2025年消費(fèi)者心理與行為分析考試題庫(kù)1.是以請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面回答問(wèn)題的方式，或以預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式進(jìn)行調(diào)查的方法。A.觀察法B.訪(fǎng)談法C.問(wèn)卷法D.資料分析法答案:C-------------------------------------------2.是指人們?yōu)樽陨硇枰鴮?duì)各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。A.個(gè)人消費(fèi)B.生產(chǎn)消費(fèi)C.政府消費(fèi)D.辦公消費(fèi)答案:A-------------------------------------------3.是指由認(rèn)識(shí)的支持與情感的推動(dòng)，使人有意識(shí)地克服內(nèi)心障礙與外部困難而堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程D.消費(fèi)過(guò)程答案:C-------------------------------------------4.是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)及處置消費(fèi)物品或服務(wù)時(shí)所采取的各種活動(dòng)過(guò)程。A.消費(fèi)者B.消費(fèi)者心理C.個(gè)性心理D.消費(fèi)者行為答案:D-------------------------------------------5.人在氣質(zhì)、性格、能力、自我概念、生活方式和態(tài)度等方面客觀存在的差異屬于（）。A.個(gè)性心理特征B.心理活動(dòng)過(guò)程C.消費(fèi)者心理D.消費(fèi)者行為答案:A-------------------------------------------6.消費(fèi)者資源主要包括經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間資源和（）三大類(lèi)。A.資金資源B.消費(fèi)者知識(shí)C.消費(fèi)者職業(yè)D.消費(fèi)者年齡答案:B-------------------------------------------7.是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用、處置相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所具備的相關(guān)知識(shí)和信息。A.資金資源B.消費(fèi)者知識(shí)C.消費(fèi)者服務(wù)D.消費(fèi)者年齡答案:B-------------------------------------------8.是一種超前的消費(fèi)方式，消費(fèi)者憑信用先購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并取得其使用權(quán)，再按期歸還貸款。A.消費(fèi)收入B.消費(fèi)者信貸C.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)D.消費(fèi)者職業(yè)答案:B-------------------------------------------9.是指消費(fèi)者為發(fā)展智力和體力，提高個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而對(duì)所需消費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)生的需要。A.生存需要B.發(fā)展需要C.消費(fèi)需要D.享受需要答案:B-------------------------------------------10.是指以追求產(chǎn)品的使用價(jià)值為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。A.求美動(dòng)機(jī)B.求實(shí)動(dòng)機(jī)C.求廉動(dòng)機(jī)D.求名動(dòng)機(jī)答案:B-------------------------------------------11.使消費(fèi)者獲得對(duì)產(chǎn)品的第一印象。A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.注意D.記憶答案:A-------------------------------------------12.是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者在感覺(jué)基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品總體特性的反映。A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.注意D.記憶答案:B-------------------------------------------13.即消費(fèi)者從他人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者從商業(yè)信息來(lái)源處間接了解各種消費(fèi)問(wèn)題，從而指導(dǎo)自己以后的消費(fèi)行為。A.直接學(xué)習(xí)B.觀察學(xué)習(xí)C.間接學(xué)習(xí)D.接受暗示答案:C-------------------------------------------14.人們?cè)诟兄承┦挛飼r(shí)，可能會(huì)受背景干擾或某些心理原因影響，往往會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象，這種對(duì)客觀事物不正確的知覺(jué)稱(chēng)為()。A.感覺(jué)B.注意C.錯(cuò)覺(jué)D.記憶答案:C-------------------------------------------15.是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和偏愛(ài)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。A.公共營(yíng)銷(xiāo)B.情感營(yíng)銷(xiāo)C.推銷(xiāo)D.銷(xiāo)售答案:B-------------------------------------------16.心理學(xué)中的()是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)典型而穩(wěn)定的動(dòng)力特征，是一種人類(lèi)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型。A.氣質(zhì)B.個(gè)性?xún)A向性C.個(gè)性心理特征D.性格答案:A-------------------------------------------17.氣質(zhì)類(lèi)型的消費(fèi)者情緒興奮度高，精力旺盛，反應(yīng)迅速，直爽熱情，表里如一，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性，具有外傾性。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案:A-------------------------------------------18.氣質(zhì)類(lèi)型的人情緒興奮度低，敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，具有內(nèi)傾性。A.膽汁質(zhì)B.抑郁質(zhì)C.多血質(zhì)D.黏液質(zhì)答案:B-------------------------------------------19.是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征，主要表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言和行為方式中。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.感覺(jué)答案:B-------------------------------------------20.是指人們順利完成某種活動(dòng)所必備的并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.感覺(jué)答案:C-------------------------------------------21.是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)聚集、交流、溝通并分享信息，從而形成具備社區(qū)意識(shí)與情感的群體。A.參照群體B.社區(qū)C.社群D.虛擬社群答案:D-------------------------------------------22.是指擁有更多、更準(zhǔn)確的信息，且為相關(guān)群體所接受和信任，并對(duì)該群體消費(fèi)行為影響較大的人。A.參照群體B.KOLC.領(lǐng)導(dǎo)D.主持人答案:B-------------------------------------------23.是根據(jù)用戶(hù)（消費(fèi)者）在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動(dòng)或被動(dòng)地收集的，盡可能細(xì)致地抽象出一個(gè)用戶(hù)的信息全貌，從而幫助把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。A.虛擬社區(qū)B.用戶(hù)畫(huà)像C.市場(chǎng)調(diào)研D.KOL答案:B-------------------------------------------24.將品牌創(chuàng)始人、體育明星、企業(yè)家等作為參照群體，屬于()。A.名人效應(yīng)B.專(zhuān)家效應(yīng)C.普通人效應(yīng)D.管理者效應(yīng)答案:A-------------------------------------------25.由于孩子的出生，家庭開(kāi)支增大，購(gòu)買(mǎi)頻率增高，購(gòu)買(mǎi)心理隨孩子的成長(zhǎng)而發(fā)生變化，以孩子為中心，重視兒童食品、玩具、服裝和教育費(fèi)用開(kāi)支。以上屬于()家庭的消費(fèi)行為表現(xiàn)。A.單身期B.生育期C.新婚期D.滿(mǎn)巢期答案:B-------------------------------------------26.是指消費(fèi)者在與人溝通或接觸某些事物時(shí)所處的狀況，是對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的信息接收情境，可以決定消費(fèi)者是否留意、理解和記憶信息。A.信息溝通情境B.購(gòu)買(mǎi)情境C.使用情境D.處置情境答案:A-------------------------------------------27.是通過(guò)線(xiàn)上即時(shí)下單，線(xiàn)下即時(shí)履約，依托本地零售供給，滿(mǎn)足本地即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài)。A.即時(shí)零售B.新零售C.直播電商D.社群電商答案:A-------------------------------------------28.即商店的名稱(chēng)標(biāo)識(shí)，是商業(yè)企業(yè)區(qū)別于其他經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)言性標(biāo)志，便于消費(fèi)者識(shí)別，是商業(yè)企業(yè)形象和風(fēng)格的標(biāo)志。A.地址B.招牌C.店標(biāo)D.店門(mén)答案:B-------------------------------------------29.是指設(shè)于商店的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑物上的獨(dú)特造型物體或特殊設(shè)計(jì)色彩，用于消費(fèi)者尋找或識(shí)別的形象標(biāo)志。A.招牌B.店標(biāo)C.店門(mén)D.櫥窗答案:B-------------------------------------------30.主要是指店面的臨街一邊完全開(kāi)放，出入口與店面基本同寬或盡可能大，顧客在過(guò)往時(shí)很容易直接看到店內(nèi)的商品陳列。A.開(kāi)放型店門(mén)B.半開(kāi)放型店門(mén)C.封閉型店門(mén)D.通暢型店門(mén)答案:A-------------------------------------------31.“×××古法小榨花生油”的命名方法是()命名法。A.效用B.成分C.制作方法D.人名答案:C-------------------------------------------32.俗稱(chēng)牌子，是指制造商或經(jīng)銷(xiāo)商給自己的產(chǎn)品制作的綜合性商業(yè)標(biāo)志，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。A.品名B.品牌C.商標(biāo)D.包裝答案:B-------------------------------------------33.是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任、偏愛(ài)以及重復(fù)性消費(fèi)意向的心理活動(dòng)。A.品牌包裝B.品牌認(rèn)知C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠(chéng)答案:D-------------------------------------------34.即品牌口號(hào)，是品牌宣傳中在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)反復(fù)使用的特定的廣告語(yǔ)，是在品牌定位的基礎(chǔ)上傳遞的品牌主張。A.品牌名稱(chēng)B.品牌sloganC.品牌標(biāo)志D.品牌IP答案:B-------------------------------------------35.是指企業(yè)為了招徠更多的消費(fèi)者，有意將某些日用消費(fèi)品的價(jià)格定得很低，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，以吸引消費(fèi)者由此及彼地購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，從而增加總盈利的一種定價(jià)方法。A.滲透定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.招徠定價(jià)法D.聲望定價(jià)法答案:C-------------------------------------------36.是指企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)一定的媒介，將企業(yè)和產(chǎn)品的信息、思想和情感傳遞給消費(fèi)者并尋求信息反饋，以相互理解，達(dá)成共同協(xié)議，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程。A.人員推銷(xiāo)B.營(yíng)銷(xiāo)溝通C.直播電商D.公共關(guān)系答案:B-------------------------------------------37.是指企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售人員、品牌代言人（明星或虛擬代言人）、KOL等與消費(fèi)者開(kāi)展的一種營(yíng)銷(xiāo)溝通活動(dòng)。A.商業(yè)廣告B.人員推銷(xiāo)C.公共關(guān)系D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)答案:B-------------------------------------------38.是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式。A.人員推銷(xiāo)B.口碑營(yíng)銷(xiāo)C.公共關(guān)系D.銷(xiāo)售促進(jìn)答案:B-------------------------------------------39.又稱(chēng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)或組織通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、名人效應(yīng)以及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)、組織或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售目的的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式。A.公共關(guān)系B.商業(yè)廣告C.新媒體營(yíng)銷(xiāo)D.事件營(yíng)銷(xiāo)答案:D-------------------------------------------40.是指消費(fèi)者拒絕購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)認(rèn)知、情感、想象、思維等一系列心理活動(dòng)而采取的最終決定。A.徹底拒絕B.表面拒絕C.真正拒絕D.隱蔽拒絕答案:C-------------------------------------------41.是商業(yè)廣告基本的心理功能。A.誘導(dǎo)功能B.溝通功能C.促銷(xiāo)功能D.便利功能答案:B-------------------------------------------42.是商業(yè)廣告的基本原則。A.思想性B.真實(shí)性C.宣傳指導(dǎo)性D.效益性答案:B-------------------------------------------43.是指在廣告定位的基礎(chǔ)上，在一定的廣告主題范圍內(nèi)進(jìn)行廣告整體構(gòu)思的活動(dòng)。A.廣告訴求B.廣告創(chuàng)意C.廣告定位D.廣告效果答案:B-------------------------------------------44.是指在廣告的策劃和設(shè)計(jì)中，通過(guò)對(duì)人的知覺(jué)、情感的刺激和調(diào)動(dòng)，對(duì)人們觀念、生活方式的影響，以及對(duì)廠商、產(chǎn)品特點(diǎn)的宣傳，來(lái)迎合和誘導(dǎo)消費(fèi)者，最終激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的過(guò)程。A.廣告訴求B.廣告創(chuàng)意C.廣告定位D.廣告效果答案:A-------------------------------------------45.廣告心理效果事后測(cè)定有認(rèn)知測(cè)驗(yàn)法和（）兩種。A.回憶測(cè)驗(yàn)法B.廣告評(píng)分法C.組織測(cè)試法D.實(shí)驗(yàn)室法答案:A-------------------------------------------46.由于做出任何購(gòu)買(mǎi)決策都不可能達(dá)到絕對(duì)滿(mǎn)意，會(huì)存在不同程度的遺憾，因此，有的消費(fèi)者以產(chǎn)生的遺憾最小作為購(gòu)買(mǎi)決策的依據(jù)，這就是（）。A.最大滿(mǎn)意原則B.相對(duì)滿(mǎn)意原則C.遺憾最小原則D.預(yù)期滿(mǎn)意原則答案:C-------------------------------------------47.首先通過(guò)廣告吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)其產(chǎn)生興趣，隨后消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索信息為購(gòu)買(mǎi)決策提供依據(jù)，在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)后，消費(fèi)者在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享其消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品信息。此為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的（）模型。A.AISASB.AIDMAC.PESTD.SWOT答案:A-------------------------------------------48.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，即由最開(kāi)始的引起注意，到產(chǎn)生興趣，激發(fā)欲望，形成記憶，最終促成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。此為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的（）模型。A.AISASB.AIDMAC.PESTD.SWOT答案:B-------------------------------------------49.消費(fèi)者購(gòu)后行為主要包括購(gòu)后產(chǎn)品使用和處置，以及使用后的（）和消費(fèi)者忠誠(chéng)等心理活動(dòng)與行為表現(xiàn)。A.明確需求B.消費(fèi)者滿(mǎn)意C.信息收集D.比較判斷答案:B-------------------------------------------50.是指消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理及行為表現(xiàn)。A.消費(fèi)者需求B.消費(fèi)者滿(mǎn)意C.消費(fèi)者忠誠(chéng)D.消費(fèi)者行為答案:C-------------------------------------------51.消費(fèi)品按照形態(tài)不同，可以分為（）。A.有形物品B.無(wú)形服務(wù)C.日常消費(fèi)品D.耐用品答案:AB-------------------------------------------52.根據(jù)消費(fèi)過(guò)程中扮演角色的不同，消費(fèi)者可劃分為（）。A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購(gòu)買(mǎi)者E.使用者答案:ABCDE-------------------------------------------53.人的心理過(guò)程包括（）等內(nèi)容。A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.消費(fèi)過(guò)程D.意志過(guò)程答案:ABD-------------------------------------------54.個(gè)性心理是每個(gè)個(gè)體所具有的穩(wěn)定的心理現(xiàn)象。它包括（）等方面。A.個(gè)性?xún)A向性B.氣質(zhì)C.個(gè)性心理特征D.性格答案:AC-------------------------------------------55.消費(fèi)者的心理活動(dòng)及消費(fèi)行為不僅由消費(fèi)者的自身特點(diǎn)決定，而且會(huì)受到（）等外在因素的影響。A.消費(fèi)者群體B.外部環(huán)境C.產(chǎn)品策略D.營(yíng)銷(xiāo)溝通答案:ABCD-------------------------------------------56.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源主要包括（）。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)C.消費(fèi)者時(shí)間D.消費(fèi)者信貸答案:ABD-------------------------------------------57.馬斯洛將人類(lèi)需要按由低級(jí)到高級(jí)的順序分成（）。A.生理需要B.安全需要C.情感和社交需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要答案:ABCDE-------------------------------------------58.按照需要層次的不同劃分為（）。A.生存需要B.發(fā)展需C.消費(fèi)需要D.享受需要答案:ABD-------------------------------------------59.消費(fèi)者的一般購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可分為（）。A.自然性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B.偶然性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C.生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D.心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)答案:ABCD-------------------------------------------60.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要誘導(dǎo)方式有（）。A.證明性誘導(dǎo)B.轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)C.建議性誘導(dǎo)D.否定性誘導(dǎo)答案:ABC-------------------------------------------61.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程通常包括（）。A.熟悉過(guò)程B.認(rèn)識(shí)過(guò)程C.情感過(guò)程D.意志過(guò)程答案:BCD-------------------------------------------62.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、（）等形式對(duì)商品或服務(wù)等外部信息加以接收、整理、加工、存儲(chǔ)，從而形成的綜合性認(rèn)識(shí)過(guò)程。A.注意B.學(xué)習(xí)C.記憶D.思維E.想象答案:ABCDE-------------------------------------------63.根據(jù)記憶的內(nèi)容，可以把記憶分成（）。A.瞬間記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.情緒記憶E.運(yùn)動(dòng)記憶答案:BCDE-------------------------------------------64.情感的類(lèi)型可分為（）。A.道德感B.理智感C.美感D.動(dòng)感答案:ABC-------------------------------------------65.間接學(xué)習(xí)的途徑包括（）。A.觀察學(xué)習(xí)B.主動(dòng)閱讀和收集信息C.向他人學(xué)習(xí)D.接受暗示答案:ABCD-------------------------------------------66.日常生活中常見(jiàn)的氣質(zhì)類(lèi)型包括（）。A.膽汁質(zhì)B.神經(jīng)質(zhì)C.多血質(zhì)D.黏液質(zhì)E.抑郁質(zhì)答案:ACDE-------------------------------------------67.按心理活動(dòng)的機(jī)能分類(lèi)，性格類(lèi)型包括（）。A.感官型B.情緒型C.意志型D.管理型答案:BCD-------------------------------------------68.消費(fèi)者態(tài)度由（）組成，它們分別擔(dān)負(fù)著不同的職能。A.個(gè)性B.認(rèn)知C.情感D.行為答案:BCD-------------------------------------------69.按對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，可以把消費(fèi)者分為（）。A.熟知型B.知識(shí)型C.略知型D.無(wú)知型答案:ACD-------------------------------------------70.人們?cè)谙M(fèi)群體中相互作用、相互影響，就產(chǎn)生了群體心理，如（）等。A.從眾B.模仿C.流行D.暗示答案:ABCD-------------------------------------------71.用戶(hù)畫(huà)像的類(lèi)型包括（）。A.虛擬用戶(hù)畫(huà)像B.真實(shí)用戶(hù)畫(huà)像C.數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像D.描述用戶(hù)畫(huà)像答案:AC-------------------------------------------72.家庭生命周期階段包括（）。A.單身期B.生育期C.新婚期D.滿(mǎn)巢期E.離巢期F.鰥寡期答案:ABCDEF-------------------------------------------73.家庭結(jié)構(gòu)主要包括（）。A.數(shù)量結(jié)構(gòu)B.年齡結(jié)構(gòu)C.性別結(jié)構(gòu)D.文化結(jié)構(gòu)答案:ABD-------------------------------------------74.O2O模式在新零售消費(fèi)情境中的具體應(yīng)用主要包括（）。A.O2O平臺(tái)B.前置倉(cāng)C.到店+到家D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)答案:ABCD-------------------------------------------75.商店區(qū)域與選址心理主要表現(xiàn)為（）。A.商場(chǎng)集聚心理B.購(gòu)買(mǎi)便捷心理C.最佳地段心理D.獨(dú)家壟斷心理答案:ABC-------------------------------------------76.線(xiàn)下購(gòu)物消費(fèi)情境包括商店的（）。A.地址B.招牌C.店標(biāo)D.店門(mén)E.內(nèi)部裝飾F.商品陳列答案:ABCDEF-------------------------------------------77.店門(mén)的設(shè)計(jì)按照開(kāi)放程度的不同可以劃分為（）。A.開(kāi)放型B.半開(kāi)放型C.封閉型D.暢通型答案:ABCD-------------------------------------------78.產(chǎn)品名稱(chēng)的心理功能有（）。A.認(rèn)知產(chǎn)品B.便于記憶C.誘發(fā)情感D.啟發(fā)聯(lián)想E.專(zhuān)利保護(hù)答案:ABCD-------------------------------------------79.品牌的本質(zhì)包含（）。A.專(zhuān)用權(quán)B.屬性C.利益D.價(jià)值E.文化答案:BCDE-------------------------------------------80.品牌的心理功能包括（）。A.識(shí)別商品B.形成印象C.傳播促銷(xiāo)D.專(zhuān)利保護(hù)E.監(jiān)督質(zhì)量答案:ABCD-------------------------------------------81.品牌設(shè)計(jì)與使用的心理策略包括（）。A.品牌包裝B.品牌認(rèn)知C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠(chéng)答案:BCD-------------------------------------------82.數(shù)字產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)推廣過(guò)程中，采用免費(fèi)定價(jià)的方法有（）。A.限制免費(fèi)定價(jià)B.部分免費(fèi)定價(jià)C.捆綁式免費(fèi)定價(jià)D.完全免費(fèi)定價(jià)答案:ABCD-------------------------------------------83.營(yíng)銷(xiāo)溝通的渠道主要包括（）。A.大眾傳播渠道B.虛擬傳播渠道C.人員傳播渠道D.數(shù)字傳播渠道答案:ACD-------------------------------------------84.大眾傳播渠道主要包括（）。A.商業(yè)廣告B.公共關(guān)系C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.事件營(yíng)銷(xiāo)答案:ABCD-------------------------------------------85.人員傳播渠道主要包括（）。A.人員推銷(xiāo)B.公共關(guān)系C.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)D.口碑營(yíng)銷(xiāo)答案:ACD-------------------------------------------86.數(shù)字傳播渠道主要包括（）。A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B.視頻營(yíng)銷(xiāo)C.直播營(yíng)銷(xiāo)D.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)E.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)答案:ABCDE-------------------------------------------87.商業(yè)廣告的心理功能包括（）。A.溝通功能B.誘導(dǎo)功能C.促銷(xiāo)功能D.便利功能E.教育功能答案:ABCDE-------------------------------------------88.廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理及行為的研究主要包括（）。A.廣告定位B.廣告訴求C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果答案:ABCD-------------------------------------------89.廣告定位心理策略有（）。A.市場(chǎng)定位策略B.產(chǎn)品定位策略C.觀念定位策略D.企業(yè)形象定位策略E.品牌定位策略答案:ABCDE-------------------------------------------90.根據(jù)廣告信息對(duì)消費(fèi)者心理影響方式的不同，廣告訴求可以分為（）。A.理論訴求B.感性訴求C.理性訴求D.公眾訴求答案:BC-------------------------------------------91.廣告心理效果的事前測(cè)定方法有（）。A.回憶測(cè)驗(yàn)法B.廣告評(píng)分法C.組織測(cè)試法D.實(shí)驗(yàn)室法答案:BCD-------------------------------------------92.拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度主要有（）。A.徹底拒絕B.表面拒絕C.真正拒絕D.隱蔽拒絕答案:BCD-------------------------------------------93.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策AISAS模型主要包括（）。A.注意B.興趣C.搜索D.行動(dòng)E.分享答案:ABCDE-------------------------------------------94.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)后，會(huì)形成購(gòu)買(mǎi)意向，但購(gòu)買(mǎi)意向并不一定導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為，還要受到（）因素的影響。A.他人的態(tài)度B.意外情況C.天氣的變化D.可認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)答案:ABD-------------------------------------------95.消費(fèi)者滿(mǎn)意的基本內(nèi)容包括（）。A.理念滿(mǎn)足B.行為滿(mǎn)足C.視聽(tīng)滿(mǎn)足D.產(chǎn)品滿(mǎn)足E.服務(wù)滿(mǎn)足F.社會(huì)滿(mǎn)足答案:ABCDEF-------------------------------------------96.消費(fèi)者忠誠(chéng)主要包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌宣傳C.態(tài)度取向D.行為反復(fù)答案:CD-------------------------------------------97.法律意義上的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------98.消費(fèi)者行為不具有可誘導(dǎo)性，所以不受消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)驅(qū)使。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------99.消費(fèi)者心理與行為分析主要研究消費(fèi)者行為的內(nèi)在影響因素。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------100.商業(yè)廣告是影響消費(fèi)者心理及行為的最流行的媒體傳播因素，它作為一種典型的營(yíng)銷(xiāo)溝通手段作用顯著。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------101.訪(fǎng)談法和問(wèn)卷法是消費(fèi)者心理和行為的研究方法中最基本、最方便的方法。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------102.求實(shí)動(dòng)機(jī)是指要求產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)不會(huì)給自己的生命、財(cái)產(chǎn)等帶來(lái)危害的動(dòng)機(jī)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------103.消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------104.所謂誘導(dǎo)，是指營(yíng)銷(xiāo)者針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，運(yùn)用各種方法和手段，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息資料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)傾向，進(jìn)而采取購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------105.建議性誘導(dǎo)是指在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員不失時(shí)機(jī)地向消費(fèi)者提出購(gòu)買(mǎi)建議，達(dá)到提高銷(xiāo)量的目的。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------106.在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，有可能出現(xiàn)針?shù)h相對(duì)的局面，這時(shí)需要通過(guò)轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)緩解矛盾，可以采用先否定再陳述的方法。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------107.感覺(jué)器官只要受到刺激，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------108.知覺(jué)具有整體性、選擇性、理解性和恒常性等特征。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------109.消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，常常借助有關(guān)產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析、比較、判斷，來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------110.情緒與情感是一個(gè)相同的概念，只是叫法不同。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------111.自制力是指在意志行動(dòng)中能自覺(jué)、靈活地控制自己的情緒，約束自己的語(yǔ)言和行為等方面的品質(zhì)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------112.消費(fèi)者個(gè)性的可塑性決定消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------113.在生活中，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)某人氣質(zhì)優(yōu)雅或氣質(zhì)粗俗，即個(gè)性心理特征中所指的氣質(zhì)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------114.活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定，這些都是抑郁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的典型特點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------115.性格無(wú)好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------116.對(duì)慢性子的消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)人員要有充分的耐心，千萬(wàn)不能因?yàn)橄M(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)而沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------117.消費(fèi)情境是指消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中所面臨的能夠引起其生理和心理反應(yīng)的內(nèi)部刺激因素。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------118.人際環(huán)境是指那些對(duì)人的心理與行為具有直接或間接影響的社會(huì)情景，如朋友的意見(jiàn)、家人的期望等。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------119.商店的招牌和商店的店標(biāo)都是區(qū)別的標(biāo)志，二者是同一個(gè)概念。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------120.即時(shí)零售采用‘本地實(shí)體+即時(shí)配送’的模式，實(shí)現(xiàn)了‘即看、即買(mǎi)、即得’的高效消費(fèi)體驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------121.線(xiàn)上購(gòu)物消費(fèi)情境中色彩設(shè)計(jì)要符合網(wǎng)店主題，體現(xiàn)其品牌文化和正面形象，加深消費(fèi)者記憶。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------122.品牌是一種法律的概念，主要用于商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------123.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)好壞對(duì)消費(fèi)者心理沒(méi)什么影響。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------124.產(chǎn)品包裝可以提升產(chǎn)品的價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------125.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)滿(mǎn)足方便性、適應(yīng)性、安全性、直觀性、暗示象征性、藝術(shù)性等心理需求。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------126.價(jià)格是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)的直接標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------127.營(yíng)銷(xiāo)溝通是一種單向傳遞方式，由營(yíng)銷(xiāo)人員把信息傳遞給消費(fèi)者。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------128.銷(xiāo)售促進(jìn)多作為一種長(zhǎng)期性的、激勵(lì)性的和經(jīng)常性的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------129.社交媒體重視打造以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（圈層）為核心的營(yíng)銷(xiāo)溝通路徑，強(qiáng)調(diào)‘開(kāi)放、分享和協(xié)作’。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------130.直播營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是‘以人為本’。‘人’是直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系中的核心。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------131.真正拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度通常是最后的決定，是沒(méi)辦法轉(zhuǎn)變的。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------132.廣告主是指廣告發(fā)布的主體，一般包括企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------133.廣告定位的實(shí)質(zhì)是樹(shù)立產(chǎn)品形象。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------134.感性廣告在現(xiàn)實(shí)生活中使用廣泛，是廣告訴求的唯一方法。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------135.廣告媒體應(yīng)使觸及的影響范圍與企業(yè)所要求的信息傳播范圍相適應(yīng)。如果廣告主企業(yè)產(chǎn)品行銷(xiāo)全國(guó)，則宜在網(wǎng)絡(luò)、電視和電臺(tái)上發(fā)布廣告。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------136.事前廣告效果測(cè)定又稱(chēng)預(yù)審法，是在廣告作品尚未正式傳播之前，邀請(qǐng)有關(guān)廣告專(zhuān)家、消費(fèi)者團(tuán)體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，審查廣告作品存在的問(wèn)題，或進(jìn)行各種測(cè)驗(yàn)，對(duì)廣告作品可能獲得的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------137.消費(fèi)者在制定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，只要做出相對(duì)合理的選擇，達(dá)到滿(mǎn)意即可，這就是最大滿(mǎn)意原則。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------138.消費(fèi)者是否滿(mǎn)意，取決于其購(gòu)買(mǎi)前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平和使用過(guò)程中的實(shí)際感知水平之間的比較。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------139.AIDMA模型首先通過(guò)廣告吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)其產(chǎn)生興趣，隨后消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索信息為購(gòu)買(mǎi)決策提供依據(jù)，在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)后，消費(fèi)者在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享其消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品信息。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------140.行為滿(mǎn)意是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給消費(fèi)者的滿(mǎn)意狀態(tài)，包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀的滿(mǎn)意狀態(tài)，如企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)理念。A.正確B.錯(cuò)誤答案:B-------------------------------------------141.消費(fèi)者忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成‘依附性’偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理及行為表現(xiàn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案:A-------------------------------------------142.消費(fèi)者心理與行為分析的研究意義有哪些？答案:(1)有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求變化開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須千方百計(jì)地開(kāi)拓市場(chǎng)，借助各種營(yíng)銷(xiāo)手段爭(zhēng)取消費(fèi)者，研究并滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需要，尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

(2)有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理與行為的研究，通過(guò)傳播和普及有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的理論知識(shí)，可以幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，全面了解現(xiàn)代消費(fèi)者應(yīng)具備的知識(shí)、能力等條件，掌握科學(xué)決策的程序和方法，有助于改善、美化生活，提高生活質(zhì)量。

(3)有助于推動(dòng)我國(guó)更好地融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今時(shí)代，是開(kāi)放的時(shí)代；當(dāng)今市場(chǎng)，是國(guó)際化的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)正以前所未有的速度和規(guī)模由海邊向國(guó)際，這也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)?？茖W(xué)地分析國(guó)際視野下的消費(fèi)者心理與行為，打造更多具有國(guó)際影響力的“中國(guó)制造”品牌，對(duì)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有十分重要的意義。-------------------------------------------143.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者行為新特點(diǎn)有哪些？答案:1.消費(fèi)者需求個(gè)性化，選擇范圍擴(kuò)大：產(chǎn)品種類(lèi)不斷增加，消費(fèi)者需求不斷變化，追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化和定制化消費(fèi)成為消費(fèi)者行為的新特點(diǎn)。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍趨于全球化，可自由、大范圍地挑選自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全天候、全渠道下單。隨著物流配送體系的逐漸健全，網(wǎng)上外賣(mài)向即時(shí)配送領(lǐng)域持續(xù)拓展，產(chǎn)品從餐飲食品拓展至生鮮、日用品、鮮花等多個(gè)品類(lèi)，進(jìn)而帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.消費(fèi)者主動(dòng)性和互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者受企業(yè)被動(dòng)服務(wù)的影響較小，可充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，積極、主動(dòng)地參與產(chǎn)品的定制、設(shè)計(jì)、組合、付款與物流方式選擇，綜合考慮，從而減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，增加對(duì)產(chǎn)品的信任度和滿(mǎn)足感。消費(fèi)者可以直接與企業(yè)溝通，與其他消費(fèi)者互動(dòng)，收集、使用評(píng)價(jià)信息，更多地了解產(chǎn)品。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息的整理、加工、分析與比較，可以減少顧慮，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。

3.消費(fèi)者行為表現(xiàn)為理性與感性的“二重性”：為了減少環(huán)境的影響，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求主動(dòng)選擇渠道和平臺(tái)，尋找適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者可以橫向比較價(jià)格，理智選擇品牌，消費(fèi)行為較為理性。但是在直播電商等線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景中，受大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像、定向廣告、個(gè)性化推薦、主播話(huà)術(shù)以及促銷(xiāo)活動(dòng)等的影響，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策帶有比較明顯的沖動(dòng)性。

4.消費(fèi)便捷性、快速性需求增強(qiáng)，重視全渠道綜合體驗(yàn)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)便捷性、快速性的需求不斷增強(qiáng)。消費(fèi)者可以足不出戶(hù)瀏覽商品，隨時(shí)隨地訂下單，物流快速配送上門(mén)，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和成本。電商平臺(tái)加速布局本地生活綜合服務(wù)，努力滿(mǎn)足“一小時(shí)”到家消費(fèi)需求。同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者更重視多渠道的消費(fèi)體驗(yàn)，在享受線(xiàn)上購(gòu)物便捷性的同時(shí)，也希望在線(xiàn)下餐飲、觀影、旅游、購(gòu)物等消費(fèi)中獲得愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

5.消費(fèi)者行為的不確定性增強(qiáng)，忠誠(chéng)度下降：消費(fèi)者更關(guān)注所需產(chǎn)品的效用價(jià)值，追求新產(chǎn)品、新時(shí)尚的能力和購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)增強(qiáng)，更容易接受新觀念、新知識(shí)、新事物和新潮流，消費(fèi)者行為的不確定性增加。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)使用成本較低，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)不同品牌產(chǎn)品選擇的轉(zhuǎn)換成本隨之降低，從而造成消費(fèi)者的忠誠(chéng)度下降。-------------------------------------------144.馬斯洛需要層次理論包含哪些內(nèi)容？答案:1.生理需要2.安全需要3.愛(ài)與歸屬的需要4.尊重的需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要-------------------------------------------145.消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？答案:消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.產(chǎn)品知識(shí)：了解產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)、性能、質(zhì)量、規(guī)格、用途、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等。例如，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，需要了解手機(jī)的處理器、內(nèi)存、攝像頭像素、電池續(xù)航等參數(shù)。2.品牌信息：知曉不同品牌的聲譽(yù)、形象、定位、文化等。比如，蘋(píng)果品牌以高端、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)精美著稱(chēng)，小米品牌則強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比。3.消費(fèi)態(tài)度：形成對(duì)消費(fèi)的看法和評(píng)價(jià)，如對(duì)節(jié)儉與奢侈消費(fèi)的態(tài)度，對(duì)綠色消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)的認(rèn)知等。4.消費(fèi)技能：掌握如何比較不同產(chǎn)品和品牌，如何識(shí)別價(jià)格陷阱，如何進(jìn)行砍價(jià)、選擇購(gòu)買(mǎi)渠道、辨別商品真?zhèn)蔚燃寄堋?.購(gòu)買(mǎi)決策：學(xué)會(huì)根據(jù)自身需求、預(yù)算、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素做出合理的購(gòu)買(mǎi)決策，包括確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、選擇購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等。6.消費(fèi)體驗(yàn)：從實(shí)際的消費(fèi)過(guò)程中獲得體驗(yàn)，如購(gòu)物環(huán)境的舒適度、服務(wù)人員的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平等，這些體驗(yàn)會(huì)影響消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)行為。7.社會(huì)文化影響：了解社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)的影響，如不同節(jié)日的消費(fèi)習(xí)俗、不同群體的消費(fèi)偏好等。-------------------------------------------146.簡(jiǎn)答個(gè)性心理特征。答案:能力氣質(zhì)

性質(zhì)-------------------------------------------147.國(guó)內(nèi)主流社交媒體社群用戶(hù)特征與營(yíng)銷(xiāo)溝通方式考其中兩個(gè)答案:國(guó)內(nèi)主流社交媒體社群用戶(hù)特征包括年齡分布廣泛但有平臺(tái)側(cè)重、興趣愛(ài)好多元化、消費(fèi)能力和習(xí)慣有差異等；營(yíng)銷(xiāo)溝通方式有內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，如創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)圖文、視頻等吸引用戶(hù)；互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)舉辦活動(dòng)、問(wèn)答等增強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，依據(jù)用戶(hù)畫(huà)像推送個(gè)性化內(nèi)容等。-------------------------------------------148.O2O模式在新零售消費(fèi)情境中有哪些具體應(yīng)用？答案:在新零售消費(fèi)情境設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐中，以消費(fèi)者在線(xiàn)上下單后是否需要到店消費(fèi)，是否配送上門(mén)為標(biāo)準(zhǔn)，O2O模式的應(yīng)用包括O2O平臺(tái)、前置倉(cāng)、"到店+到家"和社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。（1）O2O平臺(tái)：與便利店、超市等合作，平臺(tái)為消費(fèi)者提供到家服務(wù)。以一至三線(xiàn)城市為主，覆蓋范圍1-3公里，配送時(shí)長(zhǎng)1-2小時(shí)。（2）前置倉(cāng)：在距離用戶(hù)最近的地方布局倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送一體化的前置倉(cāng)，縮短配送鏈條。以一至三線(xiàn)城市為主，覆蓋范圍1-3公里，配送時(shí)長(zhǎng)0.5-1小時(shí)。（3）"到店+到家"：提供線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化服務(wù)。以一二級(jí)市場(chǎng)為主，覆蓋范圍1-3公里，配送時(shí)長(zhǎng)0.5-1小時(shí)。在到家業(yè)務(wù)中，"即時(shí)零售"的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。即時(shí)零售是通過(guò)線(xiàn)上即時(shí)下單，線(xiàn)下即時(shí)履約，依托本地零售供給，滿(mǎn)足本地即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài)。即時(shí)零售采用"本地實(shí)體+即時(shí)配送"的模式，實(shí)現(xiàn)了"即看、即買(mǎi)、即得"的高效消費(fèi)體驗(yàn)。（4）社區(qū)團(tuán)購(gòu)：社區(qū)團(tuán)購(gòu)是依托于真實(shí)居民社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)模式，是一種區(qū)域化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的團(tuán)購(gòu)形式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)在交易模式上是電子貨架展示方式，屬于線(xiàn)上電商模式，在交付履約上是落地集配方式，屬于線(xiàn)下實(shí)體模式。運(yùn)作過(guò)程包括線(xiàn)上預(yù)售、次日自提、以銷(xiāo)定采、落地集配等環(huán)節(jié)。①社區(qū)電商②地方團(tuán)③新店鋪團(tuán)④物業(yè)團(tuán)購(gòu)⑤獨(dú)立團(tuán)-------------------------------------------149.線(xiàn)上購(gòu)物消費(fèi)情境下的消費(fèi)特征有哪些？答案:價(jià)格對(duì)需求具有一定的調(diào)節(jié)功能，同一種產(chǎn)品，如果不存在影響需求的其他因素，則價(jià)格與需求量成反比。即價(jià)格越高，需求量越低；價(jià)格越低，需求量越高。但價(jià)格對(duì)不同產(chǎn)品需求的影響程度不同。（1）當(dāng)$$E_p>1$$時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格稍有變動(dòng)，其需求量就會(huì)發(fā)生大幅度變化，即需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度靈敏。這種產(chǎn)品需求被稱(chēng)為富有彈性的需求，如高檔消費(fèi)品（如金銀首飾）和家庭耐用消費(fèi)品的需求等。企業(yè)對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)采取降價(jià)的方法來(lái)提高銷(xiāo)量。（2）當(dāng)$E_p-------------------------------------------150.影響產(chǎn)品價(jià)格的社會(huì)心理因素有哪些？答案:1.價(jià)格預(yù)期心理：價(jià)格預(yù)期心理是指在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，消費(fèi)者群體或消費(fèi)者個(gè)人對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)價(jià)格水平變動(dòng)趨勢(shì)和變動(dòng)幅度的一種心理主觀估測(cè)。價(jià)格預(yù)期心理趨勢(shì)會(huì)較大地影響市場(chǎng)某類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)期價(jià)格和預(yù)期價(jià)格的變動(dòng)水平。2.價(jià)格攀比心理：價(jià)格攀比心理是指不同消費(fèi)者之間和不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的攀比心理。消費(fèi)者之間的攀比心理會(huì)導(dǎo)致?lián)屬?gòu)、超前消費(fèi)，甚至誘發(fā)和加重消費(fèi)膨脹態(tài)勢(shì)，成為推動(dòng)價(jià)格上漲的重要因素。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的價(jià)格攀比會(huì)直接導(dǎo)致價(jià)格的盲目漲跌，進(jìn)而沖擊消費(fèi)者在正常時(shí)期的消費(fèi)判斷能力，使市場(chǎng)出現(xiàn)較突然的盲目波動(dòng)。小米雷軍價(jià)格波動(dòng)消費(fèi)者生擠。3.價(jià)格觀望心理：價(jià)格觀望心理是指消費(fèi)者會(huì)對(duì)價(jià)格水平變動(dòng)趨勢(shì)和變動(dòng)量進(jìn)行觀察和等待，當(dāng)其達(dá)到自己期望的水平時(shí)，才會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。消費(fèi)者的價(jià)格觀望心理會(huì)對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)造成一定的壓力，因?yàn)檫@種心理可能會(huì)表現(xiàn)為社會(huì)性的購(gòu)買(mǎi)高潮或拒絕購(gòu)買(mǎi)這兩種極端行為。4.傾斜心理與補(bǔ)償心理：傾斜心理在心理學(xué)中反映了某種心理狀態(tài)的不平衡。補(bǔ)償心理則反映了掩蓋某種不足的心理防御機(jī)制。在日常生活中，許多人都可以既是營(yíng)銷(xiāo)者又是消費(fèi)者。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者而言，這種心理狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致價(jià)格決策中的心理矛盾和選擇錯(cuò)誤。他們總希望自己產(chǎn)品的價(jià)格越高越好，而他人產(chǎn)品的價(jià)格越低越好；購(gòu)入價(jià)格越低越好，而銷(xiāo)售價(jià)格則越高越好。作為消費(fèi)者，則總希望自己的收入越高越好，產(chǎn)品的價(jià)格越低越好。-------------------------------------------151.口碑營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)溝通中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？答案:（1）品牌認(rèn)知：口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)向消費(fèi)者傳遞品牌信息，幫助消費(fèi)者了解品牌及其產(chǎn)品，形成品牌認(rèn)知。主要包括品牌是否可信、是否具有高質(zhì)量和高性?xún)r(jià)比，以及消費(fèi)者對(duì)品牌形象和品牌價(jià)值觀的認(rèn)知等。（2）情感驅(qū)動(dòng)：口碑營(yíng)銷(xiāo)可以激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，使他們對(duì)品牌產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，激發(fā)情感共鳴。在面對(duì)眾多品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，這種情感聯(lián)系會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，使其傾向于購(gòu)買(mǎi)有積極的情感聯(lián)系的品牌。（3）社群效應(yīng)：口碑營(yíng)銷(xiāo)還可以通過(guò)社交媒體、社群等渠道影響消費(fèi)者的決策。消費(fèi)者在社交媒體或社群中看到朋友、家人、同行、KOL等的推薦和評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生信任或認(rèn)可。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種社群效應(yīng)甚至比傳統(tǒng)的商業(yè)廣告更有說(shuō)服力。（4）信譽(yù)度影響：口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于建立品牌信譽(yù)度至關(guān)重要。如果消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)積極，會(huì)增強(qiáng)品牌信任度和忠誠(chéng)度，幫助品牌建立良好的聲譽(yù)，吸引更多的潛在客戶(hù)。-------------------------------------------152.商業(yè)廣告的基本原則有哪些？答案:1.真實(shí)性：真實(shí)性是商業(yè)廣告的基本原則。首先，商業(yè)廣告宣傳的內(nèi)容要真實(shí)，應(yīng)該與推銷(xiāo)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)相一致，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)；其次，商業(yè)廣告的感性形象必須是真實(shí)的，無(wú)論如何進(jìn)行藝術(shù)處理，所宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)形象應(yīng)該是真實(shí)的，應(yīng)與產(chǎn)品的自身特性相一致。2.合法性：《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求；廣告不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，商業(yè)廣告必須遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不可弄虛作假，嘩眾取寵。3.思想性：商業(yè)廣告要注意作品的思想性，內(nèi)容要健康，情趣要高尚，更要符合黨和國(guó)家的各項(xiàng)有關(guān)政策。4.宣傳指導(dǎo)性：商業(yè)廣告是一種消費(fèi)指南，它以各種形式、各種媒介，從時(shí)間或空間多個(gè)層面去宣傳產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、功用等，或把服務(wù)范圍、項(xiàng)目、方法、對(duì)象告訴消費(fèi)者，從而誘發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。因此商業(yè)廣告具有鮮明的宣傳指導(dǎo)性。5.效益性：商業(yè)廣告通過(guò)向消費(fèi)者宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。商業(yè)廣告應(yīng)有計(jì)劃、有目的地安排廣告投入，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。6.藝術(shù)性：商業(yè)廣告具有強(qiáng)烈的審美價(jià)值，它通過(guò)運(yùn)用各種藝術(shù)技巧來(lái)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，吸引公眾的注意力，引導(dǎo)消費(fèi)者在美的享受中接受產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)消費(fèi)興趣。7.簡(jiǎn)明性：簡(jiǎn)潔明快是時(shí)代對(duì)商業(yè)廣告的要求。在有限的時(shí)間、空間內(nèi)，要取得最佳的傳播效果，商業(yè)廣告必須具有簡(jiǎn)明性，能夠快速突出重點(diǎn)，否則就會(huì)使消費(fèi)者厭倦或者反感。8.科學(xué)性：商業(yè)廣告是一門(mén)科學(xué)，從制作、發(fā)布到管理，每個(gè)流程都應(yīng)該與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段相結(jié)合，堅(jiān)持一定的科學(xué)性和創(chuàng)新性，以達(dá)到最理想的廣告效果。-------------------------------------------153.廣告創(chuàng)意的心理策略有哪些？答案:（1）追求新穎獨(dú)特的心理策略：擺脫平淡生活，追求新穎刺激是人們的一種內(nèi)在動(dòng)力和共性心理。如果能夠充分利用公眾的這種心理而創(chuàng)作廣告，必將對(duì)公眾產(chǎn)生巨大的吸引力。例如，H5廣告《穿越故宮來(lái)看你》將傳統(tǒng)故宮博物院形象和互聯(lián)網(wǎng)流行元素結(jié)合，以魔性畫(huà)風(fēng)和反差萌特色牢牢地抓住了用戶(hù)的眼球，使故宮一度成為社交媒體中的"網(wǎng)紅"。（2）追求健康安全的心理策略：如果能夠結(jié)合公眾追求健康安全的心理創(chuàng)作廣告，就會(huì)有效觸動(dòng)公眾。該廣告的核心宣傳目的。例如，"××奶粉，55年專(zhuān)為中國(guó)寶寶體質(zhì)"，這一廣告語(yǔ)鎖定母嬰市場(chǎng)關(guān)于孩子健康安全的痛點(diǎn)需求，達(dá)到了良好的宣傳效果，讓該品牌成功脫穎而出。（3）從眾心理策略：從眾心理是一種帶有普遍性的心理現(xiàn)象，既包括思想意識(shí)上的，也包括行為上的。如果在廣告中能夠巧妙地借助人們的從眾心理設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意，也會(huì)收到良好的效果。（4）情感心理策略：中國(guó)人講究血緣親情，重視情義，"親情""愛(ài)情""友情""愛(ài)國(guó)之情"都是人們追求的美好情感，因此以"情"動(dòng)人是有效的廣告訴求方式。例如，某社區(qū)電商品牌發(fā)布煥新廣告短片《明天一定到》，該片講述了一位母親長(zhǎng)途跋涉看望剛做完手術(shù)的女兒的故事，它不僅喚起了年輕人漂泊他鄉(xiāng)的情緒共鳴，也體現(xiàn)了品牌"如媽媽般使命必達(dá)"的信念和物流運(yùn)輸?shù)挠矊?shí)力。（5）文化心理策略：文化心理制約著人們的行為，影響著人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)與認(rèn)識(shí)，同樣也影響著公眾對(duì)廣告的注意。因此，在廣告創(chuàng)意中，將"勤儉節(jié)約""孝敬父母""尊老愛(ài)幼"等傳統(tǒng)文文化心理充分表現(xiàn)出來(lái)，可以促使公眾產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。-------------------------------------------154.哪些外部環(huán)境因素推動(dòng)了露營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展？并簡(jiǎn)要分析答案:經(jīng)濟(jì)環(huán)境：消費(fèi)升級(jí)與可支配收入提升；消費(fèi)者可支配收入增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從基本生存型向發(fā)展型、享受型傾斜，更愿為高品質(zhì)休閑體驗(yàn)付費(fèi)。

社會(huì)文化環(huán)境：戶(hù)外體驗(yàn)需求增長(zhǎng)；城市居民對(duì)自然體驗(yàn)和親子互動(dòng)的需求上升，露營(yíng)成為新興社交與家庭互動(dòng)方式，契合“輕旅游”趨勢(shì)。

政策環(huán)境：政策支持與旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)；國(guó)家鼓勵(lì)休