收款員考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收款員在收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)（）。A.沒(méi)收B.退還顧客C.按照規(guī)定流程收繳答案：C2.以下哪種支付方式不需要網(wǎng)絡(luò)（）。A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付答案：B3.收款員每日收款結(jié)束后，首要工作是（）。A.核對(duì)賬目B.下班回家C.整理錢箱外觀答案：A4.顧客使用信用卡支付時(shí)，收款員應(yīng)該（）。A.直接刷卡B.檢查信用卡有效性C.拒絕接受答案：B5.收款員使用的收款設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)該（）。A.自行拆卸修理B.立即報(bào)告上級(jí)C.不理會(huì)繼續(xù)收款答案：B6.對(duì)于較大金額的現(xiàn)金收款，收款員應(yīng)（）。A.快速收款B.仔細(xì)核對(duì)金額并唱收C.讓顧客自己放錢答案：B7.收款員收到殘損幣時(shí)，（）。A.一律拒收B.根據(jù)規(guī)定兌換后收款C.當(dāng)作假幣處理答案：B8.收款員在工作期間，應(yīng)該（）。A.隨意離崗B.堅(jiān)守崗位C.偶爾離崗找人代收款答案：B9.以下哪種情況可能導(dǎo)致收款賬目出錯(cuò)（）。A.認(rèn)真收款唱收唱付B.收款時(shí)被打擾分心C.嚴(yán)格按照流程收款答案：B10.收款員對(duì)顧客的態(tài)度應(yīng)該（）。A.冷漠B.熱情友好C.視心情而定答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收款員需要掌握的技能包括（）。A.快速點(diǎn)鈔B.識(shí)別假幣C.操作收款設(shè)備D.商品推銷答案：ABC2.收款員在收款過(guò)程中要做到（）。A.唱收唱付B.準(zhǔn)確收款C.快速收款D.隨意收款答案：ABC3.以下屬于收款員收款時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施的是（）。A.防范假幣B.防止現(xiàn)金被盜搶C.避免收款錯(cuò)誤D.少收顧客錢答案：ABC4.收款員工作時(shí)應(yīng)配備的工具包括（）。A.驗(yàn)鈔機(jī)B.收款碼C.錢箱D.計(jì)算器答案：ABCD5.收款員遇到以下哪些情況應(yīng)提高警惕（）。A.顧客行為異常B.大面額現(xiàn)金支付且表現(xiàn)緊張C.顧客使用多張銀行卡支付D.正常付款的顧客答案：ABC6.影響收款員收款速度的因素有（）。A.自身業(yè)務(wù)熟練程度B.顧客付款方式的復(fù)雜程度C.收款設(shè)備的性能D.周圍環(huán)境的嘈雜程度答案：ABC7.收款員的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.私自截留錢款答案：ABC8.收款員在接受電子支付時(shí)，應(yīng)檢查（）。A.支付金額是否正確B.支付是否成功C.顧客手機(jī)電量D.支付賬號(hào)是否異常答案：ABD9.收款員在收款高峰期應(yīng)（）。A.保持冷靜B.提高效率C.降低服務(wù)質(zhì)量D.優(yōu)先處理熟人業(yè)務(wù)答案：AB10.收款員每天下班前需要做的工作有（）。A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)賬目C.清理收款設(shè)備D.預(yù)收下一天的款項(xiàng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收款員可以私自找零給顧客。（）答案：錯(cuò)誤2.收款員不需要了解商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤3.對(duì)于破損非常嚴(yán)重的人民幣可以拒收。（）答案：正確4.收款員在收款時(shí)可以不看顧客付款。（）答案：錯(cuò)誤5.顧客使用外幣支付時(shí)，收款員可以直接收取。（）答案：錯(cuò)誤6.收款員每天的收款賬目不需要核對(duì)。（）答案：錯(cuò)誤7.只要顧客付了錢，收款員不需要提供收據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤8.收款員有權(quán)拒絕接受假幣。（）答案：正確9.收款員在收款時(shí)可以邊聊天邊收款。（）答案：錯(cuò)誤10.收款員對(duì)顧客的投訴可以不理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收款員識(shí)別假幣的主要方法。答案：一看水印、光變油墨面額數(shù)字等防偽特征；二摸票面的凹凸感；三聽(tīng)紙張的清脆聲；四測(cè)用簡(jiǎn)單工具檢測(cè)紙張磁性等。2.收款員在收款過(guò)程中如果出現(xiàn)賬目不符該怎么辦？答案：首先重新仔細(xì)核對(duì)每一筆收款和找零記錄，檢查是否有計(jì)算錯(cuò)誤或收款遺漏等情況，如無(wú)法解決，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述收款員如何防范收款時(shí)的現(xiàn)金被盜搶風(fēng)險(xiǎn)。答案：保持警惕，注意周圍人員動(dòng)向；收款后及時(shí)將現(xiàn)金放入錢箱并鎖好；遇到可疑人員及時(shí)通知安保人員。4.簡(jiǎn)述收款員對(duì)電子支付收款的操作要點(diǎn)。答案：檢查支付金額、確認(rèn)支付成功、核實(shí)支付賬號(hào)無(wú)異常、確保支付信息完整。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論收款員如何在提高收款速度的同時(shí)保證收款準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握收款技能，熟悉各種支付流程；收款時(shí)集中注意力，認(rèn)真核對(duì)金額；遇到復(fù)雜情況冷靜處理。2.談?wù)勈湛顔T如何處理與顧客之間的矛盾。答案：保持禮貌，耐心傾聽(tīng)顧客訴求；積極解釋相關(guān)規(guī)定；如自身錯(cuò)誤及時(shí)道歉并解決問(wèn)題。3.