保潔人員考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔人員管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核管理辦法。本辦法旨在確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備始終保持清潔衛(wèi)生，為員工創(chuàng)造舒適、整潔的工作環(huán)境，同時提升公司整體形象。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有保潔人員，包括但不限于負(fù)責(zé)辦公樓層、會議室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、食堂、停車場等區(qū)域日常清潔工作的人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保對每位保潔人員的評價客觀、公正，不受個人因素影響。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度對保潔人員進(jìn)行全面考核，以準(zhǔn)確反映其工作表現(xiàn)。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核，激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)措施，促進(jìn)保潔工作持續(xù)優(yōu)化。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量（50分）1.辦公區(qū)域清潔（15分）桌面、地面清潔：桌面無灰塵、污漬，文件擺放整齊；地面干凈、無雜物、無腳印，每日至少清掃[X]次，拖洗[X]次，保持光亮整潔。若發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣[X]分。門窗玻璃清潔：門窗玻璃干凈透明，無污漬、水漬、手印，每周至少擦拭[X]次。每發(fā)現(xiàn)一處玻璃清潔不達(dá)標(biāo)扣[X]分。垃圾清理：及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，垃圾袋裝滿后及時更換，垃圾桶周邊無散落垃圾。垃圾清理不及時或垃圾桶周邊有垃圾，每處扣[X]分。2.公共區(qū)域清潔（15分）走廊、樓梯清潔：走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬。每日清掃[X]次，扶手擦拭[X]次。發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣[X]分。電梯清潔：電梯轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，每日清潔[X]次，定期消毒[X]次。未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，每次扣[X]分。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺、鏡子等設(shè)施清潔干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。每日至少全面清潔[X]次，隨時保持衛(wèi)生狀況良好。每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣[X]分。3.特殊區(qū)域清潔（10分）會議室清潔：會議結(jié)束后及時清理桌面、地面，擺放好桌椅，保持會議室整潔。會前需再次檢查清潔情況，確保無遺漏。若清潔不到位，每次扣[X]分。食堂清潔：食堂桌面、地面、餐具回收區(qū)等區(qū)域清潔及時，無油污、水漬。食品加工區(qū)域保持衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，符合食品安全要求。發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣[X]分。停車場清潔：停車場地面無雜物、污漬，定期清理排水溝。每發(fā)現(xiàn)一處清潔問題扣[X]分。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（10分）保潔人員需對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工具、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備損壞應(yīng)及時上報并協(xié)助維修。因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致工具、設(shè)備無法正常使用，每次扣[X]分。注意保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞情況應(yīng)及時報告相關(guān)部門，未及時報告導(dǎo)致問題擴(kuò)大的，酌情扣[X][X]分。（二）工作效率（20分）1.根據(jù)保潔工作安排，按時完成各項清潔任務(wù)。每遲到一次扣[X]分，無故曠工一次扣[X]分。2.在規(guī)定時間內(nèi)完成清潔區(qū)域的工作，如未能按時完成，影響正常辦公或公共活動的，每次扣[X]分。3.合理安排工作時間，提高工作效率，能夠在保證質(zhì)量的前提下，高效完成多項清潔任務(wù)。根據(jù)實際工作情況，由上級主管進(jìn)行綜合評價，工作效率低下的酌情扣[X][X]分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不敷衍了事。對安排的工作推諉、拖延的，每次扣[X]分。2.服從安排：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守工作紀(jì)律。不服從工作安排或違反工作紀(jì)律的，每次扣[X]分。3.團(tuán)隊協(xié)作：與其他保潔人員及公司員工保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，共同維護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。因個人原因影響團(tuán)隊協(xié)作的，酌情扣[X][X]分。4.服務(wù)意識：樹立良好的服務(wù)意識，主動為員工解決清潔方面的問題，對員工的合理需求及時響應(yīng)。服務(wù)態(tài)度不好，受到員工投訴的，每次扣[X]分。（四）職業(yè)素養(yǎng)（10分）1.遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。違反公司規(guī)章制度的，每次扣[X]分。2.愛護(hù)公司財物：愛護(hù)清潔工具、設(shè)備及公司公共財物，節(jié)約使用清潔用品。如有浪費(fèi)或故意損壞公司財物的行為，照價賠償并扣[X]分。3.保密意識：保潔人員在工作過程中可能接觸到公司的一些機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密。如有違反保密規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重扣[X][X]分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人對保潔人員的工作進(jìn)行不定期日常檢查，記錄檢查情況，作為考核的重要依據(jù)。2.員工投訴：收集員工對保潔工作的投訴意見，核實后作為考核的參考。3.定期匯報：保潔人員定期向上級主管匯報工作進(jìn)展及存在的問題，主管根據(jù)匯報情況進(jìn)行評價。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對保潔人員當(dāng)月工作進(jìn)行全面考核評分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定保潔人員當(dāng)月績效獎金系數(shù)?？己说梅?0分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎金系數(shù)為1；7079分的，績效獎金系數(shù)為0.8；6069分的，績效獎金系數(shù)為0.6；60分以下的，績效獎金系數(shù)為0。2.績效獎金=基礎(chǔ)獎金×績效獎金系數(shù)。基礎(chǔ)獎金根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）晉升與調(diào)崗1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的保潔人員，在同等條件下享有優(yōu)先晉升機(jī)會。2.連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，主管應(yīng)及時與保潔人員溝通，分析原因，制定針對性的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和水平。2.針對工作質(zhì)量較差的保潔人員，安排一對一輔導(dǎo)，跟蹤改進(jìn)情況，直至其工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。五、申訴與處理（一）申訴渠道保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向保潔主管提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由及相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理1.保潔主管收到申訴書后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。2.如申訴人