青島小區(qū)車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)青島小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于青島轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)及其附屬區(qū)域的車輛管理。（三）基本原則1.安全第一原則確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放安全，預(yù)防交通事故和車輛被盜事件發(fā)生。2.規(guī)范有序原則對車輛的進(jìn)出、停放進(jìn)行規(guī)范管理，保持小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則在管理過程中，充分考慮業(yè)主需求，提供便捷、高效的服務(wù)。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理車輛登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料，領(lǐng)取小區(qū)車輛出入證。2.車輛出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如車輛出入證遺失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)辦。3.業(yè)主車輛憑車輛出入證和車牌識別系統(tǒng)進(jìn)出小區(qū)。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動出示車輛出入證，配合門崗工作人員查驗(yàn)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，門崗工作人員應(yīng)開啟道閘放行。4.業(yè)主車輛應(yīng)按規(guī)定的行駛路線和速度在小區(qū)內(nèi)行駛，不得超速、逆行、亂停亂放。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，由業(yè)主通過電話或其他方式告知門崗工作人員訪客車輛的車牌號碼、來訪時(shí)間、來訪事由等信息。2.門崗工作人員接到業(yè)主通知后，應(yīng)做好記錄，并告知訪客在小區(qū)門口等待。訪客到達(dá)小區(qū)門口時(shí)，應(yīng)主動向門崗工作人員說明來訪情況，經(jīng)核實(shí)無誤后，門崗工作人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛停放位置和注意事項(xiàng)。3.訪客車輛憑臨時(shí)停車證在小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停放，停放時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長。一般情況下，臨時(shí)停車時(shí)間不得超過[X]小時(shí)。如因特殊情況需要延長停車時(shí)間，訪客應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，由業(yè)主到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理延長停車手續(xù)。4.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動將臨時(shí)停車證交還給門崗工作人員。門崗工作人員在查驗(yàn)臨時(shí)停車證無誤后，應(yīng)開啟道閘放行。（三）施工車輛1.因小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工活動需要進(jìn)入小區(qū)的車輛，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交施工車輛出入申請，說明施工車輛的車牌號碼、施工時(shí)間、施工范圍、施工負(fù)責(zé)人等信息，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核同意后，辦理施工車輛出入證。2.施工車輛出入證應(yīng)張貼在車輛明顯位置，以便門崗工作人員查驗(yàn)。施工車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動出示施工車輛出入證，配合門崗工作人員查驗(yàn)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，門崗工作人員應(yīng)開啟道閘放行，并告知駕駛員施工車輛的行駛路線和停放位置。3.施工車輛應(yīng)按規(guī)定的行駛路線和速度在小區(qū)內(nèi)行駛，不得超速、逆行、亂停亂放。施工車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)，應(yīng)停放在指定的施工區(qū)域內(nèi)，不得占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。4.施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理施工車輛出入證注銷手續(xù)。三、車輛停放管理（一）停車區(qū)域規(guī)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位、臨時(shí)停車位等。停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和標(biāo)線，確保車輛停放整齊有序。2.小區(qū)內(nèi)的消防通道、人行道、綠化地帶等公共區(qū)域禁止停放車輛。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)停車行為。（二）停車收費(fèi)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。停車費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。2.停車收費(fèi)方式可采用按月、按季、按年等方式收取，也可采用臨時(shí)停車收費(fèi)方式。業(yè)主可根據(jù)自身需求選擇合適的停車方式。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立停車收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄車輛停放時(shí)間、收費(fèi)金額等信息。停車收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。（三）停車秩序維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的停車秩序維護(hù)工作，加強(qiáng)對停車位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛亂停亂放、占用他人車位等問題。2.對于違規(guī)停車的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車主及時(shí)糾正違規(guī)行為。如車主拒不糾正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取鎖車、拖移等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)主的停車需求和意見建議，不斷改進(jìn)停車管理工作。四、車輛安全管理（一）防盜措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域24小時(shí)處于監(jiān)控狀態(tài)。2.業(yè)主應(yīng)妥善保管車輛及車內(nèi)財(cái)物，離開車輛時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛。如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或車內(nèi)財(cái)物丟失，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)門崗的管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，防止可疑車輛進(jìn)入小區(qū)。對于進(jìn)入小區(qū)的陌生車輛，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行巡查。（二）消防管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位應(yīng)符合消防安全要求，不得妨礙消防通道暢通。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.車輛停放時(shí)應(yīng)與消防設(shè)施保持安全距離，不得占用消防通道。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)占用消防通道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知車主將車輛移開，并對車主進(jìn)行安全教育。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定車輛火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對車輛火災(zāi)事故的能力。如發(fā)生車輛火災(zāi)事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和救援工作，并及時(shí)通知消防部門。五、應(yīng)急處理（一）交通事故處理1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)撥打122報(bào)警電話和120急救電話。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到事故報(bào)告后，立即安排人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助交警部門進(jìn)行事故處理。如事故造成人員傷亡，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合急救人員進(jìn)行救援工作。3.事故處理完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)小區(qū)正常交通秩序。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合交警部門對事故原因進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）車輛突發(fā)故障處理1.當(dāng)車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)將車輛移至不妨礙交通的地方，并在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到故障報(bào)告后，及時(shí)安排維修人員或聯(lián)系專業(yè)維修機(jī)構(gòu)對故障車輛進(jìn)行維修。如故障車輛無法及時(shí)修復(fù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助車主將車輛拖離小區(qū)。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.在遇到自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、大風(fēng)等）時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查和防護(hù)。2.對于停放在露天停車位的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通知車主將車輛轉(zhuǎn)移至安全地帶，如地下停車場或空曠場地。如車主無法及時(shí)轉(zhuǎn)移車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如加蓋防雨布、固定車輛等，以減少自然災(zāi)害對車輛的損壞。3.自然災(zāi)害過后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織人員對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查和清理，如發(fā)現(xiàn)車輛受損，應(yīng)及時(shí)通知車主，并協(xié)助車主進(jìn)行理賠工作。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全車輛管理制度，加強(qiáng)對車輛管理工作的監(jiān)督檢查，確保車輛管理工作規(guī)范有序。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的車輛管理情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主委員會和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合業(yè)主委員會和相關(guān)部門的工作。（二）投訴處理1.業(yè)主對車輛管理工作如有意見或建議，可通過電話、書信、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理業(yè)主投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)