湖北大型美容院管理辦法一、總則1.目的為加強(qiáng)湖北大型美容院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)美容院行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于湖北境內(nèi)營業(yè)面積達(dá)到[X]平方米及以上，提供美容、美體、美發(fā)、美甲等相關(guān)服務(wù)的大型美容院（以下簡稱“美容院”）。3.基本原則美容院應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全衛(wèi)生的原則，依法開展經(jīng)營活動(dòng)，自覺接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理和社會(huì)公眾的監(jiān)督。二、經(jīng)營資質(zhì)與登記1.資質(zhì)要求美容院必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)。從事美容、美發(fā)、美甲等服務(wù)的從業(yè)人員，應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在店內(nèi)顯著位置公示。美容院使用的美容美發(fā)產(chǎn)品、化妝品等應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.登記備案美容院應(yīng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理注冊登記手續(xù)，并按照規(guī)定向相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括美容院的基本信息、經(jīng)營范圍、從業(yè)人員情況、使用的產(chǎn)品品牌等。三、場所與設(shè)施1.場所要求美容院的經(jīng)營場所應(yīng)選擇在通風(fēng)良好、采光充足、衛(wèi)生條件符合要求的地點(diǎn)，不得設(shè)在居民住宅內(nèi)。經(jīng)營場所的建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，內(nèi)部布局應(yīng)合理，設(shè)有接待區(qū)、美容區(qū)、美發(fā)區(qū)、美甲區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域。美容區(qū)內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的美容床、美容椅等設(shè)備，美發(fā)區(qū)內(nèi)應(yīng)配備理發(fā)工具、洗頭設(shè)備等，美甲區(qū)內(nèi)應(yīng)配備美甲工具、甲油膠等。2.設(shè)施設(shè)備美容院應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈等，對美容美發(fā)工具、用品進(jìn)行定期消毒。應(yīng)配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。應(yīng)安裝通風(fēng)換氣設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新。四、人員管理1.人員招聘美容院應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，通過合法途徑招聘從業(yè)人員，并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。招聘的從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事美容美發(fā)行業(yè)的疾病。2.人員培訓(xùn)美容院應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括美容美發(fā)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.人員考核美容院應(yīng)建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。五、服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范美容院應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)了解顧客需求，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，尊重顧客的隱私和個(gè)人意愿。2.服務(wù)價(jià)格美容院應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或變相提高價(jià)格。提供的服務(wù)應(yīng)與收取的費(fèi)用相符，不得欺詐消費(fèi)者。3.顧客投訴處理美容院應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話或郵箱，及時(shí)受理顧客的投訴。對顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。對投訴處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄和分析，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。六、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購美容院應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購美容美發(fā)產(chǎn)品、化妝品等，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。采購的產(chǎn)品應(yīng)具有合格證明文件，并索取發(fā)票等購貨憑證。2.產(chǎn)品儲(chǔ)存美容院應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)，保持儲(chǔ)存區(qū)的清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，避免交叉污染，并按照產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求進(jìn)行儲(chǔ)存，如常溫儲(chǔ)存、冷藏儲(chǔ)存等。3.產(chǎn)品使用美容院應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明正確使用產(chǎn)品，不得違規(guī)使用或超范圍使用產(chǎn)品。服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知顧客使用的產(chǎn)品名稱、功效、使用方法等信息。七、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生美容院應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無灰塵、無污漬、無異味。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清理，及時(shí)更換衛(wèi)生紙等用品。2.用品用具衛(wèi)生美容美發(fā)工具、用品應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒后的工具、用品應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用容器內(nèi)。毛巾、床單等床上用品應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.個(gè)人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤剪指甲?；加袀魅拘约膊〉炔贿m宜從事美容美發(fā)行業(yè)的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。八、安全管理1.消防安全美容院應(yīng)建立消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。確保消防設(shè)施和器材完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。2.用電安全美容院應(yīng)加強(qiáng)用電安全管理，定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。3.其他安全美容院應(yīng)加強(qiáng)對店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。對可能存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保顧客和從業(yè)人員的人身安全。九、廣告與宣傳管理1.廣告內(nèi)容美容院發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語或宣傳醫(yī)療作用，不得對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行虛假承諾。2.宣傳方式美容院應(yīng)通過合法、正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行宣傳，不得采用不正當(dāng)競爭手段進(jìn)行宣傳。不得在店外散發(fā)未經(jīng)審批的傳單、卡片等宣傳資料。十、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對美容院的監(jiān)督檢查，定期或不定期對美容院的經(jīng)營資質(zhì)、場所設(shè)施、人員管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面進(jìn)行檢查。美容院應(yīng)積極配合政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.處罰措施對違反本辦法規(guī)定的美容院，