持續(xù)物業(yè)廣場管理辦法總則目的為加強持續(xù)物業(yè)廣場的管理，規(guī)范廣場運營秩序，提升物業(yè)服務質量，保障廣場各相關方的合法權益，營造安全、舒適、整潔、有序的廣場環(huán)境，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于[物業(yè)廣場名稱]內的所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、寫字樓、公共設施區(qū)域、停車場等，以及在廣場內從事經(jīng)營活動、工作或使用廣場設施的所有單位和個人?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、地方政府相關規(guī)定以及行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以滿足廣場業(yè)主、租戶及使用人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對廣場實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調，確保管理的一致性和有效性。4.安全第一原則：把保障廣場人員和財產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度和應急預案，預防和減少安全事故的發(fā)生。管理機構與職責管理機構設置成立持續(xù)物業(yè)廣場管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為廣場管理的決策機構。管委會成員包括物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)主代表、租戶代表等。同時，設立物業(yè)管理處，作為廣場日常管理的執(zhí)行機構，負責具體的管理工作。管委會職責1.制定和修訂廣場管理的各項規(guī)章制度、管理目標和工作計劃，并監(jiān)督實施。2.審議物業(yè)管理處提交的年度預算、決算報告，監(jiān)督物業(yè)費用的收支情況。3.協(xié)調解決廣場管理中的重大問題，包括與政府相關部門、周邊單位及居民的關系協(xié)調等。4.監(jiān)督物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理服務質量進行考核評估，決定物業(yè)管理處的獎懲事項。5.代表廣場業(yè)主、租戶及使用人與相關方簽訂合同、協(xié)議等文件。物業(yè)管理處職責1.貫徹執(zhí)行管委會的決議和各項管理規(guī)定，負責廣場的日常運營管理工作。2.制定并組織實施物業(yè)服務方案，包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、設施設備維護等。3.負責廣場內物業(yè)費用的收繳工作，定期公布費用收支情況，接受管委會和業(yè)主、租戶的監(jiān)督。4.協(xié)調處理廣場內的各類投訴和糾紛，及時反饋處理結果。5.建立健全廣場管理檔案，包括業(yè)主檔案、租戶檔案、設施設備檔案等，并做好檔案的保管和更新工作。6.定期組織開展廣場管理工作的總結和評估，不斷改進管理服務水平。物業(yè)運營管理商業(yè)店鋪管理1.入駐管理：租戶入駐前，需與物業(yè)管理處簽訂租賃合同，并提交相關資質證明文件。物業(yè)管理處對租戶的經(jīng)營項目進行審核，確保符合廣場的業(yè)態(tài)規(guī)劃和環(huán)保、安全等要求。2.裝修管理：租戶如需對店鋪進行裝修，須提前向物業(yè)管理處提交裝修申請和裝修圖紙，經(jīng)審核批準后方可施工。裝修過程中，物業(yè)管理處應加強監(jiān)督，確保裝修工程符合相關規(guī)范，不影響其他租戶和廣場的正常運營。3.經(jīng)營秩序管理：規(guī)范租戶的經(jīng)營行為，嚴禁超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營、亂擺攤設點等。要求租戶保持店鋪內外環(huán)境整潔，遵守營業(yè)時間，不得噪音擾民。4.租金及費用管理：按照租賃合同約定，及時收繳租戶的租金、物業(yè)費、水電費等各項費用。對逾期未繳費的租戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。寫字樓管理1.入駐企業(yè)管理：審核入駐企業(yè)的資質和經(jīng)營范圍，確保符合寫字樓的定位和管理要求。為入駐企業(yè)提供必要的辦公服務，如郵件收發(fā)、會議室租賃等。2.辦公環(huán)境維護：保持寫字樓公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒。維護寫字樓的設施設備正常運行，包括電梯、空調、消防系統(tǒng)等，確保為企業(yè)提供良好的辦公條件。3.安全保衛(wèi)管理：加強寫字樓的安全保衛(wèi)工作，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，實行24小時值班制度。對進出人員和車輛進行嚴格登記和檢查，確保寫字樓內人員和財產(chǎn)安全。4.物業(yè)服務費用管理：按照規(guī)定收取寫字樓企業(yè)的物業(yè)服務費用，合理確定費用標準，并向企業(yè)公示費用收支情況。公共設施區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃標準和頻次，定期進行清掃、清運垃圾。加強對公共衛(wèi)生間、垃圾桶等設施的清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生無異味。2.綠化養(yǎng)護管理：負責廣場內綠化植物的日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。合理規(guī)劃綠化布局，營造美觀舒適的綠化環(huán)境。3.設施設備維護管理：建立設施設備臺賬，定期對廣場內的公共設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對突發(fā)故障及時進行搶修，保障廣場的正常使用。4.公共秩序維護管理：加強廣場公共區(qū)域的巡邏，維護公共秩序。制止各類違法違規(guī)行為和不文明行為，保障廣場內人員和財產(chǎn)安全。停車場管理1.車輛出入管理：設置停車場出入口，安排專人負責車輛進出登記和收費工作。對進入停車場的車輛進行檢查，確保車輛外觀無損壞。2.停車秩序管理：合理規(guī)劃停車位，引導車輛有序停放。加強對停車場的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、占用消防通道等問題。3.停車場設施維護管理：定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，包括車位標線、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等，確保設施設備正常運行。4.停車費用管理：按照規(guī)定的收費標準收取停車費用，開具正規(guī)票據(jù)。定期公布停車費用收支情況，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。安全管理安全制度建設1.建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、應急預案制度等。明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作有章可循。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應廣場管理的實際情況和法律法規(guī)要求的變化。安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對廣場內的設施設備、消防通道、電氣線路等進行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤督促整改落實情況。2.加強對重點部位和關鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如電梯機房、配電室、消防控制室等。確保這些部位的設施設備運行正常，安全防護措施到位。3.鼓勵廣場內的單位和個人積極參與安全隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告的給予適當獎勵。安全教育培訓1.定期組織廣場內的員工、租戶及使用人進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。培訓內容包括消防安全知識、治安防范知識、應急逃生技能等。2.針對不同崗位和人員特點，開展有針對性的安全教育培訓。例如，對保安人員進行專業(yè)的安全保衛(wèi)技能培訓，對商戶員工進行消防安全培訓等。3.每年至少組織一次安全演練，如火災應急演練、地震應急演練等。通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工和廣場內人員的應急反應能力。消防安全管理1.按照國家消防法律法規(guī)和行業(yè)標準，完善廣場的消防設施設備，確保消防設施設備完好有效。消防設施設備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。2.加強對消防通道的管理，確保消防通道暢通無阻。嚴禁在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。3.定期組織開展消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時整改。對違反消防安全規(guī)定的行為，依法予以制止和處罰。4.加強對廣場內人員的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。要求商戶和租戶配備必要的滅火器材，并掌握正確的使用方法。治安保衛(wèi)管理1.建立健全治安保衛(wèi)制度，加強廣場的治安巡邏。安排專人負責24小時值班，對廣場內的重點區(qū)域和部位進行定時巡邏。2.加強對進出廣場人員和車輛的管理，嚴格執(zhí)行門禁制度和登記制度。對可疑人員和車輛進行盤查，防止違法犯罪行為的發(fā)生。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場內的公共區(qū)域進行實時監(jiān)控。確保監(jiān)控設備正常運行，保存一定期限的監(jiān)控錄像資料，以備查閱。4.加強與周邊公安機關的溝通協(xié)調，建立聯(lián)動機制。及時處理廣場內發(fā)生的治安案件和突發(fā)事件，維護廣場的治安秩序。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標準制定1.根據(jù)國家和地方環(huán)境衛(wèi)生管理相關規(guī)定，結合廣場實際情況，制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生標準。包括公共區(qū)域清掃保潔標準、垃圾分類標準、衛(wèi)生間清潔標準等。2.環(huán)境衛(wèi)生標準應明確各項工作的具體要求、操作流程和質量考核指標，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作有明確的依據(jù)和標準。清掃保潔作業(yè)管理1.按照環(huán)境衛(wèi)生標準，合理安排清掃保潔人員和作業(yè)時間。對廣場公共區(qū)域進行定時清掃、巡回保潔，確保地面無雜物、無污漬，垃圾及時清運。2.加強對重點區(qū)域的清掃保潔，如商業(yè)店鋪門前、電梯轎廂、樓梯間等。保持這些區(qū)域的整潔衛(wèi)生，為業(yè)主、租戶和使用人提供良好的環(huán)境。3.定期對清掃保潔工具和設備進行維護和更新，確保工具和設備的正常使用，提高清掃保潔工作效率。垃圾分類管理1.在廣場內合理設置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類標識。2.加強對廣場內人員的垃圾分類宣傳教育，引導其正確分類投放垃圾。組織開展垃圾分類培訓活動，提高員工和廣場內人員的垃圾分類意識和能力。3.與專業(yè)的垃圾處理公司合作，按照垃圾分類要求進行分類運輸和處理，確保垃圾得到合理處置，減少對環(huán)境的污染。衛(wèi)生消毒管理1.制定衛(wèi)生消毒制度，明確消毒范圍、消毒頻次和消毒方法。對廣場內的公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯轎廂等重點部位定期進行消毒。2.在傳染病流行期間或特殊時期，加強衛(wèi)生消毒工作力度，增加消毒頻次，采取有效的消毒措施，預防傳染病的傳播。3.做好衛(wèi)生消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。綠化管理綠化規(guī)劃與建設1.根據(jù)廣場的整體布局和功能需求，制定綠化規(guī)劃方案。合理規(guī)劃綠化區(qū)域，選擇適宜的植物品種，營造美觀、舒適、生態(tài)的綠化環(huán)境。2.在綠化建設過程中，嚴格按照綠化設計要求進行施工，確保綠化工程質量。加強對綠化施工的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)苗木質量不合格、種植不規(guī)范等問題。綠化養(yǎng)護作業(yè)管理1.建立綠化養(yǎng)護管理制度，明確綠化養(yǎng)護人員的職責和工作流程。按照綠化養(yǎng)護標準，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護作業(yè)。2.根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理調整養(yǎng)護措施。例如，夏季做好防暑降溫、抗旱保苗工作，冬季做好防寒保暖、樹木修剪工作。3.加強對綠化養(yǎng)護工具和設備的管理，定期進行維護和保養(yǎng)，確保工具和設備的正常使用，提高綠化養(yǎng)護工作效率。綠化景觀提升1.定期對廣場綠化景觀進行評估，根據(jù)評估結果制定綠化景觀提升計劃。通過增加花卉種植、調整植物布局、更新老化苗木等方式，不斷提升綠化景觀效果。2.結合廣場的主題活動和節(jié)日氛圍，適時進行綠化景觀布置，營造特色鮮明的景觀環(huán)境，為廣場增添亮點。3.鼓勵廣場內的單位和個人參與綠化景觀建設和維護，共同打造優(yōu)美的廣場綠化環(huán)境。設施設備管理設施設備臺賬建立1.對廣場內的各類設施設備進行全面清查，建立詳細的設施設備臺賬。臺賬內容包括設施設備名稱、型號規(guī)格、購置時間、安裝位置、維護保養(yǎng)記錄等信息。2.對設施設備進行分類編號，便于管理和查詢。定期更新設施設備臺賬，確保臺賬信息的準確性和完整性。設施設備維護保養(yǎng)計劃制定1.根據(jù)設施設備的使用年限、運行狀況和維護保養(yǎng)要求，制定年度設施設備維護保養(yǎng)計劃。維護保養(yǎng)計劃應明確維護保養(yǎng)項目、內容、時間和責任人等。2.將設施設備維護保養(yǎng)計劃分解到月度和季度，確保維護保養(yǎng)工作有序進行。對重要設施設備和關鍵部位，制定專項維護保養(yǎng)方案，加強重點監(jiān)控和維護。設施設備維護保養(yǎng)作業(yè)實施1.按照維護保養(yǎng)計劃，組織專業(yè)維修人員對設施設備進行維護保養(yǎng)作業(yè)。維護保養(yǎng)作業(yè)應嚴格按照相關標準和操作規(guī)程進行，確保維護保養(yǎng)質量。2.對設施設備維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，對損壞的零部件及時進行更換。建立設施設備維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)情況和維修更換記錄。3.定期對設施設備維護保養(yǎng)效果進行檢查評估，對維護保養(yǎng)不到位的情況及時進行整改，確保設施設備始終處于良好的運行狀態(tài)。設施設備更新改造管理1.根據(jù)設施設備的運行狀況和廣場發(fā)展需求，適時提出設施設備更新改造計劃。更新改造計劃應進行可行性研究和經(jīng)濟分析，確保更新改造項目的必要性和合理性。2.按照相關規(guī)定和程序，對設施設備更新改造項目進行立項、招標、施工等管理。加強對更新改造項目的質量監(jiān)督和進度控制，確保項目按時、按質完成。3.設施設備更新改造完成后，進行驗收和調試，確保新設備正常運行。同時，做好更新改造后的設施設備檔案資料整理和歸檔工作。費用管理物業(yè)費用構成與標準制定1.明確物業(yè)費用的構成，包括物業(yè)服務成本、法定稅費和合理利潤等。物業(yè)服務成本主要包括人員工資、辦公費用、設施設備維護費用、環(huán)境衛(wèi)生維護費用、綠化養(yǎng)護費用等。2.根據(jù)廣場的實際情況、服務內容和市場行情，合理制定物業(yè)費用標準。物業(yè)費用標準應廣泛征求業(yè)主、租戶及使用人的意見，并報管委會審議通過。3.物業(yè)費用標準應保持相對穩(wěn)定，如需調整，應提前按照規(guī)定程序進行公示，并說明調整原因和依據(jù)。費用收繳管理1.物業(yè)管理處應按照合同約定，及時向業(yè)主、租戶及使用人收繳物業(yè)費用。制定費用收繳計劃，明確收繳時間和責任人，確保費用收繳率達到規(guī)定要求。2.對逾期未繳費的業(yè)主、租戶及使用人，物業(yè)管理處應及時進行催繳。催繳方式包括電話通知、書面通知、上門催繳等。對長期拖欠費用的，可按照合同約定采取法律手段追討。3.定期公布物業(yè)費用收支情況，接受業(yè)主、租戶及使用人的監(jiān)督。每季度向管委會提交物業(yè)費用收支報告，說明費用收支明細、結余情況等。費用使用管理1.建立物業(yè)費用使用管理制度，規(guī)范費用支出審批流程。費用支出應嚴格按照預算執(zhí)行，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。2.對物業(yè)費用支出進行分類核算，定期進行財務審計。審計內容包括費用支出的真實性、合法性、合理性等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.加強對物業(yè)費用使用的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)浪費、挪用等違規(guī)行為。對違反費用使用規(guī)定的責任人，依法依規(guī)進行處理。投訴與糾紛處理投訴受理與登記1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主、租戶及使