2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)與審核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的基本原則中，以下哪項不屬于“顧客為中心”的原則？A.以顧客需求為導(dǎo)向B.顧客滿意是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)C.顧客參與產(chǎn)品開發(fā)D.顧客利益最大化2.以下哪項不是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的要求？A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.市場營銷3.質(zhì)量改進(jìn)活動中，以下哪項不屬于PDCA循環(huán)的四個階段？A.計劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.分析（Analyze）4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項不屬于內(nèi)部審核的目的？A.評估質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和機(jī)會C.識別不符合項D.評估員工的工作表現(xiàn)5.以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的作用？A.提供質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和指南B.確保質(zhì)量管理體系的一致性和可追溯性C.證明組織符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)D.提高員工的質(zhì)量意識6.在質(zhì)量改進(jìn)活動中，以下哪項不屬于“5Why”分析法的步驟？A.確定問題B.提出假設(shè)C.分析原因D.制定解決方案7.以下哪項不是質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的原則？A.定期評估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系B.鼓勵員工參與質(zhì)量改進(jìn)C.建立質(zhì)量目標(biāo)D.不斷優(yōu)化過程和產(chǎn)品8.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項不屬于“過程方法”的應(yīng)用？A.確定過程和過程之間的相互作用B.識別關(guān)鍵過程C.優(yōu)化過程D.評估過程輸出9.以下哪項不是質(zhì)量管理體系中“風(fēng)險管理”的目的？A.識別潛在的風(fēng)險B.評估風(fēng)險的影響C.制定風(fēng)險應(yīng)對措施D.評估員工的工作表現(xiàn)10.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項不屬于“領(lǐng)導(dǎo)作用”的要求？A.建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.提供資源和支持C.鼓勵員工參與D.評估員工的工作表現(xiàn)二、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類型和規(guī)模的組織。（）2.質(zhì)量改進(jìn)活動的主要目的是提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限等內(nèi)容。（）4.內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性。（）5.PDCA循環(huán)的四個階段是：計劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。（）6.“5Why”分析法是一種尋找問題根本原因的方法。（）7.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求組織定期評估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（）8.“過程方法”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用旨在優(yōu)化過程和產(chǎn)品。（）9.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險管理”旨在識別、評估和應(yīng)對潛在的風(fēng)險。（）10.質(zhì)量管理體系中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”要求領(lǐng)導(dǎo)者建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（）三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質(zhì)量管理體系的基本原則。2.簡述ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的八大原則。3.簡述PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)活動中的應(yīng)用。四、論述題（20分）要求：論述質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的重要性及其在組織中的應(yīng)用。五、案例分析題（30分）要求：分析以下案例，提出改進(jìn)措施，并說明如何將這些措施應(yīng)用到實(shí)際的質(zhì)量管理體系中。案例：某電子公司發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的智能手機(jī)在用戶使用過程中頻繁出現(xiàn)屏幕黑屏故障，導(dǎo)致用戶滿意度下降。經(jīng)過初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)故障可能與屏幕供應(yīng)商提供的元器件質(zhì)量有關(guān)。六、計算題（50分）要求：某企業(yè)計劃生產(chǎn)一批產(chǎn)品，預(yù)計產(chǎn)量為1000件。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品的合格率約為95%。請計算：（1）預(yù)期不合格產(chǎn)品數(shù)量；（2）為了確保最終合格率達(dá)到98%，需要采取哪些措施？本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D.顧客利益最大化解析：顧客為中心的原則強(qiáng)調(diào)的是以顧客需求為導(dǎo)向，顧客滿意是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，以及顧客參與產(chǎn)品開發(fā)，而不是顧客利益最大化。2.D.市場營銷解析：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是組織的質(zhì)量管理體系，而市場營銷不屬于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。3.D.分析（Analyze）解析：PDCA循環(huán)的四個階段是計劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和行動（Act），而不是分析。4.D.評估員工的工作表現(xiàn)解析：內(nèi)部審核的目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和機(jī)會，以及識別不符合項，而不是評估員工的工作表現(xiàn)。5.D.提高員工的質(zhì)量意識解析：質(zhì)量管理體系文件的作用包括提供標(biāo)準(zhǔn)、指南、確保一致性和可追溯性、證明符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，但不包括提高員工的質(zhì)量意識。6.B.提出假設(shè)解析：“5Why”分析法的步驟包括確定問題、分析原因、提出假設(shè)和制定解決方案，而不是提出假設(shè)。7.C.建立質(zhì)量目標(biāo)解析：持續(xù)改進(jìn)的原則包括定期評估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系、鼓勵員工參與、不斷優(yōu)化過程和產(chǎn)品，但不包括建立質(zhì)量目標(biāo)。8.D.評估過程輸出解析：“過程方法”的應(yīng)用旨在確定過程和過程之間的相互作用、識別關(guān)鍵過程、優(yōu)化過程，但不包括評估過程輸出。9.D.評估員工的工作表現(xiàn)解析：風(fēng)險管理的目的是識別、評估和應(yīng)對潛在的風(fēng)險，而不是評估員工的工作表現(xiàn)。10.D.評估員工的工作表現(xiàn)解析：領(lǐng)導(dǎo)作用的要求包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、提供資源和支持、鼓勵員工參與，但不包括評估員工的工作表現(xiàn)。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√三、簡答題（每題10分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的基本原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。2.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的八大原則包括：顧客導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、互利的供方關(guān)系。3.PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)活動中的應(yīng)用包括：計劃（確定目標(biāo)和活動）、實(shí)施（執(zhí)行計劃）、檢查（評估結(jié)果）、行動（采取糾正和預(yù)防措施）。四、論述題（20分）持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：通過持續(xù)改進(jìn)，組織可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求和期望。2.提高效率：持續(xù)改進(jìn)有助于識別和消除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和工作效率。3.增強(qiáng)競爭力：持續(xù)改進(jìn)有助于組織在市場上保持競爭力，吸引和保留顧客。4.提升員工滿意度：持續(xù)改進(jìn)鼓勵員工參與改進(jìn)活動，提高員工的工作滿意度和忠誠度。5.增強(qiáng)組織適應(yīng)性：持續(xù)改進(jìn)有助于組織適應(yīng)不斷變化的市場和環(huán)境。在組織中的應(yīng)用：1.建立持續(xù)改進(jìn)的文化：組織應(yīng)鼓勵員工積極參與改進(jìn)活動，建立持續(xù)改進(jìn)的文化。2.設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)：組織應(yīng)設(shè)定可衡量的改進(jìn)目標(biāo)，確保改進(jìn)活動的有效性。3.實(shí)施PDCA循環(huán)：通過PDCA循環(huán)，組織可以系統(tǒng)地實(shí)施改進(jìn)活動，并持續(xù)優(yōu)化過程。4.利用數(shù)據(jù)和分析：組織應(yīng)收集和分析數(shù)據(jù)，以識別改進(jìn)機(jī)會和評估改進(jìn)效果。5.培訓(xùn)和激勵：組織應(yīng)提供培訓(xùn)和激勵措施，支持員工參與改進(jìn)活動。五、案例分析題（30分）針對案例，以下為改進(jìn)措施：1.重新評估屏幕供應(yīng)商：與屏幕供應(yīng)商進(jìn)行溝通，了解其質(zhì)量管理體系和元器件質(zhì)量情況。2.實(shí)施供應(yīng)商評估程序：建立供應(yīng)商評估程序，確保供應(yīng)商提供的元器件符合質(zhì)量要求。3.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制：在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。4.改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的可靠性和耐用性。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：對員工進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識。將這些措施應(yīng)用到實(shí)際的質(zhì)量管理體系中：1.修訂質(zhì)量管理體系文件：將改進(jìn)措施納入質(zhì)量管理體系文件，確保其得到有效實(shí)施。2.建立供應(yīng)商管理流程：制定供應(yīng)商管理流程，確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系得到有效監(jiān)督。3.加強(qiáng)內(nèi)部審計：定期進(jìn)行內(nèi)部審計，評估改進(jìn)措施的實(shí)施效果。4.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)效果。5.定期評估和報告：定期評估改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并向管理層報告改進(jìn)進(jìn)展。六、計算題（50分）（1）預(yù)期不合格產(chǎn)品數(shù)量=預(yù)計產(chǎn)量×不合格率=1000×0.95