政務(wù)中心管理制度

目錄

政務(wù)服務(wù)中心簡介2

政務(wù)服務(wù)中心組織機構(gòu)及窗口設(shè)置3

政務(wù)服務(wù)中心辦理事項管理辦法4

政務(wù)服務(wù)中心運作流程8

政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范11

政務(wù)服務(wù)中心工作制度15

政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度18

政務(wù)服務(wù)中心首聽首諾責(zé)任制19

政務(wù)服務(wù)中心坐班值班管理制度21

政務(wù)服務(wù)中心例會制度23

政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度24

政務(wù)服務(wù)中心信息反饋制度25

政務(wù)服務(wù)中心檔案管理制度26

政務(wù)服務(wù)中心計算機使用及網(wǎng)絡(luò)安全管理制度27

政務(wù)服務(wù)中心安全保衛(wèi)制度28

政務(wù)服務(wù)中心簡介政務(wù)服務(wù)中心成立于20**年8月，深

入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，為簡化辦事程序，提高辦事效率，

推行政務(wù)公開，規(guī)范行政行為，從制度上建立起服務(wù)配套，

辦事廉潔、運轉(zhuǎn)高效的行政服務(wù)體系，是忠誠實踐立黨為公、

1-

執(zhí)政為民的具體表現(xiàn)，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能、貼

近人民群眾需要，向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的重要舉措。

政務(wù)服務(wù)中心設(shè)在鎮(zhèn)政府大門右側(cè)，面積210平方米。

硬件設(shè)施優(yōu)、人員配備齊，集初審、收費、代辦、咨詢、管

理與協(xié)調(diào)功能為一體。對外設(shè)立民政與殘聯(lián)、社區(qū)、人口計

生、村帳鎮(zhèn)管等4個服務(wù)窗口。政務(wù)中心公布了辦事指南、

辦事程序、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)等，充分體現(xiàn)了公開政務(wù)、

貼心服務(wù)、高效勤政的特點。

政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是：便民、高效、廉潔、規(guī)范。

與時俱進，開拓創(chuàng)新，中心將不斷完善運行機制，豐富

服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大村（居）民、單位和企業(yè)提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立高效、便捷、誠信的政府形象，使政務(wù)中

心真正成為政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，全心全意為人民服務(wù)

的載體，構(gòu)建和諧社會的平臺。

政務(wù)服務(wù)中心組織機構(gòu)及窗口設(shè)置

一、組織機構(gòu)

主管領(lǐng)導(dǎo)：**

政務(wù)中心主任：**

成員：**

二、窗口設(shè)置

計生

政務(wù)服務(wù)中心辦理事項管理辦法為加強對政務(wù)服務(wù)中

-2-

心辦理事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，特制定

本暫行辦法。

一、即辦件的管理

（一）即辦件的認(rèn)定：程序簡便，可當(dāng)即或當(dāng)日辦結(jié)的一

般性申請事項。

（二）即辦件的處理：服務(wù)對象提出申請后，工作人員如

能夠當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定為可即辦的，應(yīng)當(dāng)場或當(dāng)天辦理。

二、承諾件的管理

（一）承諾件的認(rèn)定：須經(jīng)研究審核或現(xiàn)場踏勘的申請事

項。

（二）承諾件的處理：

1、承諾必須收件，工作人員經(jīng)確認(rèn)服務(wù)對象提出的申

請，符合審批條件，申報資料齊全，應(yīng)出具承諾件受理通知

書。

2、承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報

承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘，保證承諾件在公平承

諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。

3、承諾件未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象可向中心投

訴。

三、聯(lián)辦件的管理

（一）聯(lián)辦件的認(rèn)定：須由兩個以上行政主管部門審批的

申請事項。

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（一）特急件的認(rèn)定：根據(jù)行政許可審批事項的性質(zhì)，屬

于承諾件、聯(lián)辦件或上報件，因情況緊急可能對全鎮(zhèn)經(jīng)濟建

設(shè)產(chǎn)生重要影響，應(yīng)政府領(lǐng)導(dǎo)要求，中心主任安排，由主管

窗口立即組織辦結(jié)的事項。

（三）特急件的處理

1、由申請人填寫特急件辦理申請表，交中心負(fù)責(zé)人。

2、中心負(fù)責(zé)人審核同意后交主管窗口辦理。

3、特急件按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，由中心主

任組織窗口工作人員立即辦理，屬于聯(lián)辦件的則由第一受理

窗口為主組織辦理。

4、窗口經(jīng)審核認(rèn)為可以審批但有關(guān)申報資料不全的事

項，可以采取先審批后補交申報資料辦法處理。

5、特急件辦結(jié)后，受理窗口必須填寫辦結(jié)反饋意見交

中心負(fù)責(zé)人。

六、退回件的管理

（一）退回件的認(rèn)定：有下列三種形式之一的申請事項，

均屬退回件：

1、服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料缺少主件的;

2、服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容

明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策、技術(shù)規(guī)范及南縣和總體

發(fā)展規(guī)劃要求的；

3、申報件經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件

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的。

（二）退回件的處理

1、受理窗匚對服務(wù)對象提出的申請，凡明顯不符合條

件的應(yīng)立即告之；項目內(nèi)容比較復(fù)雜，或涉及審批單位較多，

無法當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定的，答復(fù)時間最長不超過5個工作日。

2、各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，冬窗

口必須建立臺帳，并出具退回件通知書。

3、服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書向

中心申請復(fù)核，由中心會同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

七、補辦件的管理

（一）補辦件的認(rèn)定：申報材料中附件不全的申請事項。

（二）補辦件的處理：

1、補辦件必須收件，并出具補辦件通知書。

2、服務(wù)對象申報的材料不全的，受理窗口必須一次性

明確告之其需補辦的事項，涉及審批單位較多的重大聯(lián)辦事

項，答復(fù)時間不超過3個工作日。

3、補辦件的辦結(jié)時限從服務(wù)對象補齊材料之日計算。

中心應(yīng)加強對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象

的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)中心運作流程為了確保政務(wù)中心（以下簡稱中

心）行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效地運作，特

制定本流程。

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一、中心的運作

（一）運作方式：窗口受理，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)

1、窗口受理：凡進入中心的辦理事項，各辦均不再直

接受理，統(tǒng)一由設(shè)在中心的窗口受理。受理窗口核對申報是

否齊全、完整，確定受理件類別，并向申辦人一次說明辦事

程序、相關(guān)部門，需要申報的材料等事項。

2、統(tǒng)一收費：凡進入中心的項目收費，均按物價出門

核定的標(biāo)準(zhǔn)，由財政所統(tǒng)一收取，納入財政收支兩條線管理。

3、限時辦結(jié)：各窗口必須按辦事事項所要求的辦結(jié)時

限辦理。中心各窗口要通過辦事指南等形式，公開承辦受理

事項、內(nèi)容、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限。

（二）運作制度

1、辦理事項分類管理制度。在中心辦理的所有辦理事

項，根據(jù)事項的性質(zhì)分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件三大類。

程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申辦事項為即辦件，

即辦件必須即收即辦；需經(jīng)辦主管領(lǐng)導(dǎo)審核的事項為承諾

件；重大項目或服務(wù)對象申請需要兩個以上部門辦理的事項

為聯(lián)辦件；聯(lián)辦件實行聯(lián)合中理辦結(jié)。

2、聯(lián)合辦理制。凡屬聯(lián)合辦理的重要事項，中心作為

牽頭部門向各涉辦辦公室告知涉辦項目，承諾人負(fù)責(zé)組織相

關(guān)各辦會審或聯(lián)合查勘，其他相關(guān)部門應(yīng)積極主動配合中心

的工作。各辦要按照事項的辦理程序、環(huán)節(jié)和時限，通過內(nèi)

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部運作辦結(jié)。

3、告知責(zé)任制。中心各辦事窗口需要事后監(jiān)管的辦理

事項，要根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的要求，告知申辦者準(zhǔn)許從事

某種行為必須符合的條件和標(biāo)準(zhǔn)，并由申辦人簽字承諾，有

關(guān)部門負(fù)責(zé)事后監(jiān)管，對不符合條件、不能辦理的事項要按

規(guī)定告知申辦人，并做出令其滿意的解釋和答復(fù)。

4、政務(wù)公開制。各窗口要公開辦事流程，明確申報事

項所需的材料、要求和收費規(guī)定等，為申辦對象提供熱情、

周到的服務(wù)。

二、中心的管理

1、各辦派駐中心窗口的工作人員接受各辦和中心雙重

領(lǐng)導(dǎo)，按照中心各項管理要求開展工作，遵守中心的各項規(guī)

章制度和工作紀(jì)律。

2、各辦設(shè)在中心的窗口，為各辦對外辦事的唯一窗口，

實行一個窗口對外。

3、各辦對涉及本部門的辦理事項，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、

法規(guī)、規(guī)章制訂具體的工作流程，明確收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和辦

結(jié)時限”

4、各辦必須根據(jù)辦理事項職能和中心的運作需求，對

辦公室內(nèi)部之間的職能分工和權(quán)限作必要的調(diào)整，交能夠授

權(quán)辦理的窗口受理辦結(jié)，大部分事項在中心現(xiàn)場辦理，中心

確定無法即時辦理的，由窗口人員負(fù)責(zé)全過程流轉(zhuǎn)，按承諾

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時限辦結(jié)并答復(fù)。為方便窗口辦理，相關(guān)辦公室對事務(wù)性、

程序性事項要在中心起作該辦專用章。

5、加強中心自身建設(shè)。在建立健全各項管理制度，加

強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。各窗口

工作人員必須自覺接受中心領(lǐng)導(dǎo)，對不能勝任工作或有違紀(jì)

行為的，中心和各辦協(xié)調(diào)進行人員調(diào)整。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范窗口工作人員的整體

形象應(yīng)是舉止文明、穿戴整潔、優(yōu)雅大方，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)

和素質(zhì)。

一、儀表規(guī)范

1、窗口工作人員應(yīng)服飾整潔，樸素大方，儀表端莊。

上班時間不穿拖鞋，女同志不穿吊帶背心和超短裙，男同志

不染黑色以外的頭發(fā)，蓄長須。統(tǒng)一著裝單位的窗口工作人

員應(yīng)按要求著裝。

2、全體工作人員必須出示公示牌上崗。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作人員不吸煙，嚴(yán)禁在工作大廳吸煙、吃零

食，不得隨地吐痰，保持室內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生干凈整潔。

二、語言規(guī)范

1、與服務(wù)太象交談時必須口齒清楚，條理清晰，言簡

意賅，用語文明，提倡工作人員講普通話，與外地服務(wù)對象

交談時必須使用普通話。

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2、接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)講“您好，政務(wù)服務(wù)中心

XX窗口，請講”，中斷或掛電話，應(yīng)先征得對方同意。

3、接待服務(wù)對象時，應(yīng)講“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”

或者“您要找XX窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。

4、給服務(wù)方象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)講“請稍等”，“請?zhí)?/p>

寫”，“請繳費”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎？"，“您

的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等用語。

5、服務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)講“請慢走”

或“再見”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)講“對不起，請補全手續(xù)

再來辦理”等文明用語。

6、接待服務(wù)對象嚴(yán)禁使用粗惡語言：如“我不管，問

別人去“，“沒看見我忙嗎，等會再說"，“要下班了，你

快走”，“剛才跟你說過，你怎么還問”，“你這個人真笨"

“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”，

“不知道”。

三、行為規(guī)范

窗口工作人員在接待服務(wù)對象時必須做到“三聲”和“五

個一樣”：

1、三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

2、五個一樣：即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人

一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來

早、來晚一樣接待。

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四、態(tài)度規(guī)范

1、接待辦事群眾必須做到熱情大方，文明待人，文明

辦公，文明處事。

2、對辦事咨詢疑難問題要主動周到、耐心細(xì)致的解答。

3、辦理業(yè)務(wù)時，即辦件立即辦埋，承辦件要在規(guī)定時

限內(nèi)辦結(jié)，退辦件要講請理由，補辦件要列出證件清單。

4、當(dāng)聽到批評意見時，態(tài)度要誠懇，改正要積極。當(dāng)

工作中受到委屈時，要顧全大局，處事冷靜，求得理解。

五、質(zhì)量規(guī)范

1、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)精通，提高服務(wù)效

率。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到辦事及時，不拖延。認(rèn)真對待

群眾來電、來信、來訪，及時處理問題或及時向有關(guān)部門領(lǐng)

導(dǎo)匯報，妥善解決，讓群眾滿意。

3、要互相加強各項工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到能在需要時

替代其他窗口答復(fù)處理工作，讓辦事群眾滿意。

六、紀(jì)律規(guī)范

1、遵守國家法律、法規(guī)、政策和中心有關(guān)規(guī)章制度。

2、保守國家和本部門的機密。

3、嚴(yán)格按政策辦事，做到公開、公平、公正，不徇私

舞弊，不搞特殊化，不出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

4、嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費，堅決杜絕亂收費行為。

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5、自覺考勤，遵守紀(jì)律，按時上下班。上班時間不準(zhǔn)

許擅自離崗、大聲喧嘩。凡外出辦事應(yīng)事先請假，經(jīng)批準(zhǔn)的

方可外出。嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進入窗口內(nèi)。

6、不準(zhǔn)以任何形式和借口怠慢、頂撞、刁難辦事群眾，

不準(zhǔn)與辦事群眾發(fā)生任何爭執(zhí)，堅持以理待人，樹立文明形

象。

7、辦公用品、資料擺放整齊，按中心要求定位放置。

政務(wù)服務(wù)中心工作制度為保證政務(wù)中心（以下簡稱中心）

規(guī)范、高效、廉潔、有序運作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本工作制

度。

一、中心履行的工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開、公正、

及時便利的原則。

二、中心工作人員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，并實行掛牌辦

公。在工作期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情工作，文

明辦公，自覺維護文明形象。

三、中心履行政務(wù)接洽咨詢，反饋辦理事項結(jié)果的職責(zé)，

有以下事項：

1、接聽、處理中心接待電話；

2、提供政務(wù)咨詢服務(wù)；

3、接收代辦、初審及其他申請材料；

4、向申請人反饋辦理事項結(jié)果。

四、中心實行公開辦事制度，進駐中心各辦應(yīng)當(dāng)將有關(guān)

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辦理事項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申請辦理

事項需提交的全部材料目錄和填寫好的申請書示范文本等

情況在中心公示。進駐中心的各辦應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，將必須公

開的內(nèi)容在辦事指南中公開。辦事人要求對公開材料的內(nèi)容

進行說明、解釋的，中心相應(yīng)窗口應(yīng)予以說明、解釋。

五、中心提供的辦事指南和其他公示材料不得向辦事人

收取任何費用。

六、中心實行辦事登記制度。對來人、來電咨詢辦理事

務(wù)的中心各窗口均應(yīng)認(rèn)真、逐項進行登記。

七、政務(wù)接洽、咨詢和辦理事項的形式，除法律、法規(guī)、

規(guī)章有特別規(guī)定外，辦事人可采用口頭形式、書面形式或者

其他形式，中心窗口不得指定辦事人采取某種特殊形式。

八、中心對申請事項依法不屬于中心職責(zé)范圍的，當(dāng)場

做出不予受理決定，并告知其向有權(quán)受理機關(guān)提出申請。對

申請材料不齊或申請材料不符合法定要求的，窗口應(yīng)當(dāng)一次

性書面告知申請人補正的全部內(nèi)容。在申請日內(nèi)仍未進行補

正的，做出不予受理的書面決定。

九、中心各窗口應(yīng)當(dāng)在公布的承諾期限做出辦結(jié)事項決

定，情況特別復(fù)雜，在該期限內(nèi)不能做出辦結(jié)決定的，經(jīng)中

心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但應(yīng)將延長辦結(jié)時限的情況

及理由告知申請人。

十、中心各窗口人員應(yīng)當(dāng)在辦理業(yè)務(wù)的同時將受理業(yè)務(wù)

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或辦結(jié)業(yè)務(wù)輸入電腦，以便中心統(tǒng)籌掌握業(yè)務(wù)開展情況。

十一、中心各窗口辦理情況實行一月一報，由窗口工作

人員在當(dāng)月30日前將辦事登記、答復(fù)等情況報送中心負(fù)責(zé)

人，各窗口工作情況由中心定期進行公布。

十二、中心履行工作職責(zé)實行首問責(zé)任制，首問責(zé)任制

由進入中心的各辦制定，并在中心進行公示。

十三、中心實行例會制度和各辦協(xié)調(diào)會制度，研究解決

中心運作中存在的問題。例會每月召開一次，協(xié)調(diào)會據(jù)實際

情況不定期召開。

十四、進駐中心各辦不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有

其他違反本制度規(guī)定的行為，致使窗口不能正常運轉(zhuǎn)的，鎮(zhèn)

黨委、政府將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

十五、中心工作人員有下列情況之一的，應(yīng)調(diào)離中心工

作崗位：

1、工作態(tài)度生硬、粗暴、造成不良影響的；

2、利用工作便利“吃、拿、卡、要”的；

3、不認(rèn)真履行工作職責(zé)，致使進入中心的窗口部門行

政行為違法，造成惡劣影響的。

十六、中心窗口的工作納入目標(biāo)管理考核范圍，作為檢

驗各辦效能的重要依據(jù)。

政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度一、中心工作人員和窗口工作人

員必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)

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合。集中學(xué)習(xí)由中心具體組織實施。

二、集中學(xué)習(xí)時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好筆記。

三、由中心負(fù)責(zé)制訂學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)的重點是：黨的路

線、方針、政策，國家的法律、法規(guī)和各類政治理論和業(yè)務(wù)

知識。

四、集中學(xué)習(xí)建立點名制度，由中心專人記錄參加學(xué)習(xí)

人數(shù)、缺席者姓名、缺席原因等備查。

五、因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先向中心負(fù)責(zé)人請假，無

故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤處理。

政務(wù)服務(wù)中心首聽首諾責(zé)任制1、“首聽”是相對于群

眾的“首問”而言的。“首問”是指群眾向中心進行政務(wù)咨

詢、辦理證照或者舉報投訴的首次來訪、來電或來信。接待

群眾的“首問”的相關(guān)窗口或個人就是“首聽者”，“首聽

者”對群眾的“首問”負(fù)有“首諾”的責(zé)任，即必須根據(jù)自

己的職責(zé)，給群眾以相應(yīng)的承諾，自群眾一開始“首問”到

“首問”事項的最后解決，負(fù)有全程責(zé)任，做到“問必聽，

聽必諾，諾必信”。

2、對職責(zé)范圍內(nèi)的“首聽”，“首聽者”必須向群眾

做出按法定程序、在法定時限內(nèi)盡快進行處理的完全承諾。

處理結(jié)果則必須盡快反饋“首問者”。

3、對職責(zé)范圍外但屬于中心受理范圍范疇的“首問”

事項。“首聽者”不得予以推諉，在了解基本情況后，必須

―15一

承諾為群眾找到用關(guān)的窗口把“首聽首諾”的責(zé)任移交給該

窗口工作人民，當(dāng)面交接完畢才解除“首聽首諾”責(zé)任；該

窗口工作人員即補位為“首聽首諾”，負(fù)有職責(zé)的繼續(xù)具體

辦理群眾“首問”事項，負(fù)有“首聽首諾”的完全責(zé)任。

4、對中心職責(zé)范圍外的“首問”事項“首聽者”必須

耐心向群眾解釋清楚，指引群眾找到相關(guān)責(zé)任部門或單位，

嚴(yán)禁一推了事。

5、除不可抗拒的因素外，凡“首聽者”主觀有過失，

工作有失職，出現(xiàn)“聽而不承，承而不諾，諾而不信”而被

群眾投訴一次者，查實前待崗；被投訴三次者，取消全年評

先資格；工作嚴(yán)重失職被群眾多次（三次以上）投訴的窗口工

作人員，則從嚴(yán)處理，并將處理結(jié)果向投訴群眾反饋。

政務(wù)服務(wù)中心坐班值日管理制度一、中心實行統(tǒng)一考

勤，全體工作人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，克服困難，遵守

作息時間。

二、窗口工作人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠

工或中途擅離工作崗位。

三、中心實行值日員負(fù)責(zé)制。值日員要做到使政務(wù)大廳

全天衛(wèi)生，保持干凈整潔；值日員要管理好政務(wù)大廳的紀(jì)律

和秩序，如遇到特殊情況須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；值日員每天下

班前必須在日常考勤表上簽名，將當(dāng)天值班情況記錄下來，

另外，還須對各窗口當(dāng)日坐班情況與區(qū)域衛(wèi)生做出考評并推

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薦當(dāng)日最佳個人。

四、窗口工作人員因公務(wù)或因私離開窗口工作崗位的，

均應(yīng)履行請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，假期屆滿時應(yīng)及時

銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。

五、一天以內(nèi)請假，由中心主任審批；一天以上請假，

由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假者在得到批準(zhǔn)且安排好替崗人員后方

能離崗。

六、病假、年休假、婚假等按上級政策執(zhí)行，但必須經(jīng)

主管領(lǐng)導(dǎo)同意并安排人員替崗后方可準(zhǔn)假。

七、凡有以上情形之一的，應(yīng)由窗口部門安排人員到窗

口臨時替崗，確保窗口工作的正常開展。

八、有下列情形之一者，按曠工處理

⑴未履行請假手續(xù)不上班的；

⑵請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

⑶無正當(dāng)理由假滿逾期不上班的；

⑷以欺騙手段請事假或病假不上班被查證屬實的。

政務(wù)服務(wù)中心例會制度一、為了及時總結(jié)、布置工作，

研究解決運行中的問題，傳達(dá)貫徹上汲精神，實行例會制度。

二、例會時間為每月第四周星期二上午召開，由中心主

任主持，指定專人負(fù)責(zé)作好記錄。

三、例會參加人員為：中心所有工作人員

四、例會主要任務(wù)：

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1、各窗口工作人員匯報本月業(yè)務(wù)辦理情況，反映存在

的主要問題，提出對中心的建議。

2、通報本月中心整體運行情況和考勤情況，指出突出

問題，發(fā)放當(dāng)月崗位津貼。

3、主持人組織對窗口提出的重要事項和建議進行討論。

4、傳達(dá)上級有關(guān)指示精神。

五、會務(wù)工作由中心具體組織實施，各窗口應(yīng)及時學(xué)習(xí)

與領(lǐng)會例會精神。

政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度一、中心全體工作人員應(yīng)自

覺遵守中心管理制度，共同維護和保持大廳內(nèi)的衛(wèi)生，營造

一個舒適、整潔的工作環(huán)境。

二、中心工作人員要養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到

不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，保持中心室內(nèi)室外、臺前

臺后干凈整潔。

三、室內(nèi)各窗口做到物品擺放整齊、有序；門、窗、辦

公桌椅整潔、衛(wèi)生。

四、各窗口每日上班前需對桌、椅、柜、地面進行清掃,

整理辦公用品。

五、值日員要做好政務(wù)大廳走廊、平臺的衛(wèi)生，全天保

持干凈整潔，對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查督促并作出考

評。

政務(wù)服務(wù)中心信息反饋制度一、中心工作實行一月一小

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結(jié)，一年一總結(jié)，及時將相關(guān)情況報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

二、中心鼓勵各窗口積極主動報送各類信息材料。在辦

理過程中遇到的困難、問題、解決的辦法和建議也可向中心

或有關(guān)部門反映。

三、各窗口的辦理情況實行每月一報制度，每月30日

前將各窗口本月辦理情況報中心負(fù)責(zé)人。

四、鼓勵及歡迎各辦對中心和各窗口的規(guī)范、完善