酒店服務(wù)費(fèi)收取及賬務(wù)管理合同合同編號(hào)：________甲方（酒店方）：姓名/名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（客戶方）：姓名/名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：______________________第一章合同背景與目的1.1合同簽訂背景1.1.1甲方為提供住宿、餐飲等服務(wù)的酒店，乙方為甲方提供服務(wù)的客戶。1.1.2雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確甲方在提供服務(wù)過(guò)程中收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和賬務(wù)管理規(guī)定。1.2.2規(guī)范雙方在服務(wù)過(guò)程中的財(cái)務(wù)往來(lái)，保證雙方權(quán)益。第二章服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)費(fèi)定義2.1.1本合同中所指的服務(wù)費(fèi)是指乙方在甲方酒店消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于房費(fèi)、餐飲費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)、停車費(fèi)等。2.2服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公示，保證乙方了解并同意。2.3服務(wù)費(fèi)支付方式2.3.1乙方應(yīng)在入住時(shí)一次性支付服務(wù)費(fèi)，或根據(jù)甲方規(guī)定分期支付。2.3.2甲方應(yīng)提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等。第三章賬務(wù)管理3.1賬務(wù)記錄3.1.1甲方應(yīng)建立完善的賬務(wù)管理制度，對(duì)乙方消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.1.2甲方應(yīng)保證賬務(wù)記錄的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。3.2賬單提供3.2.1甲方應(yīng)在乙方離店后及時(shí)提供消費(fèi)賬單，賬單應(yīng)清晰、明確，包括消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量等。3.2.2甲方應(yīng)允許乙方在離店后一定時(shí)間內(nèi)提出賬單異議，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以核實(shí)并答復(fù)。第四章爭(zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議處理原則4.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決服務(wù)費(fèi)收取及賬務(wù)管理過(guò)程中的爭(zhēng)議。4.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。4.2爭(zhēng)議解決方式4.2.1雙方應(yīng)首先通過(guò)書面協(xié)商解決爭(zhēng)議。4.2.2如協(xié)商不成，雙方可約定仲裁或其他解決方式。第五章合同生效與終止5.1合同生效5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的準(zhǔn)備工作，包括但不限于確認(rèn)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賬務(wù)管理制度等。5.2合同終止5.2.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止合同；c)出現(xiàn)合同約定的終止情形；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，妥善處理未了事項(xiàng)。第六章服務(wù)費(fèi)具體項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目分類6.1.1住宿服務(wù)費(fèi)6.1.1.1標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)6.1.1.2豪華間住宿費(fèi)6.1.1.3套房住宿費(fèi)6.1.2餐飲服務(wù)費(fèi)6.1.2.1中餐服務(wù)費(fèi)6.1.2.2西餐服務(wù)費(fèi)6.1.2.3快餐服務(wù)費(fèi)6.1.3娛樂(lè)服務(wù)費(fèi)6.1.3.1健身中心使用費(fèi)6.1.3.2游泳池使用費(fèi)6.1.3.3KTV包間使用費(fèi)6.1.4其他服務(wù)費(fèi)6.1.4.1會(huì)議服務(wù)費(fèi)6.1.4.2商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)6.1.4.3停車服務(wù)費(fèi)6.2服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本核算和服務(wù)質(zhì)量等因素，制定具體的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，保證其合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。6.2.3甲方應(yīng)將調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知乙方。第七章賬務(wù)管理流程7.1賬務(wù)錄入7.1.1乙方消費(fèi)時(shí)，甲方工作人員應(yīng)立即將消費(fèi)信息錄入系統(tǒng)。7.1.2系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)消費(fèi)賬單，并實(shí)時(shí)更新至客戶的賬戶信息。7.2賬務(wù)審核7.2.1甲方財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)每日的消費(fèi)賬單進(jìn)行審核。7.2.2審核內(nèi)容包括賬單的準(zhǔn)確性、消費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性等。7.3賬務(wù)結(jié)算7.3.1甲方應(yīng)在乙方離店后，根據(jù)審核后的賬單進(jìn)行結(jié)算。7.3.2結(jié)算方式應(yīng)與雙方約定的支付方式一致。7.4賬務(wù)報(bào)表7.4.1甲方應(yīng)定期編制賬務(wù)報(bào)表，包括收入報(bào)表、支出報(bào)表等。7.4.2賬務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映甲方的財(cái)務(wù)狀況。第八章服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠與減免8.1優(yōu)惠條件8.1.1甲方可針對(duì)特定客戶群體或特定時(shí)間段提供優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)。8.1.2優(yōu)惠條件應(yīng)明確、合理，并符合相關(guān)法律法規(guī)。8.2優(yōu)惠實(shí)施8.2.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前告知乙方優(yōu)惠條件。8.2.2乙方同意并享受優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)后，甲方應(yīng)按照約定執(zhí)行。8.3減免條件8.3.1甲方可因特殊情況對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)費(fèi)減免。8.3.2減免條件應(yīng)明確、合理，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴等。9.1.2客戶服務(wù)部門應(yīng)保持24小時(shí)在線，保證客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。9.2投訴處理9.2.1乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)向甲方投訴。9.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。9.2.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果告知乙方，并采取有效措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第十章合同變更與續(xù)簽10.1合同變更10.1.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致。10.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)書面通知對(duì)方，并作為合同附件。10.2合同續(xù)簽10.2.1合同到期前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。10.2.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂合同，明確續(xù)簽后的服務(wù)內(nèi)容和期限。第十一章費(fèi)用結(jié)算與支付11.1結(jié)算周期11.1.1甲方應(yīng)每月定期向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。11.1.2結(jié)算報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)收入、其他收入、費(fèi)用支出等內(nèi)容。11.2支付方式11.2.1乙方應(yīng)按照結(jié)算報(bào)告中的金額，通過(guò)約定的支付方式進(jìn)行支付。11.2.2甲方應(yīng)提供多種支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。11.3逾期支付11.3.1如乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)收取逾期利息。11.3.2逾期利息的計(jì)算方式應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率執(zhí)行。11.4費(fèi)用核對(duì)11.4.1乙方應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)費(fèi)用。11.4.2如乙方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在收到異議后的十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第十二章信息保密12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2保密義務(wù)不因合同終止而失效。12.2保密措施12.2.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息的泄露。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。13.2解除程序13.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知對(duì)方。13.2.2接到解除通知后，對(duì)方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)