深圳市小區(qū)物業(yè)管理辦法一、引言親愛的小區(qū)居民們、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的伙伴們，大家好！在深圳市這座充滿活力的城市里，小區(qū)是我們溫馨的家園。為了讓我們的小區(qū)環(huán)境更加整潔、安全、舒適，同時(shí)保障大家的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)管理辦法。本辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及深圳市的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況制定，希望大家共同遵守，一起營造美好的居住環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于深圳市內(nèi)所有實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)。無論小區(qū)規(guī)模大小、建筑類型如何，只要有物業(yè)管理服務(wù)的介入，都應(yīng)按照本辦法執(zhí)行。三、管理主體與職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體業(yè)主組成。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)，共同決定小區(qū)重大事項(xiàng)，如選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、制定和修改管理規(guī)約等。2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)要代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，及時(shí)向業(yè)主反饋物業(yè)管理情況。希望業(yè)主委員會(huì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，為業(yè)主服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括但不限于：房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。定期對(duì)小區(qū)的房屋、電梯、水電設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生管理。保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期清理垃圾，做好垃圾分類宣傳和引導(dǎo)工作。安全防范管理。設(shè)置必要的安全設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，加強(qiáng)小區(qū)的巡邏和安保工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。綠化養(yǎng)護(hù)管理。對(duì)小區(qū)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修剪，營造美觀的綠化環(huán)境。車輛管理。合理規(guī)劃小區(qū)的停車位，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)小區(qū)的交通秩序。四、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)。如果需要改變房屋用途，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。我們希望業(yè)主遵守規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)的整體規(guī)劃。2.業(yè)主在使用物業(yè)過程中，不得有下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌。占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。在建筑物、構(gòu)筑物上亂涂、亂畫、亂張貼。違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物，影響他人生活。其他損害公共利益和他人合法權(quán)益的行為。（二）物業(yè)維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定維修方案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后實(shí)施。2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修工作，不得阻撓維修人員進(jìn)入房屋進(jìn)行維修。如果因業(yè)主原因?qū)е戮S修工作無法正常進(jìn)行，造成的損失由業(yè)主承擔(dān)。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量以及小區(qū)的實(shí)際情況，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。我們鼓勵(lì)雙方在公平、合理的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，既要保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營，又要考慮業(yè)主的承受能力。（二）費(fèi)用繳納1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。我們希望業(yè)主積極履行繳費(fèi)義務(wù)，共同支持小區(qū)的物業(yè)管理工作。2.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過書面催繳、上門溝通等方式進(jìn)行催繳。經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法通過法律途徑解決。（三）費(fèi)用使用與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到財(cái)務(wù)透明，讓業(yè)主清楚了解費(fèi)用的使用情況。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況提出質(zhì)疑和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予答復(fù)和處理。六、公共收益管理（一）公共收益范圍小區(qū)的公共收益包括但不限于：利用小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)所得的收入，如電梯廣告收入、停車費(fèi)收入等。（二）收益管理1.公共收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，?？顚Ｓ?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共收益存入專門的賬戶，并定期向業(yè)主公布收支情況。2.公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備等。我們希望公共收益能夠真正用于小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，為業(yè)主帶來更多的實(shí)惠。（三）收益分配公共收益的分配應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定執(zhí)行。在分配過程中，要充分考慮業(yè)主的利益，確保公平合理。七、專項(xiàng)維修資金管理（一）資金籌集業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。我們希望業(yè)主重視專項(xiàng)維修資金的繳納，為小區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。（二）資金使用1.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序申請使用專項(xiàng)維修資金。2.專項(xiàng)維修資金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。（三）資金監(jiān)管專項(xiàng)維修資金由市住房和建設(shè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，確保資金的安全和合理使用。八、物業(yè)管理的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與監(jiān)督工作，共同提高物業(yè)管理水平。2.市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，依法查處違法行為。（二）投訴處理1.業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有意見或建議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理行政主管部門