酒店設(shè)施預(yù)定與服務(wù)提供協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方提供酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日止。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：1.5.1“酒店設(shè)施”指甲方擁有的客房、會議室、餐廳、健身房、游泳池等硬件設(shè)施。1.5.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的住宿、餐飲、會議、健身等各項(xiàng)服務(wù)。1.5.3“客人”指根據(jù)本協(xié)議入住甲方酒店的乙方員工、客戶或相關(guān)人員。第二章預(yù)定與入住2.1預(yù)定2.1.1乙方需提前向甲方預(yù)訂酒店設(shè)施及服務(wù)。2.1.2預(yù)訂時應(yīng)提供預(yù)定人姓名、入住日期、房間類型、人數(shù)等相關(guān)信息。2.1.3甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時予以確認(rèn)。2.2入住2.2.1乙方應(yīng)在預(yù)定日期前至少提前24小時通知甲方確認(rèn)入住事宜。2.2.2乙方在入住時，需出示有效身份證件，并按照甲方要求進(jìn)行登記。2.2.3入住時間以甲方客房部實(shí)際接收時間為準(zhǔn)。第三章房間與服務(wù)3.1房間類型與價(jià)格3.1.1甲方將提供不同類型的房間供乙方選擇，具體價(jià)格以預(yù)訂時甲方報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。3.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場狀況調(diào)整房間價(jià)格，但需提前通知乙方。3.2房間服務(wù)3.2.1甲方保證提供給乙方的房間整潔、安全、舒適。3.2.2乙方在入住期間如有損壞房間設(shè)施，需按照甲方規(guī)定賠償。3.2.3甲方將為乙方提供客房清潔、送餐等服務(wù)。第四章會議與活動服務(wù)4.1會議預(yù)訂4.1.1乙方需提前向甲方預(yù)訂會議室及所需設(shè)施。4.1.2甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時予以確認(rèn)。4.2會議服務(wù)4.2.1甲方將提供會議室及相關(guān)設(shè)施，并保證會議服務(wù)的順利進(jìn)行。4.2.2甲方將為乙方提供投影儀、音響、話筒等會議設(shè)備。4.2.3會議期間，甲方將為參會人員提供茶歇服務(wù)。第五章餐飲服務(wù)5.1餐飲預(yù)訂5.1.1乙方需提前向甲方預(yù)訂餐飲服務(wù)。5.1.2甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)及時予以確認(rèn)。5.2餐飲服務(wù)內(nèi)容5.2.1甲方將提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務(wù)。5.2.2餐飲服務(wù)內(nèi)容包括中式、西式、日式等不同菜系。5.2.3甲方將根據(jù)乙方需求提供特殊餐飲服務(wù)。5.3餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3.1甲方保證餐飲服務(wù)的質(zhì)量，保證食品安全、衛(wèi)生。5.3.2甲方將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)員團(tuán)隊(duì)，保證餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。第六章價(jià)格與支付6.1價(jià)格6.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用，包括但不限于住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、會議費(fèi)、活動費(fèi)等，均以甲方提供的最新價(jià)格表為準(zhǔn)。6.1.2甲方保留根據(jù)市場行情調(diào)整價(jià)格的權(quán)利，并提前通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間和方式支付費(fèi)用。6.2.2乙方可選擇以下支付方式之一：a)預(yù)付款：乙方應(yīng)在預(yù)訂時支付一定比例的預(yù)付款。b)分期付款：雙方可協(xié)商確定分期付款的具體時間和金額。c)現(xiàn)場支付：乙方可在入住或活動結(jié)束后現(xiàn)場支付余額。6.3付款期限6.3.1預(yù)付款應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____個工作日內(nèi)支付。6.3.2分期付款的每期款項(xiàng)應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付。6.3.3現(xiàn)場支付應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)完成。第七章設(shè)施使用與維護(hù)7.1設(shè)施使用7.1.1乙方在使用酒店設(shè)施時，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的使用規(guī)則和操作規(guī)程。7.1.2乙方不得擅自改變設(shè)施的結(jié)構(gòu)或功能。7.2設(shè)施維護(hù)7.2.1甲方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.2.2乙方在使用過程中造成的設(shè)施損壞，應(yīng)按照甲方規(guī)定進(jìn)行賠償。7.3安全管理7.3.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并提供必要的安全保障。7.3.2乙方在使用設(shè)施時，應(yīng)遵守安全規(guī)定，防止意外的發(fā)生。第八章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量8.1.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。8.1.2甲方將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿足乙方需求。8.2投訴處理8.2.1乙方對服務(wù)質(zhì)量有投訴時，應(yīng)向甲方提出。8.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時答復(fù)乙方。8.3顧客滿意度調(diào)查8.3.1甲方定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向。8.3.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，保證數(shù)據(jù)安全。9.1.2甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于未經(jīng)授權(quán)的用途。9.2隱私政策9.2.1甲方應(yīng)制定并公布隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集、使用和存儲的規(guī)則。9.2.2乙方有權(quán)了解和查閱其個人數(shù)據(jù)，并要求甲方進(jìn)行更正或刪除。第十章不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行存在重大困難的情形。10.2影響10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同。10.2.3不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章協(xié)議的解除與終止11.1協(xié)議解除11.1.1本協(xié)議的解除應(yīng)按照以下情況處理：a)雙方協(xié)商一致，簽署解除協(xié)議；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2協(xié)議終止11.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方解除協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)無法恢復(fù)履行。11.3終止后的處理11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。11.3.3甲方應(yīng)退還乙方未使用的預(yù)付款。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。12.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對方提供的通訊地址或電子郵箱。12.2通知生效12.2.1通知自發(fā)送之日起生效，除非另有約定。12.2.2如果通知通過郵件發(fā)送，自發(fā)送時間起計(jì)算通知生效。第十三章其他13.1附加條款13.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，作為本協(xié)議的組成部分。13.2適用法律13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3爭議解決13.3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.3.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶方）：名稱：_____