濮陽市供熱延長管理辦法一、引言親愛的各位同事、合作伙伴以及廣大市民朋友們：供熱與大家的生活息息相關(guān)，它不僅保障了我們在寒冷季節(jié)的溫暖，更是城市民生工程的重要組成部分。濮陽市在以往的供熱工作中，一直致力于為大家提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。然而，受天氣等多種因素的影響，有時需要對供熱時間進行延長。為了規(guī)范供熱延長工作的管理，確保供熱延長期間的服務(wù)質(zhì)量和安全，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守和配合，讓我們一起努力，為大家營造一個溫暖、舒適的生活環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于濮陽市行政區(qū)域內(nèi)從事供熱經(jīng)營活動的供熱企業(yè)，以及享受供熱服務(wù)的熱用戶。無論是集中供熱還是分散供熱，只要涉及供熱延長的情況，均按照本辦法執(zhí)行。三、供熱延長的條件（一）氣象條件當(dāng)氣象部門發(fā)布寒潮預(yù)警信號，且預(yù)計連續(xù)[X]天日平均氣溫低于[X]℃時，我們鼓勵供熱企業(yè)根據(jù)實際情況，考慮延長供熱時間。這是為了應(yīng)對極端寒冷天氣，保障居民的正常生活不受低溫影響。（二）特殊情況在重大活動期間、特殊節(jié)假日或者其他經(jīng)市政府批準(zhǔn)的情況下，為了滿足社會公共需求，供熱企業(yè)需要延長供熱時間。例如，在舉辦大型文化活動、重要會議期間，為了給參與者提供舒適的環(huán)境，可能會要求供熱企業(yè)延長供熱。四、供熱延長的申請與審批（一）供熱企業(yè)申請當(dāng)符合供熱延長條件時，供熱企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)向市供熱管理部門提出書面申請。申請材料應(yīng)包括：1.供熱延長的原因說明，詳細闡述是基于氣象條件還是特殊情況提出的申請。2.供熱延長的時間計劃，明確從何時開始延長，預(yù)計延長到什么時候。3.供熱延長期間的供熱保障措施，如燃料儲備情況、設(shè)備維護計劃、人員安排等。（二）市供熱管理部門審批市供熱管理部門在收到供熱企業(yè)的申請后，會在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核過程中，會綜合考慮氣象數(shù)據(jù)、社會公共需求、供熱企業(yè)的保障能力等因素。如果申請符合要求，市供熱管理部門將予以批準(zhǔn)，并出具供熱延長的批復(fù)文件。如果申請不符合要求，會及時通知供熱企業(yè)并說明理由，要求其補充或修改申請材料。五、供熱延長期間的供熱服務(wù)要求（一）供熱質(zhì)量保障供熱企業(yè)要確保供熱延長期間的供熱質(zhì)量不低于正常供熱期間的標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：1.供熱溫度：居民室內(nèi)溫度應(yīng)保持在不低于[X]℃的標(biāo)準(zhǔn)。供熱企業(yè)要加強對供熱系統(tǒng)的運行調(diào)節(jié)，根據(jù)室外氣溫的變化及時調(diào)整供熱參數(shù)，確保室內(nèi)溫度穩(wěn)定。2.供熱時間：嚴格按照批準(zhǔn)的供熱延長時間進行供熱，不得擅自縮短或延長供熱時間。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向市供熱管理部門報告并獲得批準(zhǔn)。（二）設(shè)備維護與巡檢供熱企業(yè)要加強對供熱設(shè)備的維護和巡檢工作，確保設(shè)備在供熱延長期間正常運行。具體措施包括：1.定期對鍋爐、管網(wǎng)、換熱站等設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患。2.增加巡檢頻次，特別是在極端天氣條件下，要加強對室外供熱設(shè)施的巡檢，防止因設(shè)備損壞影響供熱。（三）服務(wù)熱線暢通供熱企業(yè)要保持服務(wù)熱線24小時暢通，及時受理熱用戶的投訴和咨詢。對于熱用戶反映的問題，要在[X]小時內(nèi)給予答復(fù)，能夠當(dāng)場解決的要立即解決；不能當(dāng)場解決的，要在[X]個工作日內(nèi)解決，并將處理結(jié)果反饋給熱用戶。六、熱用戶的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.熱用戶有權(quán)享受符合供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達標(biāo)或供熱服務(wù)存在問題，可以向供熱企業(yè)投訴，要求其解決。2.熱用戶有權(quán)了解供熱延長的相關(guān)信息，包括延長時間、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。供熱企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，如小區(qū)公告、網(wǎng)站、微信公眾號等，及時向熱用戶公布供熱延長的信息。（二）義務(wù)1.熱用戶要按照規(guī)定繳納供熱費用。在供熱延長期間，熱用戶需要按照實際供熱天數(shù)繳納相應(yīng)的供熱費用。2.熱用戶要配合供熱企業(yè)的工作，不得擅自改動供熱設(shè)施。如果因擅自改動供熱設(shè)施導(dǎo)致供熱問題或安全事故，熱用戶要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、供熱延長的費用結(jié)算（一）供熱企業(yè)與熱用戶的結(jié)算供熱企業(yè)應(yīng)按照實際供熱天數(shù)與熱用戶進行費用結(jié)算。在供熱延長結(jié)束后，供熱企業(yè)要及時統(tǒng)計熱用戶的實際用熱天數(shù)，并按照原供熱價格標(biāo)準(zhǔn)計算供熱費用。對于多繳納供熱費用的熱用戶，供熱企業(yè)要在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)；對于少繳納供熱費用的熱用戶，供熱企業(yè)要及時通知其補繳費用。（二）政府補貼在供熱延長期間，政府可能會根據(jù)實際情況給予供熱企業(yè)一定的補貼。補貼的標(biāo)準(zhǔn)和方式由市政府根據(jù)財政狀況和供熱成本等因素確定。供熱企業(yè)要按照政府的要求，及時提交相關(guān)的申請材料，經(jīng)審核通過后領(lǐng)取補貼。八、監(jiān)督與管理（一）市供熱管理部門的監(jiān)督市供熱管理部門要加強對供熱延長工作的監(jiān)督檢查，定期對供熱企業(yè)的供熱質(zhì)量、設(shè)備運行、服務(wù)情況等進行檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時要求供熱企業(yè)整改；對于違反本辦法規(guī)定的行為，要依法進行處理。（二）社會監(jiān)督鼓勵社會各界對供熱延長工作進行監(jiān)督。熱用戶、新聞媒體等可以通過多種渠道對供熱企業(yè)的供熱服務(wù)進行評價和監(jiān)督。對于熱用戶和社會各界反映的問題，市供熱管理部門要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會公布。九、法律責(zé)任（一）供熱企業(yè)的法律責(zé)任供熱企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市供熱管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰：1.未按照規(guī)定申請供熱延長或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自延長供熱時間的。2.供熱延長期間供熱質(zhì)量不達標(biāo)，未達到規(guī)定的供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)的。3.未按照規(guī)定進行設(shè)備維護和巡檢，導(dǎo)致設(shè)備故障影響供熱的。4.服務(wù)熱線不暢通，未及時處理熱用戶投訴和咨詢的。5.未按照規(guī)定與熱用戶進行費用結(jié)算的。（二）熱用戶的法律責(zé)任熱用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市供熱管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1.未按照規(guī)定繳納供熱費用的。