學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁呼和浩特職業(yè)學(xué)院

《導(dǎo)游（領(lǐng)隊）安全實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，如何平衡經(jīng)濟效益和生態(tài)效益是一個重要問題。以下哪種開發(fā)模式在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，能夠最大程度地保護生態(tài)環(huán)境？（）A.生態(tài)旅游開發(fā)模式B.大規(guī)模商業(yè)化開發(fā)模式C.粗放式開發(fā)模式D.無序開發(fā)模式2、旅游消費者的行為在不同的旅游階段會有所變化。在旅游準(zhǔn)備階段，游客最關(guān)注的通常是以下哪個方面？（）A.目的地的天氣情況B.當(dāng)?shù)氐拿朗程厣獵.旅游景點的門票價格D.交通和住宿安排3、關(guān)于旅游行業(yè)的風(fēng)險管理，以下哪種風(fēng)險對旅游企業(yè)的財務(wù)狀況影響最大？（）A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.以上風(fēng)險影響相同4、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響5、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢6、旅游行業(yè)協(xié)會在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于旅游行業(yè)協(xié)會的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強行業(yè)自律B.為會員企業(yè)提供服務(wù)和支持，促進旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強旅游行業(yè)協(xié)會與政府、企業(yè)之間的溝通與合作7、旅游文化的傳承和保護是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個少數(shù)民族聚居地的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當(dāng)?shù)匚幕膫鞒校浚ǎ〢.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)8、在旅游資源的開發(fā)與保護中，需要找到平衡。以下關(guān)于旅游資源開發(fā)與保護關(guān)系的描述，哪一項是不正確的？（）A.合理的開發(fā)可以促進旅游資源的保護B.保護是為了實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過度開發(fā)不會對旅游資源造成破壞D.開發(fā)與保護應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展9、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供免費的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員10、旅游市場調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？11、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心12、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗和滿意度13、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的14、旅游線路設(shè)計需要考慮游客的需求和體驗。以下關(guān)于旅游線路設(shè)計原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過度勞累C.只考慮熱門景點，忽略小眾景點D.注重交通的便利性和安全性15、關(guān)于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進不同地域文化在旅游中的交流與融合？（）A.舉辦文化交流活動B.開發(fā)文化融合的旅游產(chǎn)品C.培養(yǎng)跨文化交流的導(dǎo)游人才D.以上方式效果相同16、旅游景區(qū)的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游景區(qū)門票定價影響因素的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.景區(qū)的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門票價格D.景區(qū)管理者的個人喜好17、當(dāng)旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動增進團結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解18、在旅游危機管理的預(yù)防階段，以下哪個措施更能有效降低危機發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險評估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練19、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客20、在旅游規(guī)劃中，如何根據(jù)不同游客群體的需求設(shè)計多樣化的旅游產(chǎn)品是一個重要任務(wù)。對于親子旅游群體，以下哪種旅游產(chǎn)品最受歡迎？（）A.戶外探險活動B.文化研學(xué)之旅C.主題樂園游D.溫泉養(yǎng)生度假二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營銷渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營銷、社群營銷等的效果和應(yīng)用。2、（本題5分）簡述旅游合作的形式及意義。旅游合作形式有區(qū)域合作、企業(yè)合作等。意義在于資源共享、優(yōu)勢互補，促進旅游發(fā)展。3、（本題5分）請說明旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念及實踐。旅游行業(yè)綠色發(fā)展強調(diào)環(huán)保、可持續(xù)。實踐包括綠色酒店、生態(tài)景區(qū)等建設(shè)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游度假區(qū)的餐飲服務(wù)無法滿足不同地區(qū)游客的口味需求。探討如何豐富餐飲種類，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）一個以生態(tài)旅游為主題的景區(qū)，因游客過度涌入，生態(tài)環(huán)境面臨壓力。分析應(yīng)如何控制游客流量，保護生態(tài)平衡。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度？請結(jié)合實際案例提出措施。4、（本題5分）某旅游景區(qū)與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献魍瞥隽艘豢盥糜翁撞?，但銷售效果不理想。請分析可能存在的問題，并提出改進的方案。5、（本題5分）某知名海濱旅游城市在旅游旺季時，酒店價格大幅上漲，導(dǎo)致游客投訴增多。請分析這種現(xiàn)象對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長期發(fā)展可能產(chǎn)生的影響，并提出應(yīng)對策略。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）論述旅游資源開發(fā)與