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快餐公司門(mén)店人力外包用工管理制度
一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范快餐公司門(mén)店人力外包用工管理,確保人力外包服務(wù)的有效實(shí)施,提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率,保障公司、外包員工及客戶(hù)的合法權(quán)益,同時(shí)踐行公司的企業(yè)文化與教育理念,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。2.適用范圍本制度適用于快餐公司所有門(mén)店涉及的人力外包用工管理,包括但不限于與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂的各類(lèi)勞務(wù)協(xié)議及在外包模式下工作的全體員工。3.基本原則-遵循法律法規(guī):嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī),保障外包員工的合法權(quán)益。-契合企業(yè)文化:人力外包用工管理應(yīng)與公司“快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心”的企業(yè)文化相契合,確保外包員工能夠融入公司價(jià)值觀,為客戶(hù)提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。-扁平化管理導(dǎo)向:減少管理層次,優(yōu)化溝通流程,確保公司對(duì)門(mén)店外包用工的高效管理與監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞與決策的及時(shí)執(zhí)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.公司層面-行政主管部門(mén):作為人力外包用工管理的核心部門(mén),負(fù)責(zé)制定和完善人力外包用工管理制度,審核外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)與合作協(xié)議,監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)處理外包用工過(guò)程中的重大問(wèn)題。-運(yùn)營(yíng)部門(mén):根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)需求,提出人力外包用工的崗位設(shè)置、人員數(shù)量及技能要求等建議,協(xié)助行政主管部門(mén)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估,參與外包員工的培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估工作。-財(cái)務(wù)部門(mén):負(fù)責(zé)審核與人力外包用工相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算,確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性與合規(guī)性,對(duì)外包服務(wù)成本進(jìn)行核算與分析,提供財(cái)務(wù)支持與建議。2.門(mén)店層面-店長(zhǎng):作為門(mén)店人力外包用工管理的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)落實(shí)公司的人力外包用工制度,安排外包員工的日常工作任務(wù),對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與反饋,配合公司相關(guān)部門(mén)做好外包員工的培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及溝通協(xié)調(diào)工作。-培訓(xùn)專(zhuān)員(如有):根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況,對(duì)外包員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn),提高外包員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)公司的認(rèn)同感。三、管理流程1.外包服務(wù)供應(yīng)商選擇與合作-需求分析:運(yùn)營(yíng)部門(mén)定期根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展和人員流動(dòng)情況,分析人力外包需求,明確崗位類(lèi)別、數(shù)量、技能要求等詳細(xì)信息,并提交行政主管部門(mén)。-供應(yīng)商篩選:行政主管部門(mén)通過(guò)多種渠道收集外包服務(wù)供應(yīng)商信息,建立供應(yīng)商資源庫(kù)。對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察或背景調(diào)查,評(píng)估其資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)能力等方面,篩選出符合公司要求的供應(yīng)商名單。-合作洽談與簽約:行政主管部門(mén)與篩選出的供應(yīng)商就服務(wù)內(nèi)容、人員派遣、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行洽談,達(dá)成一致后簽訂正式的合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、保密條款等內(nèi)容,保障公司利益。2.外包員工招聘與入職-招聘流程:外包服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)公司提供的崗位需求,按照公司規(guī)定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行人員招聘。招聘信息應(yīng)明確工作內(nèi)容、薪酬待遇、工作條件等關(guān)鍵信息,確保招聘過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正。-入職手續(xù):外包員工確定后,供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助其辦理入職手續(xù),包括提交個(gè)人資料(身份證、學(xué)歷證明、健康證明等)、簽訂勞動(dòng)合同(供應(yīng)商與外包員工簽訂)。外包員工入職前,公司應(yīng)安排集中培訓(xùn),介紹公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位操作流程等內(nèi)容,幫助外包員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。3.日常管理與培訓(xùn)-工作安排:店長(zhǎng)根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況,合理安排外包員工的工作崗位和工作任務(wù),明確工作要求和工作時(shí)間。外包員工應(yīng)遵守門(mén)店的工作紀(jì)律和操作規(guī)程,接受店長(zhǎng)的工作指導(dǎo)與監(jiān)督。-培訓(xùn)與發(fā)展:公司培訓(xùn)專(zhuān)員制定針對(duì)外包員工的培訓(xùn)計(jì)劃,包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、在線學(xué)習(xí)等多種形式。同時(shí),鼓勵(lì)外包員工自我提升,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,提供晉升機(jī)會(huì)或職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4.績(jī)效評(píng)估與薪酬管理-績(jī)效評(píng)估:建立科學(xué)合理的外包員工績(jī)效考核體系,以工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等為考核指標(biāo),定期(如每月或每季度)對(duì)外包員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)提供外包員工的日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)部門(mén)和行政主管部門(mén)共同審核評(píng)估結(jié)果。-薪酬管理:外包員工的薪酬由外包服務(wù)供應(yīng)商按照與公司的合作協(xié)議及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)發(fā)放。公司應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商按時(shí)足額支付薪酬,確保外包員工的合法權(quán)益。同時(shí),公司可根據(jù)外包員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,向供應(yīng)商提出薪酬調(diào)整建議。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利:有權(quán)要求外包服務(wù)供應(yīng)商按照合同約定提供符合要求的外包員工,對(duì)不符合要求的員工有權(quán)要求供應(yīng)商及時(shí)更換;有權(quán)對(duì)外包員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,提出工作改進(jìn)意見(jiàn);有權(quán)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需求,調(diào)整人力外包用工計(jì)劃。-義務(wù):為外包員工提供必要的工作條件和工作環(huán)境;按照合作協(xié)議向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用;尊重外包員工的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益,不得歧視或虐待外包員工;協(xié)助供應(yīng)商做好外包員工的管理工作,提供必要的支持與幫助。2.外包服務(wù)供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利:按照合作協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)用;有權(quán)要求公司提供準(zhǔn)確的人力外包需求信息和必要的工作協(xié)助;在公司違反合作協(xié)議時(shí),有權(quán)依法追究公司的違約責(zé)任。-義務(wù):按照公司要求招聘、選拔和派遣符合條件的外包員工;與外包員工簽訂合法有效的勞動(dòng)合同,按時(shí)足額支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等;負(fù)責(zé)外包員工的檔案管理、勞動(dòng)糾紛處理等工作;定期向公司匯報(bào)外包員工的工作情況和管理情況。3.外包員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利:享有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)勞動(dòng)權(quán)利,如獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)等;有權(quán)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提升自身業(yè)務(wù)能力;有權(quán)對(duì)工作中的不合理安排提出意見(jiàn)和建議,對(duì)公司管理人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。-義務(wù):遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;按照公司要求完成工作任務(wù),保證工作質(zhì)量;保守公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息;維護(hù)公司形象和聲譽(yù),不得從事?lián)p害公司利益的行為。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督:行政主管部門(mén)定期對(duì)外包用工管理情況進(jìn)行檢查,包括外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、外包員工的工作表現(xiàn)、薪酬發(fā)放等方面。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、員工訪談等方式收集信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。-員工反饋:建立暢通的員工反饋渠道,鼓勵(lì)外包員工對(duì)工作中的問(wèn)題和不滿進(jìn)行反饋。公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱或熱線電話,對(duì)員工反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù),保護(hù)員工的合法權(quán)益。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的外包員工,公司給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(如榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng))。同時(shí),可向供應(yīng)商建議給予該員工晉升或薪酬調(diào)整等激勵(lì)措施。-團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出色的外包員工團(tuán)隊(duì),公司可給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),如團(tuán)隊(duì)聚餐、旅游等活動(dòng),以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神。-供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高、合作配合度好的外包服務(wù)供應(yīng)商,公司在合作續(xù)約、項(xiàng)目合作等方面給予優(yōu)先考慮,并給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰。3.懲罰機(jī)制-員工懲罰:對(duì)于違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的外包員工,根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰措施,包括警告、罰款、辭退等。辭退外包員工需按照法律法規(guī)和合作協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行,并及時(shí)通知外包服務(wù)供應(yīng)商。-供應(yīng)商懲罰:對(duì)于未按照合作協(xié)議履行義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的外包服務(wù)供應(yīng)商,公司視情節(jié)嚴(yán)重程度采取警告、扣除服務(wù)費(fèi)用、終止合作等懲罰措施,并依法追究其違約責(zé)任。六、附則1.制度解釋?zhuān)罕局贫扔晒拘姓鞴懿块T(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜,可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。2.制度生效:本制度自發(fā)布之日起生
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