辦公電腦維修管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司辦公電腦的維修管理工作，確保辦公電腦的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工使用的辦公電腦及其相關(guān)設(shè)備的維修管理。（三）基本原則1.及時(shí)高效原則：對(duì)辦公電腦出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快修復(fù)，減少對(duì)工作的影響。2.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在辦公電腦維修管理中的職責(zé)，確保維修工作有序進(jìn)行。3.節(jié)約成本原則：在保證維修質(zhì)量的前提下，合理控制維修費(fèi)用，避免不必要的浪費(fèi)。二、維修申請(qǐng)與受理（一）故障報(bào)告員工發(fā)現(xiàn)辦公電腦出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。（二）維修申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人在接到員工的故障報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫《辦公電腦維修申請(qǐng)表》（以下簡稱“申請(qǐng)表”）。申請(qǐng)表應(yīng)包括申請(qǐng)人姓名、所在部門、聯(lián)系電話、電腦型號(hào)、故障描述、申請(qǐng)維修時(shí)間等內(nèi)容。（三）申請(qǐng)審批申請(qǐng)表填寫完畢后，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并提交至公司信息技術(shù)部門（以下簡稱“信息部門”）。信息部門收到申請(qǐng)表后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。對(duì)于簡單故障，信息部門可直接安排維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于復(fù)雜故障或涉及重要數(shù)據(jù)的故障，信息部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)估，確定維修方案，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）維修受理信息部門根據(jù)審批結(jié)果，安排維修人員對(duì)辦公電腦進(jìn)行維修。維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，約定維修時(shí)間和地點(diǎn)。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，對(duì)故障進(jìn)行檢查和維修。三、維修流程（一）故障診斷維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場后，應(yīng)首先對(duì)故障電腦進(jìn)行全面檢查，確定故障原因。維修人員可通過觀察電腦硬件狀態(tài)、運(yùn)行診斷工具、檢查軟件設(shè)置等方式進(jìn)行故障診斷。（二）維修方案制定根據(jù)故障診斷結(jié)果，維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修步驟、所需工具和材料、預(yù)計(jì)維修時(shí)間等內(nèi)容。對(duì)于復(fù)雜故障，維修人員應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行討論，共同制定維修方案。（三）維修實(shí)施維修人員按照維修方案進(jìn)行維修操作。在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修人員如需更換電腦硬件，應(yīng)使用公司指定的合格產(chǎn)品，并做好更換記錄。（四）維修測試維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行全面的測試，確保電腦故障已徹底排除，各項(xiàng)功能正常。測試內(nèi)容應(yīng)包括硬件性能測試、軟件運(yùn)行測試、網(wǎng)絡(luò)連接測試等。（五）維修驗(yàn)收維修測試合格后，維修人員應(yīng)填寫《辦公電腦維修驗(yàn)收單》（以下簡稱“驗(yàn)收單”），由申請(qǐng)人對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。申請(qǐng)人在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)后，維修工作才算完成。如申請(qǐng)人對(duì)維修結(jié)果不滿意，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至申請(qǐng)人滿意為止。四、維修費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算信息部門應(yīng)根據(jù)公司辦公電腦的使用情況和維修需求，制定年度維修費(fèi)用預(yù)算。維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括硬件更換費(fèi)用、軟件升級(jí)費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)等內(nèi)容。（二）費(fèi)用審批維修費(fèi)用的報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行審批。維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)填寫《辦公電腦維修費(fèi)用報(bào)銷單》（以下簡稱“報(bào)銷單”），并附上維修發(fā)票、驗(yàn)收單等相關(guān)憑證。報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至信息部門審核。信息部門審核通過后，再報(bào)公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制信息部門應(yīng)定期對(duì)辦公電腦維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。如因特殊原因需要超出維修費(fèi)用預(yù)算，應(yīng)提前報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。五、維修配件管理（一）配件采購信息部門應(yīng)根據(jù)辦公電腦維修的需要，定期采購常用的維修配件。配件采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確配件的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容。（二）配件庫存管理信息部門應(yīng)建立維修配件庫存管理制度，對(duì)采購的配件進(jìn)行分類存放、登記造冊(cè)。庫存管理人員應(yīng)定期對(duì)配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。如發(fā)現(xiàn)配件短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或更換。（三）配件領(lǐng)用維修人員在維修過程中如需領(lǐng)用配件，應(yīng)填寫《辦公電腦維修配件領(lǐng)用單》（以下簡稱“領(lǐng)用單”），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，到庫存管理人員處領(lǐng)取。領(lǐng)用單應(yīng)包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員姓名、所在部門、配件名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容。庫存管理人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)用單發(fā)放配件，并做好發(fā)放記錄。六、維修記錄與檔案管理（一）維修記錄維修人員應(yīng)在每次維修完成后，及時(shí)填寫《辦公電腦維修記錄》（以下簡稱“維修記錄”）。維修記錄應(yīng)包括維修日期、維修人員姓名、電腦型號(hào)、故障現(xiàn)象、故障原因、維修方案、維修過程、更換的配件名稱和數(shù)量、維修費(fèi)用等內(nèi)容。維修記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并存檔保存。（二）檔案管理信息部門應(yīng)建立辦公電腦維修檔案管理制度，對(duì)維修記錄、驗(yàn)收單、報(bào)銷單、采購合同等相關(guān)資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。辦公電腦維修檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。檔案保存期限應(yīng)按照公司檔案管理制度的規(guī)定執(zhí)行。七、維修人員管理（一）人員資質(zhì)從事辦公電腦維修工作的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉電腦硬件和軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)等操作。維修人員應(yīng)持有相關(guān)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證書。（二）培訓(xùn)與考核信息部門應(yīng)定期組織維修人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高維修人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電腦硬件知識(shí)、軟件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、維修技能等方面。信息部門應(yīng)建立維修人員考核制度，對(duì)維修人員的工作表現(xiàn)、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)與維修人員的績效掛鉤。（三）工作紀(jì)律維修人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作。維修人員在維修過程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)與申請(qǐng)人溝通，解答申請(qǐng)人的疑問。維修人員不得利用工作之便謀取私利，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和用戶的個(gè)人信息。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)辦公電腦維修管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查維修申請(qǐng)與受理、維修流程、維修費(fèi)用管理、維修配件管理、維修記錄與檔案管理等方面的工作是否符合本辦法的規(guī)定。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）用戶反饋信息部門