敬老院值班管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)敬老院值班管理，確保敬老院日常運(yùn)營的安全、有序，為老人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[敬老院名稱]全體值班人員，包括但不限于行政值班人員、護(hù)理值班人員、安保值班人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將老人的生命安全和身體健康放在首位，確保敬老院在值班期間不發(fā)生安全事故。2.服務(wù)至上原則以老人需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，及時解決老人在生活和護(hù)理過程中遇到的問題。3.規(guī)范有序原則明確值班人員職責(zé)，規(guī)范值班流程，確保值班工作有條不紊地進(jìn)行。二、值班人員職責(zé)（一）行政值班人員職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)敬老院當(dāng)日的行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2.檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.接待來訪人員，處理各類突發(fā)事件，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.負(fù)責(zé)敬老院的安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、食品衛(wèi)生等方面的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)日工作情況、突發(fā)事件處理過程及結(jié)果等，并于次日將值班記錄交至行政部門存檔。（二）護(hù)理值班人員職責(zé)1.按照護(hù)理計劃，為老人提供日常護(hù)理服務(wù)，包括但不限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷等。2.密切觀察老人的身體狀況和精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)老人房間的衛(wèi)生清潔和物品整理，保持老人生活環(huán)境的整潔、舒適。4.組織老人開展適當(dāng)?shù)奈幕瘖蕵坊顒?，豐富老人的精神生活。5.做好護(hù)理記錄，準(zhǔn)確記錄老人的身體狀況、護(hù)理措施及效果等，為后續(xù)護(hù)理工作提供依據(jù)。（三）安保值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)敬老院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)院內(nèi)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.定時進(jìn)行安全巡邏，重點(diǎn)巡查敬老院的出入口、圍墻、監(jiān)控設(shè)施等部位，確保安全無隱患。3.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，及時報警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。4.負(fù)責(zé)車輛的停放管理，確保院內(nèi)交通暢通。5.做好安保記錄，記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。三、值班安排（一）值班時間實行24小時值班制度，具體值班班次如下：1.白班：[具體上班時間][具體下班時間]2.夜班：[具體上班時間][具體下班時間]（二）值班人員配置根據(jù)敬老院的規(guī)模和實際需求，合理配置值班人員。行政值班人員每日[X]人，護(hù)理值班人員按照老人數(shù)量配備，每[X]名老人至少配備[X]名護(hù)理人員，安保值班人員每日[X]人。（三）值班排班1.行政部門負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，并提前[X]天公布。排班表應(yīng)充分考慮值班人員的工作能力、身體狀況等因素，確保值班工作的順利進(jìn)行。2.因特殊情況需要調(diào)整值班安排的，需提前[X]天向行政部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。3.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或私自調(diào)換班次。四、值班流程（一）交接班1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交接班時，交班人員應(yīng)將當(dāng)日工作情況、未完成事項、突發(fā)事件處理情況等詳細(xì)告知接班人員，并移交相關(guān)文件、物品等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對不清楚的問題及時詢問，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查核實。確認(rèn)無誤后，雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)。（二）日常工作1.行政值班人員按照職責(zé)要求，開展行政管理工作，及時處理各類事務(wù)。2.護(hù)理值班人員按照護(hù)理計劃，為老人提供護(hù)理服務(wù)，并密切觀察老人的身體狀況。3.安保值班人員按照規(guī)定進(jìn)行安全巡邏，做好安全保衛(wèi)工作。（三）突發(fā)事件處理1.值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.行政值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行應(yīng)急處理，確保事件得到妥善解決。3.護(hù)理值班人員協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療救治，做好老人的安撫工作。4.安保值班人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）信息報告1.值班人員在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍及處理情況等信息。2.對于重大突發(fā)事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照相關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門報告。3.事件處理完畢后，值班人員應(yīng)及時撰寫事件報告，詳細(xì)說明事件經(jīng)過、處理措施及結(jié)果等，并提交給行政部門存檔。五、值班紀(jì)律（一）遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假的，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅守工作崗位值班人員在值班期間應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗或從事與值班工作無關(guān)的事情。確因工作需要暫時離開崗位的，應(yīng)向其他值班人員說明情況，并安排好代班人員。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，按照工作流程和規(guī)范要求做好各項值班工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（四）保守工作秘密值班人員在工作中涉及到的敬老院內(nèi)部信息、老人隱私等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）文明禮貌服務(wù)值班人員應(yīng)使用文明用語，熱情接待來訪人員，耐心解答問題，為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況，包括遲到、早退、曠工等。2.值班人員的工作表現(xiàn)，如履行職責(zé)情況、處理突發(fā)事件能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.值班記錄的填寫情況，要求記錄準(zhǔn)確、完整、及時。（二）考核方式1.行政部門定期對值班人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核，檢查方式包括現(xiàn)場檢查、查閱值班記錄等。2.設(shè)立意見箱，收集老人及家屬對值班人員的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對值班人員進(jìn)行綜合評價，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎懲措施1.對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.對于考核結(jié)果為良好的值班人員，給予表揚(yáng)和鼓勵，激勵其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。3.對于考核結(jié)果為合格的值班人員，要求其針對存在的問題進(jìn)行整改，并加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.對于考核結(jié)果為不合格的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)獎金、辭退等處理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.敬老院的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程等。2.安全知識與技能，如消防知識、急救知識、安全防范措施等。3.服務(wù)意識與溝通技巧，提高值班人員的服務(wù)水平和溝通能力。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理知識與技能，確保值班人員能夠正確應(yīng)對各類突發(fā)事件。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)時間不少于[X]小時/次。2.開展崗位練兵活動，通過實際操作、模擬演練等方式，提高值班人員的業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵值班人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)資源，支持其參加各類培訓(xùn)和考試。（三）教育要求1.值班人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)和教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷提高自身素質(zhì)。