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文檔簡介
藥店客服外包合同協(xié)議書甲方(委托方):名稱:[藥店全稱]統(tǒng)一社會信用代碼:[具體代碼]法定代表人:[姓名]地址:[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式:[聯(lián)系電話]乙方(受托方):名稱:[外包公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼:[具體代碼]法定代表人:[姓名]地址:[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式:[聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有藥店業(yè)務(wù),需要專業(yè)的客服服務(wù);乙方具備提供客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商,依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,就甲方將其藥店客服業(yè)務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容(一)客服咨詢服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等方式,為甲方藥店的顧客提供藥品信息咨詢服務(wù),包括藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)等。2.解答顧客關(guān)于藥店會員制度、優(yōu)惠活動、積分兌換等方面的疑問。(二)訂單處理服務(wù)1.接收并處理顧客的藥品訂單,包括訂單的錄入、審核、確認(rèn)等環(huán)節(jié)。2.跟進(jìn)訂單的配送情況,及時(shí)向顧客反饋訂單狀態(tài),處理訂單取消、退換貨等相關(guān)事宜。(三)客戶投訴處理1.受理顧客對甲方藥店服務(wù)、藥品質(zhì)量等方面的投訴,并記錄投訴內(nèi)容。2.按照甲方制定的投訴處理流程,及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),解決顧客的投訴問題,并將處理結(jié)果反饋給顧客。(四)客戶關(guān)系管理1.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶信息的收集、整理和更新,建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.定期對客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的滿意度和需求,為甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)的建議。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前,雙方如無異議,則自動延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式(一)服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用:1.基本服務(wù)費(fèi)用:每月[具體金額]元。2.績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用:根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績指標(biāo)完成情況,甲方給予乙方一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式如下:客戶滿意度達(dá)到[X]%以上,給予[具體金額]元的獎(jiǎng)勵(lì)。訂單處理準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上,給予[具體金額]元的獎(jiǎng)勵(lì)。(二)支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前,將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi),向甲方提供正規(guī)的發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)(一)甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告,以便甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。在乙方嚴(yán)重違反本合同約定的情況下,有權(quán)解除本合同,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料,包括藥品信息、會員制度、優(yōu)惠活動等。為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助乙方了解甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求。按照本合同的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。(二)乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中,有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出合理的改進(jìn)建議,經(jīng)甲方同意后實(shí)施。2.義務(wù)按照本合同的約定,為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。遵守甲方的保密規(guī)定,不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況,接受甲方的監(jiān)督和檢查。對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。五、保密條款(一)保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于:1.甲方藥店的經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)信息、藥品采購渠道等。2.甲方顧客的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等個(gè)人信息。3.乙方的客服服務(wù)流程、技術(shù)方案、人員管理等信息。(二)保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。(三)違約責(zé)任任何一方違反保密條款的約定,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元,并賠償對方因此遭受的損失。六、違約責(zé)任(一)甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的,乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同的其他約定,給乙方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(二)乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同的約定提供服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改,甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并要求乙方支付違約金[具體金額]元。2.若乙方嚴(yán)重違反本合同的約定,給甲方造成重大損失的,甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款(一)合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。(二)不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對方,并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明
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