2024年山東省梁山縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的（）是郵政企業(yè)為保證郵件的及時傳遞，對郵件所規(guī)定的從收寄到投遞的全程最大時限。A.郵件傳遞頻次B.郵件傳遞時限C.郵件運(yùn)輸速度D.郵件處理時間答案：B分析：郵件傳遞時限是郵政企業(yè)對郵件從收寄到投遞全程規(guī)定的最大時限，目的是保證郵件及時傳遞，所以選B。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌等基本業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，所以選D。3.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)該（）。A.直接收下并按正常郵件處理B.委婉拒收C.當(dāng)場驗(yàn)視并詳細(xì)解釋后拒收D.收下后再通知相關(guān)部門處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)禁寄物品，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視，向用戶詳細(xì)解釋相關(guān)規(guī)定后拒收，而不是直接收下或委婉拒收等，所以選C。4.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄資金主要用于支持國家建設(shè)B.郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄利率低于其他商業(yè)銀行D.郵政儲蓄可以辦理結(jié)算業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲蓄和其他商業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一的利率標(biāo)準(zhǔn)，不存在郵政儲蓄利率低于其他商業(yè)銀行的情況，A、B、D說法均正確，所以選C。5.郵件的掛號費(fèi)屬于（）。A.基本資費(fèi)B.非基本資費(fèi)C.附加資費(fèi)D.特殊資費(fèi)答案：C分析：掛號費(fèi)是在基本資費(fèi)基礎(chǔ)上額外收取的費(fèi)用，屬于附加資費(fèi)，所以選C。6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時就開始了對郵政服務(wù)的消費(fèi)，所以選B。7.郵政物流業(yè)務(wù)主要面向（）。A.個人用戶B.企業(yè)用戶C.政府部門D.社會團(tuán)體答案：B分析：郵政物流業(yè)務(wù)主要為企業(yè)提供倉儲、運(yùn)輸、配送等物流服務(wù)，面向企業(yè)用戶，當(dāng)然也有部分個人業(yè)務(wù)，但主要是企業(yè)用戶，所以選B。8.下列哪項(xiàng)不是郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）。A.迅速、準(zhǔn)確B.安全、方便C.愛崗敬業(yè)D.誠實(shí)守信答案：C分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，愛崗敬業(yè)是一般職業(yè)道德規(guī)范，不是郵政職業(yè)道德特有的內(nèi)容，所以選C。9.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但掛號信件等有特殊規(guī)定，所以選B。10.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等，目前網(wǎng)絡(luò)收寄不是獨(dú)立的郵件收寄方式，所以選D。11.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕ぞ卟话ǎǎ?。A.火車B.汽車C.飛機(jī)D.輪船答案：D分析：郵政運(yùn)輸主要工具包括火車、汽車、飛機(jī)等，輪船一般不是郵政運(yùn)輸?shù)闹饕ぞ?，所以選D。12.下列關(guān)于郵政編碼的說法，正確的是（）。A.郵政編碼是由5位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）C.第三位數(shù)字表示市D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：D分析：我國郵政編碼由6位數(shù)字組成，前兩位表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位表示郵區(qū)，第四位表示縣（市），最后兩位表示投遞局（所），所以選D。13.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂網(wǎng)B.代收貨款C.電子匯兌D.票務(wù)代理答案：C分析：電子匯兌屬于郵政金融業(yè)務(wù)，郵樂網(wǎng)、代收貨款、票務(wù)代理屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所以選C。14.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用的服務(wù)用語是（）。A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B分析：郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用普通話，以保證溝通的順暢和服務(wù)的規(guī)范性，所以選B。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，合理安排郵件的運(yùn)輸、傳遞。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先大后小答案：B分析：郵政企業(yè)安排郵件運(yùn)輸、傳遞應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先處理緊急郵件，所以選B。16.以下哪種郵件需要進(jìn)行驗(yàn)視（）。A.平常信件B.掛號信件C.明信片D.印刷品答案：B分析：掛號信件需要進(jìn)行驗(yàn)視，以確保郵件內(nèi)容符合規(guī)定，平常信件、明信片、印刷品一般不需要嚴(yán)格驗(yàn)視，所以選B。17.郵政儲蓄銀行的性質(zhì)是（）。A.政策性銀行B.商業(yè)銀行C.合作銀行D.中央銀行答案：B分析：郵政儲蓄銀行是一家商業(yè)銀行，開展各類商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，所以選B。18.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.服務(wù)的普遍性C.業(yè)務(wù)的單一性D.通信的時效性答案：C分析：郵政通信業(yè)務(wù)具有多樣性，包括信件、包裹、金融、物流等多種業(yè)務(wù)，不是單一性的，A、B、D都是郵政通信的特點(diǎn)，所以選C。19.郵件在運(yùn)輸過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀等情況，用戶可以在（）內(nèi)提出查詢。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C分析：用戶對郵件在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題可以在3個月內(nèi)提出查詢，所以選C。20.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.人民郵政為人民B.服務(wù)社會C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.方便群眾生活答案：A分析：郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是“人民郵政為人民”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本目的，所以選A。21.郵政包裹的最大重量限度是（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D分析：國內(nèi)普通包裹最大重量限度是50千克，所以選D。22.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）確定賠償責(zé)任。A.保價金額B.實(shí)際損失C.規(guī)定的限額D.以上都有可能答案：D分析：給據(jù)郵件若保價按保價金額賠償，未保價按規(guī)定限額賠償，若能證明實(shí)際損失也可按實(shí)際損失賠償，所以選D。23.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）。A.實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)C.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)D.郵政營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，所以選A。24.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。A.先收款后交郵件B.先交郵件后收款C.收款和交郵件同時進(jìn)行D.隨意操作答案：A分析：為保證資金安全和業(yè)務(wù)規(guī)范，應(yīng)先收款后交郵件，所以選A。25.郵政物流的主要功能不包括（）。A.運(yùn)輸B.倉儲C.加工D.銷售答案：D分析：郵政物流主要功能包括運(yùn)輸、倉儲、加工等，銷售不屬于郵政物流的主要功能，所以選D。26.郵政企業(yè)在營業(yè)場所公示的內(nèi)容不包括（）。A.營業(yè)時間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資D.郵件寄遞時限答案：C分析：郵政企業(yè)在營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件寄遞時限等內(nèi)容，員工工資屬于企業(yè)內(nèi)部信息，不需要公示，所以選C。27.下列關(guān)于郵政匯款的說法，錯誤的是（）。A.郵政匯款可以在全國范圍內(nèi)通兌B.郵政匯款有普通匯款和加急匯款之分C.郵政匯款只能匯給個人D.郵政匯款可以通過網(wǎng)上銀行辦理答案：C分析：郵政匯款可以匯給個人，也可以匯給單位，A、B、D說法均正確，所以選C。28.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件損失率B.郵件延誤率C.郵件準(zhǔn)確率D.郵件重量合格率答案：D分析：郵政通信質(zhì)量指標(biāo)包括郵件損失率、郵件延誤率、郵件準(zhǔn)確率等，郵件重量合格率不是郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)，所以選D。29.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：C分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)，所以選C。30.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險不包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.自然風(fēng)險答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等，自然風(fēng)險一般不是郵政金融業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險，所以選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的均等性C.服務(wù)的非營利性D.服務(wù)的強(qiáng)制性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)要面向全體公民，具有服務(wù)的普遍性；無論地域、人群都應(yīng)享受同等服務(wù)，體現(xiàn)均等性；以保障公民基本通信權(quán)利為目的，有非營利性；是國家規(guī)定郵政企業(yè)必須履行的義務(wù)，具有強(qiáng)制性，所以選ABCD。2.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.郵政通信業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政通信（信件、包裹等）、郵政金融（儲蓄、匯兌等）、郵政物流（倉儲、運(yùn)輸?shù)龋?、郵政電子商務(wù)（郵樂網(wǎng)、票務(wù)代理等），所以選ABCD。3.郵政職業(yè)道德的基本要求有（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德基本要求包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等，所以選ABCD。4.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端構(gòu)成，收寄端收寄郵件，郵件處理中心進(jìn)行處理，郵路負(fù)責(zé)運(yùn)輸，投遞端進(jìn)行投遞，所以選ABCD。5.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款等多種類型，所以選ABCD。6.郵政物流的服務(wù)模式包括（）。A.一體化物流服務(wù)B.區(qū)域配送服務(wù)C.貨運(yùn)代理服務(wù)D.分銷物流服務(wù)答案：ABCD分析：郵政物流服務(wù)模式有一體化物流服務(wù)、區(qū)域配送服務(wù)、貨運(yùn)代理服務(wù)、分銷物流服務(wù)等，所以選ABCD。7.以下屬于郵政禁寄物品的有（）。A.易燃易爆物品B.腐蝕性物品C.毒品D.淫穢物品答案：ABCD分析：易燃易爆物品、腐蝕性物品、毒品、淫穢物品等都屬于郵政禁寄物品，所以選ABCD。8.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則，所以選ABCD。9.郵政營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.著裝規(guī)范B.語言規(guī)范C.操作規(guī)范D.態(tài)度規(guī)范答案：ABCD分析：郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范涵蓋著裝規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范、態(tài)度規(guī)范等方面，所以選ABCD。10.郵政金融的風(fēng)險防范措施有（）。A.加強(qiáng)內(nèi)部控制B.提高員工素質(zhì)C.完善風(fēng)險管理體系D.加強(qiáng)外部監(jiān)管答案：ABCD分析：郵政金融風(fēng)險防范可通過加強(qiáng)內(nèi)部控制、提高員工素質(zhì)、完善風(fēng)險管理體系、加強(qiáng)外部監(jiān)管等措施來實(shí)現(xiàn)，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整，所以該說法錯誤。2.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分離的。（）答案：錯誤分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，所以該說法錯誤。3.郵政儲蓄銀行是政策性銀行。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行是商業(yè)銀行，不是政策性銀行，所以該說法錯誤。4.郵件的掛號費(fèi)屬于基本資費(fèi)。（）答案：錯誤分析：郵件掛號費(fèi)屬于附加資費(fèi)，不是基本資費(fèi)，所以該說法錯誤。5.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確分析：根據(jù)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，所以該說法正確。6.郵政物流業(yè)務(wù)主要面向個人用戶。（）答案：錯誤分析：郵政物流業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)用戶，所以該說法錯誤。7.郵