職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師(卷煙商品營銷(三級職業(yè)技能鑒定

理論知識試卷

l.(D是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

2.庫存分析指標中,(A反映的是即時的存銷比狀況。

A、時點存銷比

B、存銷比穩(wěn)定指數

C、庫存可銷天數

D、庫存量

3.企業(yè)最直接的競爭者是那些(C的公司。

A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略

B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略

C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略

D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略

4.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價,(A是企業(yè)資源主要投入的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、問題品牌

5.(A是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中

處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份

額。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

6.年度需求預測的結果不包括①。

A、年度卷煙總銷售量的預測值

B、上、下半年卷煙銷售量的預測值

C、細分到各月的銷量預測值

D、每日的銷量預測值

7.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是(D。

A、有利于豐富產品線

B、有利于降低競爭強度

C、有利于創(chuàng)新品牌形象

D、有利于減輕品牌負擔

8.貨源采購中，采取‘通過分析和控制來降低采購成本”采購策略的是（D品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關鍵類

D、杠桿類

9.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（C。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

10.關于單品需求預測的表述不正確的是（B。

A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數據不能作為單品預測的依據

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預測數量

11.（C是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產品,矩陣的行表示公司的品牌,

列表示相應的產品。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、品牌-產品矩陣

D、科特勒矩陣

12.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（B的過程。

A、需求

B、客戶價值

X而

D、產品

13.在機會型市場，卷煙消費者一般（C。

A、沒有特別青睞7哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、消費者對產品的需求尚未明確

D、消費者對產品的需求非常明確

14.設定品類寬度的3+X”分類設定法中“X”可大可小,通常在（A之間。

A、0-10

B、0-20

C、0-50

D、0-100

15.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是(D。

A、有利于擴大與會者思路

B、促使與會者相互啟發(fā)

C、使問題能夠談深談透

D、節(jié)省時間和費月支出

16.下列表述正確的是(B。

A、企業(yè)應對每個采購品項都給予同樣的重視程度

B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重

要性

17.下列關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是

(Co

A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連

B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上

C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

18.(B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，

無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

19.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略，這屬

于渠道管理中的客戶（B策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務

D、扶持

20.零售價格的趨勢分析是對價格（C的走勢情況做預測性的定性分析。

A、過去

B、同比

C、未來

D、環(huán)比

21.“四維立體式”品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有（A。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

22.企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是（C。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結構

23.單一品牌架構即企業(yè)生產經營的所有產品（包括不同種類的產品都統(tǒng)一使用

（A。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標準

24.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、

各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（A的調研內容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

25.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（C。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數量

26.制定服務藍圖是由（D向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。

A、設計者

B、供應商

C、消費者

D、客戶

27.經營規(guī)模、主銷品牌和（D屬于零售客戶的經營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結構

28.卷煙企業(yè)可專門設立針對（D滿意度監(jiān)測的基本框架。

A、消費者

B、卷煙原料供應商

C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局

D、零售客戶

29.選擇（A結果為依據是指將監(jiān)測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對

比,查看是否存在偏差。

A、服務監(jiān)測檢查

B、專項監(jiān)測檢查

C、服務追溯檢查

D、服務反饋檢查

30.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,（A往往起著重要的作用。

A、品牌經理

B、采購經理

C、研發(fā)經理

D、財務經理

31.對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于（D的調研內

容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、消費者品牌偏好

D、卷煙產品屬性測試

32.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（B。

A、客戶價值

B、企業(yè)自身的需求

C、客戶分類

D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

33.卷煙貨源投放策略的任務體現(xiàn)在投放是調控市場的渠道管理手段，投放需要

體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（D。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

34.（B是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌

的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

35.以下不屬于煙草專賣品的是（D。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機零配件

36.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和（D,而不僅僅是一個崗位在某項工

作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設置

C、相互關系

D、服務的步驟

37.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（D。

A、口味的區(qū)域性

B、消費的快速性

C、服務的優(yōu)質性

D、購買的便捷性

38.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示（A。

A、市場規(guī)模

B、市場份額

C、吸引力

D、競爭實力

39.（B主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件（如零售客戶投訴

時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。

A、工作信息記錄

B、內部信息傳遞

C、系統(tǒng)數據調閱

D、電話錄音抽查

40.（B決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變

化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發(fā)展因素

B、社會發(fā)展因素

C、營銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

41.服務營銷中，常見的服務測量主要是從（B和客戶投訴兩個維度展開,這兩個

指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。

A、客戶感知度

B、客戶滿意度

C、客戶期望度

D、客戶忠誠度

42.在進行服務項目總體設計時，需要根據（A的分類情況，權衡服務的投入情況,

確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。

A、客戶價值

B、客戶讓渡價值

C、客戶需求

D、客戶規(guī)模

43.下列關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（D。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為

均衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均

衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠

均衡

D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠

均衡

44.消費群體的劃分是以（B為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對

卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

45.績效評估是從（C上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向

D、時間縱向

46.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（D的調研內容。

A、品牌認知

B、品牌忠誠度

C、品牌價值

D、品牌知名度

47.不屬于績效管理對員工作用內容的是（A。

A、績效管理促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化

B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標

C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任，充分發(fā)揮其主觀能動性

D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標，激發(fā)其工作熱情

48.在進攻型市場，企業(yè)應布局（D產品。

A、戰(zhàn)術型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、尖刀型

49.社會庫存分析中的總量和類別屬于（C維度c

A、客戶

B、市場

C、產品

D、銷售

50.(D左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者

群對產品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

51.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(A。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

52.(B即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導因素劃分法

53.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行（C,形成特定品類中的

品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

54.服務藍圖的核心思想是（A。

A、關注客戶的服務設計

B、關注利潤的服務設計

C、關注滿意度的服務設計

D、關注銷售的服務設計

55.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類

規(guī)劃應堅持（C。

A、市場導向

B、政策導向

C、品牌導向

D、管理導向

56.下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表達正確的是（A。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”

B、在每一品類內的單品選擇,根據市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上”的過程

D、定期調整品類寬度和單品選擇

57.一個企業(yè)擁有（C客戶越多,市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

58.（B是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監(jiān)督者和執(zhí)行總結者。

A、分管調研的公司高層

B、調研執(zhí)行負責人

C、片區(qū)現(xiàn)場負責人

D、一線執(zhí)行者

59.卷煙、雪茄煙的年度總產量計劃屬于（A。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導性計劃

60.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面（C、服務項目設計、服務流程

設計等環(huán)節(jié)。

A、層次

B、對象

C、設計

D、定位

1.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的

適應性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（D的基本特點。

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應性文化

2.品類結構的（A程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

A、細致

B、完整

C、科學

D、均衡

3.品牌架構是指企業(yè)內部品牌要素的數目與（C之間的對應、排序、組合方

式。

B、需求

C、產品

D、顧客

4.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（B對待市場營銷職能的態(tài)度。

A、消費者

B、企業(yè)內部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

5.屬于績效反饋的主要方式是（A。

A、績效反饋面談

B、績效實施

C、績效評估

D、績效計劃

6.不屬于系統(tǒng)數據調閱范疇的是①。

A、從網上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數據

7.品牌組合戰(zhàn)略包二舌設計（A,明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌

組合以及某一產品品牌層級的關系。

A、品牌組合的結構

B、品牌組合的寬度

C、品牌組合的長度

D、品牌組合的深度

8.（B是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

9.關于品牌重要性的描述，正確的是（A。

A、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記

B、創(chuàng)名牌的過程必然是產品質量不斷出現(xiàn)問題的過程

C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器

D、當產品質量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償

10.不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是（C。

A、親自履行原則

B、實際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

II.在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區(qū)分客戶分類方式中

（B管理的運用方向。

A、客戶需求

B、客戶價值

C、客戶滿意

D、客戶數據庫

12.不屬干從業(yè)人員基本安全生產義務的是①。

A、遵章守規(guī)、服從管理的義務

B、正確佩戴和使用勞保用品的義務

C、接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務

D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務

13.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌,企業(yè)應（B。

A、擴大發(fā)展

B、維持發(fā)展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

14.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（C的調研內容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、卷煙產品屬性測試

D、消費者品牌認知

15.企業(yè)文化的核心是（C。

A、企業(yè)經營策略

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價值觀

D、企業(yè)目標

16.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”是指（D。

A、未知數

B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數量

C、隨意數

D、根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數量

17.一般對于經濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采?。˙既有必要，也有可能。

A、單一品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

18.(C是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得

出的結論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

19.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類,

是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出(D。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個性化特征

D、相似的特征

20.品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定

應遵循的(B原則。

A、保持嚴肅

B、上下互動

C、隨時修改

D、定期優(yōu)化

21.(B即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導因素劃分法

22.營銷管理的（B體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。

A、延伸性

B、相融性

C、動態(tài)性

D、互補性

23.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一.關于

定量研究及其實施步驟貓述不正確的是

（D。

A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體

B、確定用何種訪問方法

C、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下.電話訪問能夠快速得出結果

D、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結

果

24.回收率低、不能反饋被調查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題

而遺漏重要的市場信息屬于（A調查方式的特點。

A、郵寄調查

B、留置問卷調查

C、電話調研

D、網絡調研

25.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和（D,而不僅僅是一個崗位在某項工

作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設置

C、相互關系

D、服務的步驟

26.一個企業(yè)擁有（C客戶越多.市場就越穩(wěn)定.企業(yè)就越有發(fā)展的潛力.

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

27.以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是（D。

A、要有利于搜集真實信息

B、應符合被調查者的理解能力

C、應盡可能使用簡單句

D、一個問題可包含一個以上的要點

28.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（A造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

29.關于品類需求預測的表述正確的是(C。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數

B、各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調整

C、需要多維度進行品類交叉預測

D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據

30.單一品牌架構即企業(yè)生產經營的所有產品(包括不同種類的產品都統(tǒng)一使用

(A。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標準

31.(B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，

無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

32.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、

各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于(A的調研內容。

八、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

33.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量(A和實力這兩個變量°

A、吸引力

B、成長性

C、競爭力

D、差異性

34.(B只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

35.(D是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

36.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（C。

A、服務評估

B、服務監(jiān)督

C、投訴案例分析

D、投訴案例檢測

37.自上而下的修正方法指管理層在（B過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預

測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。

A、服務反饋

B、服務監(jiān)測

C、服務追溯

D、服務評估

38.根據年初設定的服務目標,設計針對性的調查、（C,將會對服務工作完成情況

有更直接的判斷。

A、評估流程

B、監(jiān)測方法

C、評估辦法

D、現(xiàn)場調查流程

39.對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度理解正確的是（A。

A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務

D、企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務

40.應在調研問卷的（B部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則、以及

獎勵措施等C

A、附錄

B、問候語

C、填寫說明

D、甄別

41.關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（D。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為

均衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均

衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠

均衡

D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠

均衡

42.（A情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位

C、動銷水平偏低、市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位

43.客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、（D、其他調查方式。

A、小組訪談

B、網上調查

C、客戶反饋

D、留置調查

44.下列表述正確的是（A。

A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述

B、應急交付響應、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標

C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標

D、企業(yè)應對所有采購品項專門制定采購目標

45.卷煙企業(yè)可專門設立針對（D滿意度監(jiān)測的基本框架。

A、消費者

B、卷煙原料供應商

C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局

D、零售客戶

46.圍繞”卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)

展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持（B。

A、市場導向

B、政策導向

C、品牌導向

D、管理導向

47.市場類型、商圈類型和（D屬于零售客戶的固有屬性。

A、配合程度

B、經營規(guī)模

C、銷售結構

D、零售業(yè)態(tài)

48.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（C。

A、市場容量大、市場價值高

B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

49.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服

務項目對（C的作用。

A、降低服務營銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價值

D、強化公司管控力度

50.（D左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經細分的消費

者群對產品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

51.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（B。

A、全面布局

B、跟隨領先者

C、梯隊布局

D、挑戰(zhàn)領先者

52.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行（C,形成特定品類中的

品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

53.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應（B。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

54.”因事設崗”的基本原則是（C。

A、依據工作重心及緊迫度的要求,采取設專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業(yè)素質與臨時性工作的要求相匹配

C、依據事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位

D、避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率

55.績效目標中每項任務應達到的績效要求是（A。

A、績效標準

B、績效指標

C、績效目標

D、績效項目

56.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（D。

A、口味的區(qū)域性

B、消費的快速性

C、服務的優(yōu)質性

D、購買的便捷性

57.經濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的（B因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

58.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（A。

A、零售客戶滿意

B、工商協(xié)同效果

C、客戶服務效果

D、卷煙經營業(yè)績

59.”四維立體式”品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有（A。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

60.拜訪服務中，客戶經理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務的（C價值。

A、占有

B、功能

C、情感

D、便利

1.把握需求的難點在于消費者的（b

A.購買能力

B.購買欲望

C.需求程度

D.興趣愛好

2.屬于“流程導向”的服務營銷思想的特點是（a

A.強調以客戶為中心

B.強調以結果為導向

C.強調發(fā)揮后臺人員的作用

D.強調管理模式創(chuàng)新

3.整合營銷傳播理論主張（c策略。

A.傳播的多元化

B.傳播的差異化

C.傳播的一元化

D.傳播完整化

4.客戶價值是企業(yè)從與其具有（d并愿意為企業(yè)提供的產品和服務承擔合適價

格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

A.長期合作關系

B.短期穩(wěn)定關系

C穩(wěn)定合作關系

D.長期穩(wěn)定關系

5.營銷組織是指（c

A.為了實現(xiàn)某一目標而安排人員和其他資源以共同努力的過程

氏由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)

C.企業(yè)內部設計營銷各個職位及其結構

D.許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)

6.建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果稱為（a。

A、品牌定位

B、細分市場

C、品牌組合管理

D、品牌規(guī)劃

7.消費者吸煙行為包括消費者吸煙（c、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙

來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習慣等。

A.生理需求

B.心理需求

C.目的與態(tài)度

D.行為態(tài)度

8.管理幅度包括管理的（a兩個方面

A.寬度和深度

B.寬度和廣度

C.深度和廣度

D.寬度和靈活度

9.波士頓矩陣根據企業(yè)的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單元內部的（d.來確定資源分配的優(yōu)

先權和各個品牌的發(fā)展走向。

A、品牌架構

B、品牌數量

C、品牌策略

D、品牌組合

10.從行業(yè)價值鏈來看，貨源投放策略由（b主導。

A.工業(yè)企業(yè)

B.商業(yè)企業(yè)

C.工商協(xié)同

D.第三方

11.(d是企業(yè)以由外而內的戰(zhàn)略觀點為基礎所展開的傳播戰(zhàn)略。

A.渠道規(guī)劃

B.終端促銷

C.營銷推廣

D.整合營銷傳播

12.下列屬于客戶的潛在價值的是(b

A.貢獻度

B.成長度

C.支持度

D.信用度

13.一個組織結構中，管理者所能直接管理或控制的下級數目稱為⑴

A.管理幅度

B.管理寬度

C.管理深度

D.管理尺度

14.(c是在品牌提示的基礎上，讓消費者被動作出選擇的一種方法。

A.第一提及知名度

B.品牌回想

C.品牌識別

D.品牌聯(lián)想

15.麥肯錫矩陣中的圓圈代表（c。

A.市場份額

B.細分市場

C.各個品牌

D.企業(yè)戰(zhàn)略

16.一般情況下，一個管理者的下級不應該超過（d，否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情

況C

A.5個

B.6個

C.7個

D.8個

17.使用貨源定位模型的主要目的，包括指導企業(yè)確定采購品項的（a。

A.優(yōu)先級

B.采購數量

C.重要等級

D.風險程度

18.在中國，消費者購買香煙受（b影響很大，尤其是在年輕人中更加明顯。

A.個人因素

B.社會因素

C.文化因素

D.心、理因素

19.與知覺圖一樣，繪制排比圖最關鍵的是（a

A.特征因子的選擇

B.消費者群的細分

C.競爭品牌的表現(xiàn)

D.目標市場的選擇

20.零售包含了終端推廣和（a環(huán)節(jié)。

A.終端服務

B.終端銷售

C.終端體驗

D.終端營銷

21.在商業(yè)企業(yè)強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的日常工作進程中，依據

事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位，應遵循的專業(yè)化崗位設置

基本原則是（c

A.因職設崗

B.因人設崗

C.因事設崗

D.因崗設人

22.公司應該把重要資源投入到保持和發(fā)展（b的關系上，對客戶設計和實施一對

一的客戶保持策略。

A.問題客戶

B.價值客戶

C.潛在價值客戶

D.低價值客戶

23.營銷管理的相融性體現(xiàn)在營銷管理與（d互為一體，相互融合.

A.銷售

B.品牌營銷

C.服務營銷

D.市場營銷

24.按經營規(guī)模劃分，客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數直由

大到小排序，位于后面20%的零售客戶屬于哪類客戶（c。

A.大

B.高

C.小

D.低

25.管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程成為（d

A.目標管理

B,標桿管理

C.過程管理

D.績效管理

26.為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務,企業(yè)應該進行（b。

A.服務實施

B.服務設計

C.服務提供

D.服務監(jiān)測

27.在品牌的生命周期的（b階段，所采取的營銷戰(zhàn)略是品牌推廣戰(zhàn)略。

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

28.（c是市場調研中難度最大，也是最為重要的部分部分之一。

A.信息收集

B.市場分析

C.問卷設計

D.調研報告撰寫

29.不屬于問卷開頭部分的是(d

A.標題

民問卷編號

C.問候語

D.個人檔案

30.下列既是服務營銷組合要素，又是市場營銷組合要素的是(b

A過程

B促銷C人D有形展示

31.(a是指績效的維度,也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。

A.績效項目

B.績效標準

C.績效指標

D.績效目標

32.(b是由服務執(zhí)行人員提出的目標修正方法。

A.自上而下的修正方法

B.自下而上的修正方法

C.自內而外的修正方法

D.自外而內的修正方法

33、顧客在購買服務前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這體現(xiàn)了服務的

哪個特征?3

A.不可感知性

B.差異性

C.不可貯存性

D.缺乏所有權

34.客戶經理是調研的（a

A.一線執(zhí)行者

B.公司高層

C.執(zhí)行負責人

D.片區(qū)現(xiàn)場負責人

35.在下列品牌要素中,（c是最為首要的。

A.品牌口號

B.品牌標識

C.品牌名稱

D.品牌形象

36.下列關于周時點存銷比描述正確的是（do

能夠階段性地反映問題B.因應工作需要劃分以人工周為統(tǒng)計周期

C.存銷比中的存是指周日營業(yè)開始時的庫存

D.適用于日常的市場跟蹤

37.績效溝通過程本質上就是（ao

A.營銷管理人員與營銷人員共同工作分享信息的過程

B.營銷系統(tǒng)中各個連接端交換信息的過程

C.營銷管理人員與客戶分享信息的過程

D.營銷管理人員與營銷人員共同處理信息的過程

38.判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數常用的預測方法是（a。

A.時間序列法

B.因果分析法

C.季節(jié)性調整預測法

D.集體決策法

39.卷煙品牌營銷的營銷主體是（b

A.工業(yè)企業(yè)

B.商業(yè)企業(yè)

C.零售終端

D.消費者

40.采用“中心造勢，周邊取量，模式來提高資源的投入效率是（c的戰(zhàn)略。

A.銷量型產品

B.利潤型產品

C.尖刀型產品

D.戰(zhàn)術型產品

41.關于周存銷比和市場價格的綜合判斷，下列描述正確的是（d。

A.高存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨好

B.高存銷比、高價格證據表現(xiàn)趨好

C.低存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨壞

D.低存銷比、高價格證明表現(xiàn)趨好

42.界定品類角色的基礎是（b。

A.細分市場

B.細分消費群體

C.品牌評價結果

D.服務評價結果

試卷編碼:2011JL72000000-40102010430001第10頁共59頁2011年月12

43.在服務藍圖中，用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的分界線是

A.外部互動分界線

B.可視分界線

C.內部互動分界線

D.上下互動分界線

44.服務評估需要來自（a的數據支撐。

A.服務監(jiān)測

B.服務評估

C.服務實施

D.服務測量

45.（c與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項的，但有先后次序或重要

程度的順序。

A.單一因素劃分法

B.綜合因素劃分法

C.系列因素劃分法

D.主導因素劃分法

46.標桿管理主要是一個（a的過程。

A.明確努力方向

B.制定工作目標

C.評估考核

D.持續(xù)改進

47.關于需求預測的操作法則，下列說法錯誤的是（C。

A.由總量到結構，層層細化

B.先做趨勢預測.再做適應性調整

C.先難后易，逐項攻克

D.定量分析為基礎,結合定性分析

48.一般在引入新品牌時，各品類一年引入（C個比較合適。

A.2—4

B.4—6

C.1—2

D.越多越好

49.績效反饋是整個績效管理過程中最（C的環(huán)節(jié)。

A.容易

B.困難

C.重要

D.根本

50.績效改進是不斷優(yōu)勢的過程，即指采取一系列行動提高員工的（A和績效。

A.能力

B.素質

C.學習

D.綜合水平

51.下列不屬于設定服務目標的是（D

A.理性目標

B.感性目標

C.整體目標

D.局部目標

52.多品牌架構是指（Ao

A.企業(yè)在同類產品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構

B,企業(yè)在同類產品中,使用兩種品牌的架構

C.企業(yè)在不同類產品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構

D.企業(yè)在不同類產品中，使用兩種品牌的架構

53.客戶間的信息、卷煙交流平臺屬于哪個服務界面（B

A.由一線人員直接提供的服務

B.客戶間的交互服務平臺

C.電子化服務界面

D.由后臺人員間接提供的服務

54.品牌架構既品牌名稱與（B之間的排列組合0

A.規(guī)格

B.產品

C.市場定位

D.市場細分

55.小李在單位一般抽40元以個價位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙,體現(xiàn)了

(C對于卷煙消費的影響。

A.經濟狀況

B.參照群體

C.社會角色與地位

D.生命周期階段

56.影響卷煙品牌營銷的主要因素是(C。

A.社會發(fā)展因素

B.行業(yè)發(fā)展因素

C.經濟發(fā)展因素

D.群體發(fā)展因素

57.從目前卷煙營銷實踐來看，絕大部分商業(yè)企業(yè)按照國際局卷煙品類劃分標準,

以影響卷煙消費選擇的首要因素--(D為劃分依據，把所經營的卷煙劃分成若干個價

格區(qū)間，從而劃分品類。

A.指導價格

氏批發(fā)價格

C.調撥價格

D.零售價格

58.個人績效評估是一種正式的員工(C。

A.考核制度

區(qū)溝通制度

C.評估制度

D.培訓制度

59.基礎工作保障是衡量卷煙（B運行保障效果的重要內容。

A.專賣

B.營銷體系

C.工商協(xié)同

D.公司

60.工商協(xié)同營銷的重要內容和基礎保障為（C

A.信息控制

B.信息共享

C.進度控制

D.風險控制

1.根據菲利普?科特勒的觀點,一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望

值相比后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（A

A.客戶滿意

B.客戶價值

C.客戶忠誠

D.客戶期望

2.客戶價值管理理論的基本假設是（B

A.客戶價值最大化

B.不同客戶具有不同價值

C.客戶期望最大化

D.客戶滿意度最高

3.（B是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系

統(tǒng)。

A.營銷管理

B.組織結構

C.營銷組織

D.營銷部門

4.第一提及知名度是在沒有品牌提示的情況下,消費者（D的品牌。

A.最先想起

B.唯一想起

C.主動聯(lián)想到

D.最先想起或唯一想起

5.企業(yè)的（A是執(zhí)行營銷計劃、服務市場購買者的職能部門。

A.營銷部門

B.生產部門

C.分銷中心

D.市場部

6.一般利用平面一維、二維坐標圖的品牌識別、品牌認知等狀況作直觀比較,

以解決有關定位的問題的工具為（C。

A.品牌定位配比圖

B.品牌定位排比圖

C.品牌定位知覺圖

D.品牌定位權重圖

7.一個組織設立的行政層級的數目為（C°

A.管理幅度

B.管理寬度

C.管理深度

D.管理尺度

8.客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的（C承擔合適

價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

A.商品

B.服務

C.產品和服務

D.商品和服務

9.通常,消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也（A。

A.越高

B.越低

C.不變

D.因人而異

10.在設計調研問卷時，問候語部分內容要能交代清楚調查目的、調查身份、保

密原則以及（A等。

獎勵措施B.聯(lián)系方式C.調查范圍D.調查方式

11.零售包含了終端推廣和（A環(huán)節(jié).

A.終端服務

B.終端銷售

C.終端體驗

D.終端營銷

12.（B作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門惻重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計劃的執(zhí)

行。

A.省級公司

B.地市級公司

C.工業(yè)企業(yè)

D.營銷中心

13.品牌形象理論不包括（D

A.產品或服務自身的形象

B.產品或服務提供者的形象

C.使用者的形象

D.傳播媒介的形象

14.運用邏輯樹方法解決問題有三個步驟，但不包括（D

A.深入了解調研目標

B.結構化分解目標

C.形成假設的原則

D.設定假設條件

15.現(xiàn)代卷煙營銷體系建設的顯著特征是（A

A.結構扁平化

B.組織剛性化

C.組織柔性化

D.組織虛擬化

16.在排比圖中,多人特征因子是按照（D排列出來的。

A.隨意排列

B.對零售商的重要程度

C.對消費者決策的重要程度

D.不同屬性交排列

17.（D是具體實施調研最為基本的保障。

A.物資

B.政策支持

C.人員

D.領導

18.服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的（B

A.管理者

B.執(zhí)行者

C.監(jiān)督者

D.評估者

19.績效目標是指紿（A提供所需要的評價標準以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量

績效。

A.評估者和被評估者

B.考核方和被考核方

C.鑒定人和被鑒定人

D.所有績效目標制定者

20.客戶價值分為當前價值和（C兩個方面。

A.以前價值

B.未來價值

C.潛在價值

D.實際價值

21.卷煙營銷運行體系評估要求評估指標都有精確的數值表現(xiàn),體現(xiàn)了評估的（D

A.系統(tǒng)性

B.獨立性

C.代表性

D.可測性

22.下列關于需求預測步驟描述錯誤的是（D

A.預測的時期越遠,預測誤差越大

B.要減少誤差，應盡量確保預測的過程系統(tǒng)化

C.為了保證預測能反映最新情況，有必要進行經常性的預測方法的評估和更新

D.為了保證預測能反映實際情況,預測方法應俁持穩(wěn)定

23.卷煙品牌組合管理更多涉及的是（C

A.品牌之間的組合

B.產品之間的組合

C.某一品牌下各系列（子品牌之間的組合

D.市場的組合

24.下列哪個不是卷煙產品自身的特性（C

A.明顯的區(qū)域性

B.強烈的品牌偏好型

C.口味大眾性

D.快速消費性

25.運用因果分析法預測品類占比時,應采用（C的方法。

A.定性方法

B.定量方法

C.定性方法和定量方法相結合

D.以上都不對。

26.區(qū)分（A是營銷管理進步的第一個分水嶺。

A.營銷和推銷

B.推銷和促銷

C.促銷和營銷

D.營銷和直銷

27.煙草公司從當初坐在家里等客戶上門再提供服務，發(fā)展到走出門去開展拜

訪、配送服務，這是一次很大的（D

A.服務評估

B.服務檢測

C.服務反饋

D.服務改進

28.卷煙的渠道投放需要承擔更多的（A

A.品牌推廣功能

B.宣傳促銷功能

C.形象展示功能

D.信息采集功能

29.在外部環(huán)境處于劇烈波動狀況時，企業(yè)趨向于采?。˙

A.系統(tǒng)化改造法

B.全新設計法

C.服務流程監(jiān)測法

D.重新培訓法

30.對尖刀型產品的布局策略描述正確是（D

A.與競爭對手區(qū)隔定位

B.有效渠道滲透和終端攔截

C.注重區(qū)域市場的輻射效應

D.以上都是

31.以下哪項不屬于城饃消費類型的消費特點（C

A.人口稠密

B.人員流動性強

C.從眾消費明顯

D.個性化需求更為明顯

32.客戶經理小張在走訪客戶時與客戶小王談到陳列問題時，直接說出了“哪有

你這樣亂擺的?”這樣的言語傷害了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不

熱情，這個問題產生的根源是客戶經理的談話技巧出了問題。以上案例反映的是投

訴案例分析中的那個步驟（C

A.選擇所要分析的案例

B.還原事情過程

C.分析案例

D.提出解決對策

33.（C是對峰終定律的進一步細化，把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行

為的工具。

A.價值評估

B.服務分界線

C.服務藍圖

D.服務評估

34.單品（C體現(xiàn)了一段時間內卷煙品牌被重復采購的占比。

A.滿足率

B.上柜率

C.重需率

D.訂足率

35.終端細分標準作為影響貨源投放策略的客戶篩選標準，指的是達成投放目標

的（D

A.價格因素

B.外在因素

C.內在因素

D.渠道因素

36.某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售

客戶投訴2次,計算該公司投訴率是（B

A.3%o

B.4%o

C.5%o

D.6%o

37.（D指的是零售客戶自身的盈利能力、經營能力以及預期未來的發(fā)展情況。

A.支持度

氏貢獻度

C.影響力

D.成長度

38.績效計劃的核心階段是（D

A.計劃過程

B.計劃內容

C.準備階段

D.溝通階段

39.為了促進營銷目標的實現(xiàn)，有效激勵員工，需要建立完善的（A機制。

A.營銷目標考核

B.營銷服務考核

C.營銷過程考核

D.營銷團隊考核

40.品牌組合實現(xiàn)的路徑不包括（B

A.品牌創(chuàng)造

B.品牌聯(lián)想

C.品牌兼并

D.品牌聯(lián)盟

41.客戶經理著裝專業(yè)化和送貨車輛整潔、美觀在SERVQUAL模型中屬于（B

指標

A.個性化關懷

B.有形性

C.確實性

D.可靠性

42.細分市場是對(B進行細分。

A.商品

B.消費者

C.品牌

D.品類

43.公司應該適當挖掘(D的潛力把他們培養(yǎng)成為次價值客戶或者潛在價值客戶,

如若不行則要采取改變或放棄的策略。

A.一般客戶

氏次價值客戶

C.潛在價值客戶

D.低價值客戶

44.企業(yè)采用單一品牌架構，一旦統(tǒng)一品牌下的某一產品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生

(A

A.“株連效應”

B.“擴展效應”

C.“連帶效應”

D.“聲譽效應”

45.(B是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

A.設定服務目標

B.明確客戶服務界面

C服務項目設計

D.服務流程設計

46.（A是品牌規(guī)劃的前期工作和重要基礎。

A.品類規(guī)劃

B.品類角色

C.品類劃分

D.品類寬度

47.服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（B

A.業(yè)務流程優(yōu)化

B.現(xiàn)狀調研診斷

C.提出優(yōu)化目標

D.搜集客戶數據

48.“3+X”分類設定法中的X通常數量在（C

A.0?5

B.5-10

C.0-10

D.10-15

49.進行客戶投訴分析時，一般而言（D

A.高投訴率代表已達成服務目標

B.高滿意度代表未達成服務目標

C.低滿意度代表已達成服務目標

D.低投訴率代表已達成服務目標

50.標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用可分為五個步驟來進行（D

①選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊；

②收集真實的信息；

③依照改善的建議和確立的方法來實施；

④確定標桿管理信息、需求,定義標桿管理條目；

⑤確定收集標桿管理信息的信息源；

A.④①⑤③②

B.③①④⑤②

C.⑤②④①③

D.④①⑤②③

51.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織績效評估主要是對（C

A.卷煙專賣運行體系的績效評估

B.卷煙營銷培訓體系的績效評估

C.卷煙營銷運行體系的績效評估

D.卷煙營銷溝通體系的績效評估

52.下列問題中，屬于品牌聯(lián)想的是（C

A.品牌的文化是什么？

B.品牌名稱是否給你留下了深刻的印象

C.你了解這一類品睥一般都是通過什么途徑出售？

D.你覺得這個品牌的LOGO的設計怎么樣？

53.在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實施品類管理時，應當有意識地逐步（D高價位品

類的寬度,（D低價位品類的寬度。

A.縮小:擴大

區(qū)擴大;保持

C.保持;擴大

D.擴大;縮小

54.常規(guī)品類的特征為（B

A.市場容量和市場價值都高

B.市場容量大,市場價值不高

C.市場容量不大，市場價值高

D.市場容量和市場價值都不高

55.制定投放策略的基礎是（C

A.策略模型

區(qū)投放地點

C.終端細分

D.市場需求

56.屬于假設性問題的是（A

A.遇到你經常買煙的店沒你要的品牌了，你會怎辦？

B.你買煙的目的是？

C.你經常在哪里買煙？

D.你選擇某品牌的原因是？

57.在具體的每項服務項目和內容設計上，則著重了解（B，根據不同客戶的不同

需求細化每個服務項目的內容。

A.客戶特點

B.客戶需求

C.客戶業(yè)態(tài)

D.客戶規(guī)模

58.“三四規(guī)則”指的是（A

A.在一個穩(wěn)定的競爭性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會

超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。

B.在一個穩(wěn)定的壟斷性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍,

每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過四個。

C.在一個穩(wěn)定的競爭性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍,

每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過四個。

D.在一個穩(wěn)定的壟斷性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會

超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。

59.以下不屬于績效實施特點的選項是（D

A.持續(xù)溝通

B.及時反饋

C.提供支持

D.跟進改良

60.關于“二八法貝『正確的是（A

A.支出較大的前20%的采購品項通常占用總花費的約80%

B.支出較大的前80%的采購品項通常占用總花費的約20%

C.剩下的20%采購品項占總花費的約80%

D.二八法則中認為,采購品項的支出越大，重要性越低

1.服務營銷的核心理念是（C

A.顧客期望與顧客成本

B.顧客價值與顧客滿意

C.顧客滿意與顧客忠誠

D.顧客期望與顧客價值

2.客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產品和服務承

擔合適價格的客戶中獲得的利潤.這里的“長期穩(wěn)定關系”指的是（C

A.產品生命周期

氏市場生命周期

C.客戶生命周期

D.企業(yè)生命周期

3.產品屬性的外觀包括（A

A.水松紙的顏色

B.外包裝

C.圖案

D.卷煙標識

4.一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據是市場的（B

A.消費水平

B.地理位置

C.容量大小

D.產品種類

5.品牌定位知覺圖的空白部分（C市場機會。

A.等于

B.不等于

C.不一定等于

D.可能等于

6.“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而是一個企業(yè)的經營哲學時，這個企業(yè)才

能算是一個（A的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

A.以顧客為中心

B.以產品為中心

C.以收益為中心

D.以服務為中心

7.（D是指某一品牌下出售的全部產品——包括原始產品及產品線和大類延伸

產品。

A.產品矩陣

B.品牌關系

C.產品線

D.品牌線

8.領導是激發(fā)人們努力工作的熱情,以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程，可以細

分為（B和隊伍。

A.激勵

B.績效

C.考核

D.激發(fā)

9.（A是指績效的維度,也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。

A.績效項目

B.績效標準

C.績效指標

D.績效目標

10.煙草行業(yè)網建初期的“三網”不包括（C

A.專賣

B.銷售

C.企管

D.信息

H.品牌定位配比圖在確定了目標消費者之后，還需對其所注重的①進行進一

步分析。

A.分子

B.要點

C.目標

D.因子

12.一份完整的調查問卷一般包括開頭部分、（C、問卷正文以及附錄四個部

分。

A.問候語

氏填表說明

C.甄別部分

D.標題

13.從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展的第三個階段突出戰(zhàn)略是（C

A.兩個扶持

B.品牌整合

C.兩個培育

D.電子商務

14.管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程成為（D

A.目標管理

B.標桿管理

C.過程管理

D.績效管理

15.根據客戶價值矩陣,當客戶的當前價值很低，但是潛在價值很高時,該客戶屬

于（D

A.價值客戶

B.次價值客戶

C.低價值客戶

D.潛在價值客戶

16.云南紅塔集團的銷售策略中，中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表,

低檔以“紅梅”為代表，其運用的是（C策略。

A.單一品牌

氏復合品牌

C.多品牌

D.分類品牌

17.運用邏輯樹分解調研目標時，一般采用議題法和（A

A.假設法

B.分類法

C.分解法

D.結構法

18.不屬于煙草行業(yè)所面臨的營銷困難的（C

A.網絡信息技術

B.控煙的愈演愈烈

C.購買能力大幅度提升

D.滿足個性化需求的能力

19.發(fā)現(xiàn)目標以及尋求如何實現(xiàn)這一目標的手段和工具為（D

A.關鍵績效指標法

B.360度評估

C.關鍵事件法

D.標桿法

20.從顧客需求觀點看，文字處理軟件時獲取書寫能力，因而鉛筆制造商、鋼筆制

造商、電腦制造商成為文字處理軟件商的競爭者。這是從（B方面識別競爭者。

A.行業(yè)結構

B.市場角度

C.行業(yè)目標

D.市場戰(zhàn)略

21.盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由干不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（C不同,

而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個客戶上的做法既不經濟也

不實際。

A.潛在價值

B.未來價值

C.實際價值

D.現(xiàn)有價值

22.如果答案相互重疊，將導致調研（C不準確。

A.結果

B.答案

C.數據

D.數值

23.營銷策略的核心理論是（C

A.STP市場定位理論

B.權變理論

C.4P營銷組合理論

D.4C營銷組合理論

24.收入高的消費者吸食高檔煙，收入低的消費者吸食低檔煙，體現(xiàn)（A對消費者

卷煙購買行為的影響。

A.經濟狀況

B.職業(yè)

C.社會因素

D.生命周期階段

25.（C反映了零售客戶在市場或社會上的知名度和美譽度。

A.支持度

B.貢