一、背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)逐漸興起，住宿業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。然而，在住宿業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，住宿價(jià)格混亂、不合理收費(fèi)等問題也日益突出，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為了規(guī)范住宿價(jià)格秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高住宿服務(wù)質(zhì)量，本方案特制定住宿價(jià)格秩序檢查方案。二、檢查目的1.依法規(guī)范住宿價(jià)格秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；2.提高住宿企業(yè)自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；3.促進(jìn)住宿業(yè)健康發(fā)展，提升住宿服務(wù)質(zhì)量。三、檢查范圍1.住宿企業(yè)：包括酒店、賓館、旅店、民宿等；2.住宿服務(wù)：包括客房、餐飲、娛樂、健身等；3.住宿價(jià)格：包括客房?jī)r(jià)格、餐飲價(jià)格、娛樂價(jià)格等。四、檢查內(nèi)容1.住宿企業(yè)價(jià)格公示情況：（1）是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示價(jià)格；（2）公示的價(jià)格是否真實(shí)、準(zhǔn)確；（3）公示的價(jià)格是否包含所有服務(wù)費(fèi)用。2.住宿企業(yè)收費(fèi)情況：（1）是否按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；（2）是否存在強(qiáng)制消費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為；（3）是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。3.住宿企業(yè)服務(wù)承諾情況：（1）是否履行服務(wù)承諾；（2）是否存在服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題；（3）是否存在消費(fèi)者投訴不處理、推諉責(zé)任等問題。五、檢查方法1.查閱資料：查閱住宿企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等相關(guān)資料，了解企業(yè)基本情況。2.實(shí)地檢查：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查，觀察價(jià)格公示、收費(fèi)情況、服務(wù)承諾等方面。3.消費(fèi)體驗(yàn)：消費(fèi)者代表或執(zhí)法人員以消費(fèi)者身份入住，體驗(yàn)住宿服務(wù)，了解服務(wù)質(zhì)量。4.消費(fèi)者投訴：收集消費(fèi)者投訴，了解住宿企業(yè)是否存在違規(guī)行為。5.查閱舉報(bào)：對(duì)舉報(bào)的住宿企業(yè)進(jìn)行核實(shí)，了解是否存在違規(guī)行為。六、檢查時(shí)間1.日常檢查：根據(jù)工作需要，定期對(duì)住宿企業(yè)進(jìn)行日常檢查。2.重點(diǎn)檢查：在旅游旺季、節(jié)假日等特殊時(shí)期，加大對(duì)住宿企業(yè)的檢查力度。3.持續(xù)跟蹤：對(duì)存在違規(guī)行為的住宿企業(yè)，進(jìn)行持續(xù)跟蹤檢查，確保整改到位。七、檢查流程1.制定檢查方案：根據(jù)檢查目的、范圍、內(nèi)容等，制定詳細(xì)的檢查方案。2.成立檢查組：成立由相關(guān)部門組成的檢查組，明確檢查組成員職責(zé)。3.分發(fā)任務(wù)：將檢查任務(wù)分配給檢查組成員，明確檢查對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等。4.開展檢查：按照檢查方案，對(duì)住宿企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查。5.整理檢查結(jié)果：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成檢查報(bào)告。6.整改落實(shí)：對(duì)存在違規(guī)行為的住宿企業(yè)，責(zé)令其整改，跟蹤整改落實(shí)情況。7.總結(jié)反饋：對(duì)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，向相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果。八、檢查要求1.嚴(yán)格依法檢查：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.嚴(yán)肅工作紀(jì)律：檢查組要嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得收受禮品、禮金，不得泄露檢查秘密。3.公正公平：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)，確保檢查的公正性。4.保密原則：對(duì)檢查過程中獲取的住宿企業(yè)商業(yè)秘密，嚴(yán)格保密。5.及時(shí)反饋：對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，確保問題得到及時(shí)解決。九、檢查保障1.組織保障：成立檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。2.人員保障：抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成檢查組，確保檢查人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。3.經(jīng)費(fèi)保障：保障檢查工作所需經(jīng)費(fèi)，確保檢查工作的順利開展。4.裝備保障：配備必要的檢查工具和設(shè)備，提高檢查效率。5.獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)檢查工作表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力