互聯(lián)網(wǎng)銷售管理暫行辦法一、總則（一）目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)銷售行為，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)銷售行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者（以下簡稱“互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當遵守法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠實守信原則經(jīng)營者應誠實守信，如實提供商品或服務(wù)信息，不得欺詐、誤導消費者。3.保障消費者權(quán)益原則切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。二、互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者主體資格管理（一）注冊登記1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當依法辦理工商注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照。2.經(jīng)營范圍涉及許可經(jīng)營項目的，應當依法取得相關(guān)許可證件。（二）資質(zhì)審核1.平臺經(jīng)營者應對入駐的互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者進行資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.審核內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照、許可證件、法人身份證明等相關(guān)材料。（三）信息公示1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當在其網(wǎng)站首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、許可證件等信息。2.平臺經(jīng)營者應當在平臺首頁顯著位置公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，以及入駐經(jīng)營者的相關(guān)信息。三、商品和服務(wù)管理（一）商品和服務(wù)信息發(fā)布1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)信息應當真實、準確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。2.信息應當包括商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、質(zhì)量、價格、產(chǎn)地、售后服務(wù)等內(nèi)容。（二）商品質(zhì)量保障1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當保證所售商品符合國家有關(guān)質(zhì)量標準，不得銷售假冒偽劣商品。2.應當建立商品質(zhì)量檢測、驗收等制度，確保商品質(zhì)量合格。（三）服務(wù)規(guī)范1.提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當明確服務(wù)內(nèi)容、標準、期限等，不得擅自變更或終止服務(wù)。2.應當及時處理消費者的投訴和建議，提供良好的售后服務(wù)。四、交易行為管理（一）訂單生成與確認1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當在頁面顯著位置以清晰、醒目的方式向消費者提示商品或服務(wù)的價格、交易規(guī)則、配送方式、支付方式等信息。2.消費者提交訂單后，經(jīng)營者應當及時確認訂單信息，不得擅自更改。（二）支付安全1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當采取必要的技術(shù)手段保障支付安全，防止消費者支付信息泄露。2.不得強制消費者使用特定支付方式，應當提供多種安全、便捷的支付渠道。（三）配送服務(wù)1.經(jīng)營者應當按照與消費者約定的時間、方式等提供商品配送服務(wù)。2.應當對配送過程中的商品安全負責，確保商品完好無損送達消費者。（四）交易記錄保存1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當完整保存交易記錄，包括訂單信息、支付記錄、物流信息等，保存期限不得少于三年。2.交易記錄應當真實、準確、完整，能夠追溯交易過程。五、消費者權(quán)益保護（一）知情權(quán)保護1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當如實向消費者介紹商品或服務(wù)的情況，不得隱瞞重要信息。2.對于商品的性能、使用方法、注意事項等應當進行充分說明。（二）選擇權(quán)保護1.不得設(shè)置不合理的交易條件限制消費者自主選擇商品或服務(wù)。2.應當為消費者提供多種商品或服務(wù)供其選擇。（三）公平交易權(quán)保護1.商品或服務(wù)價格應當合理，不得進行價格欺詐等行為。2.不得強制搭售商品或服務(wù)。（四）投訴處理1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當建立健全投訴處理機制，及時受理消費者投訴。2.應當在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行處理并反饋處理結(jié)果，不得推諉、拖延。六、廣告管理（一）廣告發(fā)布規(guī)范1.互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者發(fā)布的廣告應當符合廣告法等法律法規(guī)的規(guī)定。2.不得發(fā)布虛假廣告、違法廣告，不得進行夸大宣傳等誤導消費者的行為。（二）廣告內(nèi)容審核1.經(jīng)營者應當對發(fā)布的廣告內(nèi)容進行審核，確保廣告內(nèi)容真實、合法。2.不得發(fā)布未經(jīng)審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^的廣告。七、知識產(chǎn)權(quán)保護（一）尊重知識產(chǎn)權(quán)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應當尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得銷售侵犯他人商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的商品。（二）侵權(quán)防范與處理1.應當建立知識產(chǎn)權(quán)保護制度，加強對商品和服務(wù)的審查，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2.如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應當及時采取措施制止，并配合相關(guān)部門進行處理。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門等相關(guān)監(jiān)管部門負責對互聯(lián)網(wǎng)銷售行為進行監(jiān)督管理。2.依法查處違法違規(guī)行為，維護市場秩序。（二）平臺監(jiān)管責任1.平臺經(jīng)營者應當加強對入駐經(jīng)營者的管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時制止并報告監(jiān)管部門。2.應當配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（三）社會監(jiān)督鼓勵消費者、行業(yè)協(xié)會等社會組織對互聯(lián)網(wǎng)銷售行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向監(jiān)管部門舉報。九、法律責任（一）違法違規(guī)行為界定1.明確互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者在主體資格、商品和服務(wù)管理、交易行為、消費者權(quán)益保護、廣告管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的違法違規(guī)行為。2.如未依法注冊登記、發(fā)布虛假信息、侵犯消費者權(quán)益等行為。（二）處罰措施1.對于違法違規(guī)行為，監(jiān)管