北京人才績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)北京地區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人才管理機(jī)制，充分激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)造力，提高人才工作績(jī)效，推動(dòng)公司/組織持續(xù)健康發(fā)展，特制定本人才績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于北京地區(qū)公司/組織內(nèi)所有在職員工，包括各類專業(yè)技術(shù)人才、管理人才和技能人才等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理緊密圍繞公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保人才績(jī)效與戰(zhàn)略方向一致，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人偏見(jiàn)、關(guān)系等因素影響，為人才提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，激勵(lì)人才積極工作，約束不當(dāng)行為，形成良好的工作氛圍。4.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通與反饋，幫助員工了解工作表現(xiàn)，促進(jìn)績(jī)效提升。5.持續(xù)改進(jìn)原則：將績(jī)效管理作為一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化工作流程、提升管理水平，促進(jìn)人才和公司/組織共同成長(zhǎng)。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、完善和解釋本人才績(jī)效管理辦法，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn)工作，提高各級(jí)管理者和員工的績(jī)效管理意識(shí)和能力。3.負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估工具的選型、優(yōu)化和維護(hù)，確保評(píng)估過(guò)程的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。4.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，建立績(jī)效檔案，為人才發(fā)展、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供依據(jù)。5.監(jiān)督和檢查各部門績(jī)效管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）各級(jí)管理者職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本部門員工的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效評(píng)估實(shí)施等工作。2.與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)情況。3.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等建議，并配合人力資源部門做好相關(guān)工作。4.定期向人力資源部門匯報(bào)本部門績(jī)效管理工作進(jìn)展情況，積極配合人力資源部門開(kāi)展績(jī)效管理相關(guān)工作。（三）員工職責(zé)1.參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并確保與部門和公司/組織目標(biāo)相一致。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，不斷提高工作績(jī)效。3.定期進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，并主動(dòng)尋求上級(jí)和同事的幫助與支持。4.積極參與績(jī)效面談，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)反饋的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)，制定并執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升自身能力和績(jī)效水平。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司/組織目標(biāo)分解：每年年初，公司/組織根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解至各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門根據(jù)公司/組織分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)部門目標(biāo)和個(gè)人崗位職責(zé)，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、所需資源以及可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和預(yù)期成果，應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，明確各項(xiàng)指標(biāo)的定義、計(jì)算方式、目標(biāo)值和權(quán)重。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠客觀反映員工工作的核心成果和對(duì)公司/組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。3.工作任務(wù)及行動(dòng)計(jì)劃：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體工作任務(wù)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、完成時(shí)間和質(zhì)量要求。4.能力發(fā)展計(jì)劃：結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位要求，確定員工在考核期內(nèi)需要提升的能力領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐計(jì)劃。5.溝通與反饋機(jī)制：明確績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中上級(jí)與員工之間的溝通方式、頻率以及績(jī)效反饋的時(shí)間和方式，確保雙方能夠及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決問(wèn)題。（三）績(jī)效計(jì)劃的審核與確認(rèn)1.員工與上級(jí)溝通：績(jī)效計(jì)劃初稿形成后，員工與上級(jí)主管進(jìn)行充分溝通，對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行討論和調(diào)整，確保雙方對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)等達(dá)成共識(shí)。2.部門審核：各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核，確保計(jì)劃與部門目標(biāo)一致，各項(xiàng)指標(biāo)合理可行。3.人力資源部門備案：經(jīng)部門審核通過(guò)后的績(jī)效計(jì)劃報(bào)人力資源部門備案，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。四、績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績(jī)效溝通與輔導(dǎo)1.定期溝通：上級(jí)主管與員工應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效溝通，溝通頻率根據(jù)工作性質(zhì)和實(shí)際情況確定，一般每月至少一次。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題及困難、解決措施、績(jī)效指標(biāo)完成情況等。2.過(guò)程輔導(dǎo)：在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)員工工作表現(xiàn)及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，確保工作任務(wù)順利完成。對(duì)于員工在工作中取得的成績(jī)和進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)；對(duì)于出現(xiàn)的偏差和不足，應(yīng)及時(shí)指出并幫助分析原因，共同制定改進(jìn)措施。（二）績(jī)效監(jiān)控1.建立績(jī)效監(jiān)控機(jī)制：公司/組織應(yīng)建立健全績(jī)效監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)定期匯報(bào)、工作檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，及時(shí)掌握員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況。2.數(shù)據(jù)收集與分析：各級(jí)管理者應(yīng)定期收集員工工作績(jī)效數(shù)據(jù)，包括工作成果、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作態(tài)度等方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和評(píng)估。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差，為績(jī)效輔導(dǎo)和調(diào)整提供依據(jù)。（三）績(jī)效調(diào)整1.計(jì)劃調(diào)整：在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，如因公司/組織戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)變化、不可抗力等因素導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃無(wú)法按原計(jì)劃執(zhí)行，員工應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管溝通，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整后的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)報(bào)人力資源部門備案。2.指標(biāo)調(diào)整：根據(jù)績(jī)效監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)原績(jī)效指標(biāo)設(shè)定不合理或不符合實(shí)際情況，可對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。指標(biāo)調(diào)整應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，并經(jīng)上級(jí)主管、部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同審核確認(rèn)。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度、半年度和年度評(píng)估。具體評(píng)估周期根據(jù)崗位性質(zhì)、工作特點(diǎn)和公司/組織管理要求確定。一般情況下，基層員工以月度或季度評(píng)估為主，中層管理人員以季度或半年度評(píng)估為主，高層管理人員以半年度或年度評(píng)估為主。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行直接評(píng)估，是績(jī)效評(píng)估的主要主體。上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)日常工作觀察、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)情況、績(jī)效數(shù)據(jù)等，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。2.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)估應(yīng)與上級(jí)評(píng)估相結(jié)合，通過(guò)自我反思和總結(jié)，幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，為績(jī)效改進(jìn)提供參考。3.同事評(píng)估：在必要情況下，可組織員工進(jìn)行同事互評(píng)。同事評(píng)估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，但應(yīng)注意避免因人際關(guān)系等因素影響評(píng)估結(jié)果的客觀性。4.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可引入客戶評(píng)估環(huán)節(jié)?？蛻粼u(píng)估可以從客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為全面評(píng)估員工績(jī)效提供補(bǔ)充信息。（三）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)比目標(biāo)值與實(shí)際完成值，計(jì)算績(jī)效得分。2.關(guān)鍵事件法：主管人員將員工在工作中表現(xiàn)出的特別有效或無(wú)效的行為記錄下來(lái)，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。關(guān)鍵事件法能夠突出員工的關(guān)鍵行為和工作成果，使評(píng)估結(jié)果更具說(shuō)服力。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估和客戶評(píng)估（如有）等多方面的評(píng)價(jià)信息，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的績(jī)效評(píng)估。360度評(píng)估法能夠從多個(gè)角度反映員工的工作表現(xiàn)，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性，但評(píng)估成本相對(duì)較高。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：將績(jī)效指標(biāo)與行為錨定相結(jié)合，通過(guò)對(duì)員工行為表現(xiàn)的詳細(xì)描述和等級(jí)劃分，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法能夠使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更加明確、具體，減少評(píng)估誤差。公司/組織可根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和評(píng)估目的，選擇合適的評(píng)估方法或綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估目的、評(píng)估周期、評(píng)估主體、評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容，并組織相關(guān)培訓(xùn)。各級(jí)管理者和員工做好績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備工作，收集和整理績(jī)效數(shù)據(jù)。2.自評(píng)階段：?jiǎn)T工按照績(jī)效評(píng)估方案要求，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，并提交給上級(jí)主管。3.上級(jí)評(píng)估階段：上級(jí)主管根據(jù)日常工作觀察、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)情況、績(jī)效數(shù)據(jù)以及員工自評(píng)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫上級(jí)評(píng)估表。4.同事評(píng)估（如有）：組織員工進(jìn)行同事互評(píng)（如有需要），同事根據(jù)平時(shí)工作接觸和了解，對(duì)被評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫同事評(píng)估表。5.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于需要客戶評(píng)估的崗位，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集客戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)，填寫客戶評(píng)估表。6.數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門將上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估（如有）和客戶評(píng)估（如有）等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，運(yùn)用選定的評(píng)估方法進(jìn)行計(jì)算和分析，得出員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果。7.績(jī)效反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果?？?jī)效面談應(yīng)在輕松、開(kāi)放的氛圍中進(jìn)行，上級(jí)主管應(yīng)客觀、公正地向員工傳達(dá)評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并與員工共同分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放額度與績(jī)效得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照公司/組織薪酬制度執(zhí)行。2.薪酬調(diào)整：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或調(diào)薪；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或連續(xù)績(jī)效不佳的員工，可適當(dāng)降低薪酬或緩調(diào)薪酬。（二）職位晉升優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行職位晉升。在職位晉升過(guò)程中，人力資源部門會(huì)同用人部門對(duì)候選人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)估，確保晉升人員能夠勝任更高層次的工作崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的能力短板和知識(shí)技能不足，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式。通過(guò)培訓(xùn)，幫助員工提升能力素質(zhì)，改進(jìn)工作績(jī)效。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績(jī)效評(píng)估結(jié)果和員工個(gè)人職業(yè)興趣、能力特點(diǎn)，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑和目標(biāo)。為員工提供晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)等，促進(jìn)員工全面發(fā)展。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績(jī)效表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升機(jī)會(huì)等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，發(fā)揮模范帶頭作用。2.懲罰：對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)或違反公司/組織規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，懲罰方式可以包括警告、罰款、降職、辭退等。通過(guò)懲罰，約束員工行為，維護(hù)公司/組織正常秩序。七、績(jī)效申訴（一）申訴受理機(jī)構(gòu)公司/組織設(shè)立績(jī)效申訴委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理員工的績(jī)效申訴。績(jī)效申訴委員會(huì)由人力資源部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、工會(huì)代表等組成，確保申訴處理的公正性和客觀性。（二）申訴流程1.申訴提出：?jiǎn)T工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，應(yīng)在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績(jī)效申訴委員會(huì)提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由、相關(guān)證據(jù)以及期望的處理結(jié)果等內(nèi)容。2.申訴受理：績(jī)效申訴委員會(huì)收到申訴書后，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行審核。如申訴理由充分、證據(jù)確鑿，予以受理；如申訴理由不成立或不符合申訴條件，不予受理，并向申訴人說(shuō)明理由。3.調(diào)查核實(shí)：對(duì)于受理的申訴案件，績(jī)效申訴委員會(huì)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式可以包括查閱績(jī)效評(píng)估資料、與相關(guān)人員面談、收集其他相關(guān)證據(jù)等。4.申訴處理：績(jī)效申訴委員會(huì)根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，對(duì)申訴案件進(jìn)行審議，并做