重慶培訓(xùn)收費(fèi)管理辦法?一、引言在重慶地區(qū)，培訓(xùn)行業(yè)近年來發(fā)展迅速，涵蓋了職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等多個領(lǐng)域，為社會培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。然而，隨著培訓(xùn)市場的不斷擴(kuò)大，收費(fèi)亂象也逐漸顯現(xiàn)，如亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明、價格欺詐等問題時有發(fā)生，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。為了規(guī)范重慶培訓(xùn)市場的收費(fèi)行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合重慶實際情況，特制定本培訓(xùn)收費(fèi)管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在重慶市行政區(qū)域內(nèi)從事各類培訓(xùn)服務(wù)并收取費(fèi)用的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、文化藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)等。三、管理原則（一）合法合規(guī)原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)價格、稅收、教育等方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得違反法律法規(guī)進(jìn)行收費(fèi)。（二）公平合理原則培訓(xùn)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)成本、市場供求狀況、培訓(xùn)質(zhì)量等因素合理確定，不得過高或過低定價，確保收費(fèi)公平合理，體現(xiàn)等價交換原則。（三）公開透明原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向?qū)W員或其監(jiān)護(hù)人公開培訓(xùn)收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)辦法等信息，做到明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（四）誠實信用原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)誠實守信，如實宣傳培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)質(zhì)量、師資力量等情況，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人，不得利用格式條款侵害學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人的合法權(quán)益。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）成本核算培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全成本核算制度，準(zhǔn)確核算培訓(xùn)成本。培訓(xùn)成本包括但不限于教學(xué)場地租賃費(fèi)用、教學(xué)設(shè)備購置費(fèi)用、師資薪酬、教材資料費(fèi)用、水電費(fèi)、管理費(fèi)等。（二）定價方法1.市場調(diào)節(jié)價：對于一般性的培訓(xùn)項目，實行市場調(diào)節(jié)價，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場供求狀況、培訓(xùn)成本、自身經(jīng)營目標(biāo)等因素自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.政府指導(dǎo)價：對于涉及公共利益、關(guān)系民生的重要培訓(xùn)項目，如職業(yè)技能培訓(xùn)中的部分公益性項目，政府有關(guān)部門可以制定政府指導(dǎo)價，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在政府指導(dǎo)價規(guī)定的幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）價格公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其辦學(xué)場所顯著位置、網(wǎng)站等渠道公示培訓(xùn)收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)辦法等信息，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報當(dāng)?shù)貎r格主管部門和教育、人力資源社會保障等行業(yè)主管部門備案。五、收費(fèi)方式管理（一）收費(fèi)周期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的實際情況合理確定收費(fèi)周期，一般不得一次性收取超過12個月的培訓(xùn)費(fèi)用。對于培訓(xùn)周期較長的項目，可以分階段收取費(fèi)用，但每個階段的收費(fèi)時間間隔不得超過3個月。（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以接受學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人以現(xiàn)金方式支付培訓(xùn)費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.銀行轉(zhuǎn)賬：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金支付方式，方便學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人繳費(fèi)。通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，并及時確認(rèn)到賬情況。3.第三方支付：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以與合法合規(guī)的第三方支付機(jī)構(gòu)合作，提供第三方支付方式。在使用第三方支付方式時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保支付安全，保護(hù)學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人的個人信息和資金安全。（三）收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)向?qū)W員或其監(jiān)護(hù)人開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括收費(fèi)項目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時間、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱等信息。收費(fèi)票據(jù)是學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人繳費(fèi)的憑證，也是維權(quán)的重要依據(jù)。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)條件1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展的，如師資變更、教學(xué)場地變更等，學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求全額退費(fèi)。2.學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。3.學(xué)員在培訓(xùn)開始前提出退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用；在培訓(xùn)開始后提出退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照已完成培訓(xùn)課時占總培訓(xùn)課時的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請，應(yīng)當(dāng)提交書面申請，并說明退費(fèi)原因。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并作出是否同意退費(fèi)的決定。3.如同意退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)將退費(fèi)款項退還至學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人指定的賬戶；如不同意退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向?qū)W員或其監(jiān)護(hù)人說明理由。（三）退費(fèi)監(jiān)督教育、人力資源社會保障等行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，對于拒不退費(fèi)或拖延退費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法予以處理。七、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)價格主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為；教育、人力資源社會保障等行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為。（二）檢查內(nèi)容1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是否存在亂收費(fèi)、價格欺詐等違法行為。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)方式是否符合規(guī)定，是否存在一次性收取超過規(guī)定期限培訓(xùn)費(fèi)用的情況。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理是否規(guī)范，是否按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）處罰措施對于違反本辦法規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，價格主管部門和教育、人力資源社會保障等行業(yè)主管部門將依法予以處罰，包括責(zé)令改正、警告、罰款、吊銷辦學(xué)許可證等。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。八、爭議解決學(xué)員或其監(jiān)護(hù)人與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)收費(fèi)方面發(fā)生爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）協(xié)商解決雙方可以自行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂和解協(xié)議。（二）調(diào)解解決可以請求消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟如果協(xié)商、調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)事先約定或事后達(dá)成的仲裁協(xié)