養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住宿管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住宿管理，保障入住老年人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有住宿區(qū)域及入住老年人。（三）基本原則1.以人為本原則充分尊重老年人的意愿和需求，提供人性化的住宿服務(wù)，保障老年人的生活質(zhì)量和安全。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行住宿管理，做到管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提升服務(wù)水平，為老年人提供舒適、便捷、周到的住宿服務(wù)，滿足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。二、住宿設(shè)施與環(huán)境（一）設(shè)施配備1.房間布局房間應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況和生活需求進(jìn)行合理布局，確保老年人活動(dòng)方便。單人房間使用面積不宜小于10平方米，雙人房間使用面積不宜小于14平方米。2.家具設(shè)備配備適合老年人使用的床、衣柜、桌椅、沙發(fā)等家具，家具應(yīng)牢固、安全、舒適。床的高度應(yīng)便于老年人上下，床頭應(yīng)設(shè)有緊急呼叫裝置。3.衛(wèi)生設(shè)施每個(gè)房間應(yīng)配備獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)安裝坐便器、淋浴設(shè)施、洗手盆等衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置防滑地面、扶手等安全設(shè)施，確保老年人使用安全。4.通訊設(shè)施房間內(nèi)應(yīng)安裝有線或無(wú)線通訊設(shè)備，方便老年人與外界聯(lián)系。應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置公用電話，方便老年人使用。5.緊急救援設(shè)施每個(gè)房間應(yīng)安裝緊急呼叫裝置，緊急呼叫裝置應(yīng)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)控中心或值班室相連。在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)備和疏散指示標(biāo)志，確保在緊急情況下老年人能夠迅速疏散。（二）環(huán)境要求1.空氣質(zhì)量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)保持室內(nèi)空氣清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，空氣質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)安裝空氣凈化設(shè)備，對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行凈化處理。2.溫度與濕度室內(nèi)溫度應(yīng)保持在22℃24℃之間，濕度應(yīng)保持在50%60%之間。應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整室內(nèi)溫度和濕度，確保老年人感到舒適。3.噪音控制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效的隔音措施，減少外界噪音對(duì)老年人的影響。室內(nèi)噪音應(yīng)控制在白天不超過(guò)55分貝，夜間不超過(guò)45分貝。4.環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)保持住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃消毒。應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放點(diǎn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類存放和處理。5.綠化美化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行綠化美化，種植花草樹木，營(yíng)造舒適、宜人的居住環(huán)境。應(yīng)設(shè)置休閑娛樂(lè)區(qū)域，為老年人提供休息、娛樂(lè)的場(chǎng)所。三、入住管理（一）入住申請(qǐng)1.老年人或其家屬應(yīng)向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提交入住申請(qǐng)，填寫入住申請(qǐng)表。2.入住申請(qǐng)表應(yīng)包括老年人的基本信息、健康狀況、生活習(xí)慣、特殊需求等內(nèi)容。（二）資格審查1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)入住申請(qǐng)表對(duì)老年人進(jìn)行資格審查，評(píng)估老年人的身體狀況、生活自理能力等是否符合入住條件。2.對(duì)符合入住條件的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與其簽訂入住協(xié)議。（三）入住協(xié)議1.入住協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。2.入住協(xié)議應(yīng)使用規(guī)范的合同文本，雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并簽字確認(rèn)。（四）入住手續(xù)1.老年人或其家屬應(yīng)按照入住協(xié)議的約定繳納服務(wù)費(fèi)用，并辦理入住手續(xù)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人提供必要的生活用品和服務(wù)設(shè)施，并安排專人帶領(lǐng)老年人熟悉住宿環(huán)境和服務(wù)流程。四、生活照料服務(wù)（一）飲食服務(wù)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況和飲食需求，制定合理的飲食計(jì)劃。2.飲食應(yīng)營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜，滿足老年人的營(yíng)養(yǎng)需求。3.應(yīng)提供多樣化的飲食選擇，包括早餐、午餐、晚餐和加餐。4.應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。（二）起居服務(wù)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)老年人的起居照料，幫助老年人穿衣、洗漱、梳頭、剃須等。2.應(yīng)定期為老年人更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪整潔。3.應(yīng)協(xié)助老年人進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w活動(dòng)，促進(jìn)老年人的身體健康。（三）衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況，提供相應(yīng)的衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)，包括洗澡、擦身、翻身、大小便護(hù)理等。2.應(yīng)定期為老年人進(jìn)行身體檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老年人的健康問(wèn)題。3.應(yīng)做好老年人的口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理等，保持老年人的個(gè)人衛(wèi)生。（四）醫(yī)療保健服務(wù)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，為老年人提供基本的醫(yī)療保健服務(wù)。2.應(yīng)建立老年人健康檔案，記錄老年人的健康狀況和疾病治療情況。3.應(yīng)定期組織老年人進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防老年人的疾病。4.對(duì)患有慢性疾病的老年人，應(yīng)按照醫(yī)囑進(jìn)行治療和護(hù)理，定期監(jiān)測(cè)病情變化。五、安全管理（一）安全制度1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。2.應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）人員安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)要求工作人員遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年人的安全教育，提高老年人的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)住宿設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保老年人的使用安全。（四）消防安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.應(yīng)定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.應(yīng)確保消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（五）食品安全1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品安全管理。2.應(yīng)建立食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等管理制度，確保食品安全。3.應(yīng)定期對(duì)食品從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)，確保食品從業(yè)人員持健康證上崗。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）服務(wù)監(jiān)督1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.應(yīng)設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老年人和家屬的監(jiān)督和投訴。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（三）服務(wù)評(píng)價(jià)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織老年人和家屬對(duì)住宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解老年人和家屬的滿意度。2.應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）費(fèi)用結(jié)算1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照入住協(xié)議的約定，定期與老年人或其家屬進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，明確收費(fèi)項(xiàng)目和金額。3.應(yīng)接受老年人和家屬的查詢，對(duì)費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行解釋說(shuō)明。（三）費(fèi)用調(diào)整1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前公示，并告知老年人或其家屬。2.應(yīng)與老年人或其家屬協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括老年人的基本信息、健康狀況、生活習(xí)慣、特殊需求、入住協(xié)議、服務(wù)記錄、費(fèi)用結(jié)算等。2.檔案應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠反映老年人的實(shí)際情況。（二