臨時保安項目管理辦法一、總則（一）目的為加強臨時保安項目的管理，規(guī)范臨時保安服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司承接的所有臨時保安項目，包括但不限于活動安保、臨時場所安保、特殊時期安保等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展臨時保安服務(wù)活動。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)，滿足客戶安全保障需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，加強對臨時保安項目的全過程管理。4.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保保安人員和服務(wù)區(qū)域的安全。二、項目承接（一）項目信息收集1.市場部門負責(zé)收集臨時保安項目信息，包括項目名稱、地點、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、客戶要求等。2.對收集到的項目信息進行初步評估，判斷項目的可行性和潛在風(fēng)險。（二）項目洽談1.由公司業(yè)務(wù)負責(zé)人與客戶進行洽談，深入了解客戶需求，介紹公司服務(wù)優(yōu)勢和方案。2.根據(jù)客戶需求，制定詳細的項目服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、人員配備、服務(wù)標準、費用預(yù)算等。3.與客戶協(xié)商確定項目合同條款，包括服務(wù)期限、費用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。（三）合同簽訂1.項目服務(wù)方案和合同條款經(jīng)公司審核通過后，與客戶簽訂正式合同。2.合同簽訂后，將合同副本交相關(guān)部門存檔，作為項目實施和管理的依據(jù)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)項目需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道招聘臨時保安人員，如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進行面試、政審、體檢等環(huán)節(jié)，確保人員符合崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.新入職的臨時保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全知識、服務(wù)技能等。2.根據(jù)項目特點和客戶需求，對保安人員進行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如應(yīng)急預(yù)案演練、特殊任務(wù)培訓(xùn)等。3.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)技能考核，考核合格后方可上崗。（三）人員配備1.根據(jù)項目規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備臨時保安人員，確保服務(wù)區(qū)域安全無死角。2.明確各崗位保安人員的職責(zé)和任務(wù)，制定崗位說明書，確保人員分工明確。（四）人員考核1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)標準制定1.根據(jù)項目特點和客戶需求，制定詳細的服務(wù)標準，明確保安人員的工作流程、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標準應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，具有可操作性和可衡量性。（二）服務(wù)實施1.按照服務(wù)標準和合同約定，組織保安人員開展服務(wù)工作。2.加強對服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，收集客戶反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，并及時報告客戶單位和相關(guān)部門。五、物資管理（一）物資配備1.根據(jù)項目需求，配備必要的保安物資和裝備，如制服、對講機、警棍、盾牌等。2.確保物資和裝備的質(zhì)量和性能符合要求，定期進行檢查和維護。（二）物資使用1.建立物資使用管理制度，明確物資的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、歸還等流程。2.保安人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定使用物資和裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資保管場所，對物資和裝備進行分類存放，妥善保管。2.加強物資保管場所的安全防范措施，確保物資和裝備的安全。六、費用管理（一）費用預(yù)算1.根據(jù)項目服務(wù)方案和人員配備情況，制定詳細的費用預(yù)算，包括人員工資、福利、裝備物資、培訓(xùn)費用、管理費等。2.費用預(yù)算應(yīng)合理、準確，確保公司的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。（二）費用結(jié)算1.按照合同約定，與客戶定期進行費用結(jié)算。2.結(jié)算時應(yīng)提供詳細的費用清單和發(fā)票，確保費用結(jié)算的準確性和合法性。（三）費用控制1.加強對項目費用的控制和管理，嚴格執(zhí)行費用預(yù)算，杜絕超支現(xiàn)象。2.定期對項目費用進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決費用管理中存在的問題。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對臨時保安項目進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、服務(wù)質(zhì)量、物資管理、費用管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。2.對客戶提出的問題和建議，及時進行處理和回復(fù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）行業(yè)監(jiān)督1.積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，遵守行業(yè)規(guī)范和標準。2.參加行業(yè)組織的培訓(xùn)和交流活動，不斷提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。八、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對臨時保安項目可能面臨的風(fēng)險進行識別，包括安全風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場風(fēng)險等。2.分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和可能性。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.針對不同等級的風(fēng)險，采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的實施效果進行評估和調(diào)整，確保風(fēng)險得到有效控制。九、附則（一）解