湖北敬老院收費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)湖北敬老院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障老年人合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于湖北省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并登記備案的各類(lèi)敬老院（含民辦、公辦、公建民營(yíng)等）及其提供的養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)管理?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：敬老院收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。2.非營(yíng)利性原則：以保障老年人基本生活需求為出發(fā)點(diǎn)，不以盈利為目的，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則：根據(jù)提供的服務(wù)質(zhì)量和水平，合理區(qū)分收費(fèi)檔次，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目1.床位費(fèi)：根據(jù)房間類(lèi)型、設(shè)施配備等收取，包括普通床位費(fèi)、單人房床位費(fèi)、套房床位費(fèi)等。2.護(hù)理費(fèi)：依據(jù)老年人生活自理能力等級(jí)，分為全護(hù)理、半護(hù)理、自理三個(gè)等級(jí)，收取相應(yīng)費(fèi)用。3.餐飲費(fèi)：按照提供的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收取每日或每月的餐飲費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：如水電費(fèi)、取暖費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)、物品損壞賠償費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.成本核算：綜合考慮敬老院建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本（包括人員工資、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、食品采購(gòu)費(fèi)等）、合理利潤(rùn)等因素。2.市場(chǎng)行情：參考當(dāng)?shù)赝?lèi)型敬老院收費(fèi)水平，結(jié)合自身服務(wù)質(zhì)量和特色進(jìn)行定價(jià)。3.老年人承受能力：充分考慮老年人及其家屬的經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，確保收費(fèi)合理、公平。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定程序1.成本核算：敬老院應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行核算，準(zhǔn)確掌握運(yùn)營(yíng)成本情況。2.價(jià)格調(diào)研：收集當(dāng)?shù)赝袠I(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析。3.擬定方案：根據(jù)成本核算和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案，并報(bào)當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)備案。4.公示：將擬定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案在敬老院顯著位置進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日，廣泛征求老年人、家屬及社會(huì)各界意見(jiàn)。5.調(diào)整完善：根據(jù)公示反饋意見(jiàn)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行調(diào)整完善，報(bào)民政部門(mén)審核后實(shí)施。收費(fèi)管理收費(fèi)公示1.敬老院應(yīng)在顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、計(jì)費(fèi)方式、投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新公示內(nèi)容。收費(fèi)票據(jù)1.敬老院收取費(fèi)用應(yīng)使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等內(nèi)容，不得擅自涂改、偽造。收費(fèi)結(jié)算1.敬老院應(yīng)與老年人或其家屬簽訂服務(wù)協(xié)議，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式等條款。2.收費(fèi)結(jié)算方式可采取按月、按季或按年收取，具體由雙方協(xié)商確定。3.敬老院應(yīng)建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、金額、收費(fèi)對(duì)象等信息，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。退費(fèi)規(guī)定1.老年人因特殊原因需提前離院的，敬老院應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際居住天數(shù)、已享受服務(wù)項(xiàng)目等情況合理計(jì)算，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。3.退費(fèi)應(yīng)在老年人離院后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。監(jiān)督檢查民政部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)敬老院收費(fèi)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。2.定期對(duì)敬老院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法予以查處。3.受理老年人、家屬及社會(huì)各界對(duì)敬老院收費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。價(jià)格主管部門(mén)職責(zé)1.依法對(duì)敬老院收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范收費(fèi)秩序。2.對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)的收費(fèi)行為，依法予以處罰。其他部門(mén)職責(zé)財(cái)政、審計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好敬老院收費(fèi)管理相關(guān)工作。財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)敬老院財(cái)政資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督；審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)敬老院財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)敬老院收費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：民政部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)定期對(duì)敬老院收費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查，每年不少于[X]次。2.不定期抽查：根據(jù)群眾舉報(bào)或工作需要，對(duì)部分敬老院進(jìn)行不定期抽查。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的收費(fèi)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的敬老院，由民政部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以警告、罰款等處罰，并可通報(bào)批評(píng)。2.對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)的收費(fèi)行為，由價(jià)格主管部門(mén)依法予以處罰。3.對(duì)違規(guī)收費(fèi)情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的敬老院，依法吊銷(xiāo)其相關(guān)許可證，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決老年人或其家屬與敬老院在收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)或相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，由調(diào)解機(jī)構(gòu)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。訴訟解決如