ICS03.120.10

CCSY04

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T3831.1—2025

消費品召回管理工作規(guī)范

第1部分：總則

Consumerproductsrecallworkspecifications-Part1:Generalrules

2025-01-03發(fā)布2025-02-03實施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T3831.1—2025

目次

前言III

引言IV

1范圍1

2規(guī)范性引用文件1

3術(shù)語和定義1

4總體要求2

5工作流程2

6缺陷信息采集分析3

缺陷信息采集3

缺陷信息分析4

7通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析4

8缺陷調(diào)查4

9風(fēng)險評估5

10通知生產(chǎn)者實施召回5

11缺陷認(rèn)定5

缺陷認(rèn)定條件5

缺陷認(rèn)定程序5

缺陷判定原則5

12召回方式5

主動召回5

責(zé)令召回5

13召回實施6

指導(dǎo)生產(chǎn)者報告召回方案6

召回方案檢查6

召回信息發(fā)布6

指導(dǎo)生產(chǎn)者完成召回總結(jié)6

14召回過程監(jiān)督與效果評估6

附錄A（資料性）消費者缺陷線索報告信息表7

附錄B（資料性）消費品調(diào)查分析通知書9

附錄C（資料性）生產(chǎn)者調(diào)查分析報告10

附錄D（資料性）消費品缺陷調(diào)查通知書12

附錄E（資料性）消費品召回通知書13

I

DB15/T3831.1—2025

附錄F（資料性）消費品召回計劃14

附錄G（資料性）消費品召回新聞稿16

附錄H（資料性）消費品召回事項說明17

附錄I（資料性）消費品召回階段性總結(jié)22

附錄J（資料性）消費品召回總結(jié)24

參考文獻26

II

DB15/T3831.1—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB15/T3831《消費品召回管理工作規(guī)范》的第1部分。DB15/T3831已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：市場購樣；

——第3部分：風(fēng)險評估。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院、內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局、內(nèi)蒙古大學(xué)。

本文件主要起草人：李翔、張宏博、王陳向、劉勇、王勇、葛金良、李學(xué)玲、任吉祥、楊標(biāo)、張羽、

高琰磊、劉雅致。

III

DB15/T3831.1—2025

引言

本文件是基于內(nèi)蒙古自治區(qū)缺陷消費品安全監(jiān)管及缺陷消費品召回制度實施現(xiàn)狀，遵循“合理性、

合規(guī)性、適用性”原則，同時結(jié)合消費品召回工作自身特點而制定。由三部分構(gòu)成。

——第1部分：總則。目的在于確立適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)缺陷消費品召回工作需要遵守的總體原

則和相關(guān)規(guī)則。

——第2部分：市場購樣。目的在于為缺陷消費品召回市場購樣活動制定可依據(jù)的工作指導(dǎo)。

——第3部分：風(fēng)險評估。目的在于為缺陷消費品召回風(fēng)險評估確立可操作性、可證實的程序。

IV

DB15/T3831.1—2025

消費品召回管理工作規(guī)范

第1部分：總則

1范圍

本文件規(guī)定了消費品召回管理工作中的術(shù)語和定義、總體要求、工作流程、缺陷信息采集分析、通

知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析、缺陷調(diào)查、風(fēng)險評估、通知生產(chǎn)者實施召回、缺陷認(rèn)定、召回方式、召回實施、

召回過程監(jiān)督與效果評估的要求。

本文件適用于消費品召回管理行政部門及技術(shù)機構(gòu)開展消費品召回工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T34400消費品召回生產(chǎn)者指南

GB/T43387產(chǎn)品召回術(shù)語

DB15/T3831.3消費品召回管理工作規(guī)范第3部分：風(fēng)險評估

3術(shù)語和定義

GB/T43387、GB/T34400界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

消費品consumerproducts

消費者為生活消費需要購買、使用的產(chǎn)品。

注：包括但不限于個人使用而設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說明和包裝。

[來源：GB/T34400-2017,2.2]

缺陷defect

同一批次、型號或者類別的產(chǎn)品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。

召回recall

生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷后,向消費品召回管理行政部門報告將缺陷信息及時有效通知消費者,并

按計劃對存在缺陷的產(chǎn)品采取措施,消除缺陷或降低安全風(fēng)險的活動。

[來源：GB/T43387-2023,3.3，有修改]

1

DB15/T3831.1—2025

責(zé)令召回mandatoryrecall

召回管理行政部門強制生產(chǎn)者實施召回的活動。

生產(chǎn)者manufacturer

生產(chǎn)、提供產(chǎn)品或者以其名義提供產(chǎn)品的自然人、法人和其他組織。

注：委托生產(chǎn)消費品的委托方視為本文件所稱生產(chǎn)者。

4總體要求

消費品召回管理行政部門負(fù)責(zé)消費品召回管理工作，技術(shù)機構(gòu)為消費品召回提供技術(shù)保障。

自治區(qū)（省級）消費品召回管理行政部門建立缺陷消費品信息通報與會商機制，各盟（地）市消

費品召回管理行政部門及技術(shù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)職能加強信息互通、協(xié)同監(jiān)管，按照規(guī)定開展缺陷信息收集處

理、調(diào)查分析、風(fēng)險評估、召回監(jiān)督等工作。

自治區(qū)（省級）消費品召回管理行政部門應(yīng)當(dāng)建立全省統(tǒng)一的缺陷消費品召回技術(shù)專家?guī)?，并?/p>

行動態(tài)管理。

參與消費品召回工作的單位及人員對工作中獲悉的商業(yè)秘密、個人隱私等，應(yīng)當(dāng)依法保密。

5工作流程

召回管理工作流程見圖1。

2

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圖1召回管理工作流程圖

6缺陷信息采集分析

缺陷信息采集

6.1.1消費品召回管理行政部門應(yīng)向社會公開缺陷信息報告渠道。

6.1.2消費品召回管理行政部門宜委托技術(shù)機構(gòu)收集整理缺陷信息。

6.1.3應(yīng)準(zhǔn)確收集產(chǎn)品及聯(lián)系人相關(guān)信息，并指導(dǎo)填寫《消費者缺陷線索報告信息表》，表格示例見

附錄A。

6.1.4信息采集渠道包含但不限于以下來源：

a)監(jiān)督抽查、風(fēng)險監(jiān)測、合格率統(tǒng)計、執(zhí)法打假、司法鑒定、投訴舉報等信息；

b)傷害監(jiān)測點報送的產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息；

3

DB15/T3831.1—2025

c)國內(nèi)外召回、傷害監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情等信息；

d)各地推送的共享缺陷信息；

e)各醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)等場所收集的產(chǎn)品傷害信息；

f)消費者投訴舉報的缺陷信息線索；

g)通過市場購樣、檢測發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格信息。

缺陷信息分析

6.2.1初步分析

應(yīng)整體評估并初步分析采集到的缺陷信息，重點甄別篩選以下內(nèi)容：

a)消費者反映集中、社會關(guān)注度高、產(chǎn)品故障嚴(yán)重、已造成或可能造成安全事故的問題；

b)企業(yè)自主開展類似召回性質(zhì)的市場處置活動，未按法規(guī)要求向消費品召回管理行政部門報告

的情況；

c)在國內(nèi)市場銷售的國外召回或同類型產(chǎn)品等情況。

6.2.2技術(shù)分析

組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍φ鐒e過的缺陷信息開展技術(shù)分析，必要時開展相關(guān)實驗或檢測等工作，以確定

下一步處置措施。

7通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析

通過信息收集處理，發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品可能存在缺陷的，消費品召回管理行政部

門應(yīng)下達《消費品調(diào)查分析通知書》通知生產(chǎn)者立即開展調(diào)查分析，《消費品調(diào)查分析通知書》見附錄

B。

消費品召回技術(shù)機構(gòu)應(yīng)指導(dǎo)生產(chǎn)者填寫調(diào)查分析報告?！渡a(chǎn)者調(diào)查分析報告》見附錄C。

經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在缺陷而生產(chǎn)者不在本轄區(qū)的,應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品缺陷信息移送至生產(chǎn)者所

在地省級消費品召回管理行政部門。

8缺陷調(diào)查

消費品召回管理行政部門應(yīng)在以下情況下達《消費品缺陷調(diào)查通知書》組織開展缺陷調(diào)查，《消

費品缺陷調(diào)查通知書》見附錄D：

a)生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析；

b)消費品召回管理行政部門認(rèn)為生產(chǎn)者調(diào)查分析結(jié)果不足以證明產(chǎn)品不存在缺陷的；

c)消費品召回管理行政部門認(rèn)為產(chǎn)品可能存在足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍較大的缺陷的。

消費品召回管理行政部門宜委托技術(shù)機構(gòu)在缺陷調(diào)查中提供技術(shù)支撐，調(diào)查方法包括但不限于以

下方式：

a)向相關(guān)單位和個人了解產(chǎn)品可能存在缺陷的情況；

b)開展缺陷分析試驗，含檢驗檢測、失效分析測試、故障復(fù)現(xiàn)等；

c)進入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營場所進行現(xiàn)場調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄；

d)開展產(chǎn)品安全與缺陷風(fēng)險評估，判定風(fēng)險等級；

e)必要時，消費品召回管理行政部門約談生產(chǎn)者。

4

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9風(fēng)險評估

進行風(fēng)險評估時，應(yīng)綜合考慮傷害后果的嚴(yán)重程度和發(fā)生傷害的可能性，評價風(fēng)險等級。風(fēng)險等

級分為嚴(yán)重風(fēng)險、中等風(fēng)險、低風(fēng)險和可容許風(fēng)險四個等級。

風(fēng)險評估應(yīng)按照DB15/T3831.3實施。

10通知生產(chǎn)者實施召回

經(jīng)缺陷調(diào)查認(rèn)定產(chǎn)品存在缺陷，消費品召回管理行政部門應(yīng)下達《消費品召回通知書》通知生產(chǎn)者

實施召回，《消費品召回通知書》見附錄E。

11缺陷認(rèn)定

缺陷認(rèn)定條件

消費品召回管理行政部門通知生產(chǎn)者實施召回后，如生產(chǎn)者按照規(guī)定提出異議的，消費品召回管理

行政部門應(yīng)組織開展缺陷認(rèn)定。

缺陷認(rèn)定程序

11.2.1生產(chǎn)者在十個工作日內(nèi)向消費品召回管理行政部門提出書面異議，并提供相關(guān)資料。

11.2.2消費品召回管理行政部門接到生產(chǎn)者提出異議的材料后，審查相關(guān)材料，必要時組織產(chǎn)品召回

技術(shù)機構(gòu)或者專家采用檢驗、檢測、鑒定或者論證等方式再次進行缺陷判定，消費品召回管理行政部門

認(rèn)定消費品存在缺陷的，應(yīng)再次通知生產(chǎn)者實施召回。

缺陷判定原則

缺陷產(chǎn)品應(yīng)同時符合以下條件：

a)具有危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；

b)不合理危險在同一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在；

c)不合理危險與產(chǎn)品的設(shè)計、制造、警示等方面的原因具有因果關(guān)系。

12召回方式

主動召回

消費品召回管理行政部門宜將以下情形認(rèn)定為主動召回：

a)消費品召回管理行政部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，主動實施召回的；

b)消費品召回管理行政部門獲取缺陷線索，通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析，生產(chǎn)者調(diào)查分析后認(rèn)為產(chǎn)

品存在缺陷，主動實施召回的；

c)消費品召回管理行政部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認(rèn)產(chǎn)品存在缺

陷，主動實施召回的；

d)消費品召回管理行政部門調(diào)查判定產(chǎn)品存在缺陷，通知生產(chǎn)者要實施召回，生產(chǎn)者按通知要求

實施主動召回的。

責(zé)令召回

5

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確認(rèn)消費品存在缺陷并通知召回，但生產(chǎn)者在規(guī)定時間內(nèi)仍未實施召回的，由自治區(qū)（省級）消費

品召回管理行政部門報請國家市場監(jiān)管總局責(zé)令生產(chǎn)者實施召回。

13召回實施

指導(dǎo)生產(chǎn)者報告召回方案

13.1.1消費品召回管理行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)生產(chǎn)者自調(diào)查分析認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷之日/自接到召回通知

之日/自被責(zé)令召回之日起十個工作日內(nèi)報告召回方案。

13.1.2應(yīng)要求生產(chǎn)者提交加蓋公章的召回方案，包括召回計劃（參考附錄F）、召回新聞稿（參考附

錄G）、召回事項說明（參考附錄H）。

召回方案檢查

消費品召回管理行政部門宜委托技術(shù)機構(gòu)對生產(chǎn)者提交的召回方案進行形式評估，并指導(dǎo)生產(chǎn)者

提交相關(guān)材料。

召回信息發(fā)布

消費品召回管理行政部門宜通過公開網(wǎng)站及時向社會發(fā)布召回信息。

指導(dǎo)生產(chǎn)者完成召回總結(jié)

消費品召回管理行政部門應(yīng)指導(dǎo)生產(chǎn)者自召回實施之日起每三個月召回階段性總結(jié)(參考附錄I)，

并在完成召回計劃后十五個工作日內(nèi)提交召回總結(jié)(參考附錄J)。

14召回過程監(jiān)督與效果評估

消費品召回管理行政部門應(yīng)對生產(chǎn)者提交的召回階段性報告和召回總結(jié)報告進行跟蹤與評估。發(fā)

現(xiàn)生產(chǎn)者召回的產(chǎn)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險的，應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者重新實

施召回。

6

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A

A

附錄A

（資料性）

消費者缺陷線索報告信息表

消費者缺陷線索報告信息表見表A.1。

表A.1消費者缺陷線索報告信息表

產(chǎn)品信息

○兒童用品○文教體育用品

○電子電器○食品相關(guān)產(chǎn)品

○其他交通運輸設(shè)備○五金建材

*產(chǎn)品類別或請自行填寫

○日用紡織品和服裝○農(nóng)機

○家具○無人機

○家用日用品○其他

*產(chǎn)品名稱*產(chǎn)品品牌

產(chǎn)品型號產(chǎn)品產(chǎn)地○國產(chǎn)○進口

○家庭

○辦公場所

購買日期產(chǎn)品應(yīng)用場景

○公共場所

○其他

生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系電話/

生產(chǎn)企業(yè)名稱

郵箱

7

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表A.1消費者缺陷線索報告信息表（續(xù)）

產(chǎn)品信息

缺陷描述信息

故障發(fā)生的時間、地點；產(chǎn)品缺陷的主要部位；缺陷發(fā)生的頻次/季節(jié)，受傷害

*問題描述

的程度等內(nèi)容。（字?jǐn)?shù)不超過300字）

○摔傷傷害

○電擊傷害

○誤吞/吸入

○*傷害類別（當(dāng)“是○割傷傷害

○窒息

*是否造成傷害是否造成傷害”選○化學(xué)傷害

傷害

○否是）○溺水傷害

○中毒傷害

○燒燙傷害

○其他傷害

附件

聯(lián)系信息

姓名手機

○身份證○軍官證

證件類型○企業(yè)執(zhí)照○士兵證證件號碼

○護照○其他

所在省份所在地市

注：加注*為必填信息。

8

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B

B

附錄B

（資料性）

消費品調(diào)查分析通知書

（生產(chǎn)者）：

現(xiàn)發(fā)現(xiàn)你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉嫌存在缺陷，根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，請你公司立即

對上述產(chǎn)品進行調(diào)查分析，并于年月日前將調(diào)查分析結(jié)果報送我局。

如你公司確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動實施召回。

一、產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格批號/批次

二、可能存在的缺陷描述

三、缺陷可能導(dǎo)致的后果

四、聯(lián)系方式

單位（章）

日期：年月日

本文書一式兩份。一份送達當(dāng)事人，一份行政部門存檔。

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DB15/T3831.1—2025

C

C

附錄C

（資料性）

生產(chǎn)者調(diào)查分析報告

XX市場監(jiān)督管理局：

根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》及你局（文號）《消費品調(diào)查分析通知書》要求，我司對所涉產(chǎn)

品進行了調(diào)查分析，現(xiàn)將本次調(diào)查分析結(jié)果進行詳細(xì)報告如下。

1.生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

負(fù)責(zé)人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

2.所涉產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)批號/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進口

產(chǎn)品外觀特征及照片

3.銷售情況

4.問題描述

10

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5.認(rèn)為不存在缺陷的說明（隨附相關(guān)檢測、試驗及其他分析報告）

6.問題產(chǎn)品涉及的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不限于投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或

索賠案件，以及其他國家或地區(qū)召回情況。

7.其他需要說明的事項

生產(chǎn)者（章）

日期：年月日

11

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D

D

附錄D

（資料性）

消費品缺陷調(diào)查通知書

（生產(chǎn)者）：

根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，由于你公司未按照我局通知（通知標(biāo)題和文號）要求

開展產(chǎn)品調(diào)查分析（或由于你公司提供的關(guān)于產(chǎn)品調(diào)查分析結(jié)果不能證明產(chǎn)品不存在缺陷，或可能存在

足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍較大的缺陷），我局將對你公司生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱）開展缺陷調(diào)查，

請予以配合。

一、產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格批號/批次

二、可能存在的缺陷描述

三、缺陷可能導(dǎo)致的后果

四、聯(lián)系方式

單位（章）

日期：年月日

本文書一式兩份。一份送達當(dāng)事人，一份行政部門存檔。

12

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E

E

附錄E

（資料性）

消費品召回通知書

(發(fā)文單位)召回通知（文號）

（生產(chǎn)者）：

年月日至年月日，我局對你公司生產(chǎn)的XXX產(chǎn)品（缺陷描述）問題開展了缺陷調(diào)查及認(rèn)定工作。

經(jīng)調(diào)查核實，確定你公司生產(chǎn)的上述產(chǎn)品存在缺陷。請你公司自收到本通知書之日起10個工作日內(nèi)，按

照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)要求向我局報告召回計劃，并實施召回。如對缺陷調(diào)查結(jié)果有異

議，應(yīng)當(dāng)自收到本通知書之日起10個工作日內(nèi)向我局提出書面說明，并提供相關(guān)證明材料，逾期視為放

棄權(quán)利。

既不按照本通知要求實施召回又未在規(guī)定期限提出異議的，根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》的規(guī)

定，將責(zé)令你公司召回。

一、缺陷產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格批號/批次

二、缺陷描述

三、缺陷可能導(dǎo)致的后果

四、聯(lián)系方式

單位（章）

日期：年月日

13

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F

F

附錄F

（資料性）

消費品召回計劃

消費品召回計劃見表F.1。

表F.1消費品召回計劃

生產(chǎn)者名稱

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量

生產(chǎn)批號/批次

產(chǎn)品描述及外觀照片

存在的缺陷

可能導(dǎo)致的后果

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表F.1消費品召回計劃（續(xù)）

生產(chǎn)者名稱

避免損害發(fā)生的應(yīng)急

處置方式

具體召回措施

召回負(fù)責(zé)機構(gòu)

（生產(chǎn)者或授權(quán)機構(gòu)）

召回聯(lián)系方式

（召回服務(wù)熱線等）

召回進度安排

（召回啟動時間等）

其他需要報告的內(nèi)容

（事故及人員傷亡情況）

其他信息相關(guān)用戶可以登錄

XX市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站（、）以及關(guān)注微信公

眾號（xxxx)，或撥打電話：xx-xxxxx。

（注：僅對外公開召回計劃與召回新聞稿）。

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G

G

附錄G

（資料性）

消費品召回新聞稿

XX公司（擴大）召回

（部分）XX牌XX【產(chǎn)品名稱】

日前，XX公司（受缺陷調(diào)查影響）按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，（主動）向國家市

場監(jiān)督管理總局（或XX省/市市場監(jiān)督管理局）報告了召回計劃，將自即日起，（擴大）召回XX年

XX月至XX年XX月期間制造的（部分）XX牌XX型號XX【產(chǎn)品名稱】，涉及數(shù)量為X件。（此次召回

是在XX年XX月XX日實施的XX召回活動基礎(chǔ)上的擴大召回，兩次共計召回數(shù)量為XX件。）

本次召回范圍內(nèi)的鋰離子電池，由于在生產(chǎn)過程中混入異物，可能存在過熱起火的安全隱患【存

在的缺陷，可能導(dǎo)致的后果】。

XX公司將通過免費為消費者更換一件全新的符合安全要求的鋰離子電池【召回措施】，以消除安

全隱患。

用戶可登錄XX公司官方網(wǎng)站（）查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶服

務(wù)熱線（XX-XXXX）進一步了解具體情況。此外，也可撥打內(nèi)蒙古自治區(qū)缺陷產(chǎn)品召回中心電話：0471-

3255970，或關(guān)注微信公眾號（內(nèi)蒙古自治區(qū)缺陷產(chǎn)品召回中心）了解更多信息，反映缺陷線索。

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H

H

附錄H

（資料性）

消費品召回事項說明

XX市場監(jiān)督管理局：

（生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說明本召回相關(guān)事項，決定對本事項說明中所涉及產(chǎn)品實施召回，以消除安全

隱患。

1.生產(chǎn)者信息

召回編號

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

召回負(fù)責(zé)人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

召回聯(lián)系人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺。

（/xfpww/loginPage）注冊、報告后，系統(tǒng)將自動生成召回編號。

2.召回產(chǎn)品信息

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產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)批號/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進口

產(chǎn)品外觀特征及照片

3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）

銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量

注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷

商數(shù)量較多時，可以以附件形式提供。

4.缺陷描述信息

4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）

4.2缺陷產(chǎn)生原因

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4.3缺陷確定的時間和方法

4.4缺陷鑒定檢測的數(shù)據(jù)或報告（可附頁）

4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險及其嚴(yán)重程度）

4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量、事故、人員

傷亡情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。

4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細(xì)信

息。

缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。

5.缺陷補救措施

5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

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5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.3告知消費者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法

5.4采取的召回措施（補充或修正警示標(biāo)識/修理/更換/退貨等補救措施以及召回措施有效性的說

明）

5.5是否在其它國家或地區(qū)召回(■是□否）

（如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區(qū)實施召回、召回數(shù)量、召回措施及召回時間安排。）

6．召回實施

6.1召回的具體組織實施及計劃完成時間等（可另附頁）

6.2建議國家市場監(jiān)督管理總局（或省級市場監(jiān)管部門全稱）向社會發(fā)布召回信息的時間

6.3計劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式

6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式

7．對召回效果的預(yù)測（預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時間評估）

8.召回費用預(yù)算表

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涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱

整機產(chǎn)品單價替換部件單價

（缺陷產(chǎn)品或零部件、替換產(chǎn)品

維修總費用物流總費用

或零部件的郵寄、運送成本）

（熱線電話、統(tǒng)計錄入等因召回

對回收的缺陷產(chǎn)臨時人工總費用

品或零部件處理產(chǎn)生的臨時人工費）

總費用

用戶補償總費用總法律成本（顧問、咨詢以及律師費等）

因召回發(fā)生的市（合同的取消等等）其他費用（費用名稱及總額）

場份額損失費

召回預(yù)算費用合計

其他說明事項（文本）

注：

1.費用單位為元；以上費用無則填0。

2.數(shù)量單位為消費者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。

生產(chǎn)者（章）

日期：年月日

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I

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附錄I

（資料性）

消費品召回階段性總結(jié)

XX市場監(jiān)督管理局：

按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回階段性報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召

回基產(chǎn)品名稱型號

本信

生產(chǎn)起止日期

息

產(chǎn)品缺陷描述

召回起止時間

本報告起止時間

本報告提交人聯(lián)系方式

缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回數(shù)量

本階段預(yù)期完成率本階段實際完成率

缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本

召回預(yù)算經(jīng)費本階段支出經(jīng)費

本階段完成率評估□是/□否達到完成率目標(biāo)

□官網(wǎng)