機(jī)場(chǎng)票務(wù)人員工作試題帶答案1.國(guó)內(nèi)航班提前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B2.以下哪種證件不能用于購買機(jī)票？A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證答案：B3.航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)票務(wù)員首要工作是？A.向旅客解釋原因B.為旅客安排食宿C.協(xié)助旅客改簽或退票D.統(tǒng)計(jì)延誤航班信息答案：C（另一說法為A，根據(jù)具體情況可能有所不同）4.兒童乘坐飛機(jī)的票價(jià)一般是成人全價(jià)票的？A.50%B.60%C.75%D.根據(jù)航空公司政策而定答案：D（通常說法為2-12周歲兒童票為成人全價(jià)票的50%，但具體根據(jù)航空公司政策）5.電子客票的行程單一般在航班起飛后多少天內(nèi)可以打??？A.30天B.60天C.一年D.無限期答案：C6.國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙托運(yùn)行李重量一般不超過多少公斤？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：A7.機(jī)場(chǎng)票務(wù)員接聽旅客咨詢電話時(shí)，應(yīng)在多少秒內(nèi)接聽？A.10秒B.15秒C.20秒D.30秒答案：A8.以下不屬于國(guó)內(nèi)主要航空公司的是？A.中國(guó)國(guó)際航空B.英國(guó)航空C.南方航空D.東方航空答案：B9.旅客辦理退票手續(xù)，一般會(huì)收取一定比例的退票費(fèi)，退票費(fèi)最高不超過票價(jià)的？A.50%B.60%C.70%D.80%答案：D10.購買兒童票的年齡范圍是？A.2-12周歲B.1-12周歲C.2-14周歲D.1-14周歲答案：A11.頭等艙的英文表述是？A.BusinessClassB.EconomyClassC.FirstClassD.PremiumEconomyClass答案：C12.機(jī)場(chǎng)票務(wù)系統(tǒng)中，查詢航班信息一般使用什么功能？A.預(yù)訂功能B.退票功能C.航班查詢功能D.值機(jī)功能答案：C13.國(guó)際航班的三字代碼中，PEK代表？A.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)答案：B14.旅客要求更改航班日期，屬于？A.簽轉(zhuǎn)B.改期C.退票D.升艙答案：B15.電子客票的英文縮寫是？A.E-ticketB.E-boardingpassC.E-reservationD.E-check-in答案：A16.旅客誤機(jī)后，一般應(yīng)在原航班起飛時(shí)間的多少小時(shí)內(nèi)辦理誤機(jī)確認(rèn)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.無需確認(rèn)答案：A17.經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.根據(jù)航空公司政策而定答案：A（通常情況）18.以下哪種情況航班可能會(huì)取消？A.天氣原因B.機(jī)械故障C.旅客投訴過多D.空中交通管制答案：A、B、D19.機(jī)場(chǎng)票務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)做到？A.耐心傾聽B.及時(shí)記錄C.消極應(yīng)對(duì)D.反饋處理結(jié)果答案：A、B、D20.影響機(jī)票價(jià)格的因素有？A.航班時(shí)刻B.艙位等級(jí)C.出行日期D.預(yù)訂時(shí)間答案：A、B、C、D21.常見的航空公司代碼有？A.CA（中國(guó)國(guó)際航空）B.CZ（中國(guó)南方航空）C.MU（中國(guó)東方航空）D.HU（海南航空）答案：A、B、C、D22.可以通過哪些方式購買機(jī)票？A.航空公司官網(wǎng)B.在線旅游平臺(tái)C.機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)D.電話預(yù)訂答案：A、B、C、D23.辦理登機(jī)牌時(shí)需要提供的信息有？A.身份證B.護(hù)照C.機(jī)票訂單號(hào)D.登機(jī)牌上的座位號(hào)（此選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，實(shí)際辦理時(shí)已分配座位）答案：A、B、C24.機(jī)場(chǎng)票務(wù)員需要掌握的技能有？A.熟練操作票務(wù)系統(tǒng)B.良好的溝通能力C.了解航空法規(guī)D.具備一定外語水平答案：A、B、C、D25.特殊旅客包括？A.老年人B.兒童C.孕婦D.殘疾人答案：A、B、C、D26.航班動(dòng)態(tài)信息包括？A.航班起飛時(shí)間B.航班到達(dá)時(shí)間C.航班延誤信息D.航班取消信息答案：A、B、C、D27.國(guó)際航班旅客需要提前準(zhǔn)備的證件有？A.護(hù)照B.簽證C.身份證（通常不需要，除非特定要求）D.健康碼（根據(jù)目的地要求可能不同）答案：A、B（通常情況，具體根據(jù)航班和目的地要求）28.旅客辦理退票可能的原因有？A.行程變更B.航班延誤C.身體不適D.忘記攜帶證件（部分航空公司可能允許因此退票，但非普遍規(guī)則）答案：A、B、C（通常情況）29.票務(wù)員在與旅客溝通時(shí)，應(yīng)保持的語速是？A.快速B.適中C.緩慢D.隨意答案：B30.以下關(guān)于機(jī)票銷售的說法正確的是？A.所有航班都可以在起飛前24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上值機(jī)（錯(cuò)誤，根據(jù)航空公司規(guī)定不同）B.軍人憑軍官證可以優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)（根據(jù)航空公司及機(jī)場(chǎng)規(guī)定可能有所不同）C.嬰兒票沒有