電商實(shí)戰(zhàn)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電商平臺(tái)的主要盈利模式？（）A.收取交易傭金B(yǎng).政府補(bǔ)貼C.免費(fèi)服務(wù)D.慈善捐款答案：A2.電商中常用的客戶關(guān)系管理工具不包括（）。A.郵件營(yíng)銷B.電視廣告C.短信營(yíng)銷D.社交媒體互動(dòng)答案：B3.在電商物流中，哪種配送方式速度最快？（）A.郵政平郵B.普通快遞C.同城配送D.國(guó)際專線物流答案：C4.電商產(chǎn)品頁(yè)面中，最重要的元素是（）。A.產(chǎn)品圖片B.公司簡(jiǎn)介C.廣告標(biāo)語(yǔ)D.客服電話答案：A5.以下哪個(gè)不是電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)？（）A.訪客數(shù)B.天氣情況C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購(gòu)率答案：B6.電商平臺(tái)上，商家吸引新顧客的主要手段是（）。A.價(jià)格促銷B.拒絕售后服務(wù)C.減少商品種類D.提高運(yùn)費(fèi)答案：A7.哪種電商模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：A8.電商中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）主要目的是（）。A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.降低網(wǎng)站流量C.減少商品銷售D.屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站答案：A9.以下哪種支付方式在電商中最不安全？（）A.支付寶B.微信支付C.貨到付款D.直接銀行轉(zhuǎn)賬答案：D10.電商客服人員的主要職責(zé)不包括（）。A.解答顧客疑問(wèn)B.處理顧客投訴C.設(shè)計(jì)商品包裝D.推薦商品答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)吸引商家入駐的因素有（）。A.大量的用戶流量B.低入駐費(fèi)用C.完善的售后服務(wù)體系D.良好的口碑答案：ABCD2.電商營(yíng)銷活動(dòng)包括（）。A.滿減活動(dòng)B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品促銷D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD3.影響電商商品轉(zhuǎn)化率的因素有（）。A.商品價(jià)格B.商品描述C.商品圖片D.顧客評(píng)價(jià)答案：ABCD4.電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)可以是（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD5.以下哪些屬于電商物流的服務(wù)內(nèi)容？（）A.倉(cāng)儲(chǔ)B.運(yùn)輸C.配送D.包裝答案：ABCD6.在電商中，提升用戶體驗(yàn)的方式有（）。A.優(yōu)化網(wǎng)站界面B.提高商品質(zhì)量C.加快物流速度D.完善售后服務(wù)答案：ABCD7.電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)可以基于（）。A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史C.商品的熱門(mén)程度D.商品的價(jià)格答案：ABC8.以下哪些是電商品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)？（）A.品牌定位B.品牌形象設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.品牌保護(hù)答案：ABCD9.電商客服溝通技巧包括（）。A.及時(shí)回復(fù)B.禮貌用語(yǔ)C.理解顧客需求D.主動(dòng)提供解決方案答案：ABCD10.電商企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是（）。A.降低成本B.提高效率C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.提高客戶滿意度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)上，所有商品都適合做低價(jià)促銷。（）答案：錯(cuò)誤2.電商中的客戶評(píng)價(jià)對(duì)其他顧客的購(gòu)買(mǎi)決策影響不大。（）答案：錯(cuò)誤3.B2C電商模式中，企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售商品。（）答案：正確4.在電商物流中，越便宜的運(yùn)輸方式越好。（）答案：錯(cuò)誤5.電商產(chǎn)品圖片只要清晰就可以，不需要有特色。（）答案：錯(cuò)誤6.電商企業(yè)不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤7.微信公眾號(hào)不能用于電商營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤8.電商中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不重要。（）答案：錯(cuò)誤9.對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，老顧客的價(jià)值不如新顧客。（）答案：錯(cuò)誤10.電商平臺(tái)上的商品描述越簡(jiǎn)單越好。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的。答案：電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解消費(fèi)者需求、掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的可行性等。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明電商中客戶服務(wù)的重要性。答案：電商中客戶服務(wù)重要性體現(xiàn)在提高顧客滿意度、增加顧客忠誠(chéng)度、提升品牌形象、促進(jìn)商品銷售等方面。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述電商物流配送的流程。答案：電商物流配送流程包括訂單接收、貨物分揀、包裝、運(yùn)輸、配送、簽收等環(huán)節(jié)。4.簡(jiǎn)要闡述電商平臺(tái)的用戶注冊(cè)流程有哪些基本步驟？答案：基本步驟有填寫(xiě)注冊(cè)信息（如用戶名、密碼等）、驗(yàn)證信息（如郵箱驗(yàn)證或手機(jī)驗(yàn)證）、同意平臺(tái)協(xié)議等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。答案：提高電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率可從優(yōu)化商品頁(yè)面（包括圖片、描述等）、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、改善用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)客戶服務(wù)等方面入手。2.請(qǐng)討論電商企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌推廣。答案：電商企業(yè)可通過(guò)社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、與網(wǎng)紅合作、開(kāi)展促銷活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行品牌推廣。3.探討電商物流面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略