臨沂電商考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要做跨境電商？（）A.淘寶B.拼多多C.速賣通2.電商客服回復(fù)客戶消息的黃金時(shí)間是？（）A.1小時(shí)內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.1天內(nèi)3.商品標(biāo)題中最重要的關(guān)鍵詞一般放在？（）A.開頭B.中間C.結(jié)尾4.以下哪種支付方式在電商中最常用？（）A.貨到付款B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬5.電商平臺(tái)上產(chǎn)品圖片一般要求背景是？（）A.黑色B.白色C.彩色6.直通車是哪個(gè)平臺(tái)的付費(fèi)推廣工具？（）A.抖音B.淘寶C.京東7.以下哪個(gè)屬于電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）A.客流量B.轉(zhuǎn)化率C.好評率8.電商直播中主播的核心作用是？（）A.展示商品B.唱歌跳舞C.聊天互動(dòng)9.新店鋪開業(yè)首先要做的是？（）A.上架商品B.裝修店鋪C.做推廣10.以下哪個(gè)不是電商物流的常見問題？（）A.包裹丟失B.商品損壞C.客戶拒收二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的國內(nèi)電商平臺(tái)有（）A.淘寶B.天貓C.京東D.唯品會(huì)2.電商店鋪裝修包括（）A.首頁裝修B.詳情頁裝修C.導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)D.店鋪名稱設(shè)計(jì)3.商品詳情頁應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.產(chǎn)品優(yōu)勢D.售后保障4.電商推廣方式有（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體推廣C.電子郵件營銷D.線下活動(dòng)推廣5.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.關(guān)鍵詞匹配度D.店鋪信譽(yù)6.電商客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.解決問題能力C.產(chǎn)品知識(shí)D.抗壓能力7.電商物流的服務(wù)模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.郵政快遞8.電商直播的要素有（）A.主播B.產(chǎn)品C.觀眾D.場景9.選擇電商產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.市場需求B.競爭程度C.利潤空間D.產(chǎn)品質(zhì)量10.電商平臺(tái)的營銷活動(dòng)類型有（）A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商店鋪只要上架商品就能有銷量。（）2.直通車出價(jià)越高，排名一定越靠前。（）3.商品詳情頁圖片越多越好。（）4.客服可以隨意打斷客戶說話。（）5.物流速度對電商店鋪影響不大。（）6.抖音只能做短視頻，不能做電商直播。（）7.新店開業(yè)不需要做市場調(diào)研。（）8.產(chǎn)品標(biāo)題可以隨意修改。（）9.好評率高的店鋪更容易獲得客戶信任。（）10.電商平臺(tái)的規(guī)則不會(huì)經(jīng)常變化。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的基本步驟。答：先做市場調(diào)研，了解需求和競爭。再分析自身資源與優(yōu)勢，確定選品方向。挑選有潛力產(chǎn)品，評估質(zhì)量、利潤空間等，最后進(jìn)行樣品測試。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答：優(yōu)化商品詳情頁，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢；提升客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答疑問；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)；優(yōu)化店鋪頁面，提升購物體驗(yàn)。3.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。答：首先熱情接待安撫情緒，了解投訴問題。接著核實(shí)情況，給出解決方案并與客戶溝通確認(rèn)。最后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋記錄，避免類似問題再發(fā)生。4.電商直播前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：確定直播主題與產(chǎn)品，選好主播并培訓(xùn)。準(zhǔn)備直播設(shè)備，布置場景。制定直播流程腳本，提前宣傳吸引觀眾，準(zhǔn)備好產(chǎn)品介紹資料。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。答：未來電商將更注重個(gè)性化服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送商品。直播電商、社交電商持續(xù)火熱，跨境電商規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)綠色環(huán)保理念也會(huì)融入電商運(yùn)營。2.如何打造有特色的電商品牌？答：明確品牌定位與核心價(jià)值，注重產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量。通過獨(dú)特的視覺設(shè)計(jì)，如包裝、店鋪裝修等展現(xiàn)特色。利用社交媒體等多渠道傳播品牌故事，提升知名度。3.談?wù)勲娚唐脚_(tái)和商家之間應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)共贏。答：平臺(tái)為商家提供流量支持、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與公平規(guī)則，助力商家發(fā)展。商家則要遵守平臺(tái)規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，雙方互相支持促進(jìn)。4.分析疫情對電商行業(yè)的影響。答：疫情使線下購物受限，推動(dòng)電商需求增長，直播帶貨等形式更火爆。消費(fèi)者購物習(xí)慣也有改變，更傾向線上。但物流受阻、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定等也給電商帶來挑戰(zhàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6