電大期末考試題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.管理的二重性是指（）。A.科學(xué)性與藝術(shù)性B.自然屬性與社會屬性C.普遍性與特殊性D.理論性與實踐性答案：B2.霍桑實驗的主要結(jié)論是（）。A.工人是“經(jīng)濟人”B.生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響C.非正式組織對生產(chǎn)效率有顯著影響D.標(biāo)準(zhǔn)化操作可提高效率答案：C3.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，決定開發(fā)新產(chǎn)品線，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點是（）。A.集中決策，分散經(jīng)營B.職能部門有權(quán)直接指揮生產(chǎn)部門C.保持直線統(tǒng)一指揮，發(fā)揮職能部門參謀作用D.適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)答案：C5.根據(jù)菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵情境因素是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的性格B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系、職位權(quán)力D.組織文化答案：C6.赫茨伯格的雙因素理論中，屬于激勵因素的是（）。A.工資水平B.工作環(huán)境C.晉升機會D.公司政策答案：C7.企業(yè)在生產(chǎn)過程中實時監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，這種控制屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：B8.計劃按時間跨度分類，通常將5年以上的計劃稱為（）。A.短期計劃B.中期計劃C.長期計劃D.戰(zhàn)略計劃答案：C9.管理幅度與管理層次的關(guān)系是（）。A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.無直接關(guān)系D.線性關(guān)系答案：B10.下列溝通方式中，屬于非正式溝通的是（）。A.公司例會B.書面報告C.員工私下交流D.電子郵件答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.管理的基本職能包括（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD2.馬斯洛需求層次理論中的需求層次有（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：ABCDE3.影響管理幅度的主要因素有（）。A.管理者的能力B.下屬的成熟度C.工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度D.信息溝通的效率E.組織規(guī)模答案：ABCD4.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）。A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.麥克利蘭成就需要理論D.弗魯姆期望理論E.亞當(dāng)斯公平理論答案：ABC5.常見的組織結(jié)構(gòu)形式包括（）。A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制答案：ABCDE三、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰勒科學(xué)管理理論的核心是提高勞動生產(chǎn)率，主要內(nèi)容包括：①工作定額：通過時間和動作研究，確定工人“合理的日工作量”；②標(biāo)準(zhǔn)化：對工人的操作方法、工具、勞動環(huán)境等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；③能力與工作匹配：根據(jù)工人的能力和天賦分配合適的工作，并進行培訓(xùn)；④差別計件工資制：對完成或超額完成定額的工人支付高工資，未完成者支付低工資；⑤計劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行，明確分工。2.馬斯洛需求層次理論將人類需求分為哪幾個層次？各層次之間的關(guān)系如何？答案：馬斯洛將需求分為五個層次，從低到高依次為：①生理需求（如食物、水、睡眠）；②安全需求（如人身安全、工作保障）；③社交需求（如友誼、愛情、歸屬感）；④尊重需求（如地位、認(rèn)可、自尊）；⑤自我實現(xiàn)需求（如個人潛能的發(fā)揮、理想的實現(xiàn)）。各層次關(guān)系：低層次需求滿足后，高層次需求才會成為主導(dǎo)動機；需求層次并非嚴(yán)格固定，可能因個體差異出現(xiàn)例外；同一時期可能有多種需求，但只有一種是主導(dǎo)需求。3.組織文化的功能有哪些？答案：組織文化的功能包括：①導(dǎo)向功能：通過價值觀引導(dǎo)員工行為，使其與組織目標(biāo)一致；②約束功能：通過制度規(guī)范和道德輿論約束員工行為；③凝聚功能：增強員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，形成“命運共同體”；④激勵功能：通過積極的文化氛圍激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性；⑤輻射功能：通過員工行為和產(chǎn)品服務(wù)向社會傳播組織文化，提升企業(yè)形象。4.有效控制應(yīng)遵循哪些原則？答案：有效控制的原則包括：①及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，避免問題擴大；②適度性原則：控制的范圍、程度和頻次要合理，避免過度控制；③重點性原則：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素（如80/20法則），提高控制效率；④經(jīng)濟性原則：控制成本應(yīng)低于控制帶來的收益；⑤客觀性原則：依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和事實進行判斷，避免主觀臆斷；⑥彈性原則：控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定靈活性，適應(yīng)環(huán)境變化。四、案例分析題（25分）案例背景：某制造企業(yè)成立于2005年，主要生產(chǎn)家用電器配件，曾憑借成本優(yōu)勢占據(jù)市場份額第一。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇和消費者需求升級，企業(yè)面臨以下問題：①市場份額持續(xù)下降，新產(chǎn)品研發(fā)滯后；②員工流失率高達30%，核心技術(shù)人員頻繁離職；③部門間協(xié)作效率低，生產(chǎn)部門抱怨研發(fā)部門設(shè)計不合理，研發(fā)部門指責(zé)生產(chǎn)部門執(zhí)行不到位；④管理層決策依賴總經(jīng)理個人經(jīng)驗，中層管理者缺乏自主權(quán)。問題：結(jié)合管理理論，分析該企業(yè)存在的問題，并提出改進建議。答案：（1）問題分析：①戰(zhàn)略管理缺失：企業(yè)依賴傳統(tǒng)成本優(yōu)勢，未及時調(diào)整戰(zhàn)略應(yīng)對市場變化（如產(chǎn)品升級、差異化競爭），導(dǎo)致市場份額下降；②激勵機制失效：員工流失率高，尤其是核心技術(shù)人員，反映出薪酬、晉升、職業(yè)發(fā)展等激勵措施不足；③組織結(jié)構(gòu)僵化：部門間協(xié)作差，可能因直線職能制的“部門壁壘”導(dǎo)致溝通障礙，缺乏橫向協(xié)調(diào)機制；④領(lǐng)導(dǎo)與決策模式落后：管理層集權(quán)化，中層缺乏自主權(quán)，抑制了基層主動性，且決策依賴個人經(jīng)驗，科學(xué)性不足；⑤人力資源管理薄弱：缺乏有效的培訓(xùn)和人才保留策略，導(dǎo)致核心人才流失。（2）改進建議：①制定戰(zhàn)略規(guī)劃：開展市場調(diào)研和SWOT分析，明確差異化戰(zhàn)略（如研發(fā)高端配件、拓展新興市場），設(shè)立研發(fā)專項預(yù)算，加快新產(chǎn)品開發(fā)；②優(yōu)化激勵機制：引入多元激勵（如績效獎金、技術(shù)入股、職業(yè)發(fā)展通道），針對核心技術(shù)人員提供個性化福利（如項目分紅、培訓(xùn)機會）；③調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：采用矩陣制或事業(yè)部制，加強跨部門協(xié)作（如設(shè)立項目小組），明確各部門職責(zé)邊界，