，年齡在18－46歲智障女性中22.2％已經(jīng)施行了絕育術，比整個比利時的女性絕育術的比例要高出7％第二十七頁，共55頁。江蘇省南通市崇川區(qū)法院一審宣判

陳曉燕、繆開榮、王晨毅、蘇韻華幾人的行為嚴重侵害了被害人的生命健康權(quán)，均已構(gòu)成故意傷害罪，且系共同犯罪，判處陳曉燕有期徒刑1年、緩刑2年，判處其余三名被告人管制6個月。

第二十八頁，共55頁。社會工作倫理困境的類型１案主自身的價值沖突２案主與社會規(guī)范之間的價值沖突３案主與社工個人的價值觀之間的沖突４社工的專業(yè)價值觀之間的沖突5社會、機構(gòu)和社會工作者三者在價值上的矛盾第二十九頁，共55頁。社會工作倫理原則（社會工作價值序列）１保護生命２平等與差別平等３自主與自由４最少傷害

5生活質(zhì)量

6隱私與和保密

7真誠與毫無保留地公開信心第三十頁，共55頁。案例在一家私營企業(yè)，雇主與工人正在激烈的爭吵。爭吵的原因是工人的雇主、生活條件十分惡劣，工人在平時經(jīng)常超時工作，可到了年底，仍然拿不到工資。平時忍氣吞聲的工人們這次準備同心協(xié)力，爭取自己應得的權(quán)利。而雇主也做好了準備，糾集了一批人準備大打出手，眼看著一場流血事件即將發(fā)生第三十一頁，共55頁。在這樣危急關頭，社會工作人員應該首先根據(jù)社會工作價值序列的第一條價值做出迅速的反應——制止械斗，保護沖突雙方人員的生命。例如，可以通知警察及時介入。在第一目標達到之后，再按照價值序列的順序，依次為工人們爭取應得的權(quán)利，如，每周工作5天，每天8小時工作制，加班不得違背有關規(guī)定，按月發(fā)工資，基本的工作和生活條件。第三十二頁，共55頁。企業(yè)社會工作者在企業(yè)中的定位保護弱勢群體和企業(yè)利益的沖突社工的專業(yè)職責與企業(yè)管理職責的沖突社會工作者的專業(yè)投入和工作成效之間的沖突第三十三頁，共55頁。1.一企業(yè)與一NGO簽定有社會工作協(xié)議,該NGO派一社工入企業(yè)服務.一日,該企業(yè)總經(jīng)理問該社工員工A有無接受過服務,能否將這個員工的資料給他看,并說社工給資料的話,在下一年公司將全力支持社工開展的服務.社工是否給資料?第三十四頁，共55頁。2.一企業(yè)打算裁員50人,打算給被裁員的工人2000元,并要求人事部社工做好這50人的工作.社工是否接受這個工作任務?第三十五頁，共55頁。3.某市工會派出一名社工,到該市某大型外資企業(yè)負責該企業(yè)工會組建工作.該企業(yè)了解到此事后,間接找到該社工,表示不希望成立工會,否則撤資.社工是否停止此企業(yè)工作?第三十六頁，共55頁。第二節(jié)企業(yè)社會工作模式國外企業(yè)社會工作模式國內(nèi)企業(yè)社會工作模式第三十七頁，共55頁。第三十八頁，共55頁。第三十九頁，共55頁。一、國外企業(yè)社會工作模式企業(yè)社會工作在西方社會已經(jīng)形成了多種各具特色的模式，如企業(yè)外模式、工會模式、企業(yè)內(nèi)模式、員工服務模式、雇主組織模式、企業(yè)社會責任模式、公共政策模式等第四十頁，共55頁。企業(yè)服務外包模式“企業(yè)服務外包模式”在英美國家的中小型企業(yè)中比較流行。企業(yè)是通過執(zhí)行經(jīng)理層與企業(yè)外部的民間專業(yè)社會工作機構(gòu)訂立合同來享用和接受專業(yè)服務的，所以這種模式也稱“合約模式”、“合同模式”或“契約模式”。大多數(shù)企業(yè)社會工作者不駐企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的管理人員或普通員工需要服務時，可直接到機構(gòu)尋求支持，也可通過電話、電子郵件或其他通訊方式聯(lián)絡社會工作者。也有一些企業(yè)為專業(yè)社會工作者提供駐企業(yè)的工作條件和辦公設施。美國已有2000多個民間專業(yè)機構(gòu)與數(shù)以萬計的中小型企業(yè)訂立了合同?？杉毞譃椤靶睦碚{(diào)適模式”、“生活照顧模式”和“社會行動模式”等不同的做法和方式?！靶睦碚{(diào)適模式”注重通過個別咨詢、壓力疏通、小組動力及個案方法來為處于沮喪、焦慮、失望狀態(tài)的企業(yè)員工提供幫助；“生活照顧模式”主要為企業(yè)員工個人或家庭提供情感支持、健康咨詢、休閑娛樂、家庭關系等方面的服務；“社會行動模式”通過動員、組織和協(xié)調(diào)有關方面的力量共同采取行動來維護企業(yè)員工的合法權(quán)益。第四十一頁，共55頁。工會提供服務模式簡稱“工會模式”。是由工會聘用專職的社會工作者來為工會服務，并以工會為載體來為企業(yè)員工提供人文關懷和社會支持。國外的工會組織是介于政府組織和營利組織之間的民間組織。以美國為例，美國的工會完全獨立于企業(yè)，工會成員由工人選舉自發(fā)產(chǎn)生，并且只對工人負責，工會工作人員的工資報酬也完全由工人所繳納的會費來支付，工會的職責就是代表工人與資方談判、協(xié)商，維護工人的利益。在德國，工會機構(gòu)則按行業(yè)組建，工會的工作人員由雇主和工人代表對半組成，許多工會部門招聘專業(yè)社會工作人員開展員工福利工作。在法國，法律規(guī)定，50人以上的企業(yè)必須設立企業(yè)工會，工會成員由全體企業(yè)員工選舉產(chǎn)生，工會也可單獨招聘社會工作者。工會活動的主要內(nèi)容在于維護職工的合法權(quán)益。沒有社會工作者的工會組織往往會采取極端的行動，比如抗議、罷工、游行、請愿等。如果工會招聘了專業(yè)社會工作人員，不僅工人覺得滿意，而且資方也很樂意和放心，因為社會工作者往往為企業(yè)員工提供不帶壓力的建議，使勞資沖突能通過有組織的溝通、談判和妥協(xié)等和平方式得到有效解決，使企業(yè)員工的超強心理壓力得到疏通。第四十二頁，共55頁。企業(yè)內(nèi)設部門模式簡稱“企業(yè)內(nèi)模式”。在企業(yè)內(nèi)部設置專門的社會工作部門，并聘請專職的社會工作者到社會工作部門中就職，開展企業(yè)社會工作服務。在大型企業(yè)和知名企業(yè)中比較常見。名稱不盡相同，比如，美國微軟公司內(nèi)設社會工作部，美國3E電氣公司內(nèi)設社會工作辦公室，美國GE公司內(nèi)設社會工作屋（SocialServiceHouse）。常見的組織模式大致有三種：一是采取類似于同輩輔導員的做法，為企業(yè)員工配備良師益友；二是通過專業(yè)部門來了解企業(yè)員工的問題；三是由人力資源部經(jīng)理或高層主管兼任專業(yè)社會工作部門的領導。開展傳統(tǒng)的“員工協(xié)助方案”（EAP），也有許多企業(yè)的專業(yè)社會工作部門開展“任務中心咨詢方案”（TCP）或“合理情緒治療”（RET）服務項目?！皢T工協(xié)助方案”是為解決家庭、財務、法律等問題，提高企業(yè)效率，增加生產(chǎn)利潤而開展的服務項目，它通過有效的溝通訓練、娛樂安排、壓力緩解等途徑來促進員工發(fā)展?！叭蝿罩行淖稍兎桨浮焙汀昂侠砬榫w治療”主要通過個案社會工作模式來開展針對企業(yè)員工的心理服務，以減少勞資沖突和企業(yè)員工心理緊張的狀態(tài)，使企業(yè)員工形成良好的工作關系和職業(yè)適應狀態(tài)。第四十三頁，共55頁。員工個別服務模式“員工服務模式”。針對企業(yè)個別員工的個性化需求提供個性化的專業(yè)服務，旨在提高員工的職業(yè)能力、員工對企業(yè)的使命感和對工會的忠誠度。它是西方社會普遍采用的服務模式。為員工提供個性化服務的工作人員往往來自企業(yè)外部的專業(yè)機構(gòu)，如來自社區(qū)服務中心的社會工作者、來自醫(yī)院的心理咨詢師、來自學校的社會服務人員等。也有一些來自企業(yè)內(nèi)部社會工作部門的工作人員，針對個別員工的個別問題提供個別服務。如，針對個別員工的沮喪、焦慮、情緒困擾，酗酒、賭博、婚姻關系、親子問題、父母贍養(yǎng)、子女教育、未婚先孕、工作表現(xiàn)等某一方面的問題，開展以職工為本的專業(yè)介入服務。日本是較早開展員工個別服務的國家之一，企業(yè)在社會工作者的積極努力下鼓勵員工傾訴內(nèi)心痛苦，緩解壓力情緒，消解心中積怨，進而改變不合理的認知結(jié)構(gòu)。美國約有25%的企業(yè)在內(nèi)部社會工作部門的積極努力下，使不同員工的工作壓力、災難事件、職業(yè)困擾、家庭問題、生活問題、理財問題、飲食紊亂問題等得到全方位的個性化解決。規(guī)模比較大的企業(yè)都十分重視人的價值尊嚴和自我發(fā)展。第四十四頁，共55頁。協(xié)助雇主服務模式簡稱“雇主組織模式”，是以雇主為本的企業(yè)社會工作介入模式，即協(xié)助企業(yè)老板或執(zhí)行經(jīng)理層認定員工應享受的福利待遇，發(fā)展企業(yè)的福利項目或福利服務，達到勞資雙方的持久和諧與良好的合作狀態(tài)。社會工作者可能是從企業(yè)外部聘用的，也可能是從企業(yè)內(nèi)部聘用的。受聘的社會工作人員大多數(shù)從資方領取薪水和工資報酬，也有一些從企業(yè)外部聘來的社會工作人員并不從企業(yè)所有者那里領取報酬，而是只領取原工作機構(gòu)的工資待遇，但聘用他們的企業(yè)往往為外部的社會工作機構(gòu)提供捐贈，并與之維持良好的合作關系。是當前西方社會最為流行的企業(yè)社會工作模式之一。社會工作者通過直接為企業(yè)員工服務來達到間接為雇主服務的目的，也有一些企業(yè)中的社會工作者是直接為雇主服務，達到間接為企業(yè)員工服務的目的。社會工作者主要扮演企業(yè)顧問、社會工作師、人文主義專家以及服務項目評估者等角色。第四十五頁，共55頁。企業(yè)社會責任模式“企業(yè)社會責任模式”簡稱“社會責任模式”，也稱CSR模式，是由社會工作者幫助企業(yè)確認和踐行對社區(qū)的福利責任的專業(yè)模式。企業(yè)社會責任包括尊重員工、接納社會就業(yè)、增進員工福利、為社會公益活動提供贊助和支持等內(nèi)容。在大中型企業(yè)甚至小型企業(yè)中，由于老板忙于投資和營利，職業(yè)經(jīng)理人忙于經(jīng)營和管理，他們往往無暇顧及社會公益事業(yè)，而社會公益事業(yè)對企業(yè)的組織形象（CIS）、客戶滿意度和市場營銷具有巨大的促進作用。因此，為了令企業(yè)員工和社會公眾滿意，明智的企業(yè)管理層往往把發(fā)展企業(yè)公益活動的工作委托給企業(yè)外部的社會工作機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部的社會工作部門及其專業(yè)工作人員。根據(jù)調(diào)查，在美國颶風來臨的時候，率先拯救居民的不是政府官員，而是沃爾瑪、GE這樣的公司。美國是較早利用法律工具對企業(yè)社會責任行為進行權(quán)威性規(guī)范、界定和要求的國家之一，當前美國已經(jīng)有30多個州在公司法中明確規(guī)定了企業(yè)的社會責任，并為專業(yè)社會工作者發(fā)揮作用提供了巨大的空間。法國、英國、德國、荷蘭等國家也在公司法中確立了諸如就業(yè)、工資、工作條件、社會捐贈、公益活動等方面的企業(yè)社會責任。專業(yè)社會工作人員在幫助企業(yè)履行社會責任的過程中，扮演著倡導者、企業(yè)顧問和方案策劃者的角色。第四十六頁，共55頁。影響公共政策模式簡稱“公共政策模式”，也稱“社會行政模式”或“政策干預模式”。這種模式是在專業(yè)社會工作者的組織、發(fā)動和策劃下，促進政府權(quán)威機構(gòu)出臺公共政策或社會政策，來改善企業(yè)員工的工作條件、福利待遇和社會處境，促進勞資精誠合作。企業(yè)內(nèi)外的社會工作部門及其工作人員可以積極促成、認定、分析、調(diào)查和研究能夠有效影響政府的政策、方案、措施、辦法、文件的活動。比如，通過宣傳、協(xié)調(diào)、倡導等形式，引起政府要員的高度重視，并使相關的問題被納入政府的政策議程。在西方國家，公共政策制定的過程是多元利益主體博弈的結(jié)果，社會工作機構(gòu)對公共政策制定過程的影響往往通過各種利益集團來實現(xiàn)，各種類型的企業(yè)組織都有著自己的利益集團，社會工作者利用自身的專業(yè)優(yōu)勢來使政策運行過程進入良性循環(huán)軌道。西方的社會政策體系是一個專業(yè)化、職業(yè)化的服務體系，這一體系主要通過社會工作體系來完成，其中政府的社會工作體系所占比重不足10%，民間的社會工作體系則占90%以上。在社會工作者的積極努力下，企業(yè)福利項目的成功率能得到大幅度提升。第四十七頁，共55頁。國內(nèi)企業(yè)社會工作模式企業(yè)社會工作的“廠內(nèi)模式”運作企業(yè)社會工作的“外包模式”運作企業(yè)社會工作的“企業(yè)購買模式”運作企業(yè)社會工作的“項目嵌入模式”運作第四十八頁，共55頁。(一)企業(yè)社會工作的“廠內(nèi)模式”運作：以裕元集團公司為代表在20世紀90年代前期與中期，裕元集團公司傷害員工的一系列嚴重事件被媒體大量報道，比如員工經(jīng)常長時間加班、員工長期沒有休息時間及工傷事件頻繁發(fā)生等，并在全世界引起了軒然大波。于是，2000年裕元公司聘請了社會工作碩士學歷背景的專門人才作為其部門主管經(jīng)理，開始尋找社會工作資源發(fā)展企業(yè)社會責任工作。在2002年4月7日，裕元公司成立了員工活動中心，內(nèi)設3名專職人員與多名義工。同時，公司還建有圖書館、溫心驛站等企業(yè)社會責任的具體部門，開始探索企業(yè)社會工作的“廠內(nèi)模式”運作方式，推展生命輔導方式的職能。當時，企業(yè)社會工作的服務內(nèi)容主要涉及生命輔導、安全、環(huán)保、保健等4個部分，以此協(xié)助企業(yè)與員工解決各類相關問題。值得一提的是，裕元公司自發(fā)地在企業(yè)內(nèi)部運用社會工作方法協(xié)助員工解決日常生活問題，不僅使企業(yè)福利項目的成功率大幅度提升，也促使企業(yè)社會工作者可以提供人性關懷的專業(yè)服務。第四十九頁，共55頁。第五十頁，共55頁。(二)企業(yè)社會工作的“外包模式”運作：以偉創(chuàng)力公司為